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編輯導(dǎo)語(yǔ)：基于我們的工作習(xí)慣，接手一個(gè)項(xiàng)目，需要先與業(yè)務(wù)方交流，才能定下來(lái)后續(xù)的工作流程。整體先于部分存在，對(duì)于B端產(chǎn)品也是如此。B端產(chǎn)品更加強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)，需要對(duì)業(yè)務(wù)有清楚的理解。那么，我們?cè)撊绾瘟私鈽I(yè)務(wù)呢？作者以家裝行業(yè)為例，分享了自己的B端業(yè)務(wù)分析方法，一起來(lái)看看。

整體先于部分而存在，有目的然后才有目的的實(shí)現(xiàn)；沒(méi)有整體，我們就不能理解部分。

都說(shuō)B端產(chǎn)品是強(qiáng)業(yè)務(wù)型的，要對(duì)業(yè)務(wù)有充分的理解。那么如何了解業(yè)務(wù)呢？本篇文章就來(lái)分享下我自己在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的一些工作經(jīng)驗(yàn)（以家裝行業(yè)為例）。

一、了解完整的業(yè)務(wù)，畫(huà)流程圖

這是我4年前開(kāi)始的習(xí)慣，接手一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，先跟業(yè)務(wù)方嘮嗑，盡可能完整的了解當(dāng)下的業(yè)務(wù)流程是怎樣的，然后用流程圖描繪出來(lái)。

溝通過(guò)程中，業(yè)務(wù)方對(duì)系統(tǒng)的期望可以記錄，但是不展開(kāi)溝通。

畫(huà)業(yè)務(wù)流程圖時(shí)，我給自己定的兩個(gè)要求：

1. 流程圖要有一個(gè)『主軸』
2. 只關(guān)注業(yè)務(wù)，不關(guān)注角色

以家裝業(yè)務(wù)為例：

什么是家裝？就是：把家裝成能住的樣子。復(fù)雜的說(shuō)裝修又分自裝、半包、套餐、半包+主材、局改、全案等等等等

但是家裝業(yè)務(wù)有一個(gè)基本業(yè)務(wù)流程（主軸），獲客 → 轉(zhuǎn)化 → 交付，如下圖：

當(dāng)然，我不可能一上來(lái)就畫(huà)的出這個(gè)玩意，這都是大量的溝通和記錄之后，梳理出來(lái)的。這個(gè)主軸是我自己的習(xí)慣，并不是規(guī)范，可以根據(jù)自己的喜好來(lái)。

解釋下這個(gè)流程圖，首先我定義了三個(gè)節(jié)點(diǎn)狀態(tài)：『意向客戶(hù)』、『簽約合同』、『竣工』，用他們封閉出三個(gè)階段。用這樣的方式：

1. 快速簡(jiǎn)單地做了業(yè)務(wù)邊界劃分
2. 更清晰的描述業(yè)務(wù)，方便溝通和理解

到這一步，其實(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)就不是做一個(gè)系統(tǒng)，而是做三個(gè)有關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)。系統(tǒng)跟系統(tǒng)之間只要約束要數(shù)據(jù)生成的觸發(fā)機(jī)制和字段要求即可。甚至根據(jù)資源優(yōu)先級(jí)或業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，可以考慮先做某一部分。

單單一個(gè)主軸，并不能完整的描述業(yè)務(wù)，所以我們要進(jìn)一步完善流程圖，這里的完善就是把『階段』給描述出來(lái)，到底這個(gè)階段是怎么流轉(zhuǎn)的，有哪些事?；仡櫹伦⒁馐马?xiàng)：只關(guān)注業(yè)務(wù)，不關(guān)注角色。

1. 營(yíng)銷(xiāo)階段

這里會(huì)發(fā)現(xiàn)：營(yíng)銷(xiāo)分為線(xiàn)上、線(xiàn)下兩種方式，每種方式下由分為不同的渠道。

2. 設(shè)計(jì)跟進(jìn)階段

這里的流轉(zhuǎn)順序是『意向』→ 『面談、定金、量販』→ 設(shè)計(jì)方案 → 預(yù)算 → 簽約。之所以這么描述是因?yàn)椋?/p>

1. 因?yàn)楣镜牟煌?，收不收定金、先收定金還是先量房各有規(guī)則
2. 跟單過(guò)程中的事就那么幾樣：見(jiàn)面、量房、定金、設(shè)計(jì)方案、預(yù)算報(bào)價(jià)，（還有設(shè)計(jì)費(fèi)這里沒(méi)考慮）

