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產品的使用是依賴于場景的，所以構建產品的前提是先決定產品的使用場景。我們尋常思路是從用戶角度，業務流程出發。而本篇文章中，作者從產品本身出發考慮場景，帶來不一樣的想法和理解。

上周我們已經分享了一種通過構建產品價值曲線來規劃產品的方法（傳送門：《產品規劃：構建產品價值曲線》），而用戶始終是在場景之中使用產品的，這周就讓我們再進一步具象到產品的使用場景層面上，從思考如何構建產品使用場景的角度去規劃產品。

一、引言

在日常的工作中，可能我們更多時候是在考慮怎樣去解決某個場景下的問題？但很明顯，決定做什么會比怎樣做更加關鍵，我們必先決定產品的使用場景，先有場景才會解決場景問題的方案。

目前在構建產品使用場景的時候，一般的思路都會從用戶角度、業務流程角度去挖掘，這些都是在規劃時必須考慮的重點角度。

但今天我想聊的是另外一個角度：從產品本身去考慮場景，從你希望用戶會怎樣使用和感知產品的角度去構建產品的使用場景。

從更多的角度考慮分析同一個東西，可以幫助我們有更深刻的理解，希望這篇文章可以給你帶來一些不一樣的想法。

二、從場景的角度理解產品

1. 產品是場景的集成載體

不同用戶在不同場景下都會使用產品來滿足需求。從用戶角度看，其關注的場景往往只有核心的幾個，而從產品的角度看，產品又支撐了全部的使用場景。

比如抖音的用戶可以簡單分為內容生產者和內容消費者，生產者更多關心拍攝場景下的功能，而這對純內容消費者而言又是完全不關注的，但抖音作為平臺又是同時服務這 2 大波用戶群體。

2. 產品設計的本質是在構建場景

當我們洞察到用戶需求后，通過分析我們又提出了新的解決方案，用戶將進入到我們構建的新場景之中。

比如在沒有滴滴打車前，晚上加班后回家的場景是：你下班后站在公司樓下吹著風，搖著手臂盯著來往出租車中有沒有亮著“空位”字眼，好不容易上了車，下車后跟師傅要了發票，隔天到公司提交報銷工單。

而在有了滴滴打車后，晚上加班后回家的場景是：到了公司可以報銷車費的時間后，打開 APP提前預約車，結合 APP 提醒的預估到達時間提前收拾好東西，下樓后直接上車，下車后直接選擇企業支付。顯然，在新的場景里面，用戶感知到了便捷，這也是產品的價值所在。

3. 需要找到專注的場景

一把專注解決吃水果場景的水果處理問題就成了水果刀，專注解決切肉問題就成了切肉刀，而開袋子往往不是目前常見刀的核心場景，只是有人會去這么用，而這也促成了剪刀這一形態更特別的刀具產生。產品專注不同場景，最終會演化出不同的產品形態。

4. 讓產品與場景之間的連接更加順暢

這點我想表達的是在設計時需要考慮如何去影響用戶認知，當用戶在遇到特定場景時會固定地想到你，這個時候說明產品的定位是突出的，并滲透到了用戶認知中，比如聊天就想到用微信，連wifi 就想到 wifi 萬能鑰匙。

這是一個涉及市場、運營多個方面的系統功能，但作為產品經理，我們在進行具體的產品設計時，也應當從產品的角度進行思考，除了考慮功能、流程和體驗外，還應當重點考慮的是如何讓用戶產生更深刻的認知和理解，表現層的設計也應當為此服務，比如在信息架構分類就可以按場景進行分類。

5. 讓場景之間形成互補

產品上構建的不同的使用場景是有差異的，可以從價值（用戶價值/商業價值）、頻次等方面進行劃分，目前常見的操作是通過高頻場景強化用戶認知和習慣，帶動低頻場景轉化從而帶來更多價值，比如美團做外賣，比如支付寶螞蟻森林，比如電商導購平臺的種草社區。

