編輯導讀：為了提高用戶的粘性，幾乎所有產品都有自己的積分兌換商城。有的是兌換現金，有的是兌換商品。而很多APP只支持兌換商品，不支持兌換現金，為什么會出現這樣的差異呢？我們在天天問發起了這個話題討論，一起來看看大家是怎么說的吧~

積分體系是產品的基礎功能，用戶可以根據自己的積分，選擇兌換現金或者兌換商品。

現在很多APP僅支持積分兌換商品，很少支持積分抵現。

比如京東的京豆主要是用于抵扣訂單的金額；而掌上生活信用卡的積分，只能在積分商城兌換商品，不能直接消費抵現。這是為什么？這兩個App有什么區別嗎？

另外，如果APP做了支持積分抵現，是不是就沒必要做積分商品兌換了？因為在自己的體系下單時，就已經可以用積分了。如果兩個都做，要怎么均衡呢？

針對這些問題，天天問小伙伴們展開了討論，一起來看看他們是怎么說的吧~

【天天問每周精選】第158期：為什么很多App只能用積分兌換商品，很少支持積分抵現？

文章內容部分來源于 @奈落 @要你命3000 @大魚燉海棠 @代號道長的精彩回答

一、積分兌換的價值

首先明確一下積分兌換的意義，是在于留存用戶，提高用戶活躍度；

那兌換商品的目的是通過商品來引導用戶的行為，提高軟件的使用；

錢只是數字，數字無法直接使人產生聯想，鏈接到需求。

金錢數字需要通過可購買或者可兌換的實物及其實用價值來呈現它的購買力，每個人聯想能力不同，通過聯想去鏈接的物品也因為認知不同而不同，所以很難形成統一的評價標準。

比如1000積分兌換10塊錢，對于物質條件較好的A來講10塊錢可能鏈接到的是運動之后隨便買的一瓶功能飲料的價值，對于物質條件相對差一點的B可能鏈接到是一份作為午餐的炒飯的價值。

因此，A可能覺得不值一換，逐漸喪失對積分的興趣。B可能覺得比較值得一換，對于積分兌現是有充分的興趣的。因為標準不統一而產生了不同的結果。

兌換商品就是把現金轉化為社會公認的等價的具體物品，用戶在使用積分兌換的過程中第一時間把可兌換的可能具象化了，對于認知不同的用戶而言是在第一時間統一了評價的標準。

當然也有人說用戶的經濟水平和認知體系不同，即便是具體的某一個物品對他們而言價值也是不一樣的。這是一定的，這種差異是無法徹底消除的，但是在實物匹配積分的設計上就要花心思。

原則上選擇兌換的商品應該是能夠營造出其價值或公認的市場價格略高于這個價位在市場上能夠買到的商品。

而且各積分段能兌換的商品要能夠幫助錨定這個積分值所對應的市場價格，通常選擇是用價格相對穩定，波動性不大，實用性強，必要性強的商品來做錨定輔助。

比如，3000積分兌換的商品有金紡除靜電洗衣液1L，30塊錢話費充值券，可口可樂330ml易拉罐裝12罐。

這里面用來做價格錨定的就是30塊錢的花費充值券，用固定的公認的市場價格錨定3000積分；讓用戶產生3000積分約等于30塊錢的概念。

接下來用戶兌換積分的時候，無論選擇金紡還是可口可樂，這類商品都是超市上牌價高于30，但是成本遠低于30，成本就節省下來了。

既獲得了用戶好感，維系與用戶之間的鏈接，又節省了成本，相比于直接兌現金，成本差異是非常大的。

二、不同產品選擇不同的積分兌換方式

不同的產品選擇不同的積分兌換方式，如同上文的京東和掌上生活信用卡。

從留存方面考慮：

京東的京豆并不是重要留存手段，即便沒有京豆，沖著京東良好的服務和自營商品的品質，依舊會有大批的老用戶。

而招行的信用卡積分是其信用卡留存的重要手段，畢竟信用卡除了額度之外，各大銀行幾乎沒有太大的區別，但用戶可以為了積分兌換持續使用招行卡。

從平臺定位方面來看：

京東本身就是電商平臺，希望用戶能夠有更好的獲得感，同時也為了促進平臺的復購，所以采用了積分抵扣現金的方式。

但是掌上生活是一個信用卡APP，業務包括了本地生活類業務+信用卡分期業務，它的業務主要是賣各種優惠券、各商家導流和做消費分期。掌上生活本身沒有商品，所以就采用積分兌換商品的方式。

