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編輯導(dǎo)語(yǔ)：交易履約的后臺(tái)產(chǎn)品，可以理解為通過(guò)進(jìn)行一系列履約業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)一筆交易從發(fā)生到完成的整個(gè)過(guò)程。本文作者就結(jié)合了個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，為我們深度分析了履約類后臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)值所在和結(jié)果驗(yàn)證方式，一起來(lái)了解一下吧。

后臺(tái)產(chǎn)品，我把它分為3個(gè)類型，面向客戶的SaaS，服務(wù)于公司管理事務(wù)的后臺(tái)產(chǎn)品比如OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，和服務(wù)于公司交易履約業(yè)務(wù)的后臺(tái)產(chǎn)品。

交易履約的后臺(tái)產(chǎn)品，可以理解為通過(guò)進(jìn)行一系列履約業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)一筆交易從發(fā)生到完成的整個(gè)過(guò)程。

比如一個(gè)電商或者O2O的公司，通過(guò)運(yùn)營(yíng)或者銷售完成客戶轉(zhuǎn)化，通過(guò)用戶下單來(lái)形成交易，然后采購(gòu)、物流配送業(yè)務(wù)來(lái)將商品送到用戶手上，或派單、實(shí)時(shí)配送來(lái)完成交易，這里面的訂單、供應(yīng)鏈、CRM等系統(tǒng)，就是我們常見(jiàn)的后臺(tái)系統(tǒng)。

我做這一塊的后臺(tái)產(chǎn)品這些年，最開始只會(huì)是按業(yè)務(wù)需求做，到后面我發(fā)現(xiàn)，大家都需要產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)證明你做的產(chǎn)品有什么價(jià)值，而后臺(tái)產(chǎn)品要衡量產(chǎn)品和項(xiàng)目的效果比較困難，不一定能找到真能表現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

比如說(shuō)我要做一個(gè)供應(yīng)鏈的采購(gòu)、物流流程，涉及到一大堆單據(jù)流、狀態(tài)機(jī)，但它的價(jià)值似乎只能描述為，我不做業(yè)務(wù)就沒(méi)法線上運(yùn)行。

再比如一個(gè)CRM系統(tǒng)，做了若干需求希望提升銷售的成交轉(zhuǎn)化率，實(shí)際上影響轉(zhuǎn)化率的因素太多了，客戶線索的質(zhì)量，銷售個(gè)人能力，外部環(huán)境，甚至銷售今天的心情，都會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化率這一結(jié)果有影響，導(dǎo)致即使轉(zhuǎn)化率提升了，也不知道是哪個(gè)因素提升的。

但是即使后臺(tái)產(chǎn)品的收益和效果難以量化，我們還是得知道產(chǎn)品為什么目標(biāo)而做，并想辦法去分析、驗(yàn)證，不然產(chǎn)品說(shuō)不清價(jià)值，那產(chǎn)品經(jīng)理不就沒(méi)了價(jià)值，或者單純的淪為給業(yè)務(wù)方打雜的。

本文主要結(jié)合我做過(guò)的幾個(gè)案例，來(lái)寫履約類后臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)值所在，和結(jié)果驗(yàn)證方式。SaaS類產(chǎn)品，和OA之類管理領(lǐng)域的產(chǎn)品，不在本文討論范圍內(nèi)。

當(dāng)然不同公司業(yè)務(wù)不一樣，具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路也會(huì)有區(qū)別，本文適合小公司的或者入門級(jí)別的后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理看看，也歡迎大公司的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)批評(píng)指正。

一、為什么要做交易履約類后臺(tái)產(chǎn)品

一個(gè)做在線交易的公司一定會(huì)有交易履約類后臺(tái)產(chǎn)品，不然業(yè)務(wù)無(wú)法在線運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。這個(gè)點(diǎn)每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該都知道，因?yàn)檫@是后臺(tái)產(chǎn)品最基礎(chǔ)的一個(gè)價(jià)值，即支持業(yè)務(wù)在線運(yùn)轉(zhuǎn)的基建價(jià)值。

除此之外，后臺(tái)產(chǎn)品還有哪幾方面的價(jià)值，我們可以從產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象去做分析。

