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“使用者不需要在自己的計(jì)算機(jī)上裝任何軟件，只要連上網(wǎng)絡(luò)，就可以通過瀏覽器，使用各類軟件的功能?！边@是傳統(tǒng)軟件產(chǎn)業(yè)的巨頭Oracle公司曾經(jīng)認(rèn)知的顛覆性的軟件模式。但現(xiàn)如今，為了尋求更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，它們也開始逐漸培養(yǎng)SaaS（Software as a Service）的業(yè)務(wù)。本篇文章里，作者分別從四個(gè)方面為我們?cè)敿?xì)解釋了到底什么是SaaS，一起來看看吧。

“使用者不需要在自己的計(jì)算機(jī)上裝任何軟件，只要連上網(wǎng)絡(luò)，就可以通過瀏覽器，使用各類軟件的功能?！?/p>

這是在1998年秋，甲骨文副總載馬克·貝尼奧夫所認(rèn)知的顛覆性的軟件模式。這種模式讓貝尼奧夫意識(shí)到：“投入這個(gè)模式，才有機(jī)會(huì)翻身做軟件產(chǎn)業(yè)的老大”，于1999年宣布將“摧毀軟件產(chǎn)業(yè)”（這里的軟件產(chǎn)業(yè)意指?jìng)鹘y(tǒng)軟件產(chǎn)業(yè)），這一年，貝尼奧夫以3400萬美元起家，在自己家旁邊租了間公寓，成立了salesforce.com。

截止到筆者寫這本書的2021年，22年的時(shí)間過去了，貝尼奧夫尚未完成這個(gè)宏大的愿望，但Salesforce公司的市值，已經(jīng)超過了甲骨文公司（Oracle），第一次超過Oracle公司的市值是在2020年。目前Salesforce公司是SaaS行業(yè)的龍頭公司，市值約為2660億美元。Oracle公司仍然可以視為傳統(tǒng)軟件產(chǎn)業(yè)的巨頭，但也在幾年前開始培育SaaS業(yè)務(wù)，目前市值約2580億美元。

一、全面了解SaaS

1.1 什么是SaaS

SaaS，是Software as a Service的簡(jiǎn)稱，意為軟件即服務(wù)，這一概念的最早提出者已經(jīng)無法考證了。業(yè)界一般認(rèn)為，Salesforce的創(chuàng)始人兼CEO馬克·貝尼奧夫是SaaS商業(yè)模式最早的實(shí)踐者。

從SaaS的英文全稱中可以看出，SaaS是軟件和服務(wù)合為一體的，本質(zhì)上SaaS是一種服務(wù)，這是同傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品最大的區(qū)別。

SaaS，一般指面向企業(yè)端的軟件產(chǎn)品服務(wù)，廣義的SaaS也包含面向個(gè)人的軟件產(chǎn)品服務(wù)。面向企業(yè)的SaaS產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)很多，后續(xù)文章我們會(huì)繼續(xù)介紹。面向個(gè)人的SaaS產(chǎn)品服務(wù)，國(guó)內(nèi)如金山公司的WPS office , 國(guó)外如Adobe公司的一些產(chǎn)品等。

1.2 軟件的發(fā)展階段

為了更好的理解SaaS，我們簡(jiǎn)單回顧下軟件的發(fā)展歷程。

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)角度劃分

從網(wǎng)絡(luò)的角度劃分，軟件的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)主要階段：?jiǎn)螜C(jī)應(yīng)用、局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

單機(jī)應(yīng)用：在互聯(lián)網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)還沒那么普及的時(shí)代，計(jì)算機(jī)上安裝的一般為單機(jī)應(yīng)用程序，在本地計(jì)算機(jī)運(yùn)行，這類軟件出現(xiàn)時(shí)間很早，在1960年以后已經(jīng)開始出現(xiàn)。到現(xiàn)在還有一些產(chǎn)品在使用，如一些賣license（許可證）的軟件，無需聯(lián)網(wǎng)，使用單機(jī)就能解決軟件使用的所有功能，但現(xiàn)在的軟件復(fù)雜度和易用性相比上個(gè)世紀(jì)已經(jīng)大幅提高。

局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：這個(gè)階段的軟件產(chǎn)品主要部署在局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以企業(yè)應(yīng)用為主，我們所說的傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品，主要是該類產(chǎn)品，部分SaaS產(chǎn)品在私有化部署的方式下，也可以歸類為這類應(yīng)用。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶基本上都可以直接訪問互聯(lián)網(wǎng)，大量的服務(wù)開始直接部署在云端，而不是在一個(gè)小的局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，所有的用戶可以共同訪問一個(gè)服務(wù)。SaaS產(chǎn)品大多屬于這類應(yīng)用，部分傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品也屬于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

