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編輯導(dǎo)讀：隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，以對(duì)話式交互為核心，將語言、語音、圖像等技術(shù)結(jié)合的智能交互應(yīng)用日益廣泛。我們已置身于萬物智能化社會(huì)演進(jìn)中，如今，幾乎所有應(yīng)用程序都使用了AI。置身AI時(shí)代，設(shè)計(jì)師應(yīng)如何重新定位和發(fā)揮價(jià)值？一起來文中看看吧。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展

我們已置身于萬物智能化社會(huì)演進(jìn)中

人機(jī)交互的關(guān)系也在悄然變化

為了讓大家更多理解這個(gè)年輕的話題

IXDC邀請(qǐng)了徐濛先生來大會(huì)與大家分享

面對(duì)AI時(shí)代的新型人機(jī)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

01 用設(shè)計(jì)讓人們享受科技的美好

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，以對(duì)話式交互為核心，將語言、語音、圖像等技術(shù)結(jié)合的智能交互應(yīng)用日益廣泛。人工智能技術(shù)的發(fā)展，跨越語言、語音、圖像等模態(tài)的智能人機(jī)交互，正重新定義著我們所理解的現(xiàn)實(shí)生活，我們已置身于萬物智能化社會(huì)演進(jìn)中，如今，幾乎所有應(yīng)用程序都使用了AI。

在過去不長的時(shí)間里，我們共同經(jīng)歷了：智能手機(jī)替代諾基亞、微信替代短信息、電子地圖替代紙質(zhì)地圖、機(jī)器翻譯替代人工翻譯、智能診斷代替排隊(duì)問診…我們一次次為新產(chǎn)品而欣喜，又一次次從適應(yīng)到習(xí)以為常。

技術(shù)的發(fā)展，正在革命性的改變?nèi)伺c機(jī)器交互的方式，人與機(jī)器之間的關(guān)系也在悄然發(fā)生改變。各式各樣的產(chǎn)品正在改變我們的生活，已知規(guī)律和慣有思維不斷地被打破。這是科技的力量，也是產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的力量。

▲獲得國際獎(jiǎng)項(xiàng)

作為百度AI落地的重要場(chǎng)景產(chǎn)品，百度地圖打造出各種AI技術(shù)結(jié)合“出行”與“信息”服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新體驗(yàn)，結(jié)合用戶畫像，提供更豐富、更精準(zhǔn)的出行建議與內(nèi)容，力求把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對(duì)日常出行有真切幫助的落地形態(tài)，讓出行更美好。探索設(shè)計(jì)也得到了行業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可，榮獲日本”G-MARK” Good Design Award 2020和中國”紅星原創(chuàng)獎(jiǎng) 2020″。

▲AI終端體驗(yàn)-幫助用戶思考而非減少

2020年突發(fā)疫情帶來嚴(yán)重的社會(huì)影響，利用AI技術(shù)提供疫情相關(guān)服務(wù)設(shè)計(jì)，也是百度地圖的歷史使命。

在面向中國的疫情抗擊過程中，百度地圖結(jié)合疫情狀況大數(shù)據(jù)，為政府與個(gè)人提供了基于地理位置的遷徙地圖、人口流動(dòng)分布熱力圖、疫情小區(qū)查詢、生活便民地圖、復(fù)工地圖等一系列出行服務(wù)體驗(yàn)的解決方案。累計(jì)提供超22.4億次使用。

02 疫情當(dāng)前，AI設(shè)計(jì)如何傳達(dá)溫暖與關(guān)懷

醫(yī)療的問題，是世界性問題，但是中國目前所面臨的醫(yī)療問題更為嚴(yán)峻，諸如老齡化問題加劇、醫(yī)療資源有限、醫(yī)療資源結(jié)構(gòu)性失衡等。百度靈醫(yī)智惠應(yīng)用AI大數(shù)據(jù)能力，通過提供順暢、友好的多端服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，連接院內(nèi)院外場(chǎng)景，為醫(yī)生和病患提供更加貼心的智能服務(wù)體驗(yàn)。