不同于C端產(chǎn)品服務(wù)于用戶、SaaS產(chǎn)品服務(wù)于某領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)客戶，交易產(chǎn)品首先面對(duì)的是一套運(yùn)轉(zhuǎn)中的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)中除了固有的業(yè)務(wù)流程，還會(huì)有一線的執(zhí)行人員和管理人員的參與。

于此對(duì)應(yīng)的，后臺(tái)產(chǎn)品可以分出業(yè)務(wù)價(jià)值、用戶價(jià)值和管理價(jià)值這三個(gè)層面的價(jià)值。以下針對(duì)這幾個(gè)層面，闡述下具體的價(jià)值所在和驗(yàn)證方式。

二、基建項(xiàng)目

基建是每個(gè)后臺(tái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，沒(méi)有基建就無(wú)法撐起一個(gè)后臺(tái)。

一個(gè)公司的后臺(tái)系統(tǒng)一定會(huì)包含很多基建的部分，比如做電商的公司要實(shí)現(xiàn)用戶在線下單，就需要有管理商品的商品系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單流程的訂單系統(tǒng)，支持使用優(yōu)惠券的營(yíng)銷系統(tǒng)，再到用戶體系、權(quán)限系統(tǒng)，這些都是基建的部分。

具體工作中，往往存在大量的基建項(xiàng)目。

一類是大型基建項(xiàng)目，從0到1做一個(gè)新業(yè)務(wù)模塊，或者系統(tǒng)重構(gòu)。

做這類大型基建項(xiàng)目的背景，通常是公司有了一塊新業(yè)務(wù)，或者說(shuō)老系統(tǒng)已經(jīng)很難支持業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，需要進(jìn)行一輪重構(gòu)以便更好的支持后續(xù)的需求。做一個(gè)大型基建項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)通常不是業(yè)務(wù)，而是系統(tǒng)本身架構(gòu)層面的一些問(wèn)題，所以要衡量項(xiàng)目成果時(shí)，沒(méi)法直接從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上獲得結(jié)果。

因此針對(duì)大型基建項(xiàng)目，不需要非得找某個(gè)指標(biāo)去驗(yàn)證價(jià)值，想找也找不到，最多考核一下項(xiàng)目的上線時(shí)間即可。

還有一類是優(yōu)化型的基建項(xiàng)目，比如修改一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則，業(yè)務(wù)流程中增加一個(gè)環(huán)節(jié)，提供一個(gè)業(yè)務(wù)報(bào)表等等。

很多優(yōu)化型的基建項(xiàng)目不是單獨(dú)存在的，通常是業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了需求，需要對(duì)應(yīng)的做下基建來(lái)滿足這個(gè)訴求。這類項(xiàng)目如果本身有其他維度的目標(biāo)，那么可以直接用這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行結(jié)果的驗(yàn)證，比如說(shuō)上線一個(gè)業(yè)務(wù)報(bào)表能提升線下業(yè)務(wù)人員操作的效率，或者業(yè)務(wù)流程改一個(gè)環(huán)節(jié)能夠讓某個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成，等等。

不同業(yè)務(wù)規(guī)模的公司，對(duì)基建這個(gè)事情的方式、做法也不一樣。對(duì)于處于業(yè)務(wù)初創(chuàng)期和發(fā)展期的小公司而言，基建是一個(gè)比較難把控的事情，因?yàn)榈谝恍」緵](méi)有那么多的資源來(lái)給你做基建，第二早期一定是業(yè)務(wù)先行，初創(chuàng)期的業(yè)務(wù)隨時(shí)有變更的可能，基建做的太重一旦因?yàn)樽兏煌品?，非常浪費(fèi)開發(fā)成本，所以我不建議在業(yè)務(wù)還沒(méi)定型的時(shí)候就做大規(guī)模的基建。

當(dāng)業(yè)務(wù)相對(duì)穩(wěn)定，進(jìn)入發(fā)展期之后，可以抽時(shí)間做基建，如果基建做的太晚不完善只能在老系統(tǒng)不斷打補(bǔ)丁，越到后面越不好用。但這個(gè)時(shí)候業(yè)務(wù)需求會(huì)越來(lái)越多，需要平衡做基建和支持業(yè)務(wù)需求的時(shí)間。