1.2.2 軟件架構(gòu)劃分

按照軟件架構(gòu)的形式劃分，包含C/S架構(gòu)（客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)）和B/S架構(gòu)（瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)），C/S架構(gòu)需要在本機(jī)安裝特定客戶端程序，B/S架構(gòu)無需安裝特定客戶端，使用電腦自帶的瀏覽器打開鏈接地址，即可開始使用軟件。這兩種模式，目前仍有很多企業(yè)再使用，但逐漸向B/S架構(gòu)遷移。

在電腦端，早期以C/S為主，現(xiàn)在B/S為主流架構(gòu)模式。在手機(jī)端，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，越來越多的應(yīng)用在支持手機(jī)端。為方便用戶使用，大多數(shù)產(chǎn)品都需要在手機(jī)上安裝應(yīng)用軟件，目前移動(dòng)端產(chǎn)品基本為C/S架構(gòu)的應(yīng)用，少量為基于手機(jī)瀏覽器訪問的H5應(yīng)用（這屬于B/S架構(gòu)）。

我們分析大量的國(guó)內(nèi)外SaaS產(chǎn)品，可以發(fā)現(xiàn)目前大多數(shù)SaaS產(chǎn)品是以在電腦端操作為主，B/S架構(gòu)模式占比更高。

1.3 如何理解SaaS

SaaS的英文翻譯過來就是“軟件即服務(wù)”。在SaaS概念提出以前，軟件一直是被當(dāng)做“產(chǎn)品”來看待的。產(chǎn)品是什么?

產(chǎn)品是指作為商品提供給市場(chǎng)??，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合（定義來源于百度百科）。

SaaS是不是一種產(chǎn)品？當(dāng)然是，從產(chǎn)品的定義可以看出，產(chǎn)品是包含服務(wù)的。那我們?yōu)槭裁从忠獜?qiáng)調(diào)服務(wù)的概念？

我們以自行車舉例?？纯赐ㄋ滓饬x上產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)別。

在共享單車出現(xiàn)以前，我們要想騎車，一般需要自己花錢買一輛自行車，車輛的所有權(quán)、控制權(quán)都屬于自己，車輛如果損壞了，一旦超出質(zhì)保期，一般也需要自己承擔(dān)維修等費(fèi)用。

在共享單車出現(xiàn)以后，我們要想騎車，直接在智能手機(jī)上下載一個(gè)APP，掃描單車上的二維碼，即可解鎖騎行，到達(dá)目的地后，再把自行車鎖上，完成付款，整個(gè)過程就結(jié)束了。我們不需要去管理車輛，也不需要擔(dān)心車輛是否丟失，是否被損毀，如果出問題，會(huì)有單車所屬公司來進(jìn)行管理處理。

第一種場(chǎng)景，我們騎的自行車對(duì)我們來說是一種“產(chǎn)品”，它的價(jià)格、功能、售后支持周期等都已經(jīng)確定，并且車輛的所有權(quán)也屬于我們自己。第二種場(chǎng)景，騎的自行車對(duì)我們來說是一種“服務(wù)”，我們并沒有擁有這輛自行車，卻可以享受到騎行服務(wù)，這實(shí)際上是一種租賃服務(wù)。

這里我們是以產(chǎn)品的所有權(quán)歸屬來區(qū)分“產(chǎn)品”（非廣義的產(chǎn)品）和“服務(wù)”。

對(duì)于傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品來說，在軟件發(fā)布的時(shí)刻，軟件的功能、適用范圍、許可證、以及軟件產(chǎn)品的支持周期和價(jià)格都是確定的。

比如用戶購(gòu)買了Office 2010軟件，內(nèi)中含有Word，Excel，PowerPoint等等，詳盡功能一一列舉，然后微軟還給出了市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)并約定對(duì)這一款產(chǎn)品提供5年的保修(技術(shù)支持)服務(wù)。這種模式下，和用戶買了一部自行車沒什么區(qū)別。這個(gè)產(chǎn)品在工作和生活中幫助用戶創(chuàng)建和分享各種文檔和表格。這就是用戶把軟件當(dāng)做產(chǎn)品來購(gòu)買時(shí)的常規(guī)形態(tài)。當(dāng)Office 2010 這一款產(chǎn)品的生命周期截止的時(shí)候，用戶將無法得到廠商的維修保障，如果用戶想使用更多的新功能，那么只能向廠商購(gòu)買下一代的新產(chǎn)品。

