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榮耀標(biāo)識關(guān)于設(shè)計(jì)誘導(dǎo)的一些思考
編輯導(dǎo)語：在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，我們可以看到無處不在的設(shè)計(jì)誘導(dǎo)行為，用戶的行為越來越被設(shè)計(jì)及其商業(yè)所左右，缺乏用戶自己的主觀性，而是按照設(shè)計(jì)者的思路去操作。面對這種情形，作者做出了一些思考，闡述產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)如何正確看待設(shè)計(jì)誘導(dǎo)行為，會用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)誘導(dǎo)行為已經(jīng)遍布各大應(yīng)用產(chǎn)品中，用戶的行為越來越被設(shè)計(jì)和商業(yè)左右，甚至設(shè)計(jì)者會認(rèn)為誘導(dǎo)是正確的設(shè)計(jì)導(dǎo)向，甚至是設(shè)計(jì)方案的決定性因素。
設(shè)計(jì)誘導(dǎo)是引導(dǎo)用戶按照設(shè)計(jì)者的思路去進(jìn)行操作。
設(shè)計(jì)誘導(dǎo)和商業(yè)誘導(dǎo)有所不同，商業(yè)誘導(dǎo)是讓商家能直接獲利，更多的表現(xiàn)為一些強(qiáng)制行為，例如應(yīng)用強(qiáng)插廣告，視頻廣告，不下載或分享不能進(jìn)行使用某功能。而設(shè)計(jì)誘導(dǎo)是隱藏在交互操作中的一些誘導(dǎo)方式，有的是很明顯的，有的不容易被發(fā)現(xiàn)。
一、正向誘導(dǎo)與反向阻撓
關(guān)于誘導(dǎo)的理論，我舉一個例子，是我在《蝶變》書中看到的一個實(shí)例。
書中在講述費(fèi)茨定律及其應(yīng)用時提到。費(fèi)茨定律大家很熟知，是一條人機(jī)交互的重要定律，其大意是：指點(diǎn)設(shè)備到達(dá)一個目標(biāo)的時間，同設(shè)備當(dāng)前位置和目標(biāo)位置的距離有關(guān)，距離越長，所用時間越長；目標(biāo)越大，所用時間越短。操作該目標(biāo)的所用的時間則代表了操作效率。
書中說，費(fèi)茨定律可以正向用，也可以反向用。
反向用的目的就是加大操作時間，降低操作效率以達(dá)到阻止用戶離開的目的。還舉出了關(guān)機(jī)界面的例子來佐證作者的論點(diǎn)。
作者認(rèn)為:蘋果手機(jī)關(guān)機(jī)界面的做法：將關(guān)機(jī)操作和取消操作分開，且滑動關(guān)機(jī)（增加滑動距離）的方式正好是運(yùn)用了費(fèi)茨反向定律，即增加了操作目標(biāo)的距離，使用戶盡量留在手機(jī)端使用，減少離開的動作。
這個實(shí)例的結(jié)論：設(shè)計(jì)者為了“留住用戶”，主動增加了操作的難度。
我認(rèn)為這個實(shí)例有兩個誤區(qū)：
- 蘋果的設(shè)計(jì)，滑動一段距離的操作在蘋果上很常見，其優(yōu)勢是防誤觸操作、手勢操作自然，還有一個最關(guān)鍵的原因是：它能讓你有足夠的時間去考慮和撤銷當(dāng)前的操作，尤其是重要操作，例如：關(guān)機(jī)、接聽等。它絕非是運(yùn)用費(fèi)茨定律的反向作用。
- 一個定律的產(chǎn)生永遠(yuǎn)是為了更高效，不是相反的方向。一本號稱用戶體驗(yàn)之道的書去教讀者反著用定律，增加設(shè)計(jì)難度，我認(rèn)為這是不合理的。
二、設(shè)計(jì)與用戶的關(guān)系
一聲聲“用戶至上”，“探索用戶更深層次的需求”將用戶捧在高處；卻一次次給用戶操作增加難度，違背用戶的真實(shí)愿望。
其實(shí)用戶是最聰明的，就像交互設(shè)計(jì)之父Alan Cooper所說的：將用戶想象成非常聰明。但非常忙的人。
實(shí)際上很多APP產(chǎn)品中，將用戶想象成傻瓜一樣，而用戶心知肚明，只是為了自己的某個利益“忍辱吞聲”。例如：某夕夕被煩透了的推送、欺騙、誤導(dǎo)操作，仍然保有幾億用戶，就因?yàn)檫@里有更便宜的東西。
交互和視覺是與用戶進(jìn)行直接交流和接觸的，也是將產(chǎn)品理念、策略表達(dá)的輸出口，它通過終端這個機(jī)器表達(dá)出來，它的本質(zhì)就應(yīng)該是機(jī)器語言而非人的思想。
交互的衍生和發(fā)展中，只有人機(jī)交互這種模式。設(shè)計(jì)者開始模仿機(jī)器語言去和人進(jìn)行交流，幫助用戶實(shí)現(xiàn)某個功能或服務(wù)。
慢慢地，設(shè)計(jì)者開始要將人的思想賦予終端機(jī)器，使冰冷冷的終端機(jī)器具備情感化，并衍生人的思想和行為。這其中有正向的，例如設(shè)計(jì)預(yù)測、簡約設(shè)計(jì)等；也有反向的，例如設(shè)計(jì)欺騙等。
