用戶體驗報告:隨心瑜–新一代瑜伽老師的選擇
編輯導語:隨心瑜是什么?為什么說隨心瑜是新一代瑜伽老師的選擇呢?本篇作者就對隨心瑜進行了產品概述,以及對這個產品和競品都進行了分析解讀,一起來看一下。
一、產品概述
1. 操作環境
操作設備:OPPO
操作系統:Android 10
APP版本:V3.3.2
操作時間:2021.8.22
2. 產品簡介
隨心瑜是一款專注于瑜伽在線教培視頻的APP,主要為新一代瑜伽老師提供足不出戶就能“花最少的錢,向最優秀的導師學習”。目標用戶是有以瑜伽愛好者(練習者)、瑜伽教練、瑜伽館館主為主的,為瑜伽老師和愛好者提供成長及深度進修的優質服務,從而幫助瑜伽愛好者學習瑜伽基礎知識、學習精進,幫助瑜伽老師構建專業知識系統,進而打造個人高品質、高客單價的線下小團課、私教、工作坊等,提升收入和口碑,擴大自身知名度的APP。
1)產品slogan
隨心瑜:新一代瑜伽老師的需求
2)產品意義
主要針對瑜伽老師進行在線教培視頻的健美健身類的APP,幫助瑜伽老師構建專業知識系統,進而打造個人高品質、高客單價的線下小團課、私教、工作坊等,提升收入和口碑,擴大自身知名度的APP。
3. 用戶需求分析
1)目標用戶定位
隨心瑜的用戶趨于年輕化、職業化。因為隨心瑜的主要目標用戶還是針對于瑜伽老師。其中,60%的用戶年齡在20-29歲之間,30%的用戶年齡在30-39歲之間,19歲以下及40-49歲之間的用戶均為8%左右,其他用戶年齡段用戶占比為2%。并且,女性用戶遠大于男性用戶,男女比例為3:7。
參考圖1-1APP練習分類界面可知,產品提供的學習側重瑜伽的體式、流派等,而這些需求均處于馬斯洛需求層次論第四及第五層級,即尊重需要和自我實現需要,因此,堅持健康生活,注重生活品質的人群對產品更為關注。
通過提供更為精確且貼心的瑜伽服務,幫助用戶在繁忙且快速的現代生活中,從練習瑜伽中獲取生理和心理的放松,擁有更健康的身體和更平和的心靈。
因此,隨心瑜的用戶多以關注身體健康,注重美容美體的女大學生或職場女性為主,此類人群有足夠的消費能力,生活品質較高,有更多提升自己的內外在的需求。除此之外,孕產瑜伽部分也會吸引一大部分的“準媽媽”和人群。
2)需求分析
根據KANO模型,用戶對產品有3個層面的需求,分別為基礎型需求、期望型需求和興奮型需求。
- 基礎型需求(必備屬性):指當不提供此需求,用戶滿意度會大幅降低;
- 期望型需求(期望因素):指當提供此需求,用戶滿意度會提升,當不提供此需求,用戶滿意度會降低;
- 興奮型需求(魅力屬性):指若提供此需求,用戶滿意度會大幅提升。
在「隨心瑜」App 中:
① 基礎型需求:找課程 + 看課程;
能夠搜索到自己想看的課程并進行閱讀(要求 App 擁有較多課程、較為完備的視頻播放功能和搜索系統)。
② 期望型需求:社交 + 功能進階;
黑暗模式,根據歷史智能推薦課程,看視頻、看他人的學習打卡并分享(社交功能,歷史推薦,功能完善)。
③ 興奮型需求:閱讀形式的多樣化 + 品牌的獨特性 + 平臺活動激勵持續閱讀 + 功能持續提升;
證書功能;公眾號管理;視頻類別智能標簽,觀看時長時長可視化,交互彩蛋(功能拓展、管理,系統生態)。
3) 目標用戶需求
瑜伽小白
群體特點:對瑜伽知識只有初步的了解或只是愛好瑜伽
說明:幫助瑜伽愛好者學習瑜伽基礎知識、學習精進,提高學習瑜伽的興趣愛好,明確瑜伽與身體的聯系