用戶購(gòu)買了一輛自行車，根據(jù)廠商的質(zhì)保和服務(wù)條款，自行車一年后脫保，用戶再想維修和更換易損件就要自己花錢了。如果客戶還想用上最新一代更輕便的自行車，那只好再買個(gè)新的自行車。

本質(zhì)上軟件產(chǎn)品和自行車等一類產(chǎn)品都是一樣的。

服務(wù)是什么？服務(wù)是一種不將實(shí)物商品從賣方轉(zhuǎn)移到買方的交易。服務(wù)提供者利用資源、技能、獨(dú)創(chuàng)性和經(jīng)驗(yàn)使服務(wù)的對(duì)象受益。

套用到軟件即服務(wù)的概念上，軟件此時(shí)由產(chǎn)品變?yōu)榱藦S商提供服務(wù)的工具和載體。還用Office 來舉例子，Office 的SaaS 版本就是Office 365。此時(shí)，微軟不是賣Office 給客戶，而是給客戶提供文檔創(chuàng)建、文檔分享、郵件服務(wù)、在線會(huì)議服務(wù)等功能服務(wù)。與之對(duì)應(yīng)的軟件Word，Exchange，Teams 和SharePoint Online 等都變成了微軟向客戶提供服務(wù)的工具。這些工具承載著服務(wù)讓用戶來使用。

在提供服務(wù)期間，軟件的技術(shù)升級(jí)一直都是廠商必須要做且客戶無需付費(fèi)的（廠商的目的是提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力）。如果三年前用戶采用了Office 365服務(wù)并一直使用至今，那么當(dāng)時(shí)應(yīng)該使用的是Office 2016系列客戶端辦公套件，而現(xiàn)在可以免費(fèi)更換和升級(jí)到Office 2019 套件?？蛻魺o需為此產(chǎn)品的升級(jí)而付費(fèi)。

這就是產(chǎn)品和服務(wù)的差別。除此之外，這里面還涉及到兩者的定價(jià)策略問題。軟件產(chǎn)品往往是一次性付費(fèi)加運(yùn)維費(fèi)用，首次建設(shè)費(fèi)用偏高；而SaaS產(chǎn)品往往是按照周期收費(fèi)，比如按年收費(fèi)，費(fèi)用較低。

本書我們主要探討的是SaaS產(chǎn)品，也就是上文提到的為客戶提供服務(wù)所需要的工具和載體，我們主要討論的是這些軟件工具和載體的構(gòu)建過程。所以下文中，我們會(huì)在大多數(shù)情況下繼續(xù)使用SaaS產(chǎn)品的概念。

1.4 SaaS的特點(diǎn)

從客戶角度來看，SaaS服務(wù)典型的特點(diǎn)，包括以下幾個(gè)方面：

互聯(lián)特性：

SaaS產(chǎn)品是基于云的產(chǎn)品服務(wù)，沒有網(wǎng)絡(luò)，意味著無法使用SaaS服務(wù)?，F(xiàn)在的很多SaaS產(chǎn)品都提了PC端和移動(dòng)端等訪問方式，在任何地方只要有網(wǎng)絡(luò)接入即可使用SaaS服務(wù)。SaaS服務(wù)天然在云端存在，不像傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品是部署在企業(yè)內(nèi)部，系統(tǒng)之間互相孤立的。

云端服務(wù)對(duì)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互大有好處，兩個(gè)SaaS系統(tǒng)之間一次打通，理論上所有的客戶均可使用打通后的產(chǎn)品能力，能夠攤薄系統(tǒng)間打通的成本，邊際成本降低非常明顯。傳統(tǒng)軟件對(duì)接的方式會(huì)帶來大量的研發(fā)、協(xié)調(diào)和實(shí)施工作，單客成本遠(yuǎn)高于SaaS模式。

我們已經(jīng)看到現(xiàn)在很多SaaS都在做場(chǎng)景延伸產(chǎn)品和上下游協(xié)同產(chǎn)品的打通，SaaS公司更容易、也有更有動(dòng)力構(gòu)建SaaS產(chǎn)品的生態(tài)圈。SaaS生態(tài)的構(gòu)建，有助于為企業(yè)客戶帶來更好的效率提升和體驗(yàn)提升，增加生態(tài)圈內(nèi)的產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率。

無需關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施：

不需要企業(yè)部署大量的硬件設(shè)備，使用云服務(wù)即可完成企業(yè)的業(yè)務(wù)管理；傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品，企業(yè)需要采購(gòu)物理服務(wù)器、防火墻、建設(shè)或租用機(jī)房等，需要招聘專業(yè)的運(yùn)維人員，制定運(yùn)維規(guī)范，考慮系統(tǒng)災(zāi)備等問題，用戶量大的情況下，還需要考慮動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，提升并發(fā)能力?；旧弦粋€(gè)售賣一套產(chǎn)品，都需要按照一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施。

