從優惠券的生命周期角度,深入分析滿減券設計邏輯
編輯導讀:最近雙十一,消費者都被各個平臺的優惠券“淹沒”了。優惠券作為一個營銷利器,深受各個企業的重視。但是很多優惠券的設計并沒有結合產品本身的特點進行,本文從優惠券的生命周期的維度,以「滿減券」為例,分析優惠券設計的思路,供讀者參考借鑒。
優惠券作為一種營銷工具,已經被各行業普遍使用,作為一種必不可少的營銷利器,給各行業的營銷、拓客、營收等帶來了重要作用,但關于優惠券的設計很多產品借鑒其他產品的「拿來主義」,沒有對優惠券的設計結合自身產品的特性或發展階段進行一個深度思考或形成設計的方法、思路。本文從優惠券的生命周期的維度,以「滿減券」為例,分析優惠券設計的思路,供讀者參考借鑒。
本文局限性:當前優惠券的設計工作是在需求分析確定后的環節,本文以【美業門店業務系統】中的滿減券為例分析設計思路,不涉及具體的優惠券功能的需求分析環節。
一、滿減券的生命周期流程環節
滿減券按生命周期可分為以下幾個環節:
1、創建;2、發放;3、領?。?、使用;5、消耗及統計分析。
二、滿減券的創建
滿減券創建關鍵部分:基礎信息、領取限制、使用限制。
2.1 基礎信息
基礎信息中主要制定滿減券的券面展示信息。
(1)滿減券編碼:確保券的唯一性標識??勺远x或設定規則系統自動生成。
(2)滿減券名稱。
(3)滿減券的門檻及價值。
為合理控制成本,滿減券一般來說會約束起始使用金額:即滿***元可用此優惠券。
從系統設計角度可設置靈活,具體可分為2種:第一種為為設定使用門檻;第二種不設定使用金額門檻(常用于拉新場景,給與注冊用戶特殊福利)。
(4)使用說明:滿減券的特殊規則進行說明,方面用戶理解和使用。
(5)有效期:常見的有以下幾種類型,分別適用于不同的場景。
第一種:固定有效期(最為常見)。
第二種:領取后計算有效期。
用戶擁有券當天自動計算有效期。
第三種:最晚日計算有效期。
即到最晚日期仍未使用時,系統自動開始計算有效期。
2.2 領取限制
領取時可針對領取人群、領取次數、領取時間范圍進行設定,這部分很好理解不做贅述。
2.3 使用限制
在門店業務系統中,涉及到連鎖,不同的連鎖有涉及到不同的門店,門店中有涉及到不同的產品/卡項,因此在使用限制時應具體限制到最底層信息:即連鎖》門店》產品/卡項。
(1)門店限制。
(2)卡項/產品限制。
卡項及產品的限制時,可直接設計為選擇「產品分類」、「卡項分類」即可。(即默認為同一分類下的產品、卡項規則一致。)
(3)使用平臺限制。
門店業務系統中有后臺管理系統、會員端小程序、經理端小程序及員工端小程序。
因此,可針對涉及滿減券使用的各個平臺中進行限制。
(4)使用次數限制。
(5)支付方式限制。
商家出于不同的目的考慮可能會針對不同的支付方式進行限制。如商家為了獲取更多的現金流,不允許「卡類支付」、「欠款類」等非「現金類」支付方式支付。
2.4 高級設置
高級設置中可針對門店的特殊場景及業務進行規制設置。
(1)充值是否可用。
為保證商家正?,F金流,可進行限制。
(2)是否可與儲值賬戶同時使用。
開關限制是否與儲值賬戶同時使用。當滿減券可與儲值賬戶同時使用時又可分為2種常見的付款計算方式:
第一種:滿減后,再享受儲值賬戶折扣。
第二種:先享受儲值賬戶折扣,再滿減。
三、滿減券的發放
優惠券的常見發放場景的有3種:
3.1 系統自動發放
系統自動發放是根據用戶在系統中所觸發的動作或是達到一定的條件后進行觸發系統發券規則,觸發后系統再根據設定進行對特定用戶進行自動發券的方式。
系統自動發券中可設定具體的觸發規則(用戶任務),可針對規則(任務)設定有效期。
在美業門店業務系統中,針對「用戶的消費行為」,主要通過以下維度對用戶行為設定系統自動發券規則:
第一類:新用戶行為
(1)用戶注冊
(2)首次充值行為。(可細分為根據不同的充值金額,贈送不同價值的滿減券)
(3)首次購買卡項(購買特定卡項)
