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榮耀標識以美院離退休教職工社區為例：基于勸導式設計的居家健康自檢產品創新設計策略研究
編輯導語：當下老齡人口增多，關乎老齡人群的健康管理問題也逐漸提上日程，那么在居家養老場景中，我們應該如何做好老年人的健康管理，為老年人提供全面的健康保障服務？本篇文章里，作者就勸導式居家健康自檢產品的設計策略做了研究和總結，一起來看一下。
一、課題解析
1. 居家健康自檢產品
居家健康自檢產品，又稱家用便攜式醫療電子產品、家用醫療產品，通常泛指適用于家庭的醫療產品。
它區別于醫院使用的醫療器械與設備，同時產品用戶有醫療專業人士和非醫療專業人士之分。操作簡單、體積小巧、攜帶方便是家用醫療產品的主要特征。[1]該品類慢慢走向消費類電子的路線，實質上為是屬于醫療裝置與電子技術的革新優化和整合，此類產品能讓人們居家監測自己的健康狀況，以達到疾病預防的作用。
2. 健康管理
健康管理是20世紀50年代末最先在美國提出的概念（Managed Care），其核心內容醫療保險機構及醫療服務機構通過對其醫療保險客戶（包括疾病患者或高危人群）或醫療服務客戶開展系統的健康管理，顯著降低出險概率和實際醫療支出，從而減少醫療保險賠付損失的目的。
隨著實際業務內容的不斷充實和發展，健康管理逐步發展成為一套專門的系統方案和營運業務，并開始出現區別于醫院等傳統醫療機構的專業健康管理公司，并作為第三方服務機構與醫療保險機構或直接面向個體需求，提供系統專業的健康管理服務。
相對狹義的健康管理（Health Management），是指基于健康體檢結果，建立專屬健康檔案，給出健康狀況評估，并有針對性提出個性化健康管理方案（處方），據此，由專業人士提供一對一咨詢指導和跟蹤輔導服務，使客戶從社會、心理、環境、營養、運動等多個角度得到全面的健康維護和保障服務。
健康管理應用到慢性病的預防和控制中，能夠達到緩解病情，降低死亡風險、提高身體素質，達到有效控制疾病的發生或發展。
健康管理能夠發揮效果，主要是看兩方面，一是相關疾病與健康需要具備相互轉化的關系，另一方面是在慢性病從發生到病危時，往往需要較長時間，在發展期間可以針對性地干預達到控制和延緩疾病。國內各領域都對健康管理進行了研究，主要聚焦于慢性病的社區化管理。[2]
3. 勸導式設計
勸導式設計（Persuasive Design），又名“說服式設計”，是由斯坦福大學 BJ Fogg 教授提出，[3]一門綜合類心理學與計算機科學的交叉學科Captology（勸導性計算機技術學）衍生發展而來。該設計的概念——改變用戶行為的設計：指通過說服力和社會影響力進行設計，而不是通過強制性手段來實現變更和指導用戶行為。
從社會實踐的角度來講，勸導式設計與商業目標、用戶目標密切相關的。這會極大地影響優良設計（有用、可用、想用）的“三合一”中的“想用”方面。它著重于行為發生的環境，尤其是觸發行為時，用戶所需的動力及能力。
勸導式設計的應用領域比較廣，在我們的生活中無處不在，如商場的布局，支付寶的螞蟻森林，使用支付寶消費時，默認支付方式為“花唄”。
更多的具象案例體現在移動設備中，在移動設備被挖掘是因為越來越普及的移動設備為勸導式設計提供了一種更可行、更方便的實現載體。
信息時代的科技進步改變了我們互動的方式。如今我們僅僅用微信就可以與相隔千里之外的親人視頻通話，用VLOG小視頻記錄我們的生活方式。
勸導式設計通過引導用戶行為的實踐方式，它正逐漸地融入我們的社交關系、體驗教育、健康管理、娛樂生活等多方面中，其中潛力最大的就是在醫療與健康管理領域，通過鼓勵的方式促使患者改變不良的嗜好，養成良好的生活習慣。勸導式設計在移動設備中被應用，很大一部分產品與用戶的健康管理相關。
二、研究背景
1. 我國的社會老齡化
