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編輯導(dǎo)語(yǔ)：設(shè)計(jì)思維即站在用戶(hù)的角度上進(jìn)行思考，在洞察用戶(hù)需求、了解用戶(hù)痛點(diǎn)之后，結(jié)合設(shè)計(jì)來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品落地。并且值得注意的是，設(shè)計(jì)思維適用于多種產(chǎn)品或服務(wù)。具體來(lái)講，設(shè)計(jì)思維應(yīng)該如何運(yùn)作？本篇文章里，作者就設(shè)計(jì)思維的定義、運(yùn)作策略等方面進(jìn)行了總結(jié)，一起來(lái)看一下。

在文章《當(dāng)設(shè)計(jì)思維遇見(jiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：如何培養(yǎng)產(chǎn)品的微觀(guān)體感能力》中，衛(wèi) Sir 主要分析了設(shè)計(jì)思維與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的碰撞，今天就來(lái)看看到底什么是設(shè)計(jì)思維，以及如何運(yùn)用設(shè)計(jì)思維？

一、什么是設(shè)計(jì)思維？

設(shè)計(jì)思維是一個(gè)創(chuàng)新過(guò)程，其靈感來(lái)自于對(duì)用戶(hù)的同理心，然后是構(gòu)思和實(shí)施。

設(shè)計(jì)思維適用于許多類(lèi)型的問(wèn)題，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，它是一種引導(dǎo)和集中創(chuàng)新的手段，最終目的是推動(dòng)銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

設(shè)計(jì)思維使團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)深入洞察客戶(hù)面臨的問(wèn)題，從而來(lái)擴(kuò)展發(fā)散他們的想法，同時(shí)可以引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于最佳解決方案。

通過(guò)與客戶(hù)一起測(cè)試原型，將客戶(hù)反饋納入后續(xù)迭代，并允許跨職能設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從用戶(hù)體驗(yàn)的角度質(zhì)疑其原始假設(shè)。

設(shè)計(jì)思維包含靈感、構(gòu)思和實(shí)施這三個(gè)重疊的活動(dòng)。

在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中通常會(huì)采用非線(xiàn)性問(wèn)題解決過(guò)程，會(huì)包含五到十個(gè)步驟，如下圖所示：

設(shè)計(jì)思維步驟

設(shè)計(jì)思維是一種看待創(chuàng)新的方式，有助于找到價(jià)值觀(guān)、技術(shù)能力和商業(yè)可行性之間的交集。

1. 設(shè)計(jì)思維的特點(diǎn)

• 客戶(hù)同理心——穿上他們的鞋子；
• 客戶(hù)旅程中各個(gè)級(jí)別的客戶(hù)互動(dòng)；
• 通過(guò)原型設(shè)計(jì)和征求客戶(hù)反饋進(jìn)行迭代；
• 通過(guò)允許發(fā)現(xiàn)，來(lái)擴(kuò)展可能的解決方案范圍；
• 使設(shè)計(jì)師能夠?qū)Ｗ⒂谧罴旬a(chǎn)品創(chuàng)意；
• 價(jià)值觀(guān)、技術(shù)能力和商業(yè)可行性之間交叉點(diǎn)的創(chuàng)新。

2. 設(shè)計(jì)思維有什么好處？

設(shè)計(jì)思維會(huì)對(duì)過(guò)程的實(shí)踐，客戶(hù)滿(mǎn)意度以及產(chǎn)品與市場(chǎng)之間的契合度帶來(lái)好處。

圍繞客戶(hù)體驗(yàn)構(gòu)建產(chǎn)品，基于對(duì)問(wèn)題和需求的觀(guān)察和仔細(xì)分析，減少下游問(wèn)題并降低支持成本。

設(shè)計(jì)思維也有內(nèi)在的好處，由于創(chuàng)意是跨職能的，因此新產(chǎn)品創(chuàng)意在整個(gè)組織中得到了更大的認(rèn)同，該過(guò)程的結(jié)構(gòu)化性質(zhì)減少了對(duì)新產(chǎn)品的猜測(cè)。

3. 設(shè)計(jì)思維有什么用處？

• 降低產(chǎn)品不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求的風(fēng)險(xiǎn)；
• 減少對(duì)個(gè)人知識(shí)、預(yù)感和意見(jiàn)的依賴(lài)；
• 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求；
• 為產(chǎn)品定義建立可衡量的標(biāo)準(zhǔn)；
• 鼓勵(lì)新產(chǎn)品概念的跨職能所有權(quán)。

4. 設(shè)計(jì)思維不只應(yīng)用于軟件開(kāi)發(fā)

設(shè)計(jì)思維不僅適用于任何類(lèi)型的產(chǎn)品或服務(wù)，而且適用于任何緊迫的問(wèn)題或需求。

盡管設(shè)計(jì)思維與敏捷開(kāi)發(fā)一樣與軟件產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，但任何公司都可以修改設(shè)計(jì)思維過(guò)程并加以應(yīng)用。