(4)首次購買產品(購買特定產品)
(5)首次產生消耗行為。
第二類:老用戶行為
(1)首次購買卡項(購買特定卡項)
(2)首次購買產品(購買特定產品)
(3)累計購買消費相應項目次數/金額。
(3)一定時間段內,會員未產生消費行為時。(針對一定時間段內未產生消費行為的用戶,可發放特定的優惠券刺激消費行為的產生。)
第三類:用戶儲值余額
(1)根據儲值特定余額,自動發放特定的滿減券。
注意點:
系統自動發券行為是系統管理/運營人員設定的特定邏輯,用戶一般不知道,所以需要在系統中或者線下做好相應的展示、介紹、營銷并伴隨相應的獲取券通知,以便達到最好效果。
3.2 手動發放
手動發放是指運營根據一定的規則對特定人群進行批量發券的行為。
手動發券一般有2種做法:
第一種:針對已有的特定名單發券。(類似發送批量短信的流程)
第二種:針對系統已有「用戶標簽」,針對「用戶標簽」進行發券。
當前也可對單用戶進行單獨發券。
3.3 特定渠道用戶手動領取
用戶手動領取是指在特定渠道設定一定人群的發券活動,該類人群在系統中可進行領券。
用戶手動領券的配置類似「滿減券配置模塊-領取設置」。
配置用戶手動領取活動時,「滿減券配置模塊-領取設置」字段可直接復用(可修改)。
四、滿減券的領取
領取模塊和發放是相輔相成的,內容已在第四部分敘述,不再贅述。
五、滿減券的使用
滿減券的使用主要側重于滿減券展示的可理解性和使用的邏輯校驗。
5.1 滿減券展示的可理解性
主要是在使用場景,滿減券的關鍵信息和用戶理解的吻合程度。這就要求券面的信息盡量簡潔、突出重點,用戶一目了然。
(1)券類型
(2)券名稱
(3)滿***減***
(4)卡狀態及有效期
(5)使用說明。(卡的關鍵信息說明,考慮字數過多可伸縮展示)
(6)可使用門店及適用產品/卡項。(考慮內容弄較多,可點擊卡后跳轉頁面分類展示)
5.2 券使用的計算邏輯
這里主要要做的是以下幾件事:
(1)校驗:校驗用戶此訂單是否有使用該張滿減券。
(2)優惠計算:用戶選擇使用后,將滿減優惠納入訂單金額計算。
(3)記錄使用和金額分攤:訂單提交后將優惠金額分攤到每個產品/卡項上,以便于財務計算銷售成本費用,以及當用戶申請部分退款時能夠清楚知道應退多少。
例如,某訂單購買了A(50元)B(30元)C(30元)三個產品,使用了一張滿100減10的滿減券,10元的滿減券分攤到ABC三個產品分攤方法是:
A滿減=10*50/(50+30+30);
B滿減=10*30/(50+30+30);
C滿減=10-A滿減-B滿減。
六、滿減券的消耗及統計
通過創建、發券、領取、使用后,滿減券會產生相應的領取和消耗數據報表。通過報表可進一步分析渠道的質量、頁面的好壞、券本身的吸引力等情況。
一般的數學模型通常是:渠道推廣量>用戶領取量>實際使用量
我們看這三個中間的轉化就可以分析出來結果:
推廣量到領取量的轉化,代表的是優惠券對用戶的吸引力如何,主要側重渠道的有效性和領取頁面的好壞。
領取量到使用量的轉化,說明的是優惠券的下單吸引力,主要側重說明運營的價格策略提醒是否有效。
(以單張券為例統計分析)
七、總結
本文以滿減券為切入點,分析優惠券的生命周期設計。優惠券的設計是有一定的方法的,基于一定的方法論的理論基礎去設計產品功能,才能保證設計的合理、嚴謹和方向性,才能以不變應萬變。
本文由 @肖邦產品筆記 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協議。
目前各種app各種券太多了,有時候根本反應不過來,只知道領,領了又不知道該怎么用。
尾款人表示,最近陷入了滿減的坑,為了滿減,湊了一大堆東西。買完才發現,好多都用不上。
無目的的購物,只能是揀了芝麻丟了西瓜
湊滿減之后,把不想要的東西可以申請退款,我就是這么干的
+1
所以,我們到底為了湊單買了些什么無用的東西
湊完滿減,馬上退款不要的