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編輯導語：產(chǎn)品在設(shè)計時，不僅僅是為了解決某個具體問題，與此同時，產(chǎn)品設(shè)計師還應當站在其他角度，從更宏觀的層面來看待設(shè)計。本篇文章里，作者從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、運營三個角度出發(fā)，對設(shè)計流程模型進行了總結(jié)，一起來看一下。

我想設(shè)計不僅僅是美，不僅僅是解決問題，還有發(fā)現(xiàn)與質(zhì)疑問題的過程。

設(shè)計就是這樣，擁有頭、心和手。今天，我想把這個思路更進一步，我想思考的是如何將設(shè)計的這三個功能聯(lián)系起來，以及設(shè)計是如何縮小大多數(shù)組織戰(zhàn)略和運營間的差距的。所有這一切都是為了揭示設(shè)計能帶來的最大價值和最大影響的方式。

一、三個層次?Three levels

設(shè)計如同商業(yè)中的大多數(shù)事情一樣，發(fā)生在三個層面：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營。

這三個層次似乎是等級分明的，這來自于科學管理運動中關(guān)于如何組織工作的主導思想。

在這一學派中，戰(zhàn)略工作是由地位較高的管理者完成的。這只適用于工廠和其他具有清晰、線性業(yè)務(wù)流程的環(huán)境，這些業(yè)務(wù)流程受益于無需思考的操作工人。在復雜的商業(yè)環(huán)境中，這不起作用。本應制定戰(zhàn)略的管理者若沒有對整體情況和運營信息的把控是難以制定有效戰(zhàn)略的。

不管怎樣，制定戰(zhàn)略所產(chǎn)生的一個主要問題是，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作層面是脫節(jié)的。大多數(shù)公司的現(xiàn)實情況是，人們工作時從不考慮戰(zhàn)略。

好吧，這聽起來可能有點苛刻，但在大多數(shù)組織中，這三個組織間存在明顯的鴻溝。

組織工作的三個層次

二、六大領(lǐng)域?Six areas

為了彌合這些鴻溝，我們需要放棄層次分明的思維模式。讓我們把它們放在同一水平上。

制定戰(zhàn)略也是一種工作，并不比其他工作更重要或更好。對于設(shè)計來說，懂戰(zhàn)略也很重要，不能認為這完全是戰(zhàn)略家的事兒。我們需要掌握的是兩者間的領(lǐng)域：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)之間的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)和運營之間的戰(zhàn)術(shù)行動，以及運營和戰(zhàn)略之間的運營策略。在這三個層次之間會發(fā)生有趣的事情。

設(shè)計的六大領(lǐng)域如果我們這樣看，我們會得到六個領(lǐng)域，而不是三個層次：

1. 戰(zhàn)略：問題

這就是我們走出去尋找正確問題的地方。真正的 / 核心的問題是什么？為什么這是個問題？為什么現(xiàn)在不行？圍繞這個問題我們有什么假設(shè)？在這個項目中我們需要回答什么問題？

2. 戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：問題框架

在提出解決方案（戰(zhàn)術(shù)）和發(fā)現(xiàn)問題（戰(zhàn)略）之間，需要做的工作是將主要問題轉(zhuǎn)化為對問題的描述，從而打開人們的思維，提出有效的解決方案。你解決問題的方式?jīng)Q定了你能找到什么樣的解決方案。

3. 戰(zhàn)術(shù)：功能性解決方案

這是通過提出解決方案來解決問題的地方。我們將開發(fā)哪些解決方案來回答問題、解決問題？什么解決方案最適合解決項目中的問題？

4. 戰(zhàn)術(shù)行動：交戰(zhàn)

在提出功能性解決方案和確定確切外觀之間，需要做的工作是想象如何設(shè)計這些功能性解決方案，從而使之吸引人。這不僅僅是關(guān)于功能和外觀，而是關(guān)于交互模式、流程、用戶旅程，以及我們?yōu)橛脩艉蜆I(yè)務(wù)提供解決方案的方式。

5. 運營：愛

美感在解決問題的成功與否中扮演著重要的角色。人是視覺生物，對解決方案的反應不僅靠頭腦，也包括心靈。美麗使人熱情，使人敞開心扉。

6. 運營策略：目的

整個過程是一個循環(huán)。因此，在運營之美和戰(zhàn)略問題之間需要做的工作是確保解決方案與發(fā)現(xiàn)的問題保持一致。最終的解決方案是投入到發(fā)現(xiàn)新的和更基本的問題上。如果解決方案是有愛的，那么解決方案就有了目的和意義，同時也解決了根本問題。

三、雙循環(huán)學習?Double loop learning

六個領(lǐng)域間相互反饋。在復雜環(huán)境中創(chuàng)建解決方案需要不斷學習。

有兩種類型的學習。第一種是單循環(huán)學習。你做了某件事，就有了一定的結(jié)果，然后你改變了你做的事情，結(jié)果就不同了。你通過比較結(jié)果和行動來學習。這是一種有效且簡單的基本試錯學習法。缺點是你可能會為了達到你想要的結(jié)果而做很多嘗試。

還有另一種學習方式，叫做雙循環(huán)學習。在雙循環(huán)學習中，你不僅要根據(jù)結(jié)果反思行動，還要重新審視你的假設(shè)，即情境的心理模型。特別是在復雜的情況下，這是一種更有效的學習方法。

