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編輯導語：B端產(chǎn)品面對企業(yè)客戶，獲取的需求多又雜，產(chǎn)品經(jīng)理要如何才能處理好需求，在復雜的業(yè)務中搭建好產(chǎn)品架構呢？本文就B端產(chǎn)品講述了一套從需求管理到產(chǎn)品架構搭建的方法和步驟，一起來看看吧。

本篇文章就SaaS產(chǎn)品講述一套從需求管理到產(chǎn)品架構搭建的方法和步驟，步驟包括：規(guī)模收集需求、發(fā)現(xiàn)業(yè)務規(guī)律、建立產(chǎn)品原則、需求分段分層、版本規(guī)則與搭建架構。

SaaS產(chǎn)品面對的是企業(yè)客戶，需要幫助企業(yè)解決業(yè)務和管理問題，獲取的需求非常多、雜、亂，產(chǎn)品經(jīng)理常常手忙腳亂，各種分類依然無法處理好需求、管控好產(chǎn)品版本，難以在復雜業(yè)務中搭建產(chǎn)品架構?，F(xiàn)在我們一起來解決這個問題。

一、需求管理的方法：分段分層圈圖

相比C端需求的單點和單線特征，SaaS的需求更為復雜：更多角色反饋、更多業(yè)務場景訴求，聽起來聲音多、看起來需求雜，如果產(chǎn)品經(jīng)理對需求歸類不明就會導致功能開發(fā)過度或缺失。

SaaS產(chǎn)品需求復雜的重要原因是其服務對象不再是單個個體、消費者，而是一個行業(yè)、一個組織、一個業(yè)務。

因此，B端產(chǎn)品最基礎邏輯是：滿足業(yè)務鏈條的某種完整度需求。鏈條，是橫向；完整度，是縱向。

橫向，是業(yè)務鏈條，為需求分段，問的是：解決誰的問題或者什么場景的問題。

縱向，是業(yè)務深度，為需求分層；問的是：解決到什么程度。

橫向與縱向圈定的需求范圍，即是一個個版本。

分段分層圈圖在應用中常有兩類，一類基于用戶群組細分，一類基于業(yè)務場景。用戶群組類的分段分層圈圖如下：

分段分層圈圖可根據(jù)業(yè)務情況對用戶群組或業(yè)務場景進行需求分段，如圖用戶細分了三類。每一段需求進行分層，根據(jù)用戶/客戶情況，以公約數(shù)衡定基礎需求和差異需求，如{1.1,1.2,1.3}為基礎需求, {1.4,1.5,1.6}為差異需求。

基于基礎需求、差異需求與標準用戶與個性用戶的二維度劃分四個區(qū)域：基礎性需求、臨界滿足區(qū)、專業(yè)低頻區(qū)、專業(yè)吸引區(qū)。

• 基礎性需求：是必要需求，需求優(yōu)先
• 臨界滿足區(qū)：是衡量當下階段是否足夠，是否是未來的要求
• 專業(yè)低頻區(qū)：是個性用戶的基礎需求，衡量是否需要滿足或標準功能已能滿足
• 專業(yè)吸引區(qū)：代表需求低頻，卻擁有很強的吸引力或溢價能力

需求的管理，是給每一個需求打上標簽、分層分段，形成一個個需求簍子，把需求分門別類地放入。理論上，所有的有效需求都應該在一個簍子里，如果沒有，要么簍子不夠，要么簍子不對。

二、從需求管理到版本規(guī)劃的五個步驟

1. 收集需求池養(yǎng)分

那么，不同行業(yè)不同產(chǎn)品，如何共性設計需求圈層 ？

從需求管理到版本規(guī)劃，有五步驟：收集需求池養(yǎng)分、發(fā)現(xiàn)業(yè)務規(guī)律、建立產(chǎn)品原則、需求分段分層、架構搭建。

借鑒《需求池和版本樹，相生相持，鋪墊產(chǎn)品成就參天大樹》中的模型進行改造升級，如圖：

收集需求，說起來容易，好像無非就是把所有需求匯總到表格里，其實不然。

重點是：有足夠數(shù)量的需求。一定規(guī)模、相對全面的需求池，是有效發(fā)現(xiàn)業(yè)務規(guī)律的重要前提。

1）產(chǎn)品策劃階段

需要依靠策劃人進行大量調研、訪談工作。筆者負責會展SaaS產(chǎn)品時，前期大量調研訪談整整用了三個月。節(jié)奏最好是：由廣及細，由淺到深，由客戶主導到對客戶引導。

2）產(chǎn)品迭代階段

團隊要建立需求獲取流程：銷售同學從市場與潛客中反饋需求，運營同學從客戶中反饋需求，產(chǎn)品同學從競品與商業(yè)目標中反饋需求，建立強勁、持續(xù)的需求反饋流程。

