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本次會(huì)員直播，我們邀請(qǐng)到了11年資深B端產(chǎn)品經(jīng)理@Jessica老師，有著十余年的CRM產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，她將基于實(shí)際案例為大家深度解答：如何運(yùn)用產(chǎn)品思維解決企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)搭建中的核心痛點(diǎn)。本文為直播內(nèi)容整理，內(nèi)容有刪改。

大家好，我叫Jessica，有著11年的產(chǎn)品研發(fā)及設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，深耕B端產(chǎn)品及企業(yè)級(jí)內(nèi)部管理產(chǎn)品領(lǐng)域，重視B端產(chǎn)品使用友好性。先后供職于垂直行業(yè)頭部公司，了解不同企業(yè)內(nèi)部人員架構(gòu)及業(yè)務(wù)需求；有著多年從零到一B端產(chǎn)品搭建及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。持有PMP、管理會(huì)計(jì)中級(jí)、微軟MOS大師級(jí)等認(rèn)證資質(zhì)；企業(yè)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富。

本次分享共包括三大部分：第一部分是企業(yè)數(shù)字化升級(jí)對(duì)內(nèi)部管理平臺(tái)的新要求；第二部分是企業(yè)內(nèi)部管理平臺(tái)搭建的三大核心難題；最后一部分會(huì)探討當(dāng)我們?cè)诿鎸?duì)技術(shù)資源不足的時(shí)候，該如何去用好外部的供應(yīng)商。

一、企業(yè)數(shù)字化升級(jí)對(duì)內(nèi)部管理平臺(tái)的新要求

我們可以看到有越來越多的產(chǎn)品經(jīng)理在做內(nèi)部系統(tǒng)、內(nèi)部平臺(tái)，為什么會(huì)這樣？我思考下來，認(rèn)為主要有3點(diǎn)：

1. 傳統(tǒng)企業(yè)在做數(shù)字化的轉(zhuǎn)型時(shí)需要內(nèi)部管理工具來作為抓手；
2. 外部行業(yè)的紅利正在加速流失，特別是外部流量的減少，意味著跑馬圈地的時(shí)代基本上已經(jīng)結(jié)束。每個(gè)企業(yè)都需要去關(guān)注內(nèi)部管理，提高效率；
3. 管理工具本身也進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，從最開始0到1走向從1到100的升級(jí)迭代。特別隨著AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)的引入，管理工具必然會(huì)進(jìn)入到2.0、3.0時(shí)代。

上面提到了內(nèi)部平臺(tái)，那么我們先下一個(gè)定義，什么是企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)呢？

1. 企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)的定義和分類

企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)首先主要聚焦在內(nèi)部員工上，從基層員工到中層到高管等，是為了支持企業(yè)管理的大部分職能，作為一種工具而存在的；其次，因?yàn)樗鼘儆谄髽I(yè)內(nèi)部，所以它的定制性也更強(qiáng)，對(duì)業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度要求也更高。大家可以看一下這張圖：

這張圖一共畫了五層，分別是內(nèi)部協(xié)作層、業(yè)務(wù)運(yùn)營層、管理支持層、分析決策層以及外部交換層。其中一到四層都可以定義為是內(nèi)部管理平臺(tái)，第五層有很多商業(yè)化的產(chǎn)品，我們可以稱之為外部交換層。

在這五層里，每一層的關(guān)注點(diǎn)都是不一樣的。比如內(nèi)部協(xié)作層會(huì)更偏重于用戶體驗(yàn)；而業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理支持這兩層更關(guān)注的是流程和業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)權(quán)限等；分析決策層則更關(guān)注數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)之間的流轉(zhuǎn)。

上面講了企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)的定義及分類，接下來講下企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的發(fā)展與趨勢(shì)是怎么樣的。

企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的發(fā)展與趨勢(shì)：

第一階段：源于國外，早期很多管理軟件都是從國外引入到國內(nèi)的，比如說SAP等國外廠商給中國的大企業(yè)做了很多的內(nèi)部管理系統(tǒng)，很典型的就是ERP。而且有一個(gè)特點(diǎn)就是咨詢公司和系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品一起打包，也就是不光有工具，也會(huì)有管理的一些理念。

第二階段：中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國內(nèi)誕生了一批非常優(yōu)秀的企業(yè)，也隨之產(chǎn)生了很多內(nèi)部管理平臺(tái)。

