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編輯導(dǎo)語：在某種意義上，產(chǎn)品方案的缺失是影響傳統(tǒng)企業(yè)研發(fā)、轉(zhuǎn)型的一個重要事項(xiàng)，其缺失導(dǎo)致了產(chǎn)品需求的不明晰，產(chǎn)品也容易出現(xiàn)優(yōu)化不到位的混亂狀態(tài)。為什么傳統(tǒng)企業(yè)中會存在著產(chǎn)品方案缺失？本篇文章里，作者就此問題進(jìn)行了探討，不妨來看一下。

01

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)入傳統(tǒng)企業(yè)后，沖擊最大的可能是傳統(tǒng)企業(yè)的研發(fā)現(xiàn)狀：業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要將需求寫成Word文檔丟給開發(fā)部門，然后開發(fā)人員根據(jù)需求就開始吭哧吭哧寫代碼，對于產(chǎn)品框架、頁面層級、交互設(shè)計(jì)等內(nèi)容，都是開發(fā)人員根據(jù)自己的理解和偏好一邊寫代碼一邊做出的決定。

在這中間，如果需要個宣傳圖、Logo、圖標(biāo)、按鈕等，就讓一個被稱為美工的人馬上畫一個。

由這樣的研發(fā)現(xiàn)狀形成的結(jié)果也讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理心中為之一顫：明明一個一直存在的、很成熟、很明確的基礎(chǔ)需求體系，其對應(yīng)研發(fā)出的產(chǎn)品經(jīng)過這么多年的更新迭代，現(xiàn)在依然混亂不堪……

在互聯(lián)網(wǎng)公司，這樣一個很成熟、很明確的需求體系，恐怕早就被研發(fā)得妥妥當(dāng)當(dāng)、明明白白，后來的產(chǎn)品經(jīng)理都沒有機(jī)會經(jīng)歷這個開天辟地的過程，只能做些縫縫補(bǔ)補(bǔ)工作的份兒了。

為何會出現(xiàn)這么大的差異呢？產(chǎn)品經(jīng)理們會覺得不可思議，業(yè)務(wù)存在那么久了，行業(yè)規(guī)則基本也沒有變過，為啥這個產(chǎn)品還是這個樣子呢？

深入之后才發(fā)現(xiàn)：原因在于傳統(tǒng)企業(yè)中有需求文檔、有技術(shù)方案、有需求評審、有技術(shù)評審、有測試文檔、有測試評審，但卻唯獨(dú)沒有產(chǎn)品方案、沒有產(chǎn)品方案評審！

產(chǎn)品方案的缺失，造成了產(chǎn)品上的無底洞。改來改去，卻總是改不到位，一會兒覺得這樣好，一會兒又覺得那樣也不錯，沒有一個標(biāo)準(zhǔn)。參考別的產(chǎn)品抄來抄去，卻也總是抄了表面看不到背后的規(guī)則，常常抄了一半后才發(fā)現(xiàn)自己的和別人的存在著不同，抄不下去了。于是就會出現(xiàn)一直在優(yōu)化、一直在重構(gòu)、但依然混亂不堪的狀態(tài)。

這在互聯(lián)網(wǎng)公司簡直難以想象，產(chǎn)品經(jīng)理們不禁要問：難道領(lǐng)導(dǎo)不知道這個情況嗎？直管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然知道，可是高層領(lǐng)導(dǎo)就不見得知道了！很難有傳統(tǒng)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)如同互聯(lián)網(wǎng)公司的高管那樣對產(chǎn)品有如此的重視。

在互聯(lián)網(wǎng)公司，高層領(lǐng)導(dǎo)常常參加的會議是與產(chǎn)品有關(guān)的會議。光通過會議參與產(chǎn)品決策還不夠，互聯(lián)網(wǎng)公司的高管還經(jīng)常過問產(chǎn)品相關(guān)的進(jìn)展和方案。這還不夠，他們還經(jīng)常自己試用、把玩自家產(chǎn)品，并請朋友圈好友也參與試用，直接給產(chǎn)品提出各種意見。

