網(wǎng)信辦、工信部教我做產(chǎn)品!
編輯導(dǎo)語:近期,網(wǎng)信辦、工信部發(fā)布了關(guān)于個人信息保護和安全的相關(guān)文件,其中可以發(fā)現(xiàn)里面有諸多與我們做產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)的方法論。作者整理了10個方面的內(nèi)容,幫助你對用戶信息保護及用戶體驗做判斷,分享給你。
最近在查看網(wǎng)信辦(國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室)、工信部(工業(yè)和信息化部)的關(guān)于個人信息保護和安全的相關(guān)文件。
發(fā)現(xiàn)我們做產(chǎn)品設(shè)計的諸多方法,都寫進了網(wǎng)信辦、工信部的文件里。
在做產(chǎn)品設(shè)計時,當(dāng)你對用戶信息保護、用戶體驗存在遲疑時,多翻翻網(wǎng)信辦、工信部的指導(dǎo)文件。你就知道如何做了。
一、關(guān)于隱私協(xié)議
這里不說隱私協(xié)議的內(nèi)容,這主要是法務(wù)和合規(guī)的工作。
這里主要說《隱私協(xié)議》在產(chǎn)品中的呈現(xiàn)。
- 注冊登錄時的《隱私政策》等協(xié)議,不能默認(rèn)勾選
- 《隱私政策》等協(xié)議變更時,應(yīng)再次彈窗進行《隱私政策》等協(xié)議確認(rèn)
- 《隱私政策》等協(xié)議需在用戶登錄后,仍然支持查看,一般在個人中心-設(shè)置中
- 《隱私政策》等協(xié)議需要支持政策訪問,字體不能太小看不清,內(nèi)容不能晦澀難懂
二、關(guān)于用戶信息獲取
用戶個人信息獲取,需遵循「知情同意」、「最小必要」2項最基本原則。
- 在用戶同意前或者用戶明確表示拒絕后,不得處理個人信息
- 非業(yè)務(wù)必須信息,不得收集
- 拒絕非業(yè)務(wù)必須信息收集,不得強制退出或者關(guān)閉APP
- 個人信息處理規(guī)則發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)重新取得用戶同意
- 向本APP以外的第三方提供用戶個人信息的,需向用戶明確告知其身份信息、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類等事項,并取得用戶同意
三、關(guān)于APP權(quán)限獲取
這以前是APP違規(guī)重災(zāi)區(qū)。目前在已整治了一批,下架了一批,震懾了一批,情況正在好轉(zhuǎn)中。
APP權(quán)限獲取和用戶個人信息獲取一樣,都得遵循「知情同意」、「最小必要」2項最基本原則。
- 需要該權(quán)限時,才能申請授權(quán),不能超范圍申請權(quán)限,不能提前申請
- 申請用戶授權(quán)時,需要說明權(quán)限使用用途
- 不能要求一鍵授權(quán)多個權(quán)限,不能一下子接連申請多個權(quán)限
- 未經(jīng)用戶同意,不得更改用戶設(shè)置的權(quán)限狀態(tài);
- 用戶拒絕后,不得頻繁提示用戶去授權(quán)對應(yīng)權(quán)限
- 戶拒絕相關(guān)授權(quán)申請后,不得強制退出或者關(guān)閉APP
- 不得利用頻繁彈窗反復(fù)申請與當(dāng)前服務(wù)場景無關(guān)的權(quán)限
- 實事求是,不得以改善服務(wù)質(zhì)量、提升使用體驗、研發(fā)新產(chǎn)品、定向推送信息、風(fēng)險控制等為由,強制要求用戶同意超范圍或者與服務(wù)場景無關(guān)的權(quán)限
四、關(guān)于彈窗廣告
彈窗廣告,本身就是一個反人類的存在。如果不控制,彈窗信息標(biāo)識近于無形、閉按鈕小如螻蟻、頁面?zhèn)窝b瞞天過海、誘導(dǎo)點擊暗度陳倉,讓用戶苦不堪言,稍不留意就誘導(dǎo)進廣告里了。
- 要明確標(biāo)記這個是廣告
- 不能沒有關(guān)閉按鈕,并且關(guān)閉按鈕要明顯、要大
- 不能有任何迷惑、欺瞞用戶的信息
- 不能有任何誘導(dǎo)點擊行為
五、關(guān)于push
- 扎堆的push推送、焦慮的標(biāo)題、夸大的事實,正在將push推入和垃圾短信一樣的境地。
- 禁推來源不明的假消息
- 禁推違規(guī)采編發(fā)布、轉(zhuǎn)載的新聞
- 推送消息不得渲染炒作輿情熱點,斷章取義、篡改原意吸引眼球、誤導(dǎo)網(wǎng)民
- 禁止推送有悖社會主義核心價值觀內(nèi)容,如娛樂八卦、明星緋聞、血腥暴力、奇聞異事、低俗惡俗等內(nèi)容
