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編輯導語：針對不同的業務場景，設計師需要做好相應的適應性變化。那么在不同業務背景下，設計師應當如何抓住用戶痛點，洞察用戶需求，并進而規劃出合理的產品設計方案？本篇文章里，作者介紹了幾個業務分析模型與方法，不妨來看一下，也許會有所幫助。

作為互聯網設計師，面對不斷變化的業務內容和場景，不僅需要掌握基本的專業設計方法，同時也要求熟悉業務，在深入分析業務痛點的基礎上，洞察設計創新機會點，助力業務發展。

今天小編給大家推薦6個業務分析模型與方法，可運用在內容營銷評估、產品設計分析、用戶增長設計、階段性產品設計復盤等方面。

一、內容營銷 5A 度量體系

為了豐富商品的表達，幫助消費者發現新鮮事物和優質商品，淘寶越來越注重多種內容的設計與推薦，包括圖文介紹、短視頻、直播等多種形式，讓消費者在淘寶中真正逛起來。

▲ 淘寶APP內的部分內容形態

如何有效評估這些內容的質量？阿里生意參謀聯合多個團隊推出“內容營銷5A度量衡”。幫助品牌全鏈路、分場景追蹤內容營銷效果，進?針對性提升與優化。

▲ 內容營銷5A度量體系

該模型總結出的五個維度指標：

1. 內容能見度：內容覆蓋消費者的廣度，可用于衡量內容營銷第一重效力。
2. 內容吸引度：內容吸引消費者關注，影響消費者情緒的能力，是加強消費者記憶的重要抓手。
3. 內容引流力：內容激發消費者主動了解商品的能力，說明內容已對消費者行為產生明顯影響。
4. 內容獲客力：內容對消費者購買產生引導轉化的能力，可用于評估內容營銷種草與拔草的效用。
5. 內容轉粉力：內容為品牌沉淀消費者資產的能力，說明內容已引導消費者產生強烈興趣且不限于購買。

▲ 內容營銷5A數據指標

推薦閱讀：《淘寶內容營銷5A度量衡白皮書》。

二、短視頻 5i 溝通法則

短視頻以其短小輕快、理解成本低等特征，完美迎合移動互聯網受眾。短視頻時代消費者的場景更碎片化，其消費動機需要被激發、被創造，決策也更感性。

▲ 淘寶APP的短視頻

從圖文向短視頻的轉型，不僅僅是靜態向動態素材的改變，更是情感溫度與情緒溝通的全面升級。短視頻內容綜合運用場景布局、鏡頭特寫、搭配音樂等手段營造”場”的氛圍，調動消費者多種情感。

▲ 短視頻觀眾關鍵交互行為指標

阿里媽媽協同淘寶短視頻、天貓美妝行業共同推出淘寶短視頻5i營銷策略法則，旨在明確電商平臺短視頻營銷方向，提升短視頻營銷效率和質量。

▲ 短視頻5i溝通法則

短視頻溝通 5i 模型

1. 吸睛力（interestingness）：首先短視頻需要在前3 秒內激發觀眾興趣、爭取觀眾留存。
2. 信息量（informativeness）：3 秒之后，短視頻需要向觀眾輸入了足量的信息以供加工。
3. 交流感（interflow）：信息需要以類似“交流”的方式傳達，短視頻與觀眾有對話感， 不冰冷生硬。
4. 內化力（internalization）：觀眾需要理解并接受短視頻的論證內容以形成內化，從而觸發進店、互動、賬號等行為。
5. 認同力（identification）：該路徑下， 觀眾是感性加工者，他們因偏愛等情感因素對短視頻形成認同，進而產生行為。

▲ 短視頻內容的5大要素

推薦閱讀：《2021短視頻營銷攻略報告-5i溝通法則》。

三、扁平跨層的四域需求模型

消費者的需求變得更多元，消費已經不只是單純的對商品的購買，更是對生活的選擇與營造以及情感價值的外化。

▲ 滿足消費者不同需求的商品

阿里媽媽團隊提出：傳統馬斯洛金字塔需求理論已逐漸不再適用，消費趨勢正在變得扁平化，消費者在“感官刺激、時空情緒、功能供給、認同歸屬”這四域中跨層尋找價值認同。

▲ 扁平跨層的四域需求模型

消費品對消費者的價值四域：

1. 功能供給：強調消費品的功能屬性，注重產品屬性對消費者的日常生活能夠帶來怎么樣的改變。
2. 感官刺激：是指消費品本身在色、香、味、形等視覺、味覺、聽覺等感官體驗上帶給消費者的刺激與愉悅感。
3. 時空情緒：突顯消費品與日常遇境中情緒的契合，是時空、情緒與產品三者的共鳴。
4. 認同歸屬：反映消費品提供的文化接觸屬性，是群體認同屬性的突出、符號價值的彰顯與格調品味的外化。