比如微軟銷售郵箱產(chǎn)品，想要使用微軟技術(shù)的郵件服務(wù)，那么該用戶不但要購(gòu)買微軟的Office和Exchange 等軟件產(chǎn)品，還要購(gòu)買服務(wù)器硬件等，請(qǐng)微軟的分銷商、合作伙伴協(xié)助搭建一個(gè)Exchange 服務(wù)器群集(為了高可用和擴(kuò)充)，然后自己組織內(nèi)的雇員才能用Outlook 連接Exchange服務(wù)器收發(fā)自己組織域名下的郵件。

這套流程下來，快的也要一個(gè)星期，對(duì)于幾萬人的大型公司，微軟把Exchange 按照項(xiàng)目來做的，實(shí)施幾個(gè)月也是常事。同樣是這一個(gè)客戶，如果直接購(gòu)買的是Office 365這樣一款SaaS服務(wù)，那么用戶不需要購(gòu)買軟件和硬件，也不需請(qǐng)微軟合作伙伴搭建Exchange 群集，只需要經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)和介紹，在http://portal.offce.com 網(wǎng)站上登錄并給組織內(nèi)的雇員每人創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)即可，做到了拆箱即用。

如果有大批員工來入職，客戶也無需操心硬件容量問題，這些都由服務(wù)提供商微軟自己來解決。微軟不但要為客戶暴增的容量負(fù)責(zé)，還需要為客戶服務(wù)的高可用負(fù)責(zé)，在構(gòu)建Offce365這個(gè)SaaS平臺(tái)時(shí)就從基礎(chǔ)架構(gòu)上考慮了高可用。

按需付費(fèi)：

上一個(gè)特征中，我們已經(jīng)提到，SaaS服務(wù)是可以根據(jù)客戶需要靈活創(chuàng)建賬戶的，根據(jù)使用的資源多少進(jìn)行付費(fèi)，比如根據(jù)開通的用戶數(shù)量、使用的資源空間、功能的多少等進(jìn)行計(jì)費(fèi)，可靈活擴(kuò)容或升級(jí)。比如郵箱新員工入職就多創(chuàng)建一個(gè)，有人離職了就刪除一個(gè)，按需付費(fèi)，大大減少初始成本的投入，降低項(xiàng)目啟動(dòng)成本。

持續(xù)服務(wù)價(jià)值：

SaaS產(chǎn)品本身就是一種服務(wù)，SaaS產(chǎn)品普遍都需要持續(xù)迭代，用戶無需額外服務(wù)，就可以享受到未來軟件產(chǎn)品升級(jí)帶來的體驗(yàn)或價(jià)值的提升。SaaS公司比較重視客戶的續(xù)費(fèi)率，在發(fā)展過程中，一般會(huì)更重視用戶的使用和反饋情況，大多數(shù)公司會(huì)配備在線客服和客戶成功團(tuán)隊(duì)，讓用戶可以享受到便捷的客服服務(wù)。

從SaaS平臺(tái)的建設(shè)角度來看，SaaS服務(wù)典型的特點(diǎn)，包括以下幾個(gè)方面：

可擴(kuò)展：

SaaS產(chǎn)品基本都需要進(jìn)行持續(xù)迭代，需要具備良好的可擴(kuò)展性，能夠滿足未來發(fā)展的需要。SaaS產(chǎn)品需要設(shè)計(jì)優(yōu)秀的產(chǎn)品架構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)等，擴(kuò)展性即體現(xiàn)在產(chǎn)品功能上的擴(kuò)展，也體現(xiàn)在性能上的擴(kuò)展，甚至包括系統(tǒng)級(jí)的擴(kuò)展。

一個(gè)擴(kuò)展性差的產(chǎn)品架構(gòu)，能夠滿足的場(chǎng)景會(huì)相對(duì)有限，而SaaS產(chǎn)品的定制化是不易處理的問題，所以產(chǎn)品本身能夠覆蓋更多的使用場(chǎng)景，能夠有效提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力——擴(kuò)展性差的架構(gòu)設(shè)計(jì)是需要盡量避免的。

多租戶：

SaaS產(chǎn)品很大魅力在于多租戶設(shè)計(jì)，這種模式可以大幅度降低軟件使用的邊際成本。

多租戶：是一種架構(gòu)模式，是實(shí)現(xiàn)如何在多用戶環(huán)境下共用相同的系統(tǒng)或程序組件，并且達(dá)到各用戶間數(shù)據(jù)的“獨(dú)立”的技術(shù)。