雙循環(huán)學習

如果我們看一下上述設(shè)計過程中的六個領(lǐng)域，我們會發(fā)現(xiàn)最好讓不同的領(lǐng)域相互循環(huán)。

每個領(lǐng)域都有自己的假設(shè)，需要根據(jù)下一階段的結(jié)果重新審視這些假設(shè)，以獲得最佳結(jié)果（在敏捷工作方式中可看到同樣的循環(huán)、雙循環(huán)學習。）如果我們將設(shè)計工作的六個領(lǐng)域安排在一個流程中，并應用雙循環(huán)學習，我們將得到以下圖表：

設(shè)計流程的新模型

我沒有畫所有的雙循環(huán)線。我把界線拉回到基礎(chǔ)問題上，也是最基本的假設(shè)所在的地方。但是所有階段都可以相互循環(huán)。

通常情況下，當您為某功能設(shè)計一個引人入勝的交互時，會發(fā)現(xiàn)該功能可能并非如想象中有效。

根據(jù)上圖中設(shè)計流程新模型來看，重新審視整個方案創(chuàng)建過程所得的反思可以回溯到解決方案設(shè)計階段。這適用于每個階段。影響最大的是從解決問題回到問題假設(shè)階段。一旦整個解決方案被激活并完全構(gòu)建，您可能會發(fā)現(xiàn)連問題假設(shè)都是錯的。

這是成本最高的找出問題的方法。也是為什么在具有很多不確定性的情況下，建議采用精益創(chuàng)業(yè)方法來檢驗假設(shè)、問題和做出假設(shè)。

四、實用嗎？Practical?

這在實踐中意味著什么？

我們真的需要另一個設(shè)計過程的模型嗎？如果你搜索“設(shè)計過程模型”，你會得到成千上萬的結(jié)果。它們都沒有將戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營三個層次的設(shè)計統(tǒng)一起來。每一個模型都有其設(shè)計目的。該模型的目的是將設(shè)計的三個層次統(tǒng)一起來。目標是幫助優(yōu)化設(shè)計過程。

我說這些是因為在項目中遭遇了挫折。有時項目沒有進展，沒有產(chǎn)生其應有的影響，為什么這個項目沒有發(fā)揮它的潛力？為什么流量不對等？為什么所有利益相關(guān)者之間沒有足夠的協(xié)同作用？有時候我覺得像這樣剖析設(shè)計過程是沒有用的，感覺很抽象。它應該服務(wù)于一個目標。

圖中的元素之一是設(shè)計的三大功能：美、功能和發(fā)現(xiàn)問題。他們在項目中經(jīng)常脫節(jié)。我正在尋找一種連接它們的方法。同樣的，各個設(shè)計師在項目中也有著不同的思維模式，需要尋找他們的共同點、交叉點和重疊點來連接他們。

將戰(zhàn)略融入設(shè)計項目始終是一個挑戰(zhàn)。我一直在尋找一種方法，以一種更綜合的方式將戰(zhàn)略融入設(shè)計過程。我認為，項目未能發(fā)揮其潛力的主要原因之一是無法回到這個問題：我們在這里試圖實現(xiàn)什么？

不要局限在項目開始時問這個問題。由于知識的限制，人們很難在復雜項目開始時就想出好問題。循環(huán)至問題和假設(shè)階段應該是一個持續(xù)努力的過程。

此外，從一開始就讓所有利益相關(guān)者參與進來也很重要。問題和假設(shè)常常沒有經(jīng)過所有利益相關(guān)者的檢驗。如果你有視覺設(shè)計，這會容易得多。用戶反饋和研究應該更具戰(zhàn)略性。

但失敗來自設(shè)計的各個領(lǐng)域。不僅僅是因為沒有足夠循環(huán)回到問題階段。參與度不夠、無法解決利益相關(guān)者最基本問題的解決方案也會導致次優(yōu)結(jié)果。不僅僅是最終結(jié)果，而是對整個過程產(chǎn)生影響。不開放項目的功能性解決方案無法達到創(chuàng)造力所需。

我正在尋找一種方法來組織設(shè)計過程，使流程靈活、創(chuàng)造力強、利益相關(guān)者參與度高。這個過程可能在許多方面受阻。我希望繪制系統(tǒng)，有助于我確定能量流受到干擾的點，并找到疏通能量流的方法。

過于追求美觀容易掩蓋問題。這是一個殘酷的事實。如果一個解決方案看起來太漂亮，那么利益相關(guān)者就會被它的光芒蒙蔽，注意力就會從問題上轉(zhuǎn)移。美觀不足導致缺乏吸引力，因此人們致力于研究優(yōu)雅、美觀的解決方案。功能需要美觀才能工作。功能較少但更美觀的解決方案效果更好。有時一個功能僅需稍作裝飾就能讓用戶停下來思考。

假設(shè)總是需要檢驗的。問題總是需要改進的。在整個設(shè)計流程中，問題總是需要驅(qū)動決策。利益相關(guān)者（包括用戶）應該始終處于中心地位。

五、重疊的設(shè)計層次?Overlapping design levels

在這個新的設(shè)計過程中，三個不同層次的戰(zhàn)略設(shè)計相互重疊：

本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）

作者：Dennis Hambeukers

原文：https://medium.com/design-leadership-notebook/a-new-model-of-the-design-process-35ea103441be

譯者：張宇旸；審核：李澤慧、張聿彤；編輯：孫淑雅

本文由@TCC翻譯情報局 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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