在產品中最簡實現優(yōu)惠券系統

mou
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最近產品為了活動需求，需要加入優(yōu)惠券系統，這種緊急不重要的需求最好的處理方法就是在保證擴展性的前提下最簡實現，這里和大家分享：在產品中最簡實現優(yōu)惠券系統的一些思考。

先通過流程圖簡單梳理下優(yōu)惠券系統的流程，再具體分享。（下圖押金券即為優(yōu)惠券）

流程圖

優(yōu)惠券發(fā)放

常見的優(yōu)惠券發(fā)放途徑有兩種：

  1. 活動統一發(fā)放：給不活躍用戶短信通知發(fā)放優(yōu)惠券來促進活躍、提高留存，給特定活動造勢：女神節(jié)全體女性用戶優(yōu)惠券等。
  2. 用戶操作觸發(fā)：活動頁面發(fā)放，訂單滿額發(fā)放，邀請好友發(fā)放，新用戶注冊發(fā)放等。

優(yōu)惠券使用規(guī)則

優(yōu)惠券的實質就是通過“價格歧視”來讓用戶感到享有特權，從而完成產品想實現的效果，具體“歧視”手段也有很多：

  1. 用戶：新用戶專用，女性用戶專用，黃金用戶專用，北京地區(qū)專用
  2. 商品：電子產品專用，商家專用
  3. 訂單：滿額使用，在線支付專用

優(yōu)惠券金額處理

優(yōu)惠券具體金額應當根據活動預算計劃，這里無法詳述，但是針對預算不充足的情況，在產品上也可以有一定的方法來彌補：

  1. 大額拆為多張發(fā)放：滴滴，餓了么常用，提示用戶獲得較大金額紅包，但是實際上是多張小額度紅包，用戶完全使用需要多次下單。
  2. 優(yōu)惠金額改為優(yōu)惠幅度：支付寶雙十二，實體商場常用，五折優(yōu)惠但是最高減免20。

優(yōu)惠券狀態(tài)

  1. 待使用：發(fā)放后的正常狀態(tài)，可以正常使用；
  2. 占用中：訂單使用優(yōu)惠券但是未付款，優(yōu)惠券占用中不可使用，根據訂單后續(xù)狀態(tài)轉化狀態(tài)，訂單失效轉為待使用。
  3. 已使用：訂單支付成功后標記優(yōu)惠券已使用。
  4. 已失效：優(yōu)惠券超期未使用失效。

優(yōu)惠券使用

優(yōu)惠券使用時還可能需要考慮以下幾個策略：

  1. 疊加：優(yōu)惠券是否可以疊加使用，不同種優(yōu)惠券是否可以疊加使用（滿減券和折扣券）。
  2. 金額判斷：限額以訂單總價為準還是實付金額為準。
  3. 自動使用：根據運營活動策略決定是實現優(yōu)惠券自動使用最大可用優(yōu)惠還是只允許用戶手動選擇生效（活動成本與用戶體驗的抉擇）。

優(yōu)惠券作用

最后，優(yōu)惠券系統可以為產品提供什么價值？

1. 拉動數據，促進活躍

有了真金白銀的投入，給了用戶占便宜的的感覺，優(yōu)惠活動往往是最有效的獲取用戶與提升數據的方法。

2. 用戶分類，精準運營

根據用戶優(yōu)惠活動的參與情況，可以將用戶分類，優(yōu)惠可以拉動的用戶可以加大活動宣傳力度，同時可以增加一些活動門檻來實現運營目標，不在意優(yōu)惠的穩(wěn)定用戶不再打擾，活動也無法挽回的用戶就可以省下運營成本，最終實現精準運營。

3. 降低用戶對于價格的敏感性

價格較大變動初期，為了讓用戶平滑過度，挽回價格敏感型用戶，可以通過優(yōu)惠券模式實現實際支付價格的維持，隨后通過優(yōu)惠規(guī)則的調整逐步引導用戶消費習慣，避免用戶的迅速流失。物品價格小幅變化也可以通過優(yōu)惠券系統實現，從而保持物品價格較為穩(wěn)定，讓消費者建立品牌信任感。

以上就是實際操作中產生的一些思考，由于是活動最簡實現，還沒有考慮退換貨優(yōu)惠券退還，優(yōu)惠券轉讓等一些復雜情況，繼續(xù)深入后再和大家分享。

 

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評論
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  1. ?? 這個感覺……誒……作者是初級產品，還是初級運營吧

    來自上海 回復

  2. 看到錯誤的流程圖，我就不想繼續(xù)往下看了

    來自北京 回復

  3. 占用中這個狀態(tài)需要嗎？下單未付款優(yōu)惠券是占用中，無法使用，那么去下另一個單，想用這個券就需要把之前訂單取消嗎？不是太友好吧，只要沒使用，沒失效，新的訂單滿足條件，那么這個券就應該可以用吧