使用SaaS產(chǎn)品，不同租戶訪問的是同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)地址，使用的是同一套軟件產(chǎn)品，但數(shù)據(jù)卻可以實(shí)現(xiàn)不同租戶間的“互相隔離”，每個(gè)租戶都只能看見和管理自己的數(shù)據(jù)。

多租戶設(shè)計(jì)意味著用戶新增過程是非常簡(jiǎn)單的，我們只需要開通相應(yīng)的賬號(hào)，就可以實(shí)現(xiàn)新增用戶的目的。

可配置：

SaaS產(chǎn)品是多個(gè)租戶共同使用一套軟件，而每個(gè)用戶所處的行業(yè)不同、流程不同、使用場(chǎng)景不同，一套軟件要滿足不同用戶的使用，自然而然就需要軟件可配置，通過配置滿足不同用戶的需求。

我曾經(jīng)看到過一些軟件產(chǎn)品，靈活性非常高，任意一個(gè)字段、按鈕、讀寫權(quán)限等都可以進(jìn)行靈活配置，我們?cè)谑褂眠^程中，如果不是相對(duì)專業(yè)的人員是很難學(xué)會(huì)這種配置的，這會(huì)大大提升用戶的學(xué)習(xí)操作成本。

在SaaS產(chǎn)品的可配置特性上，我們需要在靈活和易用之間尋找一種平衡，盡量以易用性為第一目標(biāo)，在易用的前提下再增強(qiáng)可配置特性。

SaaS產(chǎn)品有還有一些其他特點(diǎn)，這里就不一一介紹了，其實(shí)我們不難發(fā)現(xiàn)，SaaS產(chǎn)品的一些特點(diǎn)，傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品大部分也需要具備或者可以做到的，只是這些特點(diǎn)在SaaS體系內(nèi)，顯得更為突出和重要。

二、SaaS產(chǎn)品VS傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品

通過前文我們能夠發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品和SaaS產(chǎn)品的一些不同之處，接下來，我們?cè)敿?xì)對(duì)比下這兩種產(chǎn)品的特點(diǎn)。請(qǐng)看下表：

但SaaS產(chǎn)品和傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品都屬于軟件類的產(chǎn)品，在很多方面還是有共同點(diǎn)的，對(duì)于大多數(shù)人來說，認(rèn)為SaaS就是軟件，這些共同點(diǎn)基本上是大家已經(jīng)形成的認(rèn)知，我不打算在花費(fèi)篇幅描述。如果做過傳統(tǒng)軟件行業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)后文介紹的一部分方法論，是從傳統(tǒng)軟件的方法論中繼承延伸而來的。

三、SaaS和PaaS的關(guān)系

3.1 關(guān)于XaaS

XaaS的全稱是X as a service，一切即服務(wù)，X代表所有而不是某個(gè)單詞的縮寫。這一縮寫指越來越多地通過互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)，而不僅僅指本地或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

比如我們通常所說的IaaS、PaaS、SaaS都屬于XAAS的范疇。SaaS我們前文已經(jīng)介紹了，IaaS和PaaS的含義如下：

基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù) (IaaS ： Infrastructure as a Service)：

把計(jì)算基礎(chǔ)(服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)中心空間)作為一項(xiàng)服務(wù)提供給客戶。

它也包括提供操作系統(tǒng)和虛擬化技術(shù)來管理資源。消費(fèi)者通過Internet可以從完善的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施獲得服務(wù)。

平臺(tái)即服務(wù)(PaaS：Platform as a Service）：

PaaS實(shí)際上是指將軟件研發(fā)的平臺(tái)作為一種服務(wù)，供應(yīng)商提供的服務(wù)不僅限于基礎(chǔ)設(shè)施，而是將軟件開發(fā)和運(yùn)行環(huán)境集成為整套解決方案，以SaaS的模式提交給用戶，所以有些觀點(diǎn)認(rèn)為PaaS也是SaaS模式的一種應(yīng)用。但實(shí)際上兩者用戶對(duì)象有所不同，PaaS一般是面向軟件開發(fā)人員，而SaaS面向軟件客戶。

他們的關(guān)系如下：

從名稱定義和所處的層級(jí)可以看出，SaaS和PaaS的關(guān)聯(lián)度是比較緊密的。接下來我們?cè)敿?xì)介紹下PaaS平臺(tái)以及同SaaS平臺(tái)的關(guān)系。

3.2 PaaS平臺(tái)的發(fā)展

我們看一個(gè)典型的案例。

Salesforce在2007年就推出了自己的PaaS平臺(tái)http://Force.com，已經(jīng)有超過5萬家企業(yè)使用了這個(gè)平臺(tái)。該平臺(tái)有如下主要作用：