▲ 消費者的四類消費需求

推薦閱讀：《四大行業消費趨勢·重讀消費者》。

四、AARRR 用戶增長模型

AARRR漏斗模型是Dave McClure 提出的客戶生命周期模型，解釋了實現用戶增長的5個指標。分別是：Acquisition（獲?。?、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收入）、Referral（傳播）。

該模型可用于一款APP從0到1的功能設計，指導產品實現用戶的不斷增長，并常用于游戲化產品的分析。

▲ 淘寶APP中的游戲化設計

因其掠奪式的增長方式也被稱為“海盜模型”，該模型以用戶為中心，利用完整的用戶生命周期為線索，能幫助我們更好地理解產品獲客和維護客戶的原理與方法。

▲ AARRR用戶增長模型

模型包括五個環節：

1. 獲取用戶：產品推廣階段的第一步，運營者通過各種推廣渠道，以各種方式獲取目標用戶。
2. 激活用戶：新增用戶經過沉淀轉化為活躍用戶，這時需要關注活動用戶的數量以及用戶使用頻次、停留時間的數據。
3. 提高留存：留存率可用于衡量用戶粘性和質量的指標，評判APP初期能否留下用戶和活躍用戶規模增長的手段，
4. 增加收入：收入的來源有很多種，主要包括：應用付費、應用內功能付費、廣告收入、流量變現等。
5. 擴大傳播：此處的傳播主要為指口碑傳播或病毒式傳播。產品建立完善的數據指標體系，可以對用戶行為進行更全面的分析。

▲ AARRR模型五個環節的目標與監控數據

推薦閱讀：《雙11投資指南-新客拉新機會洞察》。

五、AIPL品牌人群資產運營模型

AIPL模型包括認知(awareness)、興趣（interest）、購買（purchase）和忠誠（loyalty）這四個部分。AIPL模型可以幫助品牌通過不同工具，匹配不同的場景，加上溢價和創意，分別匹配不同的策略，滿足不同階段的客戶需求。

▲ AIPL模型的四個階段

比如我們從各渠道了解品牌營銷活動，通過活動對商品有了初步了解，并通過一系列的互動或內容對商品產生了興趣，并形成了最終的購買。在使用產品后，對產品正向評價分享或再次購買，這就是整個AIPL模型的完整四部分。

▲ AIPL品牌人群資產運營模型

AIPL模型的四類品牌人群：

1. A（Awareness）:品牌認知人群。表示用戶對品牌剛建立認知，了解到有這個品牌、是干啥用的，相對被動的接觸。
2. I（Interest）：品牌興趣人群。表示用戶對這個品牌在有一定興趣，存在著一定的購買的想法，是消費者主動的行為。
3. P（purchase）：表示用戶已經購買過該品牌，并使用過了該品牌的產品或服務。
4. L（Loyalty）：品牌忠誠人群。表示用戶對該品牌非常認同，愿意多次購買，或者愿意將該品牌推薦給自己的親朋好友。

推薦閱讀：《品牌何如找到“超級消費者” · 超級消費人群洞察》。

六、AISAS 用戶行為分析模型

AISAS模型（Attention 注意、Interest 興趣、Search 搜索、Action 行動、Share 分享），由電通公司針對互聯網消費者生活形態的變化，提出的一種全新的消費者行為分析模型。

▲ AISAS模型的五個階段

AISAS模型完整的過程包括：消費者在微博、網站、線下等接觸點注意到商品的信息，并通過多種形式對商品產生興趣，激發消費者進一步了解并產生了搜索的行為，在全面了解了商品后購買，最后將商品分享給更多的消費者。

▲ AISAS用戶行為分析模型

相比于傳統的AIDMA營銷法則（Attention 注意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動），AISAS模型更加適用于互聯網時代的消費者購物決策分析歷程。

▲ 傳統AIDMA模型

在新的AISAS模型當中，有兩個“S”，即搜索（search）與分享（share），是現代互聯網對營銷模式的一個突破。凸顯出現代互聯網中“搜索”和“分享”對用戶決策的重要性，也標志著互聯網對用戶購買決策行為的改變。

▲ 搜索與分享

推薦閱讀：《發現了不起的新世代：2021春夏新風尚報告》。

寫在最后

以上就是小編為大家整理的6種業務分析模型與方法，希望大家讀完后能有所幫助，幫助大家更快熟悉業務的運行模式，從而形成新的設計洞察。

推薦閱讀：

1.《淘寶內容營銷5A度量衡白皮書》

2.《2021短視頻營銷攻略報告-5i溝通法則》

3.《四大行業消費趨勢·重讀消費者》

4.《雙11投資指南-新客拉新機會洞察》

5.《品牌何如找到“超級消費者” · 超級消費人群洞察》

6.《發現了不起的新世代：2021春夏新風尚報告》

公眾號：天貓設計（ID：TmallDesign）

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