因此,該群體需要瑜伽入門的知識和一些免費的瑜伽入門課程。
瑜伽老師
群體特點:專業的瑜伽從業者、目標明確
說明:幫助瑜伽老師構建專業知識系統,進而打造個人高品質、高客單價的線下小團課、私教、工作坊等,提升收入和口碑,擴大自身的知名度
因此,該群體需要更為專業或者說更深層次的瑜伽課程訓練。
瑜伽館主
群體特點:想為館內老師做培訓、打算開展教培項目
說明:幫助瑜伽館內開發二次收費課程、金牌課程
因此,該群體需要更為專業或者說更深層次的運營管理知識課程。
4)解決策略
隨心瑜APP根據三類不同的用戶需求,推出了針對三類用戶的不同功能:
瑜伽小白:免費學課程、福利、限時秒殺、領券中心;
瑜伽老師:訓練營、品牌優課、文章、工作坊、行業資訊、限時秒殺;
瑜伽館館主:哲學、經營。
5)用戶故事
小王是一名瑜伽初學愛好者,因為工作壓力的增大所以造成了對工作時間的擠壓,以至于它沒有時間去有時間放松,偶然間她發現了隨心瑜APP,發現上面不僅有針對像自己一樣是瑜伽愛好者的免費學的功能模塊,還有社區可以讓自己在學習課程的同時與其他瑜伽愛好者分享心得,一起打卡。
小李是一名瑜伽老師,從事瑜伽行業已經五年有余了,但是她發現隨著時間的推移,自己在線下開設的瑜伽課程已經有些陳舊老套了,而且自己的私教客單價一直也停留在一個瓶頸期,小李根據同是瑜伽老師小陳的推薦,下載了隨心瑜APP,她發現隨心瑜上面不僅有大量的課程資源還有專門針對瑜伽老師的訓練營,這讓小李感覺到終于有一個軟件明白了自己的痛點,于是她通過了課程、相關導師、評價等信息綜合評定出來,選擇了一門適合自己的課程。
小劉是一名線下瑜伽館的館主,自己的瑜伽館剛開業不久,所以招來了很多瑜伽老師方便后期的上課管理,但是通過一段時間的觀察,她發現瑜伽老師的知識體系并不完善,且瑜伽的功底良莠不齊,在瀏覽應用商城的時候,小劉發現了隨心瑜APP,于是下載并使用了一會兒,小劉在隨心瑜上發現了有針對自己這種用戶群體的運營瑜伽館的經管課程,于是她報名并開始學習了一段時間,根據課程的講授方法開始經營自己的瑜伽館,沒想到過了一段時間,自己的瑜伽館生意開始有了起色。
4. 瑜伽行業市場
瑜伽起源于印度,美國的瑜伽產業最為完善。而國內的瑜伽產業起比較晚,目前處于發展中期。
(圖1-3 中美瑜伽行業發展對比)
1)瑜伽行業快速發展,產業鏈逐漸完善
根據數據顯示,截止到2018年底,全國范圍瑜伽場館數量將超過30000家,瑜伽市場規模從2017年的253.6億元增長到2018年的322.1億元,增幅將近30%。
其中年消費過千元的用戶占比84.6%,每周堅持三次瑜伽練習的高黏性用戶占比65.7%。
如下圖所示,增長主要來自瑜伽垂直產品(服裝、瑜伽墊、輔具等)。2015-2017年,瑜伽的增長主要來自告訴增長的泛人群及核心人群,以及線下瑜伽館及工作室的課程收入。
2018年后瑜伽市場基于核心人權的快速增長而產生的規模增長正在減弱。
(圖1-4 中國瑜伽市場規模 數據來源:艾瑞咨詢)
瑜伽以課程服務為中心,衍生出瑜伽普及、教練培訓、服裝輔具以及瑜伽企業服務在內的產業鏈。
如下圖所示,裝備供應商通過線下直營店/電商為滿足用戶需求,并且與線上瑜伽APP和線下瑜伽館提供增值服務。
企業服務商為線下瑜伽館提供策略方案和軟件服務,滿足起會員管理需求及市場推廣類需求。線上瑜伽APP一方面為用戶提供線上課程,一方面可以引流到線下瑜伽館。
