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編輯導語：通過業務分析，產品經理可以了解客戶的真實需求，進而推動方案或產品的后續優化。那么，產品經理應該如何做好業務分析？本篇文章里，作者結合個人工作經歷，對如何做好業務分析一事發表了自己的看法，一起來看一下。

01

陸陸續續做了這么多年的產品經理，通過一些文章總結一下自己的經驗，是對自己的沉淀，也是對崗位的一個延續吧，今天想通過一些案例來講講業務分析。

在講業務分析的時候先講需求分析，這兩個其實是類似的，我們在談論需求分析的時候，會先考慮這個需求有人用么？有多少人用？這個需求是偽需求么？有做過需求調研么？客戶真正的需求是什么，等等問題。那么跳出來，我們從業務角度去理解，或許有不一樣的答案。

在2018年的時候，我有幸進到了制造業的頭部企業，那個時候系統不完善，信息化也比較落后，整個線上營銷可以說是百廢待興的階段。我負責的業務是ToC端的產品，在經過一段時間了解業務之后發現的第一個問題是沒有統一ID，每個用戶在不同門店可以用手機號去創建服務號，而服務號是唯一的。

針對這個需求，當時很多人不明白，為什么要統一ID，當時業務主要還是針對門店的需求，門店管好自己的客戶，各門店的客戶相互隔離，有服務號就夠了，不需要統一ID機制這不是自己給自己找麻煩么？

但是從產品的理解是這樣的：

• 用戶體系：首先不管是對B還是C的業務，用戶體系第一個要搭建的就是用戶ID體系，這包含了注冊用戶以及游客用戶，如何分辨用戶是誰，這個用戶有沒有在我們系統訪問過，這個是首要問題；
• 數據體系：在數據體系里面首先就是唯一性，通過唯一的ID去代表一個人，這是數據體系的最基本原則。

這兩點都不是業務以及調研而來的，而是從整個業務大環境的角度出發得到的結論。

02

后面遇到的第二個問題就是缺乏引流工具，故事背景是這樣的。

當時大部分業務是服務B端經銷商，但是B端經銷商不愿意使用，原因很簡單，用這個沒有什么作用，而且還增加額外的負擔，所以整體使用意愿并不強。我當時負責的業務是ToC方向的，正好可以通過這個方向撕開突破口，在19年元旦的時候正好有一個契機與業務線合作搞引流，做了第一款引流工具：抽獎。

在做抽獎的時候其實只有5天時間，所以簡單對當時的業務分析畫了一個圖，從功能、技術、系統三個層面考慮，其實很多時候第一個部分做完就相當于需求已經設計完，但從全局考慮的時候，就會多后面兩個模塊的東西。

1. 基礎功能

抽獎作為大眾引流工具，市場上已經有很多可抄襲的作業，比如有贊、比如淘寶等。當時我們拿了有贊最簡單的轉盤抽獎作為基礎功能的作業交了，但是有幾點比較重要。

1）助力

因為當時是元旦開門紅，最需要的就是流量，那場活動的目的也很明確，就是為了拉新用戶，于是我們做了助力設計，每天每個人只允許免費抽獎兩次，活動期間內邀請好友助力后可以多抽2次，每天有4次抽獎機會。這個在當時也算是核心宣傳點吧，也是因為有了助力才讓工具瘋狂轉發最后引爆的。

2）風控

風控是每個福利派發工具必備的模塊，最早一版的風控很簡單，后臺監控現金紅包的抽獎頻率以及發放速度，若遇到異常流量則手動關閉紅包入口，改抽其他獎品。但是后續我們建立了一整套的數據風控機制，會在以后章節講解。

2. 數據存儲

1）中獎數據存儲

針對中獎數據獨立存儲，為后續提供了很大便利，這個會在后續章節講活動設計的時候詳細贅述。

2）用戶數據存儲

C端業務是新開的，從數據的角度來說是干凈的，于是我們建立了我們自己的用戶數據體系，核心記錄用戶從哪里來，什么時候來的，來了系統后做了什么。因為之前已經建立了用戶統一ID機制，這一系列就變得簡單了，下面是大概的表結構設計，針對用戶層面的數據基本完善且獨立，為后續的中臺系統提供基礎數據。

3. 系統打通

因為公司的業務性質是ToB2C，所以需要將線上的流量分配到線下門店去。那么基于什么邏輯分配才最公平，這個在不斷更新，這里在整個任職過程中有幾個階段。

1）第一階段：誰轉發誰受益

在這個階段核心抓住用戶在誰的連接上留下手機號碼，考慮的是誰搞定用戶，通過這個機制來刺激線下門店員工進行轉發。當用戶留下手機號碼之后，導購會收到對應的客戶信息，這無形中是保證了勞動人民的成果，同時利用這種數據回收機制也將用戶形成閉環，有人服務，也提高了用戶的信任感。

2）第二階段：誰觸達誰受益

3）第三階段：共享受益。這兩個階段的設計方式后續更新。

回到最開始的需求分析和業務分析，其實我不覺得這兩個詞有什么區別，不論是做需求還是做業務，都需要考慮幾個問題：

1. 當前這個業務的核心模塊是什么？
2. 當前這個業務的技術框架和要求是什么，是否需要考慮底層設計？
3. 當前系統的業務可以為其他系統提供什么產物？

第一個問題解決基礎功能，保證核心功能沒問題，第二個問題解決系統的健壯性和易拓展性，保證系統設計的合理，第三個問題是系統之間的打通，有時候一個功能未必能改變什么，但如果這樣的功能多了，也自然可以改變很多。

本文由 @互聯網老兵 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議