大公司的基建項(xiàng)目，通常是我們常說(shuō)的中臺(tái)建設(shè)。中臺(tái)產(chǎn)品通過(guò)將可復(fù)用的模塊抽象成中臺(tái)服務(wù)，給到更多的系統(tǒng)使用，目標(biāo)在于避免重復(fù)造輪子，造成資源的浪費(fèi)。

中臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)于各個(gè)不同的業(yè)務(wù)終端，因此可以通過(guò)接入的系統(tǒng)數(shù)量，來(lái)驗(yàn)證中臺(tái)產(chǎn)品落地的效果。本人沒(méi)深入接觸過(guò)大廠的中臺(tái)，針對(duì)中臺(tái)就不贅述了。

1. 面向管理，業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)的在線、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)

面向業(yè)務(wù)管理的價(jià)值，通常會(huì)將業(yè)務(wù)操作和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，做到在線、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)這3個(gè)要求。

對(duì)管理角度價(jià)值的理解，一個(gè)是流程管理上的價(jià)值，比如一個(gè)原本線下的業(yè)務(wù)作業(yè)，通過(guò)線上流程進(jìn)行在線化、規(guī)范化，這樣能夠方便公司管理角色的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的管控，并解決一些透明、合規(guī)、風(fēng)控角度的訴求。

另一點(diǎn)是數(shù)據(jù)管理的價(jià)值，比如公司的庫(kù)存、資產(chǎn)數(shù)據(jù)在線，便于追溯、核算成本，并作為發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值的基礎(chǔ)。

在線、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)，是衡量后臺(tái)產(chǎn)品是否達(dá)到管理要求的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，依次遞進(jìn)。在線，指的是某個(gè)業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)需要在線上體現(xiàn)，不能只在線下運(yùn)作；實(shí)時(shí)，是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)在線之后，線上操作需要跟隨業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)進(jìn)行，不能滯后去補(bǔ)錄；精準(zhǔn)，指的是數(shù)據(jù)在線后，計(jì)算、關(guān)聯(lián)追溯邏輯需要準(zhǔn)確，而且是系統(tǒng)的準(zhǔn)確，并非人工填寫的準(zhǔn)確。

舉個(gè)例子，某個(gè)電商公司的采購(gòu)業(yè)務(wù)，需要向外部供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。原先業(yè)務(wù)的模式是線下完成采購(gòu)之后，在公司自己的系統(tǒng)中手動(dòng)錄一個(gè)數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在從管理和合規(guī)的角度，整個(gè)采購(gòu)系統(tǒng)需要做到線下采購(gòu)業(yè)務(wù)的在線實(shí)時(shí)和精準(zhǔn)。

在線，通過(guò)供應(yīng)商端將供應(yīng)商的業(yè)務(wù)作業(yè)在線進(jìn)行，解決原先供應(yīng)商完全在線下的情況；實(shí)時(shí)，采購(gòu)業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)、采購(gòu)、送貨、結(jié)算的整個(gè)流程，由采購(gòu)員和供應(yīng)商實(shí)時(shí)線上操作，不能全部做完之后再補(bǔ)錄，造成采購(gòu)數(shù)據(jù)滯后影響后續(xù)履約數(shù)據(jù)一并跟著滯后；準(zhǔn)確，商品采購(gòu)價(jià)格和后續(xù)每個(gè)環(huán)節(jié)的加價(jià)規(guī)則準(zhǔn)確，因?yàn)椴少?gòu)價(jià)格是商品成本的來(lái)源，采購(gòu)價(jià)格不準(zhǔn)直接影響成本核算。

管理角度的后臺(tái)產(chǎn)品項(xiàng)目，衡量標(biāo)準(zhǔn)通常會(huì)有點(diǎn)偏定性，因?yàn)檫€沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)本身做到提升，所以會(huì)用類似于某某業(yè)務(wù)是否在線，數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，作為定性的驗(yàn)證方式。

