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編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)若僅僅停留在美觀層面，則可能與用戶的真正需求有所脫離，無(wú)法設(shè)計(jì)出真正讓用戶滿意的產(chǎn)品。而這種情況下，便可以利用數(shù)據(jù)分析來(lái)洞察用戶需求，挖掘設(shè)計(jì)目標(biāo)，找到用戶痛點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品的有效落地。本文作者就數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)進(jìn)行了總結(jié)，一起來(lái)看一下。

一、背景

最近到了國(guó)內(nèi)某個(gè)游戲公司負(fù)責(zé)社區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。發(fā)現(xiàn)這么老牌的公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)居然沒(méi)有數(shù)據(jù)驗(yàn)證體系，之前的設(shè)計(jì)大部分是基于借鑒“抄” 競(jìng)品 + 主觀審美臆斷。這就勢(shì)必出現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，設(shè)計(jì)組的話語(yǔ)權(quán)喪失！

各位腦補(bǔ)一下場(chǎng)景，一群同事圍著你的電腦屏幕指點(diǎn)江山，眾說(shuō)紛紜……

你自己憋半天，也找不出理由說(shuō)自己為什么要這么設(shè)計(jì)，只是單純覺(jué)得好看？（這太無(wú)力了） 直接抄競(jìng)品的？（也不是不行至少說(shuō)找到一個(gè)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的設(shè)計(jì)方案，但我tm作為設(shè)計(jì)師的存在意義去哪了？） ……

這些問(wèn)題，排除一些人際關(guān)系，辦公室政治，很多原因都是基于數(shù)據(jù)驗(yàn)證體系的缺失！

二、什么是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)的價(jià)值如果只是停留在好看，那美的價(jià)值又如何衡量。

設(shè)計(jì)是以累積的數(shù)據(jù)研究結(jié)果為支撐的。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)決策是基于數(shù)據(jù)和用戶行為研究的。精細(xì)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)包含對(duì)體驗(yàn)本身的評(píng)測(cè)研究，而只有數(shù)據(jù)才能映射出有價(jià)值的評(píng)測(cè)結(jié)論。

用戶的行為和反饋有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師驗(yàn)證其發(fā)現(xiàn)、假設(shè)和評(píng)測(cè)結(jié)果。這些數(shù)據(jù)可以幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)了解其目標(biāo)用戶，發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)，發(fā)掘新的趨勢(shì)，支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)，并確保團(tuán)隊(duì)前進(jìn)方向的正確性。

用戶數(shù)據(jù)可以直接推動(dòng)商業(yè)成果的提升。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)，以提升用戶體驗(yàn)，被證實(shí)是切實(shí)可行的方法。 說(shuō)白了就是我基于你的需求，通過(guò)提出設(shè)計(jì)假設(shè)方案，并通過(guò)上線后的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證總結(jié)歸納，形成我的閉環(huán)驗(yàn)證體系，為以后采取何種設(shè)計(jì)方案提供數(shù)據(jù)支撐。

三、為什么要用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)？

主要是大環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)早就過(guò)了野蠻生長(zhǎng)期，靠ppt融資的時(shí)代早就過(guò)去，做的是精細(xì)化迭代，你的每個(gè)設(shè)計(jì)必須能為業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，說(shuō)白了就是你的設(shè)計(jì)是解決業(yè)務(wù)的實(shí)際問(wèn)題，提升留存也好，提升轉(zhuǎn)化也好這些都是圍繞業(yè)務(wù)的目標(biāo)去走。

這并不是說(shuō)美感沒(méi)有價(jià)值，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格是根據(jù)你的目標(biāo)用戶而定的，能夠在用戶不了解你的產(chǎn)品的時(shí)候，通過(guò)設(shè)計(jì)的美感一瞬間抓住用戶的眼球、并讓用戶愿意留下來(lái)使用就是美感的作用。它是一個(gè)潛移默化的影響，但難以解決短期業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，所以才會(huì)出現(xiàn)在跟需求方進(jìn)行僵持不下的窘境。