我國從21世紀初就進入老齡化社會，城市化進程太快導致社會面對巨大的養老壓力，預計至2050年，我國老年人（六十歲以上）將達到社會人口的三分之一。老年人口的不斷增加，催生了相應許多產品及服務以滿足旺盛的養老需求，同時更多的養老模式。
2. 養老市場現狀及發展
我國政府為應對老齡化問題，近年來不斷出臺新的養老政策來規范養老產業的發展。受限于我國國情，傳統的家庭結構導致子女的養老能力有所限制，越來越多的子女外出工作，面對生活壓力變大，很多老年人不愿成為子女的負擔選擇獨居和去養老機構。
據調查從另一個情感角度上看，其實有超過一半的老人希望子女能夠陪在自己身邊，這也從側面反映出大多數老年人比起年輕人都需要陪伴。
3. 現有的養老模式及發展趨勢
國內主要分為三種養老模式，第一種是家庭養老，老年人主要居住于原生家庭環境中，由子女進行贍養進行養老。
第二種是機構養老，機構養老在中國起步較晚發展較慢，很大一部分原因是中國傳統思想夠的制約，養老是子女的事情，進入養老院不光彩等等。且90%以上的老人更希望和子女一起同居。所以機構養老并不是最理想的養老方式。但即使這樣，國內的機構養老發展也不能滿足不斷變化的人口結構。養老機構也存在著供不應求的情況。
第三種是社區居家養老，廣州美術學院昌崗校區的老年社區的養老模式。其以社區為依托，居家為主要生活場景，老年人在熟悉的公共社區環境進行養老，正成為國內的主流推崇方式。
社區居家養老發展趨勢將呈現養老多樣化服務并向社會一體化趨勢發展，?通過線上平臺與線下服務結合智能產品一體化技術，?達到服務精準化，為服務提供商品化、連鎖化。智能硬件及醫療服務，大數據平臺成為社區居家養老的關鍵支撐。
三、研究的對象與內容
1. 初步調研計劃
此次課程的調研主要是圍繞廣州美術學院-昌崗校區的離退休教職工社區為主。通過實地預調研，以初步的觀察記錄為主。初步了解老年起居區域，工作介紹、工作人員對接、以及社區內老年人居住的顯性問題等。在了解了社區基本的顯存問題后，便于后續我們開展中正式訪談。
2. 研究對象
本次研究對象為美院離退休教職工及其社區管理人員，美院離退休教職工主要包括了在美院授課退休的專業、行政老師。社區管理人員以離退辦中心工作人員為主，其中離退休教職工約有350+位，但離退休中心工作人員僅4位。受限于美院自身資源，以及管理及服務人員資源不匹配，許多便捷服務是沒有很好地觸達到社區內的老人生活中。
經過初步調研，我們圍繞著社區內老人活動場景和衣食住行的空間進行走查，根據此次調研讓我們更好地了解美院老年人的生活狀態，快速熟悉周邊環境，有助于我們從學生視角轉變至年長視角，也有利于后續訪談中的同理心構建。
3. 廣美（昌崗）老年社區群體現狀
廣州美術學院昌崗校區的老年社區群體主要由由離退休教職工構成，美院離退休老人群體作為高知人群，他們常常具有較高的文化素養、思維開闊，在具備著較強的自主意識外，容易接受新生事物是他們的特點之一。為高知老人設計，同時也是對我國眾多老年群體進行映射。
四、研究的目的及意義
1. 研究目的
通過研究廣州美術學院養老社區生活為例，從對前期桌面調研與用戶調研分析得出，從居家健康的層面切入，運用勸導式設計及其產品創新的角度對未來美院社區的健康生活方式進行設計。在老年人現存的各方面健康管理方式上，希望通過勸導式設計的運用，保障社區內老人的健康狀態，數據聯動賦能老年人健康生活方式，提升老年人居家自檢的主動性。
2. 研究意義
在老齡化快速增長的背景下，根據廣州美術學院老年群體社區在養老的過程中存在的問題，借助設計方法和力量，充分利用多方資源，對面向高校老年社區服務系統的探索進行了有益的嘗試。
此次設計研究希望能夠引起社會對高校離退休老年人的居家養老問題，并對通過勸導式設計對老年健康層面提供一種新的落實思路，挖掘未來居家健康層面的更多可能性，從在滿足老年人基本的健康需求下，從產品的適老化體驗、操作流程以及整個產品服務系統的聯動帶來的健康生活方式進行深入探究。望本文能夠對今后相關研究提供借鑒與參考。