一種相對(duì)比較完善的做法，比如衡量一個(gè)業(yè)務(wù)流中的環(huán)節(jié)是否在線，可以先將業(yè)務(wù)流的每個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)流程圖的方式抽象出來(lái)，然后一一數(shù)有多少個(gè)環(huán)節(jié)，幾個(gè)環(huán)節(jié)不在線，產(chǎn)品上線后做到了幾個(gè)環(huán)節(jié)的在線。比如上面這個(gè)采購(gòu)案例，業(yè)務(wù)流中有報(bào)價(jià)、采購(gòu)、送貨、結(jié)算這4個(gè)環(huán)節(jié)需要供應(yīng)商在線參與，那么驗(yàn)證方式就是這4個(gè)環(huán)節(jié)，有幾個(gè)做到了供應(yīng)商在線。

針對(duì)數(shù)據(jù)，比如衡量是否準(zhǔn)確，也是同樣的道理，比如上個(gè)案例中有商品報(bào)價(jià)、采購(gòu)價(jià)格、商品批次成本等，驗(yàn)證方式就是看這幾項(xiàng)數(shù)據(jù)，有哪幾項(xiàng)做到了準(zhǔn)確。

數(shù)據(jù)的在線實(shí)時(shí)精準(zhǔn)，除了管理目的之外，還起到了通過(guò)積累數(shù)據(jù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值的作用，這一點(diǎn)在后面會(huì)寫到。另外有人會(huì)把這一點(diǎn)視為基建的一部分，這個(gè)看每個(gè)人的理解了。

雖然說(shuō)流程數(shù)據(jù)的在線這個(gè)事情，實(shí)現(xiàn)形式就是基建，但這塊需求是能說(shuō)得出項(xiàng)目?jī)r(jià)值的，跟虛無(wú)縹緲的系統(tǒng)重構(gòu)還是有一些差別的。

2. 面向用戶，用戶操作的提效，人效的釋放

面向用戶的價(jià)值，通過(guò)提升用戶使用產(chǎn)品的效率和體驗(yàn)的方式，提升公司的人效。

對(duì)用戶的價(jià)值比較理解，后臺(tái)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，需要讓用戶能高效的處理業(yè)務(wù)，并且能滿足多方數(shù)據(jù)協(xié)同、特殊化場(chǎng)景、大批量操作等情況。

提升用戶效率是實(shí)際可以給業(yè)務(wù)帶來(lái)可見(jiàn)的幫助的一個(gè)點(diǎn)，除了用戶使用的爽之外，給用戶提效就是幫公司提升了人效，節(jié)省了人力，尤其是針對(duì)一線的業(yè)務(wù)人員。

能被稱作提效的產(chǎn)品需求范圍很大，小到排序、批量操作、導(dǎo)出excel這類細(xì)節(jié)功能，大到流程重構(gòu)、業(yè)務(wù)操作流轉(zhuǎn)的自動(dòng)化等大項(xiàng)目，只要是提升了人效，都可以稱之為提效。

通常業(yè)務(wù)方很喜歡給產(chǎn)品提方便他們自己提效的小需求，哪里加個(gè)字段，哪里調(diào)下排序之類的，但產(chǎn)品經(jīng)理不能陷入到他們提的這些小細(xì)節(jié)當(dāng)中，而且也要關(guān)注更多的人，坐辦公室的運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常會(huì)提需求，一線業(yè)務(wù)人員不一定會(huì)給產(chǎn)品提需求，但他們的提效需求可能更重要。

提效的起點(diǎn)是用戶線下實(shí)際的業(yè)務(wù)操作，因此提效的衡量標(biāo)準(zhǔn)也需要回歸線下業(yè)務(wù)和人。

常見(jiàn)的方式有兩種，第一種統(tǒng)計(jì)時(shí)間，將用戶的使用時(shí)間量化，什么業(yè)務(wù)操作，哪個(gè)角色，X個(gè)人，目前花費(fèi)X分鐘/天，產(chǎn)品預(yù)計(jì)能提升X分鐘，不同的業(yè)務(wù)城市、熟練度不同的人員，這個(gè)時(shí)間是否有不同。這個(gè)量化的時(shí)間不只是用戶操作產(chǎn)品的時(shí)間，更確切的是用戶處理業(yè)務(wù)的時(shí)間。具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際線下的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行預(yù)估。