▲AI技術(shù)可感知-新的組織方式

院內(nèi)可通過AI學(xué)習(xí)構(gòu)建適合臨床輔助診斷的體驗(yàn)流程，覆蓋篩查、診斷、治療等多環(huán)節(jié)，深度插入基層醫(yī)院、醫(yī)生，診療流程，根據(jù)醫(yī)生工作狀態(tài)時(shí)的核心訴求以及具體使用場(chǎng)景的實(shí)地考察，有效解決基層醫(yī)生在臨床診斷過程中的易誤診、漏診的痛點(diǎn)，從根本上幫助基層醫(yī)生提升診療水平&效率；

院外則基于AI數(shù)據(jù)分析及語音能力，定義全新多感官智能互動(dòng)體驗(yàn)系統(tǒng)，分別從聽覺/視覺/觸控/距離/環(huán)境/等多層認(rèn)知層面降低用戶負(fù)荷，通過搭載智能硬件，為患者提供主動(dòng)式的健康管理服務(wù)：智能診斷，在線數(shù)據(jù)分析，智能提醒服務(wù)，定期家庭醫(yī)生連線復(fù)診等功能，為病患提供更加智能且便捷的互動(dòng)體驗(yàn)。

▲百度靈醫(yī)智惠-登上北京日?qǐng)?bào)專版

針對(duì)突發(fā)性疫情，快速建立智能交互體驗(yàn)解決方案，通過為中國公民免費(fèi)開放“智能問診系統(tǒng)”，有效緩解在線咨詢平臺(tái)的人力不足的壓力，同時(shí)通過疫情狀況統(tǒng)計(jì)的公布，能夠讓大眾隨時(shí)關(guān)注疫情走向，提升自我防范意識(shí)；患者也可以在家通過自我隔離得到更加專業(yè)的問答與智能化的診斷（包含常見問題解答、標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)問診路徑、在線醫(yī)生咨詢輔助）有效減少人群交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

2020年百度翻譯還推出多項(xiàng)防疫服務(wù)，在及時(shí)準(zhǔn)確地向全球范圍內(nèi)共享疫情信息中發(fā)揮著作用。在網(wǎng)頁端上線“生物醫(yī)藥”引擎，全網(wǎng)免費(fèi)在線使用，為抗疫工作者翻譯提速。針對(duì)疫情嚴(yán)峻地區(qū)進(jìn)行多語種專業(yè)詞匯翻譯優(yōu)化；通過多端向用戶傳播防疫譯制視頻，高效傳遞防疫經(jīng)驗(yàn)。相信在未來，它將會(huì)在更多樣的場(chǎng)景中與用戶互動(dòng)。

03 讓機(jī)器擁有更有情感、更人格化的設(shè)計(jì)

人工智能是一個(gè)類生命的系統(tǒng)，可以從大量人類知識(shí)中汲取，系統(tǒng)規(guī)模化學(xué)習(xí)，有目的地推理，并與人類自然互動(dòng)。讓用戶感受到系統(tǒng)的“真實(shí)”和“活力”，設(shè)計(jì)師需要對(duì)人們行為、生活場(chǎng)景和智能技術(shù)的有更深度理解。創(chuàng)建真正符合人們認(rèn)知的體驗(yàn)，以確保AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品真正做到以人為本。我們所關(guān)心的其實(shí)一直都是人與機(jī)器、人與人、人與環(huán)境溝通的體驗(yàn)感受。這個(gè)過程，也在因技術(shù)的進(jìn)步，而產(chǎn)生新的體驗(yàn)與設(shè)計(jì)對(duì)象。

給技術(shù)產(chǎn)品賦予人類的性格特征似乎已經(jīng)成為趨勢(shì)，被賦予的不同”人格”的機(jī)器所引發(fā)的話題也不盡相同。比如仿真機(jī)器人帶來的恐慌，和大白的爆紅。但事實(shí)是：即使有了深度學(xué)習(xí)的加持，現(xiàn)階段的機(jī)器還遠(yuǎn)沒有到達(dá)真正”智能體”的標(biāo)準(zhǔn)。既然如此，引發(fā)恐慌的究竟機(jī)器人的技術(shù)，還是它過強(qiáng)”人格”所觸犯到的人類的存在感邊界？