Salesforce內(nèi)部：基于PaaS開發(fā)自己的SaaS產(chǎn)品，可以大大提高開發(fā)效率。Salesforce的Sales Cloud，Service Cloud等主打產(chǎn)品，都是基于http://Force.com開發(fā)的。

平臺(tái)客戶：一些SaaS客戶有一些個(gè)性化需求，需要基于PaaS做定制開發(fā)，滿足定制化的需求?；趆ttp://Force.com平臺(tái)，客戶不但可以定制開發(fā)新功能，而且還可以對(duì)Salesforce的標(biāo)準(zhǔn)功能進(jìn)行定制改造。

平臺(tái)ISV（平臺(tái)上的服務(wù)商）：基于PaaS開發(fā)新產(chǎn)品，針對(duì)不同行業(yè)，提供專屬解決方案。比如基于http://Force.com開發(fā)的醫(yī)療行業(yè)CRM產(chǎn)品Veeva。

近年Salesforce相繼收購(gòu)了MuleSoft和Tableau，大大增強(qiáng)了PaaS平臺(tái)在系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)分析方面的能力。

Salesforce在PaaS平臺(tái)的投入上，啟動(dòng)較早、投入較大，相對(duì)比較成熟，是業(yè)內(nèi)頂尖水平。

而對(duì)于其他廠商，第一是進(jìn)入SaaS行業(yè)比較晚，進(jìn)而推出面向SaaS的Application PaaS就更晚了，第二是開發(fā)PaaS平臺(tái)有很大的技術(shù)難度，目前也僅有Oracle等少數(shù)SaaS企業(yè)能夠做到，國(guó)內(nèi)僅有少量幾家SaaS企業(yè)在推進(jìn)建設(shè)PaaS平臺(tái)的嘗試。

另外有一些IaaS平臺(tái)也在向PaaS平臺(tái)延伸，比如AWS和阿里云，為開發(fā)者提供一些運(yùn)行環(huán)境、中間件和操作系統(tǒng)等方面的服務(wù)，已經(jīng)超出了IaaS平臺(tái)的服務(wù)范疇。

3.3 SaaS與PaaS的關(guān)系

從前面的介紹，我們已經(jīng)了解到PaaS平臺(tái)比SaaS平臺(tái)提供的服務(wù)更加基礎(chǔ)。在SaaS平臺(tái)的建設(shè)過程中，PaaS往往作為SaaS一個(gè)強(qiáng)有力的支撐，來解決行業(yè)或客戶的個(gè)性化、定制化問題。

從用戶對(duì)象來說，PaaS平臺(tái)主要面向開發(fā)人員，SaaS平臺(tái)主要面向使用的軟件用戶。

SaaS平臺(tái)的構(gòu)建大多數(shù)并不是基于PaaS平臺(tái)，SaaS平臺(tái)往往有自己獨(dú)立的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，需要重視數(shù)據(jù)安全等問題，有能力直接搭建這些基礎(chǔ)設(shè)施，SaaS平臺(tái)的建設(shè)對(duì)PaaS平臺(tái)并沒有依賴關(guān)系。

SaaS平臺(tái)用戶量大，側(cè)重點(diǎn)在于解決用戶的使用場(chǎng)景需求，產(chǎn)品相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化。

PaaS平臺(tái)的存在，主要是解決企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境和中間件服務(wù)的建設(shè)問題，方便研發(fā)人員更快的搭建系統(tǒng)。而圍繞SaaS平臺(tái)搭建的PaaS平臺(tái)，側(cè)重點(diǎn)是解決SaaS平臺(tái)無法更好滿足定制化的問題，為客戶或行業(yè)軟件公司的開發(fā)人員在現(xiàn)有的SaaS產(chǎn)品基礎(chǔ)上，提供定制開發(fā)能力，解決個(gè)性化需求。

PaaS平臺(tái)的構(gòu)建思路，并不是在SaaS平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸，SaaS公司想要建設(shè)PaaS平臺(tái)，需要重構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)，不是簡(jiǎn)單的在現(xiàn)有SaaS平臺(tái)的基礎(chǔ)上提供一些定制開發(fā)能力，這在以往的PaaS平臺(tái)建設(shè)過程中，已經(jīng)驗(yàn)證了基于SaaS構(gòu)建PaaS平臺(tái)的問題。

四、SaaS的優(yōu)勢(shì)VS局限性

SaaS平臺(tái)近年這么火熱，到底有什么樣的魅力，讓這么多公司投入SaaS賽道，接下來我們分析下SaaS平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)以及局限性。