早期，騰訊的產(chǎn)品是被馬化騰的郵件推著走的；現(xiàn)在，微信的每一個新功能都要經(jīng)過張小龍同意；創(chuàng)業(yè)公司，CEO更是直接參與頭腦風(fēng)暴、需求討論、產(chǎn)品方案評審等會議，并邀請投資人試用產(chǎn)品、向他們展示產(chǎn)品最新狀況等，可見互聯(lián)網(wǎng)公司對于產(chǎn)品方案的重視。重視的原因是什么？產(chǎn)品就是互聯(lián)網(wǎng)公司的一切，而產(chǎn)品方案就是產(chǎn)品未來的樣子。

那么再來看看傳統(tǒng)企業(yè)里是什么樣子呢？為何傳統(tǒng)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)很難像互聯(lián)網(wǎng)公司的高管一樣重視產(chǎn)品呢？因?yàn)闃I(yè)務(wù)模式不同。

傳統(tǒng)企業(yè)的生存也是基于向消費(fèi)者、向客戶提供產(chǎn)品，但是這個產(chǎn)品是業(yè)務(wù)方面的產(chǎn)品，并不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式里只是一個渠道、一個載體。沒有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，傳統(tǒng)企業(yè)的生意照樣可以運(yùn)行下去。通過線下渠道、與其他線上平臺合作等等，都可以保持公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)。

其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)之前，甚至是移動互聯(lián)網(wǎng)興起之前，互聯(lián)網(wǎng)渠道對于傳統(tǒng)企業(yè)的作用一直都很小，甚至在早期處于可以被忽略的地位。如保險(xiǎn)公司的營業(yè)點(diǎn)、電話銷售、短信互動銷售在業(yè)務(wù)推廣過程中曾經(jīng)占據(jù)著最主要的方式。

只是在互聯(lián)網(wǎng)浪潮發(fā)展到今天，互聯(lián)網(wǎng)公司把各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推到大眾面前，幾乎全民成為網(wǎng)民并養(yǎng)成了良好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用習(xí)慣以后，互聯(lián)網(wǎng)這個渠道在傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式中成為再也不可被忽視的關(guān)鍵渠道，以致于招商銀行提出“APP時(shí)代”、“推動APP取代卡片”等戰(zhàn)略。

02

那么既然今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)企業(yè)的高層也意識到互聯(lián)網(wǎng)的重要性，也一直都在大喊著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么已經(jīng)又過去了好幾年，為何還會出現(xiàn)產(chǎn)品方案的缺失呢？

原因在于雖然對科技提高了重視、加大了投入，但是認(rèn)識卻不徹底，存在誤區(qū)，表現(xiàn)在如下幾個方面。

1. 重視科技=重視技術(shù)、重視開發(fā)人員

傳統(tǒng)企業(yè)一直有科技力量，甚至有的傳統(tǒng)企業(yè)其科技隊(duì)伍的規(guī)模還不小。不過大部分傳統(tǒng)企業(yè)并不是以輸出科技產(chǎn)品為經(jīng)營業(yè)務(wù)，其建立的科技力量而是用在了對其業(yè)務(wù)經(jīng)營的內(nèi)部支撐上。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮來襲時(shí)，各傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛謀劃轉(zhuǎn)型，喊出要加大科技力量的投入。

但很多企業(yè)所提出的加大科技投入?yún)s是對技術(shù)本身的投入、對開發(fā)人員人數(shù)的增加和開發(fā)人員在公司所有人員中占比的提升。重視科技，表現(xiàn)為了重視技術(shù)本身、重視開發(fā)人員。

事實(shí)上，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)融合時(shí)，重視科技，要重視整個研發(fā)流程上的各個角色，而不僅僅是開發(fā)人員。

