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榮耀標(biāo)識如何打造出讓人欲罷不能的“爆款”產(chǎn)品，這5個秘籍你收好！
編輯導(dǎo)語：如何知道用戶是否發(fā)現(xiàn)了你的產(chǎn)品價值？一個簡單的答案是：當(dāng)用戶喜歡某樣?xùn)|西時，會返回繼續(xù)使用，或許還會嘗試產(chǎn)品的其他功能。那么，如何才能夠打造出這樣一款讓人欲罷不能的“爆款”產(chǎn)品，作者分享了五個秘籍，一起來看看。
你如何知道你的用戶是否發(fā)現(xiàn)了你產(chǎn)品的價值？
它其實有一個簡單的答案——“當(dāng)你的用戶發(fā)現(xiàn)了你產(chǎn)品的價值，TA們就會再次返回并參與到你的產(chǎn)品中?！?/strong>當(dāng)人們喜歡某樣?xùn)|西時，TA們會再給它一次機會，這是常識。如果用戶始終對產(chǎn)品的體驗感到滿意，用戶也會嘗試產(chǎn)品的其他功能。
想想你最喜歡的餐廳，以及它如何成為你最愛的餐廳，當(dāng)然，美味的食物是最關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)，但是，你可能也會考慮許多其他標(biāo)準(zhǔn)，例如他們是如何為你提供食物、室內(nèi)設(shè)計、餐廳的位置以及是否可以按照你喜歡的方式烹飪食物。如果滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，你就會更頻繁地來這家餐廳，并且嘗試不同的食物。
這個過程與產(chǎn)品非常相似。
以我自己來說，如果我在第一次互動中發(fā)現(xiàn)一個產(chǎn)品非常有吸引力，那么我會再次使用這個產(chǎn)品。
道理如此簡單，那該如何操作才能提高產(chǎn)品參與度呢？
首先，給大家詳細說一下什么是產(chǎn)品參與度，之后再談?wù)勅绾魏饬慨a(chǎn)品參與度，這樣，大家會有一個更好的理解。
一、什么是產(chǎn)品參與度？
產(chǎn)品參與度或用戶參與度是指用戶如何與產(chǎn)品互動，換句話來說，它可以告訴你用戶與產(chǎn)品互動的頻率、用戶使用最多的功能、以及是什么原因讓用戶停止與產(chǎn)品互動。
產(chǎn)品參與度是產(chǎn)品成功的最終指標(biāo)之一，它為你展示產(chǎn)品是否能夠滿足用戶的需求和期望。
想要理解產(chǎn)品參與度，首先回答以下這三個基本問題：
- 你為什么選擇下載或開始使用產(chǎn)品？
- 你能在產(chǎn)品中找到你想要的嗎？
- 是什么讓你繼續(xù)使用該產(chǎn)品？
如果我們的目標(biāo)是提高產(chǎn)品參與度，那么你需要為以上這些問題找到令人滿意的答案，因為這些問題都是用戶有意識或無意識地問自己的問題。
二、為什么產(chǎn)品參與很重要？
產(chǎn)品參與度很重要，如果你的參與率低，則表示你未能為用戶提供他們所需要的東西。
不管是app還是saas產(chǎn)品之間都存在著激烈的競爭，你可能有一個很棒的產(chǎn)品，但如果你不能讓用戶參與進來、或者不能吸引用戶從你的產(chǎn)品價值中受益，那你很可能會在競爭中落后，更直接的是你的業(yè)務(wù)目標(biāo)將很難實現(xiàn)。
產(chǎn)品參與度和產(chǎn)品價值高度交織在一起。也就是說，用戶與產(chǎn)品互動越多，TA們就越會從中發(fā)現(xiàn)價值，而用戶在產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的價值越多，TA們就越會參與其中。
用戶參與率低可能有多種原因，例如產(chǎn)品質(zhì)量、用戶上手難度，甚至與用戶溝通不暢等等原因。你都可以通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶反饋識別這些痛點并對其進行改進。
三、如何衡量產(chǎn)品參與度？
為了識別這些痛點并有效地衡量產(chǎn)品參與度，你可以選擇使用第三方工具來節(jié)省時間和精力。
使用一個專業(yè)的第三方工具是衡量和提高產(chǎn)品參與度的第一步。
其次有幾個指標(biāo)和 KPI 可以幫助你衡量產(chǎn)品參與度。
1. 日/月活躍用戶百分比（DAU/MAU）
這是一個重要的指標(biāo)，它可以顯示出你在某個時間范圍內(nèi)的“成功”。
查看此指標(biāo)，你將更好地了解onboarding（新用戶引導(dǎo)流程）“成功”與否。Onboarding是用戶激活的常見手段之一，它的目的是帶領(lǐng)用戶快速認識產(chǎn)品、感受到產(chǎn)品的核心價值，從而產(chǎn)生留下來的欲望。
onboarding越好，你也將擁有越多的每日/每月活躍用戶。如果用戶沒有放棄使用您的產(chǎn)品，則onboarding是有效的。
計算：日/月活躍用戶數(shù)/總用戶數(shù)。
2. 粘性
這是一個很好的指標(biāo)，可以顯示用戶再次使用產(chǎn)品的頻率。
DAU 數(shù)量與 MAU 數(shù)量越接近，用戶的粘性也就越高。這表明你的用戶已經(jīng)學(xué)會了如何在你的產(chǎn)品中找到價值。
可以通過每日活躍用戶 (DAU) 數(shù)量除以每月活躍用戶 (MAU)來計算粘性。
3. 使用時長
這是一個棘手的指標(biāo)，應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品想要實現(xiàn)的目標(biāo)來考慮。
