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編輯導語：作者在寫公司產品的幫助文檔時，需要用到mac電腦的長截圖工具，體驗了幾種截圖工具后，作者有了一些心得體會，與你分享，一起來看看吧。

最近正在準備寫公司產品的幫助文檔，需要配合一些頁面圖片進行解釋。其中有些頁面信息一屏幕展示不下，分開截圖又很奇怪，于是我打算找一個mac電腦的長截圖工具。

首先我打開了萬能的百度，輸入“蘋果電腦怎么長截圖”，出現了好幾個關于ishot的百度知道回答和知乎軟文推廣：

按照我的經驗，知乎回答更可信。而比知乎回答更可信的，是知乎回答的評論。于是我直接查看評論——25個點贊的回答有15個評論，而其中至少有5個在噴軟件，另外3個表示并不沒明白到底如何操作。

好在還有兩個耐心解答了要怎么操作。但這時我對軟件的初印象已經沒那么好了：第一，這個軟件很可能不怎么穩定（“看它心情，10次能成功1次都算運氣好了”），第二，這個軟件的操作并不直觀（需要有網絡上的用戶講解怎么操作）。

但是抱著試試看的態度，我還是下載了這個叫ishot的截圖軟件，下載后的主界面如下：

主界面的第一感覺并不好，隱約感覺我像是還沒有成功打開軟件，就不知怎么地進入了設置頁。而設置頁往往讓人有種難以搞定的焦慮感，于是我迅速地關閉了頁面（后來注意到，其實軟件的左上角是有視頻介紹的，只是不太顯眼加上我心里有預期——知乎評論中的操作解釋，當時沒有留意到）。

接下來，根據知乎評論的提示，我開始操作起來。需要長截圖的是公司產品一份數據的詳情頁，這里以人人都是產品經理平臺的一個頁面作為示例：

就是這樣一個長頁面，我按照知乎評論的方法進行嘗試，結果表明我還是只截下來一屏幕的內容。我再次嘗試，依舊只有一屏幕的內容。幾次嘗試后，我心灰意冷，心想果然跟大家的評論一樣，這軟件真的很差勁。

但我的問題還是沒有解決，于是我再次打開百度，搜索結果中看到另一個工具——Xnip：

我其實對這個圖標像小剪刀一樣的app有印象，因為第一次在app store中下載ishot時，它就緊跟在其后面。

我下載了這個小剪刀圖標的app，打開app，電腦的右上角多了一個小剪刀圖標。

操作方法與ishot大同小異：用鼠標鎖定一定大小的區域，然后選擇下側工具欄的轉換為“長截圖”功能：

差別點就在此時產生了——當我點擊“長截圖”按鈕時，Xnip提示我：這是你第一次使用長截圖功能，是否需要查看操作指南？我選擇確認，跳轉到了如下的用戶指南頁（這是在我掌握了長截圖功能后截下的操作說明）：

配合正確滾動截圖的gif示例，突出明了的圖文解釋，異常操作的圖文解釋和示例，Xnip的操作說明讓我豁然開朗。而真正解開我困惑的，正式異常操作中對“滾動截圖的限制”的說明：通過多次截圖，對相同的部分進行拼接。如果無法識別出相同的部分，會導致拼接暫停！

到這里我終于明白了之前截圖失敗的原因：我選中長截圖的頁面存在固定不動的頂欄和左側菜單欄！這會使得工具無法識別截圖中的相同部分，從而導致無法拼接截圖。我豁然開朗，放棄了用長截圖工具截取產品頁面的想法（后來想倒是可以考慮下美圖工具中的圖片拼接功能）。

幫助文檔中還提到別的可能導致截圖失敗的原因——非純色背景的內容，可能也會導致滾動截圖失敗。文檔中用“這樣的聊天背景”標示，點擊則會跳轉出現一張示例圖片（為什么純色背景會導致長截圖失敗，我們不得而知，我猜測可能是這樣的背景難以識別相同重疊部分）：

到這時候，我想起來剛才咒罵的ishot，可能是冤枉了它——可能并不是產品本身的問題，而是我使用方式的錯誤導致的失敗。同樣的，知乎上的用戶很有可能也是如此，自己的錯誤操作導致了操作失敗。

為了印證我的想法，我選擇了一張正確的頁面，再次嘗試了ishot滾動，果不其然，跟預想的一樣，原來ishot同樣可以順利完成長截圖的截取。

可見，兩個截圖軟件在功能上大同小異，但ishot因為不充分地指引，收獲了不少傷心的用戶。而Xnip通過有效的指引，贏得了用戶的諒解和繼續使用。

由于用戶自身操作失誤而冤枉軟件本身功能，就真的是用戶的錯嗎？我想未必。作為第一次使用app的用戶，需要簡明有效的指導。就如Xnip的幫助文檔，清楚明了地讓用戶了解產品的使用方式、功能、甚至是局限，指導用戶在遇到可能問題時，正確快速地解決問題。這正是一個好的用戶手冊/幫助文檔的帶給用戶的——好的體驗、更近的心理距離。

PS：后來我終于發現了ishot的說明視頻，結果加載異常緩慢……看不下去。

也發現了它的常見問題指南，點擊了一層又一層——藏得好深（三級頁面才找到），字好多，看得好煩。

一個好的幫助文檔，可以留住一個用戶的心。

本文由 @青鳥 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議