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榮耀標識B端「降本」方法——收斂思維
編輯導語：B端產(chǎn)品在設計過程中，需要考慮如何降低用戶的認知成本、使用成本，并且保障用戶的使用體驗。那么，如何針對相應的業(yè)務場景，在綜合考慮的情況下，規(guī)劃出可持續(xù)使用的B端產(chǎn)品設計方案？也許你需要結(jié)合收斂思維。本篇文章里，作者就B端產(chǎn)品設計中的收斂思維做了總結(jié)和闡述，不妨來看一下。
上篇文章《轉(zhuǎn)型日記：Ｂ端設計方法分享-用戶篇》重點闡述了B端產(chǎn)品的用戶特征，從群體和個人兩個維度概括了用戶的特征內(nèi)容。降本和提效是B端用戶的核心訴求，在設計過程往往也是放在一起來思考的，但是為了解讀方便，筆者還是將這兩點分開來描述其設計思維方法。
需要優(yōu)先明確的是，雖然兩種方法中沒有明確提到「體驗」的問題，但是給用戶創(chuàng)造科學和美好的體驗仍是設計師追求的目標，也是在每個設計思維方法背后的支撐。
接下來進入正題，本篇文章會重點講述一下「降本」相關設計方法——收斂思維。
一、收斂思維在C端與B端設計中的使用差異
「收斂思維」在C端產(chǎn)品設計過程中也經(jīng)常被提到，但是差異點在于具體的收斂方法與目標效果。
C端無論是產(chǎn)品功能還是體驗效果都趨于成熟和飽和，設計方案的核心目標在于創(chuàng)新性、吸引用戶的注意力。
這樣的目標必然需要設計走差異化路線，因此在設計過程中比較常見的場景是，一個功能會從各種方向上進行思維發(fā)散，然后綜合創(chuàng)新性、可實現(xiàn)性等各種因素，最終經(jīng)過「奧卡姆剃刀」的提出，將不切實際、不符合用戶特征的思路舍棄，最終收斂成一種可推動落地的創(chuàng)新性方案。
所以，C端設計中常用的收斂思維，更多時候是將發(fā)散思維的方案最后收斂成一個方案，收斂行為在設計流程中是后置的。
但是B端的收斂思維則迥然不同。
針對不同的業(yè)務場景存在不同的設計方法和策略，收斂思維是貫穿整個設計流程中的。B端產(chǎn)品設計過程中使用收斂思維，核心目標還是「降本」，無論是降低用戶的認知成本、學習成本，還是平臺側(cè)的開發(fā)和維護成本，而通用性、普適性、可擴展性、低成本成為評估最終方案的硬指標。
二、內(nèi)在原因——B端為什么需要收斂
設計師本來就是一個充滿創(chuàng)造性的職業(yè)，為什么要收斂思維呢？
其實這里的收斂不是直接限制自己的創(chuàng)新性解決方案，面對復雜的業(yè)務邏輯時，也需要設計師一些創(chuàng)新性的方法來打破困境。這里所說的「收斂」，是指在設計過程中始終考慮用戶、業(yè)務、平臺等多方面的限制條件，進而沉淀出最具有通用性的，且能夠長期使用的方案。
從更加客觀的角度來看，強調(diào)設計中的收斂思維，從用戶特征、平臺能力及業(yè)務訴求來看，主要源于以下三方面。
1. 用戶側(cè)
B端用戶的操作行為更加高頻和集中，任何行為在單位時間內(nèi)重復成百上千次，任何一個小問題到最后都可能變成嚴重問題；用戶的一致性的認知和操作慣性很嚴重，過度且頻繁的創(chuàng)新的操作方式對于用戶而言，學習、培訓成本就會翻倍，同時出錯率也意味著會提高。在B端用戶眼中，使用易出錯的功能，無論多么人性化，體驗多么合理，都是不可原諒的。
所以，B端產(chǎn)品，尤其是面向用戶的商業(yè)化產(chǎn)品，創(chuàng)新永遠在業(yè)務和功能之下，產(chǎn)品的升級迭代若成為用戶的負擔，那就堅決不要去做。
2. 平臺側(cè)
B端產(chǎn)品的后端數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)往往較為復雜，而很多創(chuàng)新性、個性化的方案，意味著后端接口的改動，或者對復雜數(shù)據(jù)的精細化處理。
這些操作對于數(shù)據(jù)后臺而言需要極大的運算處理成本，這樣的設計方案，可執(zhí)行性較強的，往往需要超長的研發(fā)工期；可實現(xiàn)性差的，有可能會嚴重地拖累平臺效率和性能。
比如以下案例中的加載，一個簡單的搜索菜單，滑動至底部時進行懶加載處理。頁面中的容器可能一次就能展示10條數(shù)據(jù)，但是每一次加載，后端要遍歷整個數(shù)據(jù)庫；如果這只是眾多篩選中的一項呢？一次性出現(xiàn)N多個類似的快捷篩選，那么頁面面臨奔潰也就不遠了。
3. 業(yè)務側(cè)