實(shí)際上，能夠帶來最大改變的是引入互聯(lián)網(wǎng)完備的科技人才體系，特別是引入產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、運(yùn)營等人才。其次，重視科技，要重視產(chǎn)品思維、科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)思維的培養(yǎng)，將固有的技術(shù)思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變。與互聯(lián)網(wǎng)的融合是對傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的重塑、對業(yè)務(wù)場景的重構(gòu)，重點(diǎn)是技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合的場景化應(yīng)用，而絕不僅僅是技術(shù)和技術(shù)人員本身。

這其中，業(yè)務(wù)對科技需求的解決方案，即產(chǎn)品方案，應(yīng)是研發(fā)過程中首要關(guān)注的問題。

2. 產(chǎn)品方案=產(chǎn)品設(shè)計(jì)

這是大部分傳統(tǒng)企業(yè)都會產(chǎn)生的誤區(qū)。有些傳統(tǒng)企業(yè)有了科技產(chǎn)品的初步概念（在傳統(tǒng)企業(yè)中，為了避免混淆，可以把產(chǎn)品分為業(yè)務(wù)本身的產(chǎn)品和科技產(chǎn)品，如保險(xiǎn)公司，可分為保險(xiǎn)產(chǎn)品和科技產(chǎn)品，如基金公司，可分為基金產(chǎn)品和科技產(chǎn)品），也引入了互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，但他們對于產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品方案的認(rèn)識卻非常片面。

令產(chǎn)品經(jīng)理煩惱的是，每次一提到產(chǎn)品、產(chǎn)品方案，他們所指的僅僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在他們的心智中，產(chǎn)品方案=產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

這個他們，不僅僅是周圍的同事，也包含了各層級的領(lǐng)導(dǎo)。

產(chǎn)品經(jīng)理對于這樣的現(xiàn)狀很難改變，在這樣的環(huán)境中，產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是產(chǎn)品原型，是畫圖、是展現(xiàn)、是可視，終是設(shè)計(jì)，唯獨(dú)不會和需求、方案關(guān)聯(lián)！產(chǎn)品經(jīng)理儼然成為了一個設(shè)計(jì)師！

可事實(shí)上，產(chǎn)品方案和產(chǎn)品設(shè)計(jì)完全不是一回事。產(chǎn)品方案是為了解決某個問題而提出的解決思路與落地可執(zhí)行的具體解決方法。解決一個問題，可能有很多種方法，產(chǎn)品經(jīng)理需要先把這些方法找出來，然后選擇其中一個作為最終的產(chǎn)品方案。

產(chǎn)品方案是產(chǎn)品經(jīng)理的事，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)那是設(shè)計(jì)師的事。有時(shí)一個產(chǎn)品方案，可能根本不需要設(shè)計(jì)師做什么，而有時(shí)一個產(chǎn)品方案卻需要設(shè)計(jì)師做大量工作。

那么為什么傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會認(rèn)為產(chǎn)品方案=產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？原因有幾點(diǎn)。

一是互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)留給他們深刻的印象，他們認(rèn)為他們與互聯(lián)網(wǎng)公司的差距主要體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)上，并且想要迫切地改變現(xiàn)狀，將此作為眼前的重要目標(biāo)。

二是他們分不清產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的職責(zé)分工，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理就是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的。

三是傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對于自己的業(yè)務(wù)深耕多年、經(jīng)驗(yàn)豐富，對于業(yè)務(wù)的產(chǎn)品落地方案比較自信，不太相信一個剛上手的外行產(chǎn)品經(jīng)理能更了解業(yè)務(wù)、提出更好的想法和產(chǎn)品方案，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理只需要把產(chǎn)品設(shè)計(jì)好就行，其余的他們更有經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)于最后一點(diǎn)，是有些道理的，產(chǎn)品經(jīng)理剛進(jìn)入一個新的行業(yè)，剛開始肯定跟小白一樣，關(guān)于業(yè)務(wù)方面的考慮肯定不夠成熟、不夠全面。