四、設(shè)計(jì)師怎么利用數(shù)據(jù)掌握話語(yǔ)權(quán)？

1. 搞清楚你的需求

在沒(méi)搞清楚你接到的需求的來(lái)龍去脈的時(shí)候，千萬(wàn)別手賤就開(kāi)始做！ 具體業(yè)務(wù)有很多情況，但基本上離不開(kāi)這幾個(gè)核心問(wèn)題：

1. 這個(gè)需求的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？是否符合業(yè)務(wù)大方向？
2. 為什么要做這個(gè)需求？
3. 這個(gè)需求的投入與產(chǎn)出是否合理？是否可行的？
4. 有其他更優(yōu)的方案嗎？

2. 挖掘設(shè)計(jì)目標(biāo)，制定衡量指標(biāo)

了解需求的業(yè)務(wù)目標(biāo)之后，就要去挖掘設(shè)計(jì)目標(biāo)了，其實(shí)很多時(shí)候都設(shè)計(jì)需求不一定都需要我們考慮設(shè)計(jì)目標(biāo)，但我們需要有一個(gè)大概的評(píng)估，我們進(jìn)行方案輸出之后的這個(gè)設(shè)計(jì)需求，能不能體現(xiàn)我們的設(shè)計(jì)價(jià)值，這個(gè)設(shè)計(jì)價(jià)值的衡量指標(biāo)是什么？

*這就是在為設(shè)計(jì)補(bǔ)充話語(yǔ)權(quán)的利器！*

指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該是具體情況具體分析、做有針對(duì)性的設(shè)定，指標(biāo)是對(duì)于目標(biāo)這種抽象化概念的數(shù)據(jù)化表達(dá)，它能為所有參與者形成一個(gè)具體的關(guān)注焦點(diǎn)，建立一個(gè)統(tǒng)一的維度和判斷標(biāo)準(zhǔn)，直觀反應(yīng)方案效果與目標(biāo)之間的差距。指即遵從“GSM“的推導(dǎo)思路。所謂“GSM”是指從 Goal（目標(biāo)） 到 Signal（信號(hào)） 再到 Metric （衡量）的過(guò)程。

那對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，常用的數(shù)據(jù)有哪些呢？

數(shù)據(jù)主要分2種類型，一個(gè)是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一個(gè)是指標(biāo)數(shù)據(jù)。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，類似瀏覽量每新有一個(gè)用戶訪問(wèn)某個(gè)具體頁(yè)面，則表示該頁(yè)面PV +1，數(shù)值是直觀、簡(jiǎn)單的，方便我們對(duì)某些數(shù)據(jù)的總量有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是作為指標(biāo)數(shù)據(jù)的原材料，需要經(jīng)過(guò)搭配進(jìn)行進(jìn)一步加工而在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中，常見(jiàn)的數(shù)據(jù)類型包含：

指標(biāo)數(shù)據(jù)，核心是指標(biāo)，是我們的分析的關(guān)鍵，定義指標(biāo)才有利于我們后續(xù)進(jìn)行設(shè)計(jì)目標(biāo)劃！

這些指標(biāo)需要靈活應(yīng)用，需要根據(jù)目前的業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行埋點(diǎn)設(shè)計(jì)。

例如，我們想要關(guān)注一周內(nèi)用戶在完成注冊(cè)過(guò)程的轉(zhuǎn)化率，即完成新用戶注冊(cè)這個(gè)任務(wù)。

轉(zhuǎn)化率：一周內(nèi)新用戶完成注冊(cè)量 / 一周內(nèi)App下載新增量。

或者，我想關(guān)注對(duì)比上周，這周內(nèi)用戶的增長(zhǎng)率沒(méi)有提升。

增長(zhǎng)率：本周新增用戶數(shù)-上周新增用戶數(shù) / 上周新增用戶數(shù) ……

五、數(shù)據(jù)分析

那了解這些數(shù)據(jù)指標(biāo)后，有什么價(jià)值呢？ 真正能指導(dǎo)我們?nèi)ミM(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化的是數(shù)據(jù)分析。常用的數(shù)據(jù)分析有2種對(duì)比分析、漏斗分析。