三、如何構建使用場景

通過上文，我們已經提出了一些從場景角度對產品的理解，但具體該如何去設計產品的使用場景呢？首先，可以先從以下幾個維度對產品的場景進行劃分：

1. 場景價值維度

• 價值大小
• 價值交付的穩定性
• 價值時長

2. 場景頻次維度

通過這些維度，可以劃分為以下幾類關鍵場景，在設計產品時可以重點考慮挖掘：

1）核心價值場景

這類場景最能突出價值，且價值交付穩定，比如支付寶前期的核心價值場景就是為當消費者進行網購時提供了交易擔保服務，解決了交易雙方的資金安全問題，也解決了淘寶平臺的信任問題。

2）提頻場景

這類場景用戶的使用頻次高，可以加深用戶對平臺的感知，比如支付寶上拓展的各類支付場景：還信用卡、繳電費和騎共享單車等，比如支付寶上的非支付場景：螞蟻森林、財經號資訊等。

3）長效場景

這類場景的特點是價值時長長，且價值產生不受使用頻次影響，只要用戶使用過便會一直產生價值。

比如支付寶的理財場景，只要用戶把錢放在了余額寶，即使后續不購物，不產生支付，還是可以獲得收益，再比如一些可穿戴手環的提醒功能，只需設好提醒規則，每天便可自動提醒喝水，即使用戶沒與產品發生主動的使用，也能感知價值。

四、案例說明

這一部分筆者將結合自己負責的一款SaaS產品來進行說明，這是一個平臺特征比較強的產品（類RPA），有很靈活的擴展開放能力，面向運營策劃人員配置各類運營規則，在這樣的平臺能力之上能夠構建出很多的應用場景，這類產品通常會面臨一些問題：

• 你的產品，好像啥都能做？
• 你的產品，邊界是什么？
• 這個場景為何要基于你的產品來做？

但是對于平臺而言，也需要找到能體現平臺業務價值的場景，可以讓客戶更直接感知到產品的價值，從這個角度出發，筆者梳理了幾類場景用于支撐構建產品業務價值，主要：

1. 核心價值場景

這是產品的安身立命根本，決定客戶是否買單，一方面這個場景目前需要存在足夠的痛點，另一方面在這個場景中產品交付的價值要足夠穩定，避免客戶試點后難以進一步推廣，造成局面難以打開。

SaaS 產品一般有2大價值，一個是提升業務效率，另外一個是提升業務效果，前者的價值相對容易兌現，比如很多做業務線上化的系統，通過線上化提升了流程管理、數據分析的效率，而后者價值相對難兌現，主要原因在于業務效果往往受多方面因素影響，系統往往只能是一個輔助的工具。

在這個方面，結合產品特性（自動化、實時化處理能力），筆者核心以挖掘可通過自動化提升效率，同時通過實時處理的方式縮短業務周期的場景作為核心價值場景，相比純提升業務效果的價值產出會更加穩定，畢竟影響業務效果產出的因素很多，且大多數只能從系統上進行引導而不能控制。

2. 提頻場景

試想一下如果客戶采購系統后如果使用頻次僅為每月 1 次，后面就必然會重新思考是否有必要繼續續費。因此，筆者會挖掘將一些無法自動化，但需要人工參與決策的場景作為提頻場景，通過這類產品來提升使用頻次。

3. 長效場景

引入一些相對固定、改動頻次比較少的運營規則場景，雖然配置后大概率不會調整，但會一直運行生效，與提頻場景相互補充，避免完全依賴用戶使用頻次產出價值。以上是筆者是基于自己實際項目經歷的總結，希望能達到拋磚引玉的作用，由于做了一定的脫敏，可能會影響到大家的理解。

五、總結

從產品設計者角度設計產品使用場景是一種補充視角，可以幫助我們像一個導演一樣設計用戶與產品發生交互的場景，從而更好地讓用戶理解和感知產品價值，讓產品更容易站得住腳。

當然，但要注意的是，做什么事情都不能陷入單線思維，對用戶、場景、業務、需求的洞察分析仍是原點，場景成立是構建場景的重要前提。