    來自浙江 回復

    1. 我覺得還是有必要。假設沒有占用中狀態(tài)，用戶連續(xù)下多單不付款都可以用這個優(yōu)惠券，那么一張優(yōu)惠券豈不是可以用在了多個未支付訂單，這樣支付時還要加判斷這個優(yōu)惠券用沒用，沒用不能支付，會給用戶造成困擾。

      來自北京 回復

    2. 直接下單付款不用說；下單沒有付款情況，訂單是待付款狀態(tài)，此時訂單金額去掉優(yōu)惠券部分，待付款訂單付款時加一個收銀臺頁面，在這個頁面可以再次選擇優(yōu)惠券，這樣用戶應該就不會疑惑了吧；主要是這樣，用戶就不用反復取消訂單來釋放優(yōu)惠券后再去下單了。

      來自浙江 回復

    3. 這個具體來說是由于業(yè)務需求，下單后需要進行二次確認才能付款，否則會頻繁出現支付后不成功退款的情況。付款時收銀臺再次選擇優(yōu)惠券的話，之前選擇的優(yōu)惠券已被使用時會出現訂單金額變動，相較于下單時說明優(yōu)惠券被訂單占用不可選擇，可能會讓用戶在支付這一對于安全感要求較高的場景產生對產品的不信任感，不進行支付。

      來自北京 回復

    4. 可能我流程說的不是很詳細；不過 直接下單付款 是不需要收銀臺頁面的，待支付的訂單去付款可以增加這么一個頁面；優(yōu)惠券被用不久就又去下單，那么用戶應該記得券被用了，就算不記得，收銀臺頁面優(yōu)惠券那里沒有優(yōu)惠券可選也應該知道沒有合適的優(yōu)惠券了，愿意繼續(xù)購買那么繼續(xù)去支付就好了，不會產生不安全感啦；如果是優(yōu)惠券被用后很久才去下單，那有沒有券都記不清了吧。總比付款提示券被鎖定要好一些，對于我來說，除非特別想買這個東西，不然我可能就不支付，走了；

      來自浙江 回復

    5. 我們主要還是考慮下單是用戶對于產品與對應的價格的認可，所以在下單后價格只能因為活動等降低而不能提升，所以付款時收銀臺再次選擇優(yōu)惠券這樣可能出現訂單金額上升的方案沒有采用。我們的方案也不會出現付款提示券被鎖定，而是下單時提示沒有可用券，查看詳情可發(fā)現券被其他訂單占用，取消未付款訂單再次下單即可，這也是其他主流電商平臺的主要策略。

      來自北京 回復

    6. 不應該是“占用中”應該是“鎖定”，至于要不要區(qū)分“訂單鎖定”和“風控鎖定”，這要看各家公司的業(yè)務需求。
      “訂單鎖定”是為了解決訂單用券，但是訂單尚未支付時的場景，此時客人不能把這券再用于其他訂單。
      和“已使用”做區(qū)分，是為了BI和財務統計，這個狀態(tài)的券并未被真實使用，其對應的訂單也不能計入活動收益，所以在相關ROI統計中，該券是被視為“已發(fā)放但未使用”的狀態(tài)。

      來自上海 回復

  4. 太淺了

    回復

    1. 倒爺介紹一個更全面的出來吧

      來自四川 回復

    2. 我不說與拍單、退換貨、退款、結算這些流程，優(yōu)惠券的狀況。就說與其它系統之間的規(guī)則關聯，如商品、商家、頁面配置系統…，也是不夠的。

      來自廣東 回復

    3. 抱歉文章讓您失望了 目前我還只是大三學生 在學校的創(chuàng)業(yè)團隊里負責產品工作 優(yōu)惠券的需求也是比較緊急的活動需求 所以項目實踐與文章總結都不是很成熟 所以文章標題也只是優(yōu)惠券系統的最簡實現 這篇文章最開始是在個人簡書上進行的記錄與分享 由于被簡書編輯與人人都是產品經理小編推薦才被這邊轉載 能收到大家的大量關注甚至登上首頁也是出乎預期的 希望您可以進行更深入的分享 帶給我們更大的啟發(fā)

      來自北京 回復

    4. 1

      來自上海 回復

    5. 抱歉文章讓您失望了 目前我還只是大三學生 在學校的創(chuàng)業(yè)團隊里負責產品工作 優(yōu)惠券的需求也是比較緊急的活動需求 所以項目實踐與文章總結都不是很成熟 所以文章標題也只是優(yōu)惠券系統的最簡實現 這篇文章最開始是在個人簡書上進行的記錄與分享 由于被簡書編輯與人人都是產品經理小編推薦才被這邊轉載 能收到大家的大量關注甚至登上首頁也是出乎預期的 希望您可以進行更深入的分享 帶給我們更大的啟發(fā)

      來自北京 回復