舉個(gè)例子，某電商公司的物流配送業(yè)務(wù)，從供應(yīng)商送貨，到排線，現(xiàn)場(chǎng)裝車調(diào)度，配送，貨物清點(diǎn)，整個(gè)流程效率過(guò)低時(shí)間太長(zhǎng)，影響履約時(shí)效。接下來(lái)需要分析每個(gè)環(huán)節(jié)，有哪些因素影響人效，比如供應(yīng)商送貨慢，因?yàn)榻o到供應(yīng)商的送貨單會(huì)慢30分鐘；排線每次都要人工排一遍，耗時(shí)15分鐘；現(xiàn)場(chǎng)對(duì)貨需要通過(guò)人工制作的excel表，多出來(lái)額外做表的20分鐘，等等。

針對(duì)這些問(wèn)題輸出產(chǎn)品方案，送貨單自動(dòng)推送給供應(yīng)商，預(yù)計(jì)能提前10-20分鐘送貨；在線自動(dòng)排線，并自動(dòng)導(dǎo)出現(xiàn)場(chǎng)對(duì)貨的表，預(yù)計(jì)省去這35分鐘。其他環(huán)節(jié)也是同樣的邏輯，最終將每個(gè)環(huán)節(jié)的解決方案，提效的時(shí)間，和開發(fā)成本，綜合考慮。

第二種更加宏觀一些，統(tǒng)計(jì)人，某個(gè)范圍的業(yè)務(wù)需要X個(gè)人完成，或者說(shuō)一個(gè)人能處理多少范圍的業(yè)務(wù)。這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)涉及到公司的人員數(shù)量，是一個(gè)反應(yīng)結(jié)果的數(shù)據(jù)，影響的因素會(huì)比較多，不限于產(chǎn)品功能的提升。

舉個(gè)例子，某公司的管理業(yè)務(wù)，某站點(diǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)管理人員和一線業(yè)務(wù)人員的比例為1:5，公司需要提升管理的人效，以節(jié)省公司管理人員的人力成本。

針對(duì)這一點(diǎn)，產(chǎn)品通過(guò)將更多一線業(yè)務(wù)在線管理，提供報(bào)表，提供管理建議等手段，讓一個(gè)管理人員能更有余力的管理更多一線業(yè)務(wù)人員，提升業(yè)務(wù)人員的數(shù)量同時(shí)不需要再增加管理人員，通過(guò)后續(xù)管理人員和一線業(yè)務(wù)人員的比例是否低于1:5，可以觀察產(chǎn)品的效果。

這些提升用戶人效的后臺(tái)產(chǎn)品都有一個(gè)前提，就是用戶有沒(méi)有使用你做的產(chǎn)品功能。如果不好用，或者用戶習(xí)慣了之前老的方案導(dǎo)致不想用，那么這些個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)提效的目標(biāo)都無(wú)從談起了。

有些時(shí)候新功能上線時(shí)用戶確實(shí)不習(xí)慣，尤其是一些對(duì)線上產(chǎn)品感知不大、又比較忙的一線業(yè)務(wù)人員，推廣和適應(yīng)都需要時(shí)間，不過(guò)產(chǎn)品上還是得保證首先好用讓用戶愿意用，當(dāng)用戶習(xí)慣之后，再去看實(shí)際的效果。

3. 面向業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的自動(dòng)化，高效、準(zhǔn)確

面向業(yè)務(wù)的價(jià)值，指的是通過(guò)業(yè)務(wù)的計(jì)算、匹配、流轉(zhuǎn)規(guī)則，對(duì)業(yè)務(wù)從人工轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化的過(guò)程。

對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值是后臺(tái)產(chǎn)品最直觀、有效，也是更終極的價(jià)值。諸如業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，對(duì)訂單、采購(gòu)數(shù)量的預(yù)測(cè)，訂單和履約之間的智能分配，異常狀況的預(yù)警等，都屬于后臺(tái)產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值。這里有些已經(jīng)超出后臺(tái)產(chǎn)品，屬于策略產(chǎn)品的部分。

