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編輯導(dǎo)語(yǔ)：ATM機(jī)是我們?nèi)粘ｋS處可見的一個(gè)產(chǎn)品，在當(dāng)今無(wú)現(xiàn)金消費(fèi)的時(shí)代中，去ATM機(jī)的頻率已經(jīng)降低了。在這個(gè)國(guó)慶，偶然發(fā)現(xiàn)ATM的新設(shè)計(jì)很讓人驚艷，把我們的各種取錢細(xì)節(jié)都照顧得很到位，本文對(duì)其產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析，一起來(lái)看看吧。

在我這個(gè)年紀(jì)，每個(gè)國(guó)慶節(jié)，都免不了參加幾個(gè)婚禮。

參加婚禮，就免不了隨份子。

婚宴上記禮賬處雖也支持掃二維碼，但是現(xiàn)金+紅包才更具有儀式感。

無(wú)現(xiàn)金社會(huì)里，現(xiàn)金除了災(zāi)備、視障人士、落后地區(qū)等場(chǎng)景下應(yīng)用外，隨禮也是一個(gè)場(chǎng)景。

所以這次要取點(diǎn)現(xiàn)金了。

別說(shuō)，無(wú)現(xiàn)金社會(huì)沖擊下，三四線城市里， 也明顯感覺到ATM機(jī)少了，好不容易找到個(gè)光大銀行。

但這個(gè)光大銀行ATM取錢體驗(yàn)，有點(diǎn)驚艷到我。

從下圖可以看到，每個(gè)ATM存取款機(jī)，不是赤裸裸暴露在外面的，而是有一個(gè)封閉式不銹鋼小屋子。

這個(gè)不銹鋼小屋子，還有點(diǎn)玄機(jī)，上半部分玻璃從外面看不到里面，像車窗玻璃，避免被偷窺取錢屏幕和取錢輸入密碼操作；而下半部分能看到里面，方便排隊(duì)的人知道里面有沒有人。

開門進(jìn)入后，可以擰上門鎖，在里面進(jìn)行存/取/轉(zhuǎn)/查等操作，滿滿的安全感。

不僅如此，光大銀行另一個(gè)微創(chuàng)新，更加驚艷到我。

不知你是否有取錢后忘記取卡的經(jīng)歷？反正我是有過(guò)。

忘記取卡極易造成你的銀行卡余額被后來(lái)者盜??；就算沒有被盜取，重新找回或辦理新銀行卡也非常費(fèi)勁。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，光大銀行的ATM取錢流程做了一個(gè)微調(diào)整，讓你把錢拿走前先取卡。很好的解決了忘記取卡的問(wèn)題。

這個(gè)調(diào)整的精妙之處在于，把取卡設(shè)置在拿現(xiàn)金之前，是拿到現(xiàn)金的必備步驟，并且只需要調(diào)整取錢口擋板的順序。

當(dāng)然，如果你取錢后，還需要做其他操作，比如查詢余額，可在主界面選擇「取款后繼續(xù)交易」還是「取款后結(jié)束交易」來(lái)確定下一步操作。

這是真正的站在用戶角度思考、以用戶為中心。

順便說(shuō)一句，這是光大銀行的ATM機(jī)服務(wù)。

下次看到了，你也可體驗(yàn)下。

關(guān)于用戶體驗(yàn)，這10個(gè)真相，分享給大家，希望對(duì)你做產(chǎn)品有啟發(fā)。

1. 在絕對(duì)剛需面前，產(chǎn)品體驗(yàn)不值一提。比如12306的早期產(chǎn)品
2. 靠產(chǎn)品體驗(yàn)贏得市場(chǎng)和口碑的產(chǎn)品，是難以為繼的，還需要強(qiáng)有力的需求做支撐。之前憑借「大片模式」火爆一時(shí)又快速銷聲匿跡的「足跡」APP，說(shuō)明了這一點(diǎn)
3. 壟斷產(chǎn)品不需要產(chǎn)品體驗(yàn)，因?yàn)闆]有動(dòng)力。這是為何很多國(guó)企產(chǎn)品不好用的原因，但是這個(gè)現(xiàn)狀正在慢慢改善
4. 產(chǎn)品體驗(yàn)，只有在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，才顯現(xiàn)出價(jià)值。現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境，就是極為激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
5. 現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境下，良好的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品標(biāo)配
6. 好的用戶體驗(yàn)不一定成就一個(gè)產(chǎn)品，但是壞的用戶體驗(yàn)絕對(duì)可以毀掉一個(gè)產(chǎn)品
7. 用戶體驗(yàn)≠UI，用戶體驗(yàn)≠交互體驗(yàn)，UI和交互體驗(yàn)只是用戶體驗(yàn)冰山上的一角。比如外賣的配送速度，就是用戶體驗(yàn)中非常重要的一部分
8. 體驗(yàn)的提升是無(wú)止境的，要不要優(yōu)化這個(gè)體驗(yàn)，需要看投入產(chǎn)出比、是否有更重要的事情可去做
9. 還天天把用戶體驗(yàn)掛在嘴邊的PM，大概率是個(gè)初級(jí)PM
10. 1微信的存在，大大提升了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)

搞產(chǎn)品，保持好奇心、換位思考、培養(yǎng)同理心很重要。

有時(shí)，我們只要微微做出調(diào)整，就能高效解決用戶問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)。

#專欄作家#

岳老三，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品筆記（ID：cpbiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，前網(wǎng)易、陌陌高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。任何商業(yè)進(jìn)化的方向是效率的提升，喜歡用產(chǎn)品思維挖掘事物本質(zhì)。相對(duì)擅長(zhǎng)產(chǎn)品分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、邏輯思維等。

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