編輯導語：用戶在使用產品過程中，難免會因為操作失誤而感到體驗感下降，從而放棄使用該產品。為了減少這種用戶誤操作的問題出現，產品設計者需要在功能設計時，了解用戶的習慣，并給予他們一定的反饋。作者總結了一些小技巧，減少用戶誤操作，提升用戶體驗感。

用戶在使用產品的過程中，難免會出現誤操作，而失誤操作會降低用戶體驗，導致用戶流失。

我們在做產品時允許用戶出現誤操作，但要盡量避免它的出現，一個好的功能設計，能夠一眼就讓用戶明白在當前場景下能做什么和該怎么做，并能給到用戶及時的反饋。用戶習慣不同，心智不同，我們無法確保設計的路徑滿足全部用戶，這就需要一些小技巧來減少用戶出錯的機率。

一、彈窗提醒

1. 模態彈窗

模態彈窗強制用戶必須回應并進行操作，否則不能進行其他操作。當使用模態彈窗時如果使用不恰當會影響用戶操作界面時的控制權，是用戶產生厭惡感，尤其是在用戶被動且無前提感知的情況下出現時極為明顯。

因為，當一個模態彈窗被觸發時，其實是強制讓用戶與該對話框進行交互，而用戶界面中其它內容是不可操作的，它限制了用戶使用界面的自由權需要謹慎使用。

場景：

• 當用戶在進行重要操作，或者不可逆轉操作時，會選擇彈窗進一步提醒，避免用戶誤操作導致增加不必要的成本。
• 有些特殊場景是為了商業效益，我們需要選擇彈窗提醒，比如：用戶退出平臺，取消付款等操作。
• 當用戶做出清空數據，刪除根目錄等不可逆轉操作時，需要用到“二次驗證彈窗”給用戶足夠的思考決定時間。

2. 非模態彈窗

非模態彈窗不會打斷用戶正常的操作，用戶更享受界面中控制權，并且它能夠時刻給與對用戶所做操作進行反饋，如：操作成功、失敗、錯誤、功能操作提示等。

當頁面中出現非模態彈窗時用戶依然可以操作主界面。大部分非模態彈窗通常都有時間限制，出現一段時間后就會自動消失。

場景：

• 數據刪除后，給與用戶刪除提示，并給到撤銷操作，容錯性是產品對錯誤操作的承載性能，它能幫助用戶在發生錯誤后迅速回到正確狀態，使用戶與產品的交流更加流暢。
• 進入新的場景，或者更新新的功能，給予用戶操作步驟的指引，在不打斷用戶操作前提下避免用戶在不熟悉的場景中出錯。

二、減少用戶操作

1. 優化交互

操作步驟越多，用戶越容易出錯，特別是信息輸入的操作，我們可以將這些操作進行優化給到用戶更簡單的操作路徑。

場景：

• 空狀態，邊緣化等場景給到用戶提示文案的同時也給到相應的操作按鈕或操作步驟，可以讓用戶直接跳轉相應的場景，避免用戶自己嘗試解決問題導致出錯。
• 騰訊視頻對調整視頻的播放進度操控。從之前在視頻的左右兩側雙擊快進的手勢操作，變成了長按進行快進或快退的操作，松手則正常播放。避免和雙擊暫停的手勢操作起沖突，也不用多次雙擊調整進度，只需長按即可。有效的提升了用戶對視頻播放進度操控的可控性、便捷性，減少操作失誤。

2. 障礙設計

如何從設計上避免用戶出錯，限制是一種非常必要的方式。障礙設計,為了避免用戶錯操作的發生可以設置一些障礙或提出一些限制性要求。

場景：

windows系統提供隱藏文件的功能，系統默認把重要的文件隱藏起來以免用戶誤刪。

三、“定制化”

1. 產品“定制化”

通過用戶個人操作記錄，數據分析，將產品信息按照個人喜好，需求進行顯示。逐漸將產品向著用戶個人習慣，喜好方面發展，減少用戶操作，實現產品“定制化”。

場景：

• 短視頻推薦。
• 購物搜索推薦，通過用搜索的關鍵詞。軟件可以根據用戶查詢的關鍵詞推薦用戶可能需要的信息。當用戶搜索無結果時，根據輸入內容智能猜測用戶想要的信息并給予其引導。

2. 功能“定制化”

給到用戶權限可以自己篩選需要的信息或設置專屬的工作臺。

場景：

支付寶工作臺用戶可以自定義自己需要的功能，把常用的功能添加到首頁，不常用的隱藏起來，減少用戶尋找的時間。

四、智能識別

1. 場景反饋

外賣選擇地址，天氣查看等場景通過定位識別用戶當前位置是否是軟件選擇的位置，如果不是，給予用戶反饋，避免誤操作。

檢測到用戶正處于非WiFi情境即將進行大流量操作時，給予用戶提示，是否使用流量進行操作，避免給用戶帶來損失。

2. 自動補充

用戶填寫數據過程中判斷銀行卡歸屬商，話費充值自動識別用戶輸入一部分內容后，系統可以給到自動補充提示，通過正向的反饋提高用戶安全感。

打開菜鳥訂單查詢界面時，會自動識別用戶已復制的訂單號碼并將其粘貼至搜索框內，便于用戶直接點查詢按鈕進行快遞狀態搜索。這里對用戶的操作進行了精準的預判，減少了不必要的復制粘貼步驟，簡化操作讓產品使用更高效而人性化。

五、步驟拆分

記憶是人類一個非常重要的心理活動，它是人類很多思維活動和行為的基礎。

由美國心理學家George A. Miller1956年發布的論文提出的米勒定律可以了解到短時間內用戶對信息的處理是有限的，一次性處理所有信息會給到用戶很大的壓力，這時候我們需要讓用戶單次只需執行很少的操作，不要把繁雜的信息一次性拋給用戶，讓用戶出錯。

場景：

• 需要用戶填寫內容較多的表單時，我們就要把操作分成幾個步驟，減輕復雜度，從而減少用戶出錯的概率。
• 輸入郵箱時提供相應各種郵箱后綴供用戶快速選擇，減少用戶在文字，數字，符號間操作次數，減少出錯的概率。

作為一名UI，產品思維也是必不可少的，一些減少用戶誤操作的總結分享給大家。更多關于設計，交互總結下次分享。

本文由 @72 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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