在軟件領(lǐng)域之外，為客戶(hù)測(cè)試提供原型并不總是可行的。軟件具有無(wú)限的便攜性，而復(fù)雜的系統(tǒng)（例如，醫(yī)療測(cè)試設(shè)備）則不然。

復(fù)雜系統(tǒng)的原型還可能涉及依賴(lài)關(guān)系，例如，供應(yīng)商的輸入，這使得客戶(hù)反饋的原型制作變得困難。

創(chuàng)建非軟件原型所花費(fèi)的時(shí)間也可能會(huì)阻礙公司向客戶(hù)展示它們，盡管如此，純軟件領(lǐng)域之外的系統(tǒng)構(gòu)建者可以根據(jù)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和客戶(hù)洞察來(lái)觀(guān)察和定義產(chǎn)品。

可以以迭代的方式合并來(lái)自客戶(hù)（包括內(nèi)部客戶(hù)）的反饋，貼近客戶(hù)是設(shè)計(jì)思維的精髓。

二、設(shè)計(jì)思維如何運(yùn)作？

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)境中，設(shè)計(jì)思維通常具有以下步驟：

• 與用戶(hù)移情，包括客戶(hù)、非客戶(hù)、流失客戶(hù)、經(jīng)濟(jì)買(mǎi)家、影響者和內(nèi)部客戶(hù)；
• 理解洞察和用戶(hù)體驗(yàn)：抓住他們的問(wèn)題，并將其轉(zhuǎn)化為洞察；
• 構(gòu)思提議的解決方案：挑戰(zhàn)先入為主的觀(guān)念并開(kāi)發(fā)一系列創(chuàng)新解決方案；
• 提出解決方案的原型設(shè)計(jì)：開(kāi)始實(shí)現(xiàn)解決方案；
• 測(cè)試以獲得更多反饋：向用戶(hù)展示原型并整合他們的反饋；
• 迭代和反思：迭代地定義概念、原型和測(cè)試、反思和驗(yàn)證，直到你產(chǎn)生了最好的解決方案，確定 MVP（最小可行產(chǎn)品）。

不要過(guò)分沉浸在對(duì)功能原型的需求中，很多情況下，放置在客戶(hù)面前的紙質(zhì)原型所代表的產(chǎn)品創(chuàng)意就足夠了，最重要的是獲取客戶(hù)反饋并將其重新構(gòu)建到產(chǎn)品定義和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。

1. 如何開(kāi)始設(shè)計(jì)思維？

從一開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)層就需要為設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供了以不同方式進(jìn)行創(chuàng)新的空間，這一點(diǎn)也很重要。

設(shè)計(jì)思維挑戰(zhàn)假設(shè)和偏見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)層必須為這個(gè)過(guò)程給團(tuán)隊(duì)一些空間，以及允許在公司規(guī)范之外運(yùn)作。

從一開(kāi)始，團(tuán)隊(duì)就讓合適的客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)也很重要。不僅要考慮現(xiàn)有客戶(hù)，還要考慮非客戶(hù)、潛在客戶(hù)和以前的客戶(hù)。

此外，也可以將內(nèi)部職能或小組視為客戶(hù)。

2. 如何將用戶(hù)同理心轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求？

設(shè)計(jì)思維是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的過(guò)程，用于訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)、觀(guān)察他們并從這些訪(fǎng)問(wèn)中獲取可用數(shù)據(jù)。

這是設(shè)計(jì)思維的核心，與客戶(hù)同理心，同時(shí)觀(guān)察他們與產(chǎn)品的互動(dòng)。

設(shè)計(jì)思維過(guò)程中一個(gè)被忽視的部分，是一種將用戶(hù)同理心、訪(fǎng)談數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的方法，這是一種市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品定義。?

這是一個(gè)可復(fù)制的過(guò)程，既不是基于猜測(cè)，也不是基于單一數(shù)據(jù)源（例如，調(diào)查或焦點(diǎn)小組），而是根據(jù)用戶(hù)需求提供了戰(zhàn)略和產(chǎn)品需求之間的聯(lián)系。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)思維的本質(zhì)是：

• 進(jìn)行有效的客戶(hù)訪(fǎng)談；
• 將此反饋轉(zhuǎn)化為需求；
• 生成產(chǎn)品規(guī)范的解決方案。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，設(shè)計(jì)思維的重點(diǎn)在于：

• 客戶(hù)細(xì)分；
• 定量驗(yàn)證；
• 對(duì)重要新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃的適用性。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)思維

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)思維包括：

• 收集客戶(hù)信息：進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的客戶(hù)拜訪(fǎng)；
• 開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求：分析客戶(hù)數(shù)據(jù)以了解痛點(diǎn)并開(kāi)發(fā)解決這些問(wèn)題的需求；
• 跟蹤需求指標(biāo)：創(chuàng)建量化指標(biāo)來(lái)定義和設(shè)置需求的目標(biāo)和限制；
• 驗(yàn)證優(yōu)先級(jí)和選擇需求：在客戶(hù)參與下測(cè)試和驗(yàn)證需求；優(yōu)先考慮并選擇它們以開(kāi)發(fā)最佳解決方案；
• 生成開(kāi)發(fā)需求：將經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的需求轉(zhuǎn)換為具有最佳功能集的產(chǎn)品規(guī)范。