1. 對(duì)比分析

定義：對(duì)比前后數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)比數(shù)據(jù)的差值，驗(yàn)證設(shè)計(jì)。

案例：假設(shè)當(dāng)前話題頁(yè)為了提高話題頁(yè)用戶的參與度，在設(shè)計(jì)側(cè)的可行性方案是通過(guò)提高發(fā)布按鈕的點(diǎn)擊率，目前的點(diǎn)擊率是11%，此次優(yōu)化需要提升點(diǎn)擊率。

方案：

1. 新增按鈕面積；
2. 新增引導(dǎo)性文字；
3. 新增用戶頭像吸引用戶點(diǎn)擊。

明確全量發(fā)布時(shí)間后，就是該優(yōu)化方案上線的數(shù)據(jù)，找到對(duì)應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)。

建議當(dāng)數(shù)據(jù)穩(wěn)定后，取最近一周的數(shù)據(jù)的平均值作為核心指標(biāo)的數(shù)據(jù)。

改版后數(shù)據(jù)漲幅為：（20%-11%）/11% =81.1% 以此證明設(shè)計(jì)側(cè)的優(yōu)化是有效果的。

2. 漏斗分析

定義：對(duì)某個(gè)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行埋點(diǎn)，將每個(gè)路徑節(jié)點(diǎn)的操作次數(shù)或用戶數(shù)，進(jìn)行對(duì)比，會(huì)形成一定的流失現(xiàn)象，這個(gè)現(xiàn)象的形態(tài)像一個(gè)漏斗，因此稱之為漏斗模型。

通過(guò)繪制的漏斗，找到對(duì)應(yīng)頁(yè)面的 PV 數(shù)據(jù)，計(jì)算出對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率。

轉(zhuǎn)化率=下一個(gè)節(jié)點(diǎn) PV/上一個(gè)節(jié)點(diǎn)的 PV，通常來(lái)說(shuō)低轉(zhuǎn)化率節(jié)點(diǎn)是可優(yōu)化點(diǎn)。 漏斗的計(jì)數(shù)單位可以基于用戶（UV），也可以基于次數(shù)（PV）。

對(duì)于偏一次性流程的，例如注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證等建議使用用戶（UV），對(duì)于偏非一次性的流程，例如購(gòu)買、發(fā)布等建議使用次數(shù)（PV）。

3. AARRR漏斗分析模型

用來(lái)監(jiān)測(cè)整個(gè)產(chǎn)品周期的用戶價(jià)值，經(jīng)過(guò)合理的AARRR漏斗分析模型數(shù)據(jù)分析，我們可以發(fā)現(xiàn)用戶在拉新、激活、留存、變現(xiàn)等不同的階段是否存在的問(wèn)題，是否可以設(shè)計(jì)一些實(shí)驗(yàn)和方案去優(yōu)化這個(gè)轉(zhuǎn)化，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，從而才可以提升產(chǎn)品的留存和我們產(chǎn)品的生存概率。

六、總結(jié)

作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)方向的設(shè)計(jì)師，更應(yīng)該著重考慮的是為業(yè)務(wù)賦能，單純地研究美，在這個(gè)時(shí)代已經(jīng)略顯單薄。數(shù)據(jù)分析就是為了剝離主觀性的美感判斷，挖掘設(shè)計(jì)價(jià)值的本質(zhì)，從而打造出平衡商業(yè)與用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。作為設(shè)計(jì)師，想要給出站得住腳的方案，除了嘴炮和能言善辯，數(shù)據(jù)就是你最好的輔助。

本文由 @坡安Chris 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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