業(yè)務(wù)自動(dòng)化的前提條件，是數(shù)據(jù)的在線和準(zhǔn)確，也就是前面寫到的面向管理要做的部分。因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)價(jià)值去進(jìn)行業(yè)務(wù)的自動(dòng)匹配計(jì)算就無(wú)從談起。所以針對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值，通常是業(yè)務(wù)較為后期的目標(biāo)。

一個(gè)業(yè)務(wù)還未成熟的公司，一些決策和預(yù)警的業(yè)務(wù)，一般都是人工執(zhí)行為主，這個(gè)階段的重點(diǎn)可能更多在于流程在線準(zhǔn)確和用戶提效的價(jià)值，當(dāng)公司業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大成熟之后，因?yàn)樽詣?dòng)化業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確率、匹配度等都高于人工，再逐步由系統(tǒng)自動(dòng)化代替人工。

針對(duì)業(yè)務(wù)的衡量方式，直接從對(duì)應(yīng)的具體業(yè)務(wù)指標(biāo)入手，看這個(gè)指標(biāo)是否有提升即可。這塊相關(guān)的指標(biāo)一般是比例、時(shí)間之類的，比如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率，履約完成率，流程的時(shí)效，等。

舉個(gè)例子，某O2O公司的訂單履約業(yè)務(wù)，存在由于超出履約時(shí)效，導(dǎo)致用戶不滿意、履約率降低的問(wèn)題。其中一個(gè)問(wèn)題，在訂單采購(gòu)環(huán)節(jié)如果出現(xiàn)庫(kù)存缺貨，會(huì)導(dǎo)致訂單履約時(shí)間被拉長(zhǎng)，現(xiàn)在需要提升缺貨訂單的履約時(shí)效。

原先的方案，只是定期提采購(gòu)需求的時(shí)候進(jìn)行采購(gòu)，新的策略中，首先優(yōu)化缺貨的處理策略，缺貨的商品先找周邊的倉(cāng)庫(kù)調(diào)度，如果沒(méi)有就直接提采購(gòu)需求，通過(guò)減少?gòu)南聠蔚讲少?gòu)中間等待的時(shí)間來(lái)加快履約時(shí)效。

這一點(diǎn)可以通過(guò)缺貨訂單的到貨時(shí)效來(lái)驗(yàn)證。同時(shí)，通過(guò)對(duì)采購(gòu)需求計(jì)算邏輯進(jìn)行優(yōu)化，讓每個(gè)站點(diǎn)在預(yù)估采購(gòu)需求量時(shí)候能夠更加準(zhǔn)確，減少缺貨情況的發(fā)生。這一點(diǎn)可以從缺貨訂單的比例進(jìn)行驗(yàn)證。

整體上，可以看缺貨訂單的訂單履約率是否有提升。

從以上案例能看出來(lái)，很多處理方式實(shí)際上是業(yè)務(wù)策略，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的指標(biāo)表現(xiàn)的就是業(yè)務(wù)方案的效果。業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響因素不僅限于產(chǎn)品上的改動(dòng)，業(yè)務(wù)上自己的策略、人員、能力等因素也會(huì)影響業(yè)務(wù)指標(biāo)，而且影響的更大一些，指標(biāo)本身業(yè)務(wù)方也會(huì)更加關(guān)注。

這個(gè)方面產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是分不開的，產(chǎn)品方案和業(yè)務(wù)策略提升的是同一個(gè)大的指標(biāo)，具體到每個(gè)項(xiàng)目，需要再進(jìn)一步對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分拆，盡可能減少指標(biāo)的影響因素。實(shí)在分拆不了的，那只能視為產(chǎn)品和業(yè)務(wù)共同的影響，至于是產(chǎn)品主導(dǎo)還是業(yè)務(wù)主導(dǎo)，得看不同公司不同業(yè)務(wù)線。

這是3個(gè)價(jià)值方向，并不是具體產(chǎn)品功能，這幾點(diǎn)之間是相輔相成的，不是分隔獨(dú)立的。事實(shí)上不同的目標(biāo)，很有可能都是同一個(gè)方案去解決。