對于外部商業(yè)化產(chǎn)品而言，都會受到一定的行業(yè)規(guī)則和習慣的影響。
但是這些行業(yè)既定的規(guī)則，更多來自于工業(yè)時代流傳下來的，很多操作可能并沒有像C端那樣快速適應互聯(lián)網(wǎng)化。
因此能夠發(fā)現(xiàn)很多競品在設計和操作上與常規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品操作存在偏差，但是用戶用起來卻鮮有負面反饋。在缺少充分調(diào)研前提下過于標新立異，反而容易弄巧成拙，而這些「創(chuàng)新」帶來的損失，是無法評估的。
三、「收斂思維」包含哪些方法策略
收斂方式從簡單到復雜，可分為組件統(tǒng)一、形式統(tǒng)一、功能降權與邏輯調(diào)整四類。
1. 組件統(tǒng)一
最簡單粗暴，且有效的收斂方式。組件統(tǒng)一，在不影響功能的前提下，基礎功能組件使用既有、統(tǒng)一的組件樣式，能夠有效提升設計和開發(fā)效率。
組件統(tǒng)一也是幾種收斂方式中，設計側(cè)顆粒度最小的一種。首先來看一組反面案例。
細心的讀者可能會發(fā)現(xiàn)，上圖中都指向一種功能——選擇。但是實現(xiàn)選擇的方式是用了4種不同的組件樣式。
盡管在組件的應用上沒什么問題，也不會阻塞功能，但是對于復雜的表單設計而言，當前的方案缺少「統(tǒng)一性」，甚至可以說缺少一種“美感”；從易用性上來看，不同的樣式也增加了用戶認知和識別成本。
因此，綜上所述，需要針對這種集中的表單操作，進行組件統(tǒng)一，收斂不同的操作行為，最終給用戶帶來一致的認知和體驗。
實際上，組件樣式眾多，設計師能夠在組件庫中可選的余地很多，但是不可“濫用”，需要有克制地使用。因此，面對同樣的組件資源，如何去合理組織自己的設計方案，成為B端設計師在設計過程中需要時刻注意的重點。
2. 形式統(tǒng)一
在組件統(tǒng)一后，接下來進一步就是針對復雜的模塊進行收斂統(tǒng)一。
B端產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有一個典型的特征，就是會出現(xiàn)很多功能相似的模塊，這些模塊由于業(yè)務限制，無法做到合并和剔除，而且很多功能模塊會在多個場景和頁面中重復、組合出現(xiàn)和使用。
因此為了降低用戶的學習和認知成本，在多平臺的模塊統(tǒng)一過程中，需要從功能入手，尋找當前差異點的根源，利用設計方法消除、兼容這些差異點，最終收攏到一種形式的做法就顯得十分必要。
還是以案例入手。
例如比較通用的篩選操作，很多頁面都需要支持，但是根據(jù)業(yè)務不同，篩選內(nèi)容、樣式、復雜度亦是多種多樣，在沒有統(tǒng)一思路的設計下，就會出現(xiàn)以下各種各樣的情況。
因此，需要針對當前平臺或者跨平臺頁面的多種篩選樣式進行梳理，一般可優(yōu)先輸出最為復雜的篩選方式，隨后通過向下兼容的方式，針對方案逐個剔除冗余信息，直至達到滿足最簡單的篩選樣式，這樣的過程能夠最大限度保證方案的兼容性。
3. 權重調(diào)整 & 邏輯調(diào)整
B端產(chǎn)品往往業(yè)務邏輯十分復雜，設計師拿到產(chǎn)品文檔后，第一步就是理解和「翻譯」。
「翻譯」是指需要講文檔中的復雜業(yè)務邏輯，能夠通用頁面功能布局給支撐起來。
但是僅僅是支撐起來還不夠，因為這時候的頁面就像一篇流水賬的文章一樣，缺少重點和層次。
這個時候組件與樣式的收斂已然已經(jīng)不起什么作用了，接下來最重要的，就是通過通過權重以及業(yè)務邏輯的調(diào)整，讓整個頁面清晰化起來。
調(diào)整后，頂部核心數(shù)據(jù)與關鍵操作更加突出；降低篩選區(qū)的顯著程度；表格中增加快捷操作入口，便于用戶的精細化操作。
四、小結(jié)
以上四種收斂方式，核心目的還是降低用戶的認知、學習和操作成本。
要知道，任何一個小的問題，在用戶每天使用成百上千次后，也會成為大問題。
在B端設計過程中，不需要追求標新立異，功能清晰、準確，操作流暢易用性強，依舊能產(chǎn)出體驗好的B端產(chǎn)品。
#專欄作家#
蝦米&胖喵，微信公眾號：pangmiaodesign，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深交互/產(chǎn)品設計師，夫妻搭檔，貓奴。曾就職百度/愛奇藝，目前專注于電商、商業(yè)化方向的產(chǎn)品體驗設計?！坝胸?，就有一萬種美好！”
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