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導讀：操作記錄無論是在工具性產品或 B 端產品設計中都是很常見的。在各類產品中都有涉及這個模塊，便于追溯用戶歷史操作行為。在產品多樣化的今天，操作記錄使用于什么樣的產品？在設計時需要注意哪些事項？本文對此做了思考。

操作記錄：在系統中，將用戶操作前后系統數據發生變化的行為，以及某些重要或敏感信息的瀏覽行為進行記錄。在面向不同的用戶群體時，比如：面向管理員和面向用戶，操作記錄的信息內容會不同，在本文中，以面向管理員的操作記錄為主進行探討。

面向管理員的操作記錄：需要記錄操作者的名字以及操作時間與操作對象和操作事件，知道這個是“誰”操作的，以及用戶的操作，新增、編輯、刪除的行為記錄，如有重要信息，則信息的查看記錄也應進行記錄。

每個操作記錄的信息都可以歸入以下三個類別（系統功能相關的操作成功的信息、錯誤信息、操作失敗信息）錯誤信息：表示一些重大的錯誤，失敗的進程，系統故障等，比如 504 報錯、500 報錯

操作成功信息：除查詢以外的，可以使系統數據操作前后發生變化的行為信息，以及重要信息的瀏覽記錄

操作失敗信息：使用系統功能操作過程中，未成功的信息

目的：快速定位問題，及時解決。

在操作系統的時候，只知道當下我們眼前的這個問題解決了，然而我們并不知道這個操作背后的會不會有其他的潛在問題。

對系統而言，每個模塊及功能都不是獨立存在的，操作的變化會引起一系列相關業務/數據 發生相應的變化。針對 A 的操作，可能會影響 B，但是需要結合其他的條件，才會出現情況的發生。

因此，對于間接發生的問題而言，事故發生的時候，時間往往是滯后的。這個時候通過操作記錄查找引起這個事故的源頭問題，進而設計解決方案從根本上進行解決。

例如：在某 B端系統中，由于某管理員在品類管理中，將某品類 A 進行設置為禁用，那么業務員在填寫單據時， 就無法再選擇品類 A 進行關聯了。在權限分配時，發現 A 品類無法進行選擇，分配給某用戶。在操作記錄中，經過查看，發現這個品類已經被禁用了，所以權限分配的時候也

沒有辦法選擇到。

一、如何設計操作記錄？

從以下 2 個方面進行思考：

1. 什么樣的行為可以觸發操作記錄？2. 操作記錄主要記錄什么？

1. 什么樣的行為可以觸發操作記錄？

在系統中，根據用戶使用產品的行為來設置觸發操作記錄的條件。在 B 端產品中，用戶對系統中的數據進行添加、編輯、刪除這些行為時，需要進行操作記錄。新增帶來的問題，即用戶在新增數據過程中因為疏于檢查、思考不嚴謹造成的業務數據與實際情況不符的問題。

記錄數據的新增的目的是，當系統出現問題時，可通過查看該數據是在什么時間新增的，在操作記錄中快速定位問題，另一方面也是對用戶行為的監督，減少問題的發生。

例如：采購業務員在系統錄入采購數據時，預算金額 30000000 元，錄成了 300000 元，疏于檢查就提交了采購單據，在后續執行過程中發現財務部門的資金沒有到位。通過創單日期，在操作記錄的查找到對應單據的創建者，詢問當時的具體情況。

后續解決方案：

1.用戶在填寫單據后，點擊提交后，提示用戶認真檢查；

2.預算金額中用戶填寫的數字增加分位符：300,000,000 元；

3.預算金額中允許中文填寫：3 千萬元

記錄數據編輯的目的是，數據添加后，單據的相關人員在后續的執行與操作過程中會對該數據進行編輯，使數據在時間的推移過程中不斷的發生變化，當現存數據與實際業務存在偏差時，需要查看該數據什么時間被誰修改，找到對應的操作人員，詢問修改的原因及當時的場景，對業務進行處理。

記錄數據刪除的目的是，當有重要的數據被人為誤操作刪除時，通過操作記錄可以快速查找刪除的單據進行恢復。

系統中問題的產生來源于系統數據的變動，即用戶的操作；沒有操作行為時，系統本身是不會產生問題的，故需要將引發系統數據變化的操作行為作為觸發條件并進行記錄。

用戶的操作“新增、編輯、刪除”與操作結果“添加一條新的數據、數據編輯前后的值不一樣、刪除一條數據”這些行為是符合條件的，并且是具體的，可控的。對系統而言，判斷條件是明確的。用戶在對系統中的數據進行添加、編輯、刪除這些行為時，需要對用戶操作行為進行記錄。

2. 操作記錄主要記錄什么？

對于不同的產品而言，產品的操作記錄記錄的內容是不一樣的。但總結起來為：誰在什么時 間做了什么事情。大致可以分為 3 個內容：操作時間、操作對象、操作事件。

記錄用戶操作行為的時間、事件、以及操作對象。便于追溯用戶的行為記錄，遇到問題，可 以快速通過操作者、時間、事件進行定位、以及追溯問題產生的背景，查明原因。

操作時間：記錄用戶操作行為的發生時間，即系統中數據發生變化的時間。能夠幫助用戶在出現問題時根據操作時間，縮小查找范圍，快速定位。

操作對象：記錄“誰”在系統上進行了操作，即引起系統數據發生變化的操作者。能夠在出現問題時，快速找到數據的操作者，進一步了解數據的具體信息。

操作事件：記錄用戶做了什么操作，包括具體的操作動作（新增、編輯、刪除等）以及被操作對象（某條單據中具體更改的某些字段或者操作）。查看引起問題具體的字段或者數值，對問題進行深究。

舉個例子

在充電樁業務后臺管理中，對用戶操作前后系統數據發生變化的行為進行記錄。如：在 2020 年 11 月 9 日的上午 10 點，小董在費率管理中修改充電費率。

當住戶在錦繡花園小區的充電樁充電時，發現原本 5 元可以充滿，現在需要支付 7 元才能給電動自行車充滿電，通過用戶意見反饋，反饋了這一問題。管理員通過用戶反饋判斷可能與小區充電樁設置的充電費率有關，通過問題發生的時間，以及用戶所在的小區，在操作記錄快速找到了關于該小區費率相關的操作記錄。與案發時間最近的一次修改記錄中，通過查看詳情中費率值的修改：由“每小時 0.5 元”修改為“每小時 0.7 元”確定了問題的產生原因。進而，向該問題的操作者小董，了解修改費率的原因，是該區域的代理商重新與小區物業簽訂了費率。

二、結語

綜上所述，可以看到操作記錄的本質是當系統出現問題時，可以快速定位問題；幫助用戶回溯事件背景，找出緣由；在一定程度上也對用戶操作的行為起一定的監管作用，使其在操作過程中更加謹慎。

故在設計系統操作記錄過程中，應以“記錄什么”為重點，進行思考，設計符合當前業務場景的操作記錄模塊。

本文由 @鯨魚 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。