▲AI終端體驗(yàn)-共同進(jìn)步，共建事物與個(gè)體的意義

原因是多方面的。比如從心理學(xué)的角度，由于在外形設(shè)計(jì)的層面，若機(jī)器依舊停留在工具的外形緯度，人類下意識(shí)本能的判斷也就將其歸為了工具的類別；從發(fā)明的角度，被人類發(fā)明的機(jī)器/工具，除了本身具備特定的功能之外，還取決于被如何使用或如何定義。簡單來說，同樣一把剪刀，可以是工具也可以是兇器。計(jì)算機(jī)或是智能機(jī)器也是同樣的道理。因此，將機(jī)器”人格”化的方向，不是賦予機(jī)器所謂獨(dú)立的”人格”；而是讓機(jī)器擁有更有情感、更人格化的設(shè)計(jì)，讓人類和機(jī)器能夠產(chǎn)生情感上的溝通交流甚至共鳴，能夠更好的相互適應(yīng)。

徐濛老師之前在IXDC國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)深圳站中，曾以“面向未來的地圖體驗(yàn)設(shè)計(jì)”這一題目演講分享。將在IXDC2021大會(huì)分享百度在人機(jī)交互之間的用戶體驗(yàn)案例經(jīng)驗(yàn)與思考，探索如何將技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，從而創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善人們的生活。

人工智能是一個(gè)類生命的系統(tǒng)，可以從大量人類知識(shí)中汲取，系統(tǒng)規(guī)模化學(xué)習(xí)，有目的地推理，并與人類自然互動(dòng)。因此智能機(jī)器與人類之間的交互需要一種全新形式的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，一種為人工智能量身定制的設(shè)計(jì)原則和方法，這不僅僅是一個(gè)觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)，而是完整系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程。首先AI決策和交互的抽象化，要聚焦用戶的理解和期望，這是建立信任的基礎(chǔ)；而互動(dòng)中，交互模型需具備隨時(shí)調(diào)用任意層級(jí)的能力，在任意節(jié)點(diǎn)和用戶心智去匹配，給用戶及時(shí)的信息行動(dòng)反饋。讓用戶感受到系統(tǒng)的“真實(shí)”和“活力”。設(shè)計(jì)師需要對(duì)人們行為、生活場(chǎng)景和智能技術(shù)的有更深度理解。

做為技術(shù)中臺(tái)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，我們一直在探索如何將技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，從而創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)，改善人們的生活。比如在地圖的體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，語音對(duì)話/A建模技術(shù)進(jìn)一步放大出行導(dǎo)航用戶的感知能力，幫助用戶在復(fù)雜環(huán)境中更直觀地認(rèn)知世界，與世界更自然地互動(dòng)；基于時(shí)空大數(shù)據(jù)的智能推薦，產(chǎn)生順應(yīng)場(chǎng)景流動(dòng)的信息流，幫助用戶分析決策，釋放用戶腦力，提升出行效率。而AI賦能的辦公平臺(tái)如流，以智能的“流式”設(shè)計(jì)方式賦能企業(yè)全流程工作場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)溝通、協(xié)同和創(chuàng)新的互通互聯(lián)，為企業(yè)打造行云流水般的智能工作體驗(yàn)。

我們生活在一個(gè)重新定位，令人興奮的時(shí)代，人工智能仍然是一個(gè)年輕的話題，它將在未來幾年中蓬勃發(fā)展。對(duì)于設(shè)計(jì)師，這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，我們需要改變調(diào)整傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，構(gòu)造使我們能接近目標(biāo)的設(shè)計(jì)方法和流程，創(chuàng)建真正符合人們認(rèn)知的體驗(yàn)，以確保AI驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品真正做到以人為本。

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