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榮耀標識汽車后市場導購體驗升級：“媽媽再也不用擔心我不會保養我的AE86啦”
編輯導語：保養導購是購車人士在日常生活中常遇見的一個場景，那么若想提升用戶的導購體驗，相應平臺應該做出哪些設計改良？本篇文章里，作者結合實際案例，對如何提升用戶的保養導購體驗做出了設計思路上的總結，一起來看一下。
前言
大多數人會開車但不懂養車，通常汽車在4S店過保就會考慮去外面修理店做保養，大家在網上搜索出來一堆汽車保養商品不知道它是什么？有什么用？自己的車能不能用？你會很難選擇，帶著這些問題，我們的設計師開始對保養導購體驗升級思考，在這里和大家分享我們的思考和探索。
一、了解市場，定位方向
中國汽車保有量預計在2023年超3.6億臺，成為全球第一大汽車保有量市場，平均車齡也超7.2年，維保市場規模破萬億，維修、保養成為維修門店主要產值與毛利來源。
二、產品現狀盤點，明確用戶訴求
通過導購數據發現訂單轉化漏斗存在較大的轉化流失，內容選擇節點數據落差最大，前期用戶調研中可以印證問題的關鍵點，核心要對導購內容做優化。
三、多維思考，洞察設計方向
前期對市場、行業現狀進行了解，對用戶調研分析，對頁面數據復盤拆解，總結本次優化的三個方向：購買鏈路升級、降低用戶決策成本、場景化應用細分。
1. 導購路徑優化
鏈路中門店選擇環節是數據流失大節點，分析用戶數據發現主動選擇門店占比僅12%，作為一個非重點需求占據核心路徑，強制門店選擇節點使路徑斷層，可以對其優化。
剔除強制選擇門店節點會讓路徑更順。新流程聚焦核心節點，選擇門店改為智能關聯，對跳失較大的節點引導轉化，讓用戶專注購買商品體驗。
2. 降低用戶決策成本
調研發現用戶普遍對保養認知程度偏低，大多只了解大小保養，專業的產品信息給用戶增加了理解和決策成本，對現有信息圍繞降低決策成本開展設計。
現有商品信息維度單一，用戶理解難度大。增加認證、購買標簽體現服務保障，增加88會員體現優惠力度，透出付款人數增加商品熱度。
信息結構補充套餐框架，增加服務屬性和用戶UGC，通過豐富導購信息從而降低用戶決策成本。
3. 行業場景細分
導購從基礎能力開放成行業生態能力，需要考慮用戶分布場景，并對場景定制設計方案。有車用戶分布在淘寶、天貓汽車、營銷頁等場景，需要對云主題、車主檔案、營銷組件差異化設計滿足各場景需求。
4. 設計方案
改版后：整體導購鏈路精簡，用戶下單更順暢。豐富導購信息讓用戶決策成本降低，不同框架定制設計覆蓋更多場景和用戶。
四、結語
這次導購鏈路升級是對業務又一次深入了解，設計師在方案開始前跳脫出設計師角色，站在業務、用戶、市場多維度思考，通過全局思考對設計目標更清晰，深入的思考探索終將帶來業務價值。我們將持續耕耘汽后導購陣地，為消費者探索更多導購體驗。
本文由 @新康眾體驗設計 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
天貓養車有線下門店嗎？沒怎么見到過呢