4.1 SaaS平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

（1）可重復(fù)使用

SaaS的最大優(yōu)點(diǎn)之一就是“可重復(fù)使用”，這其實(shí)是SaaS其他所有優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)。如果你確信企業(yè)應(yīng)該使用SaaS解決方案，實(shí)際上你就已決定不從事重復(fù)工作，而是單單利用現(xiàn)有的解決方案。至少，該解決方案實(shí)施起來速度更快、成本更低，雖然算不得最好，也會(huì)是“足夠好”。

（2）成本較低的解決方案

企業(yè)如果采用SaaS解決方案，其成本一般只有自行實(shí)施、部署、運(yùn)行、管理及支持這類解決方案所需成本的一小部分。

SaaS解決方案的一個(gè)最大優(yōu)點(diǎn)是，它們?cè)趦r(jià)格方面可以提供非常顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。之所以如此，原因就在于大多數(shù)SaaS提供商可以非常輕松地利用其在特定行業(yè)領(lǐng)域“重復(fù)使用”的優(yōu)點(diǎn)，能提供具有高度可復(fù)制的“標(biāo)準(zhǔn)化”的解決方案。最終結(jié)果是，它們通?？梢詫⑦@種可重復(fù)使用的優(yōu)點(diǎn)惠及客戶，同時(shí)可以大大節(jié)省成本。

（3）可以更快地提供解決方案

SaaS的提供商早已對(duì)企業(yè)即將采用的針對(duì)特定領(lǐng)域的解決方案進(jìn)行了規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、部署及測(cè)試。這意味著企業(yè)可以使用已有解決方案，而企業(yè)要自行實(shí)施這樣的解決方案需要很長(zhǎng)時(shí)間。以大多數(shù)SaaS解決方案為例，軟件已經(jīng)實(shí)時(shí)運(yùn)行、隨時(shí)可以使用。唯一的“瓶頸”就是支付服務(wù)費(fèi)和如何把這個(gè)工具與自己的業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來。

（4）靈活的定價(jià)模式

采用SaaS的解決方案時(shí)，企業(yè)通常會(huì)使用基于訂購(gòu)、可以確定的定價(jià)模式，這種模式讓企業(yè)可以在需要時(shí)購(gòu)買所需服務(wù)。這意味著企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展模式購(gòu)買相應(yīng)軟件。企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)只要開啟新的連接，用不著購(gòu)置新的基礎(chǔ)設(shè)施和資源。而一旦企業(yè)規(guī)?？s小只要關(guān)閉連接即可。

這樣，企業(yè)可以避免被過多的基礎(chǔ)設(shè)施和資源所累，而傳統(tǒng)上，即使你再也用不著它們，也不得不繼續(xù)需要管理及支持。

（5）更好的支持

使用SaaS解決方案時(shí)，企業(yè)很可能使用由專家提供、管理及支持的解決方案，他們24×7小時(shí)關(guān)注某一專門領(lǐng)域。該提供商相當(dāng)于企業(yè)的實(shí)時(shí)延伸部分。實(shí)際上，連接到SaaS提供商對(duì)使用者而言是一種成本非常低的方式，只要連接上，SaaS提供的資源就始終在為你服務(wù)，這相當(dāng)于擴(kuò)增了企業(yè)的資源。

（6）為企業(yè)減少所需的IT資源

通常只要用瀏覽器就可以連接到SaaS提供商的平臺(tái)，所以用戶需要的全部基礎(chǔ)設(shè)施就是用來運(yùn)行瀏覽器的設(shè)備以及讓該設(shè)備可以訪問互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)易網(wǎng)絡(luò)。這意味著企業(yè)不必提供、運(yùn)行、管理及支持自己的內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)那些規(guī)模非常小、不想自行管理IT部門這項(xiàng)復(fù)雜工作的企業(yè)而言，SaaS無疑是一種行之有效的方案，有助于加快實(shí)施企業(yè)的解決方案，同時(shí)盡量減少所需的IT資源。

4.2 SaaS平臺(tái)的局限性

（1）供應(yīng)商鎖定

SaaS提供的服務(wù)，讓客戶開通、使用服務(wù)非常容易，但退出服務(wù)有可能會(huì)比較困難。例如，數(shù)據(jù)可能無法在技術(shù)上或成本效益上向其他供應(yīng)商提供的SaaS服務(wù)進(jìn)行移植。因?yàn)椴⒎敲總€(gè)供應(yīng)商都遵循標(biāo)準(zhǔn)的API、數(shù)據(jù)定義和工具，這會(huì)造成切換SaaS服務(wù)的困難。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越充分，SaaS平臺(tái)自身的服務(wù)水平也在提升，社會(huì)責(zé)任感也有所加強(qiáng)，會(huì)促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的形成，逐步為客戶提供全生命周期的管理過程。另外在一些受到監(jiān)管的行業(yè)，政府會(huì)主導(dǎo)制定平臺(tái)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保障客戶權(quán)益。