1. 正常誘導(dǎo)與惡意誘導(dǎo)
設(shè)計(jì)誘導(dǎo)是中性詞語，設(shè)計(jì)中都會帶著設(shè)計(jì)者的期望，例如高亮字體提示、大面積與小面積顯示、位置擺放、動畫吸引等，都會有一些主觀因素。
如何區(qū)分設(shè)計(jì)誘導(dǎo)是否合理，需判斷：
- 是否阻礙或打斷了用戶的正常流程；
- 是否制造了新的障礙；
- 以“免費(fèi)/免單”等無關(guān)操作的噱頭去引領(lǐng)操作
- 是否明確該操作的后果；
第一種，用戶流程受阻。
用戶的控制和自由是尼爾森設(shè)計(jì)原則中非常重要的一條，是指用戶擁有自由使用和控制系統(tǒng)的權(quán)利，用戶能夠把控整個操作進(jìn)程。
上述圖示中，當(dāng)用戶點(diǎn)擊返回時，該界面無法退出或返回至上一層級，用戶的操控性受到明顯的挑戰(zhàn)。這是典型的惡意誘導(dǎo)之阻礙或打斷用戶正常的流程。
第二種，制造新的障礙。
設(shè)計(jì)障礙和營銷障礙有所不同，營銷障礙更直觀，例如，抽獎前必須關(guān)注和入會員，是指參加某項(xiàng)活動必須操作的一些條件。設(shè)計(jì)障礙比較隱晦，會滲透都某個細(xì)節(jié)的操作中，難以發(fā)現(xiàn)。
上述圖示中，“確定不再想想嗎”和“再想想”這種通俗卻繞彎的說法，它制造的障礙是用戶的認(rèn)知障礙 ，無形中增加了難度。
第三種，以“免費(fèi)/免單”等無關(guān)操作的噱頭去引領(lǐng)操作。
如果“免費(fèi)領(lǐng)取”與接下來操作無關(guān)聯(lián)時，那就是一種噱頭引導(dǎo)。這種惡意引導(dǎo)實(shí)際上是文字的濫用，將帶有結(jié)果的文字包含到引導(dǎo)語中，造成錯覺。
第四種，是否明確該操作的后果。
這個淘友圈是某寶重推的新功能，當(dāng)用戶點(diǎn)擊“好的”即加入了淘友圈，加入的后果是用戶所有的購物記錄完全自動生成動態(tài)展示出來。當(dāng)前每個惡意的引導(dǎo)都會配一個輕量的文字，只有用戶前后都是蒙的。
三、設(shè)計(jì)者與設(shè)計(jì)誘導(dǎo)
商業(yè)與設(shè)計(jì)很多時候是相悖的，目前的商業(yè)誘導(dǎo)不計(jì)其數(shù)，有關(guān)部門應(yīng)該嚴(yán)查商業(yè)惡意誘導(dǎo)。而設(shè)計(jì)的惡意誘導(dǎo)是不應(yīng)該存在的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)目的始終是關(guān)注用戶的體驗(yàn)。
各種書籍刊物應(yīng)該杜絕以阻止用戶離開為由增加操作難度的相關(guān)言論。設(shè)計(jì)者不應(yīng)該一邊以操作易用性為目標(biāo)，實(shí)際上卻故意增加操作難度。
用戶是聰明的，如果他想離開，他可以用任何方式多種辦法離開，增加設(shè)計(jì)難度這件事只會讓人討厭，設(shè)計(jì)者會被認(rèn)為在耍小聰明。
擁有高效的操作是用戶的權(quán)利，就像人身自由權(quán)、隱私權(quán)等等一樣，用戶應(yīng)該去爭取自身的權(quán)利。
設(shè)想一下現(xiàn)實(shí)生活中一個人在某個房間或空間行走，一會來個人攔住你說新上了好東西，快來試試；一會又來人說，你得重新裝修下才可以繼續(xù)用；一會又來個人給你個價值不菲的體驗(yàn)卡；類似的現(xiàn)下場景用戶一般會很強(qiáng)硬的維護(hù)自己的權(quán)利，從而維護(hù)自己的高效任務(wù)順利完成。
在線上卻因此被占用了大量的時間而不自知，卻還保持接受。
如果產(chǎn)品經(jīng)理或設(shè)計(jì)者一直惡意誘導(dǎo)，那就是“漢奸”行為。希望用戶權(quán)利聯(lián)盟能夠建立起來，與設(shè)計(jì)者互相監(jiān)督互相鼓勵，這樣我們的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境才能平衡發(fā)展。
最后引用《守好互聯(lián)網(wǎng)平臺的價值出口》一文的一句話：巨大的用戶群體絕不僅意味著金山銀山，還意味著責(zé)任如山。
本文由 @張寧寧 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自pexels，基于CC0協(xié)議
蘋果這個滑動關(guān)機(jī)不是為了避免誤觸嗎？
個人認(rèn)為它有多個方面的考量，其中原因包含避免誤觸，但是我表達(dá)的意思它如此設(shè)計(jì)不是為了阻礙用戶離開而增加操作難度。
恩恩，我是邊看邊留言的。我往下看的時候發(fā)現(xiàn)你說到這個點(diǎn)了。我的，我草率了。hh
滑動關(guān)機(jī)為什么是離開？關(guān)機(jī)后丟掉手機(jī)嗎？
是呀，滑動關(guān)機(jī)不是離開，退出應(yīng)用/取消訂單這些都不是離開，僅僅是用戶操作的一個簡單步驟，可能是設(shè)計(jì)者的內(nèi)心沒有安全感，一直想讓用戶依附，來達(dá)到他認(rèn)為的成功。