假設(shè)一個打車app，用戶對此類應(yīng)用的會話持續(xù)時間很長，這可能表明用戶無法快速在app上得到它想要的。
這個指標(biāo)說明了用戶參與的時長，使用時長較短并不一定說明App不好。
4. 留存率
用戶留存率可以表明產(chǎn)品是否成功。
因此它是需要跟蹤的最重要指標(biāo)之一，以便更廣泛地了解用戶對產(chǎn)品的參與度。
5. 流失率
流失率是指用戶停止使用產(chǎn)品的速度。
與表明成功的高留存率相比，高流失率則表示你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品未能為用戶提供他們需要的東西、未能讓用戶與產(chǎn)品互動。
四、如何提高產(chǎn)品參與度？
1. 識別痛點
“超越用戶期望的第一步是了解這些期望?！?/p>
有兩種方法可以確定用戶的問題或需求。
（1）分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)
找出使用最多和使用最少的功能，并將它們相互比較，以找出做得好的方面以及可以改進的方面。
細分用戶并找出哪些類型的用戶在產(chǎn)品的某些領(lǐng)域具有高或低的產(chǎn)品參與度，并專注于為這些用戶提供他們獨特的需求。
（2）收集反饋
用戶反饋應(yīng)該是你最重視的，通過用戶反饋以提高產(chǎn)品參與度。
但是，不要用不斷彈出的“要求反饋的彈出窗口”來轟炸用戶。你應(yīng)該找尋征求反饋的最佳時機，例如，你可以在用戶使用該功能后詢問有關(guān)該功能的反饋。
2. 提供出色的新用戶引導(dǎo)流程
據(jù)調(diào)查，55% 的用戶表示因為不知道如何使用而放棄一款產(chǎn)品。
用戶入門是從用戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品的第一刻開始，你制作的新用戶營銷應(yīng)該清楚而簡要地描述用戶可以在您的產(chǎn)品中找到什么價值。
之后，應(yīng)該繼續(xù)為用戶提供：
- 一個簡單的注冊過程。讓用戶可以輕松注冊并記住，你可以隨時在用戶旅程后期詢問更多信息。
- 清晰的新用戶引導(dǎo)流程。這樣，您可以幫助您的用戶更好地管理他們的時間并了解他們在旅途中的位置。
3. 以正確的方式溝通
為了提高產(chǎn)品參與度，您需要知道與用戶溝通的正確方式。
在發(fā)布新功能、尋求反饋或幫助用戶解決問題時，應(yīng)該使用合適的媒介、語氣和時機。
您可以使用各種媒介與用戶互動。例如：
- 應(yīng)用內(nèi)消息
- 推送通知
- 電子郵件
- 短信
與其他方式相比，應(yīng)用內(nèi)消息是與用戶溝通的最有效方式，很容易吸引用戶的注意力并傳達他們需要知道的信息，在宣布新功能時特別有用。
但是，應(yīng)用內(nèi)消息只能在您的用戶使用應(yīng)用時使用。
當(dāng)用戶不使用產(chǎn)品時，可以向他們發(fā)送推送通知。通過對一段時間未使用產(chǎn)品的用戶進行細分，然后可以向他們發(fā)送推送通知以引起他們的注意。
同時你應(yīng)該個性化產(chǎn)品中用戶旅程的每個過程。
在服務(wù)不同用戶時，絕不應(yīng)該堅持“一刀切”的解決方案，個性化體驗的過程可以清晰準(zhǔn)確的通過用戶的行為來篩選出匹配用戶，并根據(jù)信息去推送和滿足用戶的需求，以此提高轉(zhuǎn)化率，讓用戶深刻的感知到產(chǎn)品和服務(wù)的價值。
4. 做 A/B 測試
在通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行“自我教育”后，你應(yīng)該已經(jīng)對用戶進行了細分，那么就可以進行 A/B 測試了，看看哪種策略最適合提高你的產(chǎn)品參與度。
通過不斷分析用戶反饋和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，你可以持續(xù)提高產(chǎn)品參與度。
通過找到您的用戶“最糾結(jié)”的點并運行 A/B 測試，就可以進行必要的更改以提高產(chǎn)品參與度。
5. 鼓勵用戶采取行動
我們做產(chǎn)品不應(yīng)該總是向用戶索取某些東西，也應(yīng)該給他們一些回報。
當(dāng)你鼓勵用戶采取行動時，產(chǎn)品的參與率就會提高。比如：節(jié)日禮包、折扣或生日禮物都是為用戶提供的鼓勵性禮物。
五、寫在最后
做產(chǎn)品應(yīng)該將重點放在為用戶提供價值上，因為這是讓用戶與產(chǎn)品互動的最終方式，最好的方法是通過產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)了解用戶。
你所做的每一項改進——無論是改善用戶引導(dǎo)、調(diào)整文案、發(fā)布新功能或者收集用戶反饋等等都可以改進用戶體驗，創(chuàng)造可持續(xù)的增長并控制用戶流失率。
用戶與產(chǎn)品的互動越多，他們就越能從中發(fā)現(xiàn)價值。用戶越是在產(chǎn)品中找到價值，他們就越會參與其中。
本文由 @諸葛io 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議
做產(chǎn)品的話要從用戶角度出發(fā)，分析用戶的需求，而且不能只是簡單的滿足這些需求，還要超越這些需求，讓用戶產(chǎn)生興趣，從而留住用戶，并且有可能會發(fā)展出新的用戶。
如果我吃了一家餐廳的菜很好吃，我會再去點同樣的菜，并且嘗試其他菜是否也這么好吃。產(chǎn)品想要吸引用戶，首先一定要至少有一個優(yōu)秀的點，每個方面都一般是沒法脫穎而出的。