(圖1-5 2018中國瑜伽產業鏈概述 數據來源:艾瑞咨詢)
從這兩方面來看,未來瑜伽行業的市場增速將主要來自泛人群用戶,增速相對趨緩。隨著泛人群用戶轉化為核心用戶,市場將引來快速增長。
在整個瑜伽產業鏈中,針對大型線下瑜伽館的企業服務橫縱相比都處于較為落后的階段;大型瑜伽教練作為特殊存在者,也是后續其他相關模塊需要額外注重的點。
2)線上線下相結合,優勢互補提供更優質服務
移動互聯網的發展,改變了人們生活的各個方面,參考下圖,線上健身設備月獨立APP數處于穩定增長的趨勢。
線下瑜伽企業也大力發展在線課程、線上品牌推廣;并且通過線上會員管理,保障用戶體驗,提高會員忠誠度。
(圖1-6 線上健身APP月獨立設備 數據來源:艾瑞咨詢)
另外,傳統線下瑜伽館的教學能給學院帶來更深入的教學互動以及定制化程度高的鍛煉計劃,但由于其特性,受限于覆蓋范圍和承接能力。
線上APP則是大眾迅速了解瑜伽運動的絕佳途徑,但是線上瑜伽由于視頻教學,無法確定用戶練習姿勢的正確性,存在了降低練習成果的情況,造成了用戶流失。
因此,線上宣傳引流,線下保障用戶,優勢互補,為用戶提供更優質的服務。
3)瑜伽行業亂象
瑜伽行業也并不雜亂,亂的只是那些噱頭十足的宣揚與不負責任的從業者們。
① 證書
事實上,到目前為止,全世界都沒有一個真正法律意義上認可的證書。想要踏入瑜伽行業的人,總是急于給自己安上各種級別的名頭,于是給了那些包裝證書的機構不少機會。市場永遠是給真正有能力的瑜伽人才立足,而不是為證書名頭準備的。證書可以作為敲門磚,但無法成為通行證。
那些所謂的國家認證,教育部認證,體育局認證,勞動部認證這些說法。只是某瑜伽館或者所謂的某個瑜伽學院、私立機構瑜伽協會給你蓋個章而已。全美瑜伽聯盟的頒證權也到處可見,一個授權號和每年幾十刀的保證金就可以在YA官網上查到你。但這什么都不代表。
② 夸大宣傳功效
因為瑜伽屬于一門綜合型的學科,其中包含了藥理學,行為心理學,運動學,以及瑜伽文化的學科,當然一些不良商家在利益的驅動下出現了一些夸大其詞的言論,甚至被惡意披上“包治百病”外衣來混淆視聽使得本就不了解瑜伽的初學者成為他們謀取暴利的尤物。
③ 教學周期雜亂
很多商家為了爭奪市場優勢會推出一系列短期瑜伽培訓班,如30天速成班來吸引存在僥幸心理的瑜伽小白。到正規的瑜伽教練輸出機構,作為職業規劃,有一個相對好的起點,基礎培訓是至關重要的,正常都要達到3個月左右的系統培訓,并經過嚴格的考核達標后,再進行一個階段的實習,才能真正算是瑜伽職業執教的起步。
④ 收費–亂象叢生
瑜伽場館大多會以年卡或者月卡的形式來給消費者進行推卡行為,當然所包含的瑜伽課程和學習深度更是屈指可數,利益的驅使下純粹以教學和理論為支撐的機構就失去了專業支撐,也導致整個瑜伽教培體系素質下滑,教練的專業水平低下導致發生事故的概率頻繁上升。
⑤ 噱頭橫行
超負荷工作、生活壓力和飲食污染等社會現象,引發出了很多千奇百怪的養生方式,都牽扯到了瑜伽。
某個號稱疏散壓力緩解白領亞健康的進修營,其實就是瑜伽中的最基礎的呼吸控制法和休息術;
某個恢復女性產后盆底肌能量的訓練中心,就是變著花樣玩瑜伽中的會陰收束和馬契合法;
看著很多小白奉上高價參加并贊嘆效果很好,作為專業的瑜伽老師都會一臉蒙圈,這些我們平時都是花不到半天就能免費教會所有瑜伽學員??!