這個(gè)階段流程補(bǔ)充完，可能接要開(kāi)始考慮一個(gè)事：工作流引擎。讓各個(gè)公司配置自己的業(yè)務(wù)順序。

3. 施工階段

交付是家裝業(yè)務(wù)中最繁雜的一環(huán)，這塊展開(kāi)描述太多，就不贅述了。

上述流程其實(shí)就是將我收集到的信息，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)，這樣可以很清晰的展示業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，既然指導(dǎo)我做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也能幫助我給協(xié)同方講解業(yè)務(wù)。

4. 小結(jié)

大型系統(tǒng)一般都有好幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，各自負(fù)責(zé)一個(gè)模塊，但是強(qiáng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，模塊跟模塊之間耦合無(wú)法避免，且共用很多基礎(chǔ)內(nèi)容。

所以即使我只負(fù)責(zé)某一個(gè)模塊的情況下，也會(huì)要求自己去了解業(yè)務(wù)的全貌，了解整個(gè)系統(tǒng)如何使用。以此來(lái)避免一些錯(cuò)誤、重復(fù)的設(shè)計(jì)。

二、組織架構(gòu)是系統(tǒng)的核心

業(yè)務(wù)系統(tǒng)中組織架構(gòu)的坑，往往通過(guò)其他業(yè)務(wù)體現(xiàn)。

這里的組織架構(gòu)不僅僅是『部門(mén)』之間的關(guān)系，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)邏輯、數(shù)據(jù)關(guān)系和業(yè)務(wù)邊界的具象體現(xiàn)。

家裝公司的管理各種各樣，管理思路也百花齊放：

以上只是其中幾種，這里還涉及到一些概念如：

• 門(mén)店間的數(shù)據(jù)是隔離的、業(yè)績(jī)也是隔離的
• 一個(gè)客戶(hù)可能是A門(mén)店的來(lái)源，但是在B門(mén)店進(jìn)行履約合作
• 線(xiàn)上來(lái)源的訂單，基于渠道進(jìn)行劃分管理，但是可以指派給任意門(mén)店
• 多個(gè)門(mén)店可能在同一個(gè)主體報(bào)稅，也可能獨(dú)立報(bào)稅
• ……

不過(guò)，不是所有問(wèn)題都是由系統(tǒng)來(lái)解決的，有的時(shí)候我們需要推送公司進(jìn)行調(diào)整。但是這所有的前提都是:充分了解當(dāng)下的組織架構(gòu)以及規(guī)劃好未來(lái)的系統(tǒng)的組織、數(shù)據(jù)管理方案，才能跟業(yè)務(wù)方進(jìn)行討論。

關(guān)于組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，我沒(méi)辦法給到通用的『方法』，只能強(qiáng)烈的建議一定要了解行業(yè)的『組織架構(gòu)』，我主導(dǎo)過(guò)兩次線(xiàn)上系統(tǒng)的大重構(gòu)：一個(gè)是關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊的重構(gòu)，一個(gè)是組織架構(gòu)的重構(gòu)。其中組織架構(gòu)的重構(gòu)是我最痛苦的一次，因?yàn)榛舅猩嫌文K都跟組織架構(gòu)有所關(guān)聯(lián)。

重構(gòu)的方案設(shè)計(jì)，不僅要考慮你要做成什么樣，還要協(xié)同開(kāi)發(fā)一起找到所有可能影響的數(shù)據(jù)點(diǎn)，輸出調(diào)整方案、全流程測(cè)試、數(shù)據(jù)清洗等等。

三、總結(jié)

數(shù)字化這兩年熱火朝天，未來(lái)也勢(shì)必延續(xù)很多時(shí)間，但是很多系統(tǒng)做的，還不如用Excel。

產(chǎn)品難受于：客戶(hù)怎么那么多問(wèn)題，客戶(hù)怎么不會(huì)用；

客戶(hù)難受于：這個(gè)系統(tǒng)不好用，這個(gè)功能不完善，這個(gè)設(shè)計(jì)不符合預(yù)期。

問(wèn)題其實(shí)一直出在產(chǎn)品經(jīng)理身上，因?yàn)槲覀兂艘嵘a(chǎn)品設(shè)計(jì)能力以外，我們還要額外的學(xué)習(xí)更多的行業(yè)知識(shí)，要學(xué)習(xí)分散在幾個(gè)、幾十、上百個(gè)人身上的知識(shí)。過(guò)程是痛苦的，但是這是我們的職責(zé)所在，希望以上建議能對(duì)你們有所幫助。

本文由 @koci 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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