京豆是為了買賣商品，而信用卡是為了放款。京豆的直接抵扣更符合業務發展，更能夠刺激用戶的消費，而信用卡不能夠及時的產生符合商品價值的利益，為了用戶能夠持續使用。

由此可以看到，大部分電商類產品都是支持直接抵扣的，而非電商類則少有直接抵扣。

積分完全可以看成是軟件發行的一種貨幣，既然是貨幣，就要對其進行合理的控制。不同的軟件，積分的規則也不同，只是說直接抵扣更符合軟件的利益與成本控制。

三、兩種積分兌換方式是否可以共存

那么，積分兌換現金和積分兌換商品這兩種方式可不可以同時存在呢？

有小伙伴覺得可以：

積分抵現和積分兌換并不沖突，可以同時做，關鍵在于成本。

只要計算好用戶通過各種方式得到的積分數量，以及用這么多積分可以在平臺兌換多少價值的東西（包括抵現和兌換商品）和產生了什么樣的行為，老板覺得值，那就是均衡的。

舉個例子：100積分可以抵1元，5000積分可以換一個USB小臺扇。算上所有行為，用戶每7天可以得到5000積分，換走小臺扇。那么：

平臺付出=50元或小臺扇（市場價60元，供應商20元）

平臺獲得=連續7日活躍用戶×1+付費活躍用戶×1，付費利潤≈10元

如果平臺此時設定：每次積分抵現不能超過訂單金額的40%，那么平臺的付出還可以再小。

方案給老板，老板說“10塊錢買一個連續活躍用戶，值！”，那就平衡了。

但是，也有人覺得不可以：

積分兌換和積分抵扣二選一即可，都是用戶激勵系統，沒有必要做兩套，而且相比較來說，積分抵扣現金肯定是比積分兌換更好的，因為用戶獲得感更好。

如果真的要兩個都做，如果沒有傾向性，那么就控制最終成本就行，至于用戶怎么選讓用戶自己選擇就行。

如果有傾向性，那么控制相關的入口，對于希望用戶主要采用的方式可以增加曝光來處理。但是個人覺得這個既浪費資源，效果恐怕也未必符合平臺的預期。

四、結語

積分兌現能夠給用戶帶來更好地用戶體驗，積分兌換商品則比較適合非電商類的產品，提高用戶粘性。

要打造合適軟件的積分商城系統絕非容易的事情，針對不同的軟件，其實積分系統大不相同。這就需要產品經理平衡好成本問題。

對于【為什么很多App只能用積分兌換商品，很少支持積分抵現？】，你有哪些看法，一起來聊聊吧~

戳：http://996.pm/YXdQo

#天天問神回復#

「天天神回復」是天天問的一個新欄目，致力于發現天天問小伙伴的精彩語錄。抖機靈，大伙兒也是認真的！如果喜歡，記得點擊問題鏈接，和TA一起互動吧，我們也在這里期待你的發言喲~

用一個詞或者一句話證明你是產品經理？

@王小楠：東抄抄，西抄抄，加點這個，少點那個

未成年的弟弟非要纏著你“借手機玩玩游戲”，你會如何婉拒他？

@EASON：把我的舊手機給他。那部手機卡到人神共憤的程度，打把游戲還會閃退，讓他去坑隊友吧。

未來五年內，你覺得做產品或者運營，哪個更有前途？

@倉前吳彥祖：做什么決定不了你的前途，做的多牛才能決定你的前途。

#相關閱讀#

【天天問每周精選】第157期：語音or手動，短視頻需要聲控嗎？

【天天問每周精選】第156期：一部手機能解決的事，為什么要買大屏智能冰箱？

【天天問每周精選】第155期：“雄雞凝視”出圈，被凝視的產品命名權

【天天問每周精選】第154期：超前點播優化，是讓步還是更進一步？

【天天問每周精選】第153期：微博熱搜，不是所有人都沖一片浪

素材來源：天天問話題精選

「天天問」為人人都是產品經理社區旗下的互助問答模塊，致力產品、運營、營銷等領域知識的學習交流。

本欄目由@Darcy 整理編輯發布，歡迎大家踴躍提問，一起交流。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議