更離譜的是,某些中醫經絡瑜伽,把傳統的奇經八脈穴位硬和瑜伽掛在一起,再配上奇葩論:打通任督二脈,也就到達了三摩地……
二、產品分析
1. 隨心瑜功能結構圖
2. 隨心瑜流程圖
1)用戶發布動態功能流程圖
2)用戶購買課程業務流程圖
3)隨心瑜–用戶觀看視頻學習瑜伽功能流程圖
三、產品頁面分析
1. 星球頁面
星球頁面是隨心瑜APP里面的用戶進行社交的功能頁面,星球里面主要包含關注的用戶發布的動態和熱門動態,在該頁面用戶可以查看瑜伽相關的專業消息、一些有瑜伽經驗的導師發布的練習瑜伽的小技巧和用戶練習瑜伽打卡的信息。
由圖可知,該頁面還包含一個熱門話題的功能模塊,點擊全部話題可以查看星球內所有的熱門話題以及用戶發起討論的具體頁面。
體驗后建議:
- 當用戶瀏覽有視頻的頁面時,自動播放視頻,為用戶節約時間成本。
- 千人千面推送,根據用戶填寫的基本信息和瀏覽過的文章、視頻等,個性化推薦課程以及動態,不宜只推送熱度高的,不然會使用戶留存率變低。
- 除了官方推送的帖子外,還應該多推送用戶發布的打卡類、知識復盤、心情體驗類帖子,加強用戶對同理心的感受。
2. 大學
大學頁面是隨心瑜里面的課程的集合,在這里面用戶可以查找自己需要的課程或者根據頁面功能的分類進行選擇,在該頁面中,以用戶的角度來看,當用戶的身份有不同的需求時,則可以按照分類功能進行選擇購買。其中工作坊是一種O2O的形式,線上下單、線下與參與瑜伽培訓的形式。
另外,在該頁面也可以清晰的看到課程的活動信息,對于新入門的瑜伽小白或者資金不充足的用戶來說,可以用更少的錢來購買課程。
體驗后建議:
該頁面優惠課程較多,但是并不能夠方便用戶找到自己心儀的課程,大多部分的課程還是要依靠用戶自己搜索查詢,建議將活動推薦模塊分區展示,既可以展示活動的信息又可以展示分類信息。
3. 學習
學習頁面可以看出來是用戶在開始學習課程或者是購買了的課程都會顯示在此頁面,此頁面是課程的集合,可根據自己的需要進行篩選或者搜索。
體驗后建議:
意見分區顯示用戶添加過的課程信息,而不是全部羅列出來,依靠用戶篩選信息。且在課程信息模塊能夠直接顯示學習進度更好。
4. 課程詳情
在課程頁面,用戶可以查看課程相關的名稱、價格、導師資質、課程介紹、課程視頻安排、評價等,用戶可根據這些消息綜合評價來選擇課程,也可以聯系客服進行詢問課程細節等。
四、競品分析
本文選取的競品為KEEP和每日瑜伽。
1. 競品定位
Keep 的簡介為“健身跑步瑜伽,達人力薦的運動社區”,不僅是一款健身教學軟件,更是一個社交工具,鼓勵用戶之間的分享互動。
每日瑜伽的形式與保持瑜伽相似,但側重于瑜伽的垂直區域,提供不同層次的課程。和 keep 一樣,每日瑜伽也有社區和商場功能,線下訓練和會員制。
2. 功能范圍
keep 只保持在線動作訓練,在第三版的比賽中配合跑步、瑜伽等,擴大運動類型的目標用戶群體,而不是動作訓練服務于不同的健身階段。這也許是個正確的決定。健身的人屬于少數,堅持鍛煉的人屬于少數,而更多的人喜歡簡單的鍛煉。
有一小部分用戶在特定領域有更專門的需求,這些用戶可能更傾向于離線學習。