比如，將某塊在線下進(jìn)行的業(yè)務(wù)，通過(guò)線上的自動(dòng)化規(guī)則代替人工操作，那么同時(shí)起到了針對(duì)用戶的提效，和針對(duì)業(yè)務(wù)提升準(zhǔn)確度的價(jià)值。再比如，數(shù)據(jù)的在線精準(zhǔn)，一方面起到了管理價(jià)值，一方面也作為業(yè)務(wù)自動(dòng)化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

尤其是基建，很多后臺(tái)產(chǎn)品的需求都會(huì)涉及到一部分基建，常見(jiàn)的比如讓某業(yè)務(wù)流程線上化替代人工、讓某數(shù)據(jù)在線之類的，將這些基建項(xiàng)目往在線管理和用戶提效方向靠，通常就能找到可以衡量的價(jià)值。

三、從指標(biāo)拆解后臺(tái)產(chǎn)品對(duì)公司的價(jià)值

以上這些后臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)值，可以用我們常用的兩個(gè)詞，提效和降本來(lái)概括。產(chǎn)品的最終目的都是為公司的盈利而服務(wù)，不管什么方式的提效和降本，都能往盈利這個(gè)大目標(biāo)上去靠。

當(dāng)我們做一個(gè)后臺(tái)產(chǎn)品，如何找到適合且有用的指標(biāo)，以及這個(gè)指標(biāo)會(huì)如何影響到公司整體的目標(biāo)，對(duì)公司的價(jià)值到底產(chǎn)生在哪，這個(gè)問(wèn)題可以通過(guò)指標(biāo)拆解去看。不同的業(yè)務(wù)部門，會(huì)有自己的核心指標(biāo)作為考核的依據(jù)，具體到每個(gè)項(xiàng)目，再會(huì)拆分二級(jí)三級(jí)指標(biāo)，找到一個(gè)適合評(píng)估項(xiàng)目結(jié)果的指標(biāo)。

比如一個(gè)做交易的公司的指標(biāo)拆解，利潤(rùn)之下是收入和成本。其中收入=訂單量*客單價(jià)，訂單量取決于流量、轉(zhuǎn)化、履約、復(fù)購(gòu)這幾個(gè)因素。

后臺(tái)產(chǎn)品在其中能發(fā)揮的作用，流量方面，通常是運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)帶來(lái)的，產(chǎn)品的CRM和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)可以幫助運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)人員提升流量的獲取、轉(zhuǎn)化之類的；履約即提升交易的履約率，包括時(shí)效、距離、庫(kù)存、服務(wù)等各種影響履約的因素，比如前面提到的案例，提升商品缺貨訂單的履約率。

成本，大致可以分為原料、營(yíng)銷、售后、倉(cāng)配、人力這幾類。

原料和倉(cāng)配屬于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，后臺(tái)產(chǎn)品在其中除了做到數(shù)據(jù)在線準(zhǔn)確之外，也能起到業(yè)務(wù)上的降本，比如通過(guò)供應(yīng)商評(píng)級(jí)幫助采購(gòu)選擇原料成本更低的供應(yīng)商，通過(guò)采購(gòu)數(shù)量計(jì)算降低庫(kù)存損耗等等。

人力成本方向，是后臺(tái)產(chǎn)品發(fā)揮比較大的地方，所有提升人效相關(guān)的產(chǎn)品，包括降低每人次的業(yè)務(wù)操作時(shí)間、提升每人次的業(yè)務(wù)范圍或管理范圍，都是對(duì)人力成本的提升。

整體上而言，后臺(tái)產(chǎn)品無(wú)論對(duì)公司業(yè)務(wù)還是對(duì)用戶，都有比較明確的價(jià)值，但有些類型的產(chǎn)品，收益還是相對(duì)難評(píng)估的。盡管如此，作為后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，還是要盡可能的去衡量產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)的收益，無(wú)論是對(duì)公司還是對(duì)用戶，定量還是定性，盡可能找到比較合適的指標(biāo)。

#專欄作家#

潘帕斯雄鷹，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，進(jìn)擊、踩坑中的產(chǎn)品狗一枚，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，寫過(guò)小說(shuō)，看過(guò)哲學(xué)。簡(jiǎn)書：潘帕斯雄鷹。

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