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編輯導(dǎo)語：近期，網(wǎng)信辦、工信部發(fā)布了關(guān)于個人信息保護和安全的相關(guān)文件，其中可以發(fā)現(xiàn)里面有諸多與我們做產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)的方法論。作者整理了10個方面的內(nèi)容，幫助你對用戶信息保護及用戶體驗做判斷，分享給你。

最近在查看網(wǎng)信辦（國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室）、工信部（工業(yè)和信息化部）的關(guān)于個人信息保護和安全的相關(guān)文件。

發(fā)現(xiàn)我們做產(chǎn)品設(shè)計的諸多方法，都寫進了網(wǎng)信辦、工信部的文件里。

在做產(chǎn)品設(shè)計時，當(dāng)你對用戶信息保護、用戶體驗存在遲疑時，多翻翻網(wǎng)信辦、工信部的指導(dǎo)文件。你就知道如何做了。

一、關(guān)于隱私協(xié)議

這里不說隱私協(xié)議的內(nèi)容，這主要是法務(wù)和合規(guī)的工作。

這里主要說《隱私協(xié)議》在產(chǎn)品中的呈現(xiàn)。

1. 注冊登錄時的《隱私政策》等協(xié)議，不能默認(rèn)勾選
2. 《隱私政策》等協(xié)議變更時，應(yīng)再次彈窗進行《隱私政策》等協(xié)議確認(rèn)
3. 《隱私政策》等協(xié)議需在用戶登錄后，仍然支持查看，一般在個人中心-設(shè)置中
4. 《隱私政策》等協(xié)議需要支持政策訪問，字體不能太小看不清，內(nèi)容不能晦澀難懂

二、關(guān)于用戶信息獲取

用戶個人信息獲取，需遵循「知情同意」、「最小必要」2項最基本原則。

1. 在用戶同意前或者用戶明確表示拒絕后，不得處理個人信息
2. 非業(yè)務(wù)必須信息，不得收集
3. 拒絕非業(yè)務(wù)必須信息收集，不得強制退出或者關(guān)閉APP
4. 個人信息處理規(guī)則發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)重新取得用戶同意
5. 向本APP以外的第三方提供用戶個人信息的，需向用戶明確告知其身份信息、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類等事項，并取得用戶同意

三、關(guān)于APP權(quán)限獲取

這以前是APP違規(guī)重災(zāi)區(qū)。目前在已整治了一批，下架了一批，震懾了一批，情況正在好轉(zhuǎn)中。

APP權(quán)限獲取和用戶個人信息獲取一樣，都得遵循「知情同意」、「最小必要」2項最基本原則。

1. 需要該權(quán)限時，才能申請授權(quán)，不能超范圍申請權(quán)限，不能提前申請
2. 申請用戶授權(quán)時，需要說明權(quán)限使用用途
3. 不能要求一鍵授權(quán)多個權(quán)限，不能一下子接連申請多個權(quán)限
4. 未經(jīng)用戶同意，不得更改用戶設(shè)置的權(quán)限狀態(tài)；
5. 用戶拒絕后，不得頻繁提示用戶去授權(quán)對應(yīng)權(quán)限
6. 戶拒絕相關(guān)授權(quán)申請后，不得強制退出或者關(guān)閉APP
7. 不得利用頻繁彈窗反復(fù)申請與當(dāng)前服務(wù)場景無關(guān)的權(quán)限
8. 實事求是，不得以改善服務(wù)質(zhì)量、提升使用體驗、研發(fā)新產(chǎn)品、定向推送信息、風(fēng)險控制等為由，強制要求用戶同意超范圍或者與服務(wù)場景無關(guān)的權(quán)限

四、關(guān)于彈窗廣告

彈窗廣告，本身就是一個反人類的存在。如果不控制，彈窗信息標(biāo)識近于無形、閉按鈕小如螻蟻、頁面?zhèn)窝b瞞天過海、誘導(dǎo)點擊暗度陳倉，讓用戶苦不堪言，稍不留意就誘導(dǎo)進廣告里了。

1. 要明確標(biāo)記這個是廣告
2. 不能沒有關(guān)閉按鈕，并且關(guān)閉按鈕要明顯、要大
3. 不能有任何迷惑、欺瞞用戶的信息
4. 不能有任何誘導(dǎo)點擊行為

五、關(guān)于push

1. 扎堆的push推送、焦慮的標(biāo)題、夸大的事實，正在將push推入和垃圾短信一樣的境地。
2. 禁推來源不明的假消息
3. 禁推違規(guī)采編發(fā)布、轉(zhuǎn)載的新聞
4. 推送消息不得渲染炒作輿情熱點，斷章取義、篡改原意吸引眼球、誤導(dǎo)網(wǎng)民
5. 禁止推送有悖社會主義核心價值觀內(nèi)容，如娛樂八卦、明星緋聞、血腥暴力、奇聞異事、低俗惡俗等內(nèi)容
6. 禁止通過push推送放大傳播失德藝人、負面爭議人物的有關(guān)言論
7. 遇突發(fā)事件、災(zāi)難事故，不得渲染血腥現(xiàn)場、過度強調(diào)案件血腥細節(jié)等，不得扎堆PUSH彈窗推送相關(guān)信息