Keep 目前把社交版放在首頁,讓社區更加引人注目。在社區里,是一個朋友的打卡信息,動態的,這也有用戶共享視頻信息。在這里用戶可以給別人留言,當然也可以交流一些經驗。
Keep 主界面前三頁
除了基本的鍛煉計劃,keep 還提供個性化的計劃,通常是每周一次,有不同的日常活動;
一些計劃還提供飲食建議。你必須是會員才能使用這個功能。購物中心的入口更顯眼,購物也更方便。產品包括運動服裝,齒輪,甚至簡餐,以及智能硬件,體脂秤,跑步機和更多。
Keep 主界面后兩頁
每日瑜伽的重點是瑜伽的運動,它可以被任何人使用,從新手到新手,并服務于各種目的。
除了選課,你還可以制定一個類似于 keep 計劃的課程表。除了在線培訓,在應用程序中還可以直接安排在線和離線培訓。
每日瑜伽主界面前三頁
除了能夠跟上信息的流動,每日瑜伽和社會團體使監測更加有效。
用戶可以練習,互動,登記,獲得一枚硬幣,加入一個團體時可以保證,完成后可以返還,這是一種互助的創新形式。每日瑜伽和保持瑜伽沒什么不同,甚至只是瑜伽版的保持瑜伽,深入研究瑜伽領域。
3. 操縱路徑
兩款應用的結構如下:
兩款產品的結構
當前版本的 keep 強調社區、購物和支付計劃,而“運動”的分類被折疊到次要頁面中。
雖然“首頁”是作為一個社區設置的,但是打開軟件的起始頁面并不是“首頁”,而是中間的“運動”,所以運行的路徑沒有多大影響。
新老用戶想要改變課程,你需要點擊相應的體育類別,然后去課程庫添加課程,你也可以直接在主頁搜索添加,顯示在相應的類別。用戶在運動后可能會被引導到社區查看其他用戶的活動,從而耗費更多的時間。
在保持中,完成一個動作的操作路徑如下,由于添加新的動作是低頻操作,而且用戶更愿意花更多的時間來選擇,我們只考慮一次添加完成一個動作的步驟。
Keep 操作路徑
在用戶使用運動時,進入到社區、商城也更加方便,一觸即達,甚至比開始一項運動還要方便。
在 4.0 版本中,Keep 的結構并非如此,底部的 Tab 欄只有:訓練、發現、動態、我。
Keep 主界面變遷 4.0版本界面(中)
運動類別可以從首頁上滑過,購物中心是“發現”頁面的最后一個標簽,頂部有一個常駐搜索框,用于搜索課程、主題、用戶和產品,然后引入會員資格。
日瑜伽的首頁是系統增加或推薦的練習的入口。商場隱藏在一個二級菜單中,與社區水平相當,沒有優先展示。事實上,在以前的版本中,每日瑜伽商城也被放在第一層。
每日瑜伽主界面后兩頁
同樣,我們也只考慮完成一次已添加的瑜伽運動所需的步驟。
每日瑜伽操作路徑
正如你所看到的,每日瑜伽做起來比保持容易,而且可以更快地進入練習,同時每日瑜伽在廣告方面也更加克制,不會對使用者造成太大影響。
對于盡可能多的“煩擾”用戶,keep 選擇了前面,而 daily yoga 選擇了后面。在練習結束時,每日瑜伽試圖引導使用者掃描其他使用者的動作,花更多的時間在這里。的確,這種策略更好,而且用戶更有可能在活動目標實現后繼續使用。
4. 運動體驗
常見的問題是,用戶在運動過程中往往很難模仿教練的姿勢,只能通過聲音來引導作出微小的調整。兩者都有解決辦法。Keep 提供了操作細節,這樣您可以在執行操作時暫停閱讀操作的要點。
每日瑜伽為會員提供鏡面教學,讓他們更容易模仿。
