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現在是時候發展移動銀行的未來了。通過認識公交上班族、商務旅行者、從事各種繁忙工作的母親和因為不同的使用目標而以來移動設施的人使我們開始意識到它。

當然銀行會在智能手機上持續一點點的減少看上去無止境復制桌面經驗的過程。你能持續去要求設計師和工程師來減少獨立的屏幕和工作流程來使他們的iphone和黑莓手機使用界面更加友好。但是移動設備與互聯網是一個完全不同的頻道。直接縮小互聯網上的內容至手機上，以致用戶心理上覺得合適，卻忽略了真實的移動銀行體驗。我們能通過改革來促使研究和設計進入最初階段的發展。

想象下一個：桌面銀行的過多的版本，替換提供一個微縮圖，銀行能創造 一個新的收藏品，這個新的收藏品是特殊設計的移動銀行服務來支持忙碌的人的真實的需要。移動銀行太頻繁的被認為需要包括以下功能的子集。從銀行網站看來應 包括：檢查平衡，定位一個自動取款機，轉移資金，支付賬單。特征相同也許是一個有效地出發點，但是在最多的例子中，它也是終結點，沉悶的創新作為一個“足 夠好”的態度的生根。只有設計師、研究人員、公司和消費者都將一個正式的設計過程作為途徑來確認什么是最必要和值得要的，才能超越當前存在的設計。

考慮到美國美信銀行（現在是美國銀行的一部分）在1998年，是因為聽取了設計研究者的意見并允許他們參與革新。美MBNA國美信銀行簡單的開發出一個在線版本來展現消費者每月信用卡報表。無 論如何，在任何一個設計或者開發發生前，設計研究者需要訪問和觀察消費者。

研究者發現了用戶并不需要或想要在線 報告；他們希望看見最新式的在線賬戶活動。他們擁有技術，但是沒人愿意為了這個目的而對電腦進行配置。美國美信銀行是第一個，他們為消費者提供一個便利， 使他們能控制自己的花費。

這個例子強調了現實：用戶或設計者獨自都不能創造最好的下一代產品。

用戶和利益相關者并不是設計師，但他 們是設計過程中一個主要的部分。對這些人來說，他們能很少的提供關于他們在新產品中想要的詳細內容。“更快、更便宜、更輕、和更漂亮”是反映文檔中呼聲最 高的。真正的創新并不是通過詢問用戶來得出，而是從觀察他們，尤其是他們的日常生活中的活動。通過了解大量人們的習慣，設計師能創造一個整體的，現實的關 于一個人在一天過程中如何來處理財務信息和交易的圖像。這就是創新的發現，這個發現能導致移動銀行的進步。

那么為什么不跳過所有的研究，直接在一個房間里的組成創意團隊，并讓他們的夢想了最新和最優秀的設 計？終究，難道頭腦風暴的方式尚不能創東西？雖然一些偉大的想法可能通過觀察突然的閃過，但頭腦風暴往往趨向于不切實際。與賺錢的創新相比，頭腦風暴會生 成更多的無價值的概念，它會產生一個熱情而徹底的沿著錯誤走的團隊。

事實上，離開了研究后你如何知道哪一 個點子能回答用戶真正的需要？靈感是建立在研究的基礎上，研究作為證據，指出了如何建立解決方法的道路。

基于研究的設計通過對特殊用戶類型的行為和目標進行研究而得出一個戶需求更精確的理解。絕大多數的財 經網站提供了大量的功能，以適應廣泛的用戶，但手機應用程序可以進行定制，以最適合某種類型的用戶。

舉個例子，“旅途戰士”是適合輕裝旅行者，輕裝旅行經常沒有機會使用筆記本電腦，所以她當她在外時也 許需要付一張信用卡。“城市探索者”是為那些習慣用手機處理任何事情人開發的。他們習慣于用手機提供例如rss和twitter數據,他也許希望他的財政信息的提供方式能同樣的與時俱進?！巴ㄇ谡摺蹦艽虬l旅途中的45分鐘，在這段時間中，它能用來深入分析用戶的財政狀況，并最終用適合移動設備的小型屏幕的圖表來直觀表現各種分析數據。

設計師導向的合作產生了新奇的設計，在已經存在和能存在的邊界上架起了橋梁，并且本研究無須延長開發 周期或耗盡資源。

設計師能迅速的素描概念并在一個快速的、反復的情況下同用戶一起測試它們，在各種設計流程中從概念到 早期的工作流程到亮面屏幕，設計逐漸領導產品創新和發展。不僅如此，這個流程包括了原型設計和測試確保當程序應用進入市場時，它將真實的刺激消費者和為這 個制度產生商業效益。

移動設備提供了無數至今都沒想到的銀行革命方式。無論辦公桌子上發生了什么都應該留在辦公桌上。讓我 們將我們的注意力放在有可能性的位置，例如在路上、在火車里、在飛機場中、醫生的辦公室里以及任何其他消費者會需要處理商務和生活的地方。

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