六、關(guān)于算法推薦

算法推薦如果濫用，將會是互聯(lián)網(wǎng)災(zāi)難，將加劇“信息繭房”、加劇“用戶沉迷”、加重“價格歧視”、加重“大數(shù)據(jù)殺熟”。

善良比聰明更重要。

1. 在首頁首屏、熱搜、精選、榜單類、彈窗等重點環(huán)節(jié)，積極呈現(xiàn)符合主流價值導(dǎo)向的信息內(nèi)容
2. 不得設(shè)置誘導(dǎo)用戶沉迷的算法模型
3. 不得設(shè)置高額消費等違背公序良俗的算法模型
4. 不得將違法和不良信息關(guān)鍵詞記入用戶興趣點或者作為用戶標(biāo)簽并據(jù)以推送信息內(nèi)容
5. 不得設(shè)置歧視性或者偏見性用戶標(biāo)簽
6. 向用戶提供選擇、修改或者刪除用于算法推薦服務(wù)的用戶標(biāo)簽的功能
7. 需要向用戶提供便捷的關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項

七、關(guān)于老年人關(guān)愛

APP適老化是積極應(yīng)對人口老齡化的一個至關(guān)重要的舉措，讓老年人也能平等、方便、安全的享受信息技術(shù)帶來的便利。

1. 界面字體、圖標(biāo)要大
2. 界面文字和背景對比度要高，方便識別
3. 界面文案，要讓老人易懂
4. 避免出現(xiàn)圖片驗證碼，避免出現(xiàn)不可讀、難讀的元素
5. 界面不要出現(xiàn)廣告，老人分不清廣告還是內(nèi)容。不能誤導(dǎo)老人點擊廣告
6. 交互上要簡單直接，減少復(fù)雜操作，交互方式要統(tǒng)一，讓老人家知道每次操作會出現(xiàn)什么
7. 關(guān)閉按鈕、操作按鈕一定要大、要明顯，不要出現(xiàn)倒計時自動跳
8. 內(nèi)容要做好清晰分類，信息導(dǎo)航不要多個維度嵌套，不要讓長輩暈頭轉(zhuǎn)向
9. 信息層級不宜過深，2-3層為宜，不要讓長輩迷路
10. 記得提供電話預(yù)訂模式，記得提供電話客服

八、關(guān)于兒童和青少年保護

保護兒童、青少年，就是保護國家的未來。

1. 進行實名校驗，進行身份真實性審核
2. 嚴(yán)要求地設(shè)置“青少年模式”
3. 每天使用時間不得超過40分鐘
4. 每天晚間到第二天早上的時段內(nèi)禁止使用該軟件
5. 建立兒童、青少年專屬內(nèi)容池，教育類、知識類、科普類內(nèi)容為主
6. 不能開啟或觀看直播，不能打賞、充值、提現(xiàn)
7. 在線教育平臺嚴(yán)禁推送與教學(xué)無關(guān)的其他廣告
8. 限制青少年模式下的搜索和推薦算法功能
9. 加強兒童信息保護
10. 迭代平臺防沉迷系統(tǒng)建設(shè)

九、關(guān)于投訴反饋

所有產(chǎn)品都需要有投訴舉報入口和對應(yīng)投訴舉報處理機制。

1. 明顯位置設(shè)置便捷的投訴舉報入口
2. 及時受理和處理公眾投訴舉報

十、關(guān)于退出機制

用戶可以選擇加入一個平臺，也可以選擇永久性退出。

1. 對于不影響其他服務(wù)功能的獨立服務(wù)功能模塊，用戶可選擇退出
2. 用戶可以注銷賬戶
3. 不得為更正、刪除個人信息或注銷用戶賬號設(shè)置不合理條件

最賺錢的法子，都寫在刑法里。

最基本的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計原則，都寫在網(wǎng)信辦、工信部法規(guī)里。

從保護用戶權(quán)益看，網(wǎng)信辦、工信部，才是「最以用戶為中心」的組織。

合規(guī)意識，是做產(chǎn)品的底層意識。

沒事翻翻網(wǎng)信辦、工信部的動態(tài)，對我們做產(chǎn)品，大有裨益。這個方法推薦給你。

#專欄作家#

岳老三，微信公眾號：產(chǎn)品筆記（ID：cpbiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年產(chǎn)品工作經(jīng)驗，前網(wǎng)易、陌陌高級產(chǎn)品經(jīng)理。任何商業(yè)進化的方向是效率的提升，喜歡用產(chǎn)品思維挖掘事物本質(zhì)。相對擅長產(chǎn)品分析、產(chǎn)品設(shè)計、邏輯思維等。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議