Keep 還有一個“培訓”功能,顯示用戶當前練習同一課程的時間,讓用戶感覺他們并不孤單,這樣更容易完成培訓。
在訓練過程中,的確可以感覺到有一定的困難,會觸及到日常運動中的盲點,相信即使是基礎課程,也能帶來好多增益。
同時,在培訓結束后,您還可以點擊為其他用戶進行培訓加油,其他用戶在培訓中也可以收到。這個功能第一次在跑步類別中推出,并且得到了很好的反饋。
Keep 的方向對初學者來說簡單。盡管對小眾的需求很大,但它也帶來了更多的教練和課程,足以接觸到高端用戶。
瑜伽日報有更多的教練和課程資源,但是付費的課程比例更高。在訓練過程中,你可以感覺到有一定的困難,會觸及到日常鍛煉的盲點,相信即使是基礎課程也能帶來很多好處。
5. 頁面設計
Keep 的頁面設計一直都是簡潔明了的,即使信息內容不斷增長,這要歸功于 keep 早期定義并延續的設計風格。
在每個頁面中,用戶可以操作的點較少,功能不重復,用戶使用成本較低。
同時,突出顯示每個頁面上的當前功能可以幫助用戶沉浸在當前的情況中,而不會被其他無關信息分散注意力。在體育頁面上,數字被突出顯示,其他信息被不同程度地削弱,使用戶的視覺更容易集中,同時從累積的鍛煉時間中獲得自我認同感。
在加入的課程旁邊有一個“發現課程”選項,如果用戶想學習一門新課程,這是完美的。
所有的部分遵循相同的顏色和排版風格,給人們一個良好的視覺享受。但是每日瑜伽的首頁是凌亂的,有體育數據,每日收聽,報到,計劃,課程,容易使用戶找不到重點,沒有辦法開始。想要開始鍛煉的用戶必須向下滾動到第二頁才能看到他們的鍛煉過程。
每日瑜伽的界面設計
相同的功能經常出現在不同的位置,比如在課程的第一頁有一個入口,在第一頁的頂部也是一個入口,第二頁的“選修課”是一個大入口。
“每日一聽”與首頁和第二頁右上角的培訓計劃混雜在一起。事實上,之前版本的《每日瑜伽》更加清晰,但是與新功能并不協調,這使得原版布局有了很大的不同。
每日瑜伽 版本首頁
此外,日常的瑜伽界面風格也經歷了許多重大的變化,沒有延續統一的風格。這是因為舊版本的設計風格在當時很流行,但不適應隨之而來的技術氣氛。
每日瑜伽部分界面改動
五、總結
瑜伽愛好者日益增長的需求(社交、課程便宜等)、小型瑜伽館主商業運營知識的渴求,以及大中型瑜伽館會員管理及市場推廣類需求。瑜伽教練是瑜伽產業鏈上特殊的存在,既為瑜伽服務的深度消費者,也是服務提供者,進而也可能成為瑜伽館主,因此隨心瑜APP針對瑜伽這樣一個細分市場進行服務,是真正做到了“新一代瑜伽老師的選擇”!
本文由 @汪仔2846 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載
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文章分析的挺詳細的,我也是做瑜伽行業的,可以加個微信聊聊么
可以的
YLYINLU,這是我的微信號,麻煩有空的時候可以加一下我。謝謝
在瑜伽產業,O2O這個模式還挺新穎的
講的很詳細,之前都沒了解過,但感覺會是一個不錯的產品
這個app能精準抓住當代人的需求,運營策略也很有條理,是一次很好的嘗試。
看起來宣傳還是蠻重要的,而且做這個的企業比較少,能夠很快的在市場中冒頭…