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編輯導語：“會話”也就是外部聯系人和企業微信賬號的聊天記錄，利用會話內容，我們可以提高運營質量和效率，且提高服務質量。那么會話拉取的流程是什么樣的呢？一起來看一下吧。

我們所說的“會話”，即外部聯系人和企業微信賬號的聊天記錄，包括聊天文本、圖片、視頻、文件等等。利用會話內容，我們可以建立基于會話的相關應用，如服務質量監督、關鍵詞回復、關鍵詞拉群、敏感詞過濾等等。

總之，利用會話內容可以提高運營質量和效率，且提高服務質量。

一、產品流程

企業微信主體管理員在企業微信官方后臺購買配置相關應用，被配置權限的企業微信賬號和其外部聯系人、內部聯系人以及群或收到相關提示，聊天內容被企業微信官方收集，并提供接口被企業拉取使用。

官方后臺配置

位置：企業微信官方后臺—管理工具—會話內容存檔。

1）購買流程：查看購買信息—擴容—選擇購買數量—提交訂單，并支付。

2）配置流程：

修改—企業微信掃碼，管理員聲音解鎖—勾選配置人員名單。

二、開啟會話存檔后的使用變化

每次登陸企業微信后，會出現如下的提示信息：

在私聊狀態下，如果添加好友時間早于開啟企業微信賬號的會話時間，則在聊天會話頂部展示“對方不同意會話存檔內容”。

當企業微信賬號向外部聯系人發送任意一條消息時，則系統自動發送一條“服務須知”，此時頁面頂部顯示“對方默認同意存檔會話內容”。

如果外部聯系人在服務須知中點擊“拒絕”，則頂部展示“對方不同意會話存檔內容”。

本文由 @Shanker 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議