特別強調，需求獲取的必要方式是體驗客戶業(yè)務。只有參與，才有體驗、感知具體的溫度。

筆者認為，卓越產(chǎn)品工作至少有1/3的時間，在市場那、在客戶那，在前線聽見炮聲、看見炮火。

2. 發(fā)現(xiàn)業(yè)務規(guī)律

需求是基礎，從需求中發(fā)現(xiàn)業(yè)務規(guī)律。

業(yè)務規(guī)律是觀察、分析、解決業(yè)務問題的根本點，是產(chǎn)品設計的出發(fā)點。

任何一個行業(yè)、細分領域，都可以從三個角度共同完成剖析和衡量：特征與屬性、業(yè)務規(guī)律、發(fā)展趨勢。

• 特征屬性：一個行業(yè)、一個業(yè)務、一件事物，都具有表象特征和客觀屬性
• 業(yè)務規(guī)律：規(guī)律是行業(yè)、業(yè)務、事務內部因素之間或與外部因素之間形成的關系
• 發(fā)展趨勢：基于要素關系、業(yè)務規(guī)律，形成階段性的事務演變和發(fā)展趨勢

思考業(yè)務性質，洞察業(yè)務規(guī)律、繪制業(yè)務趨勢，是核心工作，也是基本功。示意圖：

3. 建立產(chǎn)品原則

當擁有業(yè)務趨勢的理解后，基于發(fā)展趨勢和業(yè)務規(guī)律，開始規(guī)劃產(chǎn)品的行動指南。

產(chǎn)品原則又不僅僅全部依據(jù)業(yè)務，產(chǎn)品本身擁有產(chǎn)品特點、技術特點，要考慮在內。結合業(yè)務特點與業(yè)務趨勢、產(chǎn)品特點與產(chǎn)品趨勢，綜合考慮產(chǎn)品的重點是什么，依次排序。

舉例子，對某人工智能產(chǎn)品需求梳理和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品當前還屬于MVP階段（未完成0-1)，未形成對目標客戶的價值性和適用性，以此設定當前階段產(chǎn)品原則。

• 核心價值原則：語義模型的價值性需要大幅提升、產(chǎn)品易用性需要大幅提升
• 核心客戶原則：聚集當前核心客戶，不增加產(chǎn)品線
• 最快提升原則：梳理資源，找出成本最低、提升最快（價值）、客戶最緊急的功能
• 場景適配原則：學校閱卷與自主作業(yè)的場景流程須重構，優(yōu)化運營部門工作內容

產(chǎn)品原則是基于理解業(yè)務規(guī)律的基礎上，形成具體的行動綱要，表現(xiàn)出：完整、系統(tǒng)、多維、互補、順序。能夠指導產(chǎn)品行為，體現(xiàn)在：做什么、不做什么、如何做。

4. 需求分段分層

當真正了解業(yè)務規(guī)律和產(chǎn)品規(guī)律之后，做需求分段分層是一件有趣且并不困難的事情。

舉例子，對某物流SaaS產(chǎn)品需求梳理和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在兩類問題（技術問題、產(chǎn)品問題）和一類業(yè)務發(fā)展訴求（業(yè)務規(guī)律），設定當前階段產(chǎn)品原則，以此重新歸納需求、分段分層，如圖：

• 技術支撐原則：主干能夠支撐主干，主干能夠生長支干（技術問題）
• 業(yè)務完整原則：圍繞著業(yè)務場景，流程梳理、功能做完整（產(chǎn)品問題）
• 業(yè)務發(fā)展原則：客戶業(yè)務有其規(guī)律性，重新規(guī)劃版本（業(yè)務規(guī)律）
• 價值性原則： 功能的底層要求，具備價值性，聚集核心價值、重構價值鏈（產(chǎn)品問題）

把需求分段分層的標準與市場同學進行溝通確認，市場同學在與客戶溝通時，能做到心里有底有數(shù)，提升了市場同學獲取需求的效率。

大家可以自行設計自家產(chǎn)品需求的圈圖。

5. 版本規(guī)劃和架構搭建

通常，需求經(jīng)過分段分層，基本完成了短期的一個個版本規(guī)劃，比如版本1{（1.1,1.2,1.3…) 、版本2{3.1,3.2,3.3,3.4,3.5}等等。

版本精準規(guī)劃，能夠大幅提升產(chǎn)品開發(fā)質量與速度，減少重復成本與時間成本。

在業(yè)務規(guī)律與產(chǎn)品趨勢的理解和判斷下，可以規(guī)劃長期產(chǎn)品目標、設定產(chǎn)品架構和階段性版本。

產(chǎn)品架構，最好一開始就要有，然后持續(xù)迭代優(yōu)化，不斷修正調整。產(chǎn)品架構對老板而言，使之了解方向與投入資源；對市場與銷售團隊而言，是了解進度和能夠滿足客戶什么；對研發(fā)團隊而言，是精準開發(fā)、快速迭代的利器。

總結回顧，本篇對收集需求、發(fā)現(xiàn)業(yè)務規(guī)律、建立產(chǎn)品原則、需求分段分層、版本規(guī)則與搭建架構五步驟做了整體描述說明。事實上，每一步驟還有很多的內容講解和案例說明，篇幅有限，后續(xù)章節(jié)介紹。

本文由 @李斌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議