但是我們也要看到，作為小白也有沒有形成定式思維、敢于打破常規(guī)、初生牛犢不怕虎等優(yōu)勢。小白提出的問題，有時(shí)也是行內(nèi)人之前從未考慮過的一些問題，這些問題里也許就藏著一些創(chuàng)新和機(jī)遇。另外產(chǎn)品經(jīng)理本身的專業(yè)也能幫助他們用同樣的方法跨行業(yè)分析問題。

3. 研發(fā)流程未隨之改變

研發(fā)流程不隨之改變，產(chǎn)品方案便難以存在。究其原因，在于如下幾點(diǎn)。

一是還是保持項(xiàng)目制，而不是產(chǎn)品制。

研發(fā)部門依然按項(xiàng)目進(jìn)行考核，自然人人關(guān)心的還是項(xiàng)目，沒有人關(guān)心產(chǎn)品現(xiàn)在成了什么樣子，更別提關(guān)心產(chǎn)品方案了。

在項(xiàng)目制下，項(xiàng)目是業(yè)務(wù)需求和技術(shù)開發(fā)的載體和運(yùn)作方式，而不是產(chǎn)品方案來引領(lǐng)研發(fā)工作的節(jié)奏。業(yè)務(wù)部門關(guān)心業(yè)務(wù)需求，認(rèn)為圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)制定的業(yè)務(wù)需求搞定以后就萬事大吉。技術(shù)部門關(guān)心技術(shù)方案，認(rèn)為只要能滿足業(yè)務(wù)需求就功德圓滿。

而在業(yè)務(wù)需求之下、技術(shù)方案之上的產(chǎn)品方案卻被不假思索地忽略。產(chǎn)品變成了一個又一個項(xiàng)目的結(jié)果，而不是產(chǎn)品引導(dǎo)著一個又一個項(xiàng)目的進(jìn)行。

二是業(yè)務(wù)人員直接對接技術(shù)人員，產(chǎn)品人員夾在其中沒有話語權(quán)。傳統(tǒng)企業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理后，常常是由于對這個崗位沒有充分的認(rèn)識而沒有明確的進(jìn)行崗位職責(zé)定義，這使得產(chǎn)品經(jīng)理開展工作不便，未能充分地發(fā)揮其專業(yè)能力，造成人力資源的極大浪費(fèi)。

產(chǎn)品人員崗位職責(zé)不清晰，一方面容易與已有崗位產(chǎn)生沖突，很有可能使領(lǐng)導(dǎo)們會覺得產(chǎn)品經(jīng)理反而增添了麻煩，另外一方面產(chǎn)品經(jīng)理無法主導(dǎo)產(chǎn)品方面的工作，其價(jià)值也無法體現(xiàn)和獲得認(rèn)可。沒有話語權(quán)，自然產(chǎn)品經(jīng)理所輸出的產(chǎn)品方案也難以成為關(guān)注的重點(diǎn)。

03

說了這么多，再回到一開始的那個例子，明明一個一直存在的、很成熟、很明確的基礎(chǔ)需求體系，其產(chǎn)品現(xiàn)在依然混亂不堪也就不難理解了。

如何能讓產(chǎn)品方案不再缺失，是傳統(tǒng)企業(yè)研發(fā)工作中需要考慮的一個議題。這個議題，關(guān)系到一連串的相關(guān)事項(xiàng)，包含意識的轉(zhuǎn)變、人才的引入、崗位職責(zé)的明確、研發(fā)流程的升級、考核指標(biāo)的變化等。

涉及到這么多核心的方面，卻僅僅獲得了科技產(chǎn)品一定程度的提升，還不能直接體現(xiàn)出所經(jīng)營業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的提升，這或許是傳統(tǒng)企業(yè)的科技產(chǎn)品一直無法顯著改善的原因所在吧。

可是不解決這些問題，每當(dāng)提起時(shí)都還是會說科技產(chǎn)品不好用、支持不到位；不解決這些問題，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將往何處去呢？

作者：厚厚，多年互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)的跨界產(chǎn)品經(jīng)理；微信公眾號：厚厚的語和文

本文由 @厚厚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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