進(jìn)行有效的客戶(hù)訪(fǎng)談：

大多數(shù)客戶(hù)訪(fǎng)談員的一個(gè)缺點(diǎn)是未能探究客戶(hù)深層需求，例如，客戶(hù)提出一個(gè)功能需求：“我們需要一個(gè) 10 瓦的發(fā)射器?！?/p>

訪(fǎng)談員需要探究為什么該功能對(duì)客戶(hù)很重要，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)試圖解決的問(wèn)題，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。

例如，也許客戶(hù)的需求是在建筑工地工作時(shí)，即使在地下室也能清楚地接收到語(yǔ)音通信。

需求是“即使在信號(hào)不好的地下室，我希望我的聲音能被清晰地接收到?！?/p>

“10 瓦發(fā)射器”描述了具有特定功能的產(chǎn)品，旨在滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。?不要滿(mǎn)足于功能討論，探索直到發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的痛苦。

將客戶(hù)反饋轉(zhuǎn)化為需求：

將客戶(hù)反饋轉(zhuǎn)化為需求，你需要執(zhí)行以下步驟：

1）確定所需功能的動(dòng)詞

回答以下問(wèn)題：“客戶(hù)需要哪些功能但缺少哪些功能？” ，將此功能表達(dá)為動(dòng)詞。

例如，如果缺少的功能是在地下室使用發(fā)射器的能力，那么相關(guān)的動(dòng)詞就是“交流”。

2）確定主題

誰(shuí)執(zhí)行此功能？非常清楚所有相關(guān)方及其角色。

3）確定修飾符

• 功能的可擴(kuò)展性是什么？
• 這種可變性的限制是什么？
• 定量地定義它，例如，發(fā)射器的清晰度得分不低于 90%。

4）撰寫(xiě)客戶(hù)需求陳述

以完整的句子形式闡明客戶(hù)的需求，例如：“當(dāng)發(fā)送者在地下室時(shí)，接收者必須能夠清楚地理解語(yǔ)音（清晰度得分為 90%）?！?/p>

產(chǎn)生成為產(chǎn)品規(guī)格的想法：

通過(guò)集思廣益解決方案，然后驗(yàn)證它們來(lái)產(chǎn)生想法。

這個(gè)階段你需要調(diào)查市場(chǎng)上現(xiàn)有的解決方案的，保證你的解決方案可以滿(mǎn)足要求，并且比競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品做得更好，同時(shí)保持在預(yù)算和市場(chǎng)窗口的限制范圍內(nèi)，記錄解決方案并創(chuàng)建一個(gè)按優(yōu)先級(jí)排序的功能列表。

最后，審核需求：

• 查看產(chǎn)品計(jì)劃的要求部分；
• 驗(yàn)證設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)收集的需求：它們是否足夠詳細(xì)？它們是可衡量的嗎？
• 驗(yàn)證你的假設(shè)，反饋客戶(hù)信息以確保最佳的產(chǎn)品/市場(chǎng)匹配。

三、總結(jié)：在設(shè)計(jì)思維方面取得成功的技巧

1. 為你的業(yè)務(wù)定制設(shè)計(jì)思維

設(shè)計(jì)思維最重要的兩個(gè)方面分別是：

1. 利用客戶(hù)洞察力；
2. 以及迭代設(shè)計(jì)過(guò)程。

因此，不要陷入僵化的流程或步驟。

2. 設(shè)計(jì)思維需要行政支持

設(shè)計(jì)思維是一個(gè)通過(guò)質(zhì)疑基本假設(shè)而發(fā)展的過(guò)程，需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持才能成功。

3. 管理設(shè)計(jì)思維的文化方面

設(shè)計(jì)思維對(duì)你的企業(yè)文化有影響，例如，設(shè)計(jì)思維要求組織有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和犯錯(cuò)的權(quán)利。

4. 不要拘泥于先入為主的觀(guān)念

“跳出框框”思考是設(shè)計(jì)思維的一部分，但是，很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在真正了解客戶(hù)的痛苦之前就跳到了解決方案上。

設(shè)計(jì)思維需要耐心，團(tuán)隊(duì)會(huì)在想法和原型的多次迭代中循環(huán)運(yùn)作。

5. 學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)

最好的聽(tīng)眾會(huì)產(chǎn)生最富有成效的客戶(hù)洞察力，學(xué)會(huì)問(wèn)“為什么”。

提出問(wèn)題，然后仔細(xì)聆聽(tīng)回應(yīng)。

#專(zhuān)欄作家#

衛(wèi)Sir，公眾號(hào)：簡(jiǎn)一商業(yè)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。關(guān)注智能硬件領(lǐng)域，擅長(zhǎng)市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理等，喜歡閱讀和爬山。

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