（2）缺乏集成支持

許多客戶需要與本地其他系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)進(jìn)行深度集成。SaaS供應(yīng)商可能在這些方面能夠提供有限的支持，但無法全部支持，從而使得用戶在設(shè)計(jì)和管理集成方面投入更多的其他資源。所以SaaS平臺(tái)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品架構(gòu)的過程中，應(yīng)提供更多通用的、標(biāo)準(zhǔn)的api和豐富接入場(chǎng)景，以減少和其他系統(tǒng)集成的困難，構(gòu)建行業(yè)生態(tài)。

（3）數(shù)據(jù)安全顧慮

為了滿足軟件功能的使用，SaaS平臺(tái)需要將數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆贫藬?shù)據(jù)中心進(jìn)行存儲(chǔ)。將敏感的業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)到基于云的SaaS服務(wù)，可能會(huì)導(dǎo)致安全性和合規(guī)性受到影響。額外提一個(gè)小故事，Salesforce創(chuàng)立之初，創(chuàng)始人馬克·貝尼奧夫投身慈善事業(yè)，這讓馬克和他的企業(yè)在業(yè)界樹立了楷模形象，有助于提升公司形象，減少了顧客在安全方面的顧慮，當(dāng)然此后馬克·貝尼奧夫也在持續(xù)投身慈善事業(yè)。

（4）不易定制化

由于不同行業(yè)、不同客戶會(huì)有不同的需求，需要提供不同的解決方案，因此定制化問題可能會(huì)困擾用戶選擇SaaS服務(wù)?，F(xiàn)在一些軟件開發(fā)工具包(SDK)附帶的本地解決方案提供了高度的定制選項(xiàng)。一些頭部的SaaS平臺(tái)企業(yè)也在同步構(gòu)建PaaS平臺(tái)，用以解決客戶的個(gè)性化需求問題。

（5）缺乏控制

SaaS解決方案使用云平臺(tái)，對(duì)于客戶來說相當(dāng)于將控制權(quán)移交給第三方服務(wù)提供商。這些控制權(quán)不僅限干軟件，還包括軟件版本、軟件更新、軟件界面以及數(shù)據(jù)和管理。因此，客戶可能需要重新定義其數(shù)據(jù)安全性和治理模型，以適應(yīng)SaaS服務(wù)的特性和功能。SaaS供應(yīng)商也需要在構(gòu)建SaaS平臺(tái)過程中，將更多的控制權(quán)交還給客戶，讓客戶更愿意使用SaaS服務(wù)。

（6）功能限制

由于SaaS應(yīng)用程序通常以標(biāo)準(zhǔn)化形式出現(xiàn)，SaaS產(chǎn)品的發(fā)展會(huì)在安全性，成本，性能或其他策略之間進(jìn)行權(quán)衡，這對(duì)于客戶來說，功能使用上會(huì)受到一定的限制，比如在產(chǎn)品迭代過程中，產(chǎn)品的操作習(xí)慣可能會(huì)變更，產(chǎn)品的功能也會(huì)變化——可能會(huì)更好用，也可能會(huì)不如原有功能的體驗(yàn)。此外，供應(yīng)商的不易變更、成本或安全性等問題可能意味著將來無法切換供應(yīng)商或者選購(gòu)其他服務(wù)，無法滿足客戶的需求。

（7）性能和停機(jī)時(shí)間

由于供應(yīng)商控制和管理SaaS服務(wù)，因此客戶需要依賴供應(yīng)商來維護(hù)服務(wù)的安全性和性能。盡管有適當(dāng)?shù)姆?wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)保護(hù)，但計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外的維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)攻擊或網(wǎng)絡(luò)問題仍可能影響SaaS應(yīng)用程序的性能。

我們了解SaaS平臺(tái)的這些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，有助于我們?cè)诮ㄔO(shè)SaaS平臺(tái)的過程中，解決和規(guī)避這些問題，逐步讓SaaS平臺(tái)脫離這些“問題”標(biāo)簽，讓整個(gè)SaaS行業(yè)朝著更加積極的方向發(fā)展，客戶的接受度才會(huì)越來越高，整個(gè)生態(tài)才會(huì)更加健康繁榮。

如果您需要深入了解SaaS，可以參考我寫的書籍《SaaS產(chǎn)品方法論——入門、實(shí)戰(zhàn)與進(jìn)階》一書，感謝大家支持！

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