五、研究方法和創新
1. 研究方法
本次的設計研究方法包括：桌面研究分析、文獻研究法、實地預調研、深度訪談、卡片分類法、設計實踐。
- 桌面研究分析。本次設計首先通過對相關老齡案例，二手資料進行搜集、整理，提取與本研究相關的信息，對國內老齡化和離退休教職工的概念進行了解，進一步開始查找文獻和資料調研，并總結出當前國內的養老模式下的新發展趨勢,以及了解了，如何更好地為高校社區老年群體提供現實可行性的設計方案，以便我們后續的研究計劃制定。
- 文獻研究法。通過對國內外的社區居家養老服務系統研究、社區服務及相關產品案例分析，劃分了國內外學者們對于社區養老方面的關注點及其設計側重產出，并進行了研討小結。
- 實地預調研。在初次預調研中，對社區內的老人進行跟蹤觀察記錄。
- 深度訪談。在預訪談后，采用半開放式訪談方式對邀約用戶進行
入戶訪談，此次共訪談13位退休教師和2名離退休管理人員。通過逐步與訪談對象熟悉，增強雙方的信任，對整個廣州美術學院老年社區基本環境、現存的問題、后續可能會在服務系統設計中的可能性進行了分析總結、初步得出了雙方的痛點并進行轉化。
- 卡片分類法。在入戶訪談中，我們小組同時采用了卡片分類法，通過觀察用戶對卡片進行分類得方式了解用戶得心理狀態與觀念，并通過追問選擇卡片得相關問題，以此得到背后影響用戶作出選擇的原因。利于后續對訪談的整體分析和研究。
- 設計實踐?；谇捌诜治雠c相關用戶研究，對整個廣州美術學院老年社區的各方利益相關者的系統構建做出梳理并繪制了交互模型圖。確立了整體設計方向涉及兩大場景：居家場景；社區場景，并對應相關場景下的主要問題進行了深入探討設計。為后續的設計方案如何落實到產品中提供了應用思路，希望此次設計能夠為相關領域提供參考借鑒之處。
2. 研究創新點
本次課題的創新點主要為：
1）運用勸導式設計策略干預用戶的日常健康管理
通過梳理老年用戶在日常健康自檢的流程，發現現存問題為：老年用戶存在長期的慢性病，會定期使用不同的設備進行健康檢測。
但現有傳統的健康自檢設備無法很好地記錄并呈現持續數據，且健康數據無法互聯至社區。故此類產品無法很好地對用戶得健康起到干預作用。
筆者通過對現有居家健康自檢產品案例進行分析和整理后，筆者提出了基于勸導式設計原則，對用戶居家健康自檢場景進行了介入和影響，并將其作為產品設計方案的輸出指導策略。
2）基于健康管理行為的流程梳理，基于不同的自檢階段產出設計內容。
基于對深訪用戶的健康檢測場景進行分析，發現目前設備的整體使用流程步驟多、且使用過程中容易產生刺傷意外、產品的配件多、部分功能操作復雜，學習成本以及設備本身提供的健康記錄功能等問題。筆者優化從產品設計得使用角度，重新構建了新的使用方式，為老年用戶提供良好的使用體驗。
3）將健康數據互通至整個產品服務系統，構建社區健康檔案。
筆者提出，將用戶健康自檢后的健康記錄檔案歸檔至整個社區健康管理平臺，通過互聯網技術達到健康數據納入的作用，建立起產品與平臺的聯動。打通整個社區健康管理系統。減少社區管理人員的工作量，提高工作效率。
[1]劉榮麗. 我國現實社會背景下的家庭醫療產品設計研究[D]. 華東理工大學, 2012.
[2]俞靈潔, 張憲. 智慧醫療語境下慢性病健康管理服務設計研究[J]. 設計, 2018, 300(21):58-60.
[3]周陽. 基于勸導式設計的慢性病健康管理策略研究[D]. 江南大學.
本文由 @CeTnx 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
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