- 禁止通過push推送放大傳播失德藝人、負面爭議人物的有關(guān)言論
- 遇突發(fā)事件、災(zāi)難事故,不得渲染血腥現(xiàn)場、過度強調(diào)案件血腥細節(jié)等,不得扎堆PUSH彈窗推送相關(guān)信息
六、關(guān)于算法推薦
算法推薦如果濫用,將會是互聯(lián)網(wǎng)災(zāi)難,將加劇“信息繭房”、加劇“用戶沉迷”、加重“價格歧視”、加重“大數(shù)據(jù)殺熟”。
善良比聰明更重要。
- 在首頁首屏、熱搜、精選、榜單類、彈窗等重點環(huán)節(jié),積極呈現(xiàn)符合主流價值導(dǎo)向的信息內(nèi)容
- 不得設(shè)置誘導(dǎo)用戶沉迷的算法模型
- 不得設(shè)置高額消費等違背公序良俗的算法模型
- 不得將違法和不良信息關(guān)鍵詞記入用戶興趣點或者作為用戶標(biāo)簽并據(jù)以推送信息內(nèi)容
- 不得設(shè)置歧視性或者偏見性用戶標(biāo)簽
- 向用戶提供選擇、修改或者刪除用于算法推薦服務(wù)的用戶標(biāo)簽的功能
- 需要向用戶提供便捷的關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項
七、關(guān)于老年人關(guān)愛
APP適老化是積極應(yīng)對人口老齡化的一個至關(guān)重要的舉措,讓老年人也能平等、方便、安全的享受信息技術(shù)帶來的便利。
- 界面字體、圖標(biāo)要大
- 界面文字和背景對比度要高,方便識別
- 界面文案,要讓老人易懂
- 避免出現(xiàn)圖片驗證碼,避免出現(xiàn)不可讀、難讀的元素
- 界面不要出現(xiàn)廣告,老人分不清廣告還是內(nèi)容。不能誤導(dǎo)老人點擊廣告
- 交互上要簡單直接,減少復(fù)雜操作,交互方式要統(tǒng)一,讓老人家知道每次操作會出現(xiàn)什么
- 關(guān)閉按鈕、操作按鈕一定要大、要明顯,不要出現(xiàn)倒計時自動跳
- 內(nèi)容要做好清晰分類,信息導(dǎo)航不要多個維度嵌套,不要讓長輩暈頭轉(zhuǎn)向
- 信息層級不宜過深,2-3層為宜,不要讓長輩迷路
- 記得提供電話預(yù)訂模式,記得提供電話客服
八、關(guān)于兒童和青少年保護
保護兒童、青少年,就是保護國家的未來。
- 進行實名校驗,進行身份真實性審核
- 嚴(yán)要求地設(shè)置“青少年模式”
- 每天使用時間不得超過40分鐘
- 每天晚間到第二天早上的時段內(nèi)禁止使用該軟件
- 建立兒童、青少年專屬內(nèi)容池,教育類、知識類、科普類內(nèi)容為主
- 不能開啟或觀看直播,不能打賞、充值、提現(xiàn)
- 在線教育平臺嚴(yán)禁推送與教學(xué)無關(guān)的其他廣告
- 限制青少年模式下的搜索和推薦算法功能
- 加強兒童信息保護
- 迭代平臺防沉迷系統(tǒng)建設(shè)
九、關(guān)于投訴反饋
所有產(chǎn)品都需要有投訴舉報入口和對應(yīng)投訴舉報處理機制。
- 明顯位置設(shè)置便捷的投訴舉報入口
- 及時受理和處理公眾投訴舉報
十、關(guān)于退出機制
用戶可以選擇加入一個平臺,也可以選擇永久性退出。
- 對于不影響其他服務(wù)功能的獨立服務(wù)功能模塊,用戶可選擇退出
- 用戶可以注銷賬戶
- 不得為更正、刪除個人信息或注銷用戶賬號設(shè)置不合理條件
最賺錢的法子,都寫在刑法里。
最基本的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計原則,都寫在網(wǎng)信辦、工信部法規(guī)里。
從保護用戶權(quán)益看,網(wǎng)信辦、工信部,才是「最以用戶為中心」的組織。
合規(guī)意識,是做產(chǎn)品的底層意識。
沒事翻翻網(wǎng)信辦、工信部的動態(tài),對我們做產(chǎn)品,大有裨益。這個方法推薦給你。
#專欄作家#
岳老三,微信公眾號:產(chǎn)品筆記(ID:cpbiji),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年產(chǎn)品工作經(jīng)驗,前網(wǎng)易、陌陌高級產(chǎn)品經(jīng)理。任何商業(yè)進化的方向是效率的提升,喜歡用產(chǎn)品思維挖掘事物本質(zhì)。相對擅長產(chǎn)品分析、產(chǎn)品設(shè)計、邏輯思維等。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
三-6用戶,少了“用”字
謝謝反饋
文案功力不錯??
謝謝鼓勵