第三階段：我們現(xiàn)在就處在第三個(gè)階段，它有幾個(gè)特點(diǎn)：

• 以業(yè)務(wù)為中心，以前是以管理/流程為中心，現(xiàn)在是以業(yè)務(wù)人員為中心，體驗(yàn)會(huì)比以前友好很多
• 這兩年B 端產(chǎn)品的 SaaS 化趨勢(shì)更加明顯；
• 國家倡導(dǎo)企業(yè)數(shù)據(jù)上云，構(gòu)建形成數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)鏈以及AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的引用，都標(biāo)志著企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)新的時(shí)代要到來了。

2. 企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)的本質(zhì)和價(jià)值

在做企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)的時(shí)候，我們會(huì)投入大量的人力物力，但它卻并不像商業(yè)產(chǎn)品那樣能直接產(chǎn)生收入，那企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)的價(jià)值是什么？

其實(shí)任何平臺(tái)的本質(zhì)都是管理思想的載體，特別是內(nèi)部管理，是一個(gè)載體也是一個(gè)抓手，最終的價(jià)值都是為了降本增效。

我們要記住降本增效這四個(gè)字，因?yàn)樗_涵蓋了內(nèi)部管理平臺(tái)的靈魂，比如OA讓我們協(xié)同更高效，CRM讓我們管理更高效，物流系統(tǒng)、電商系統(tǒng)等都是為了讓各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率更高，成本更低。

所以在降本增效的這種訴求下，在企業(yè)內(nèi)部做內(nèi)部平臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理也越來越受到重視。今天也能明顯感受到，在市面上招聘內(nèi)部平臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理的崗位也越來越多，關(guān)于內(nèi)部的這個(gè)產(chǎn)品的思考討論也更深入，未來相信做內(nèi)部平臺(tái)的職業(yè)發(fā)展也會(huì)更好。

二、企業(yè)內(nèi)部管理平臺(tái)搭建的三大核心難題

上面講了做企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)未來前景很好，但實(shí)際上我們?cè)谧銎髽I(yè)內(nèi)部管理平臺(tái)時(shí)常常面臨三難局面：

1. 系統(tǒng)難做：可能會(huì)面臨成本受限、資源有限、組織內(nèi)部權(quán)益糾葛等情況；
2. 用戶難用：這個(gè)難分成了兩塊，一是指本身產(chǎn)品力不足，還沒有充分滿足業(yè)務(wù)的需求，二是員工過于依賴于以往的操作習(xí)慣，拒絕使用；
3. 數(shù)據(jù)難用：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和其他部門或其他系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)出處不一致，或數(shù)據(jù)不能夠支持高層決策等。

針對(duì)以上三個(gè)問題，對(duì)應(yīng)給三個(gè)建議：

第一，系統(tǒng)難做往往考驗(yàn)的是產(chǎn)品經(jīng)理在態(tài)度上要有經(jīng)理二字，其實(shí)就要求我們要理解公司的戰(zhàn)略，對(duì)齊戰(zhàn)略去申請(qǐng)資源，最重要的還要懂得向上溝通，去獲得高層的支持，讓高層充分認(rèn)識(shí)到你做這件事的價(jià)值并且給予支持。

另外也正因?yàn)槲覀冇薪?jīng)理二字，所以就意味著在很多過程中，我們要主動(dòng)的去推動(dòng)項(xiàng)目、關(guān)注問題，這個(gè)過程中實(shí)際上是很體現(xiàn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的。

第二，關(guān)于用戶難用這個(gè)問題，其實(shí)做內(nèi)部平臺(tái)，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人能力來說是個(gè)挑戰(zhàn)。最重要的就是理解業(yè)務(wù)，如果能充分深入理解業(yè)務(wù)，多去接觸一線的業(yè)務(wù)老師，那對(duì)一線的深刻理解就是做好需求、做好產(chǎn)品的一個(gè)非常重要的法寶。

同時(shí)因?yàn)槲覀兊挠脩艟驮谏磉叄绻麄儾幌矚g用，那很快就能反應(yīng)到我們這，所以要盡量去做優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)，同時(shí)也要去推廣、去做用戶培訓(xùn)。

第三，對(duì)于數(shù)據(jù)難用，我們?cè)谧鱿到y(tǒng)時(shí)就要避免自娛自樂，自己沉迷在系統(tǒng)中。我們要更多融入管理生態(tài)，在系統(tǒng)開始架構(gòu)的時(shí)候，我們產(chǎn)品就要想它可能和周邊哪些系統(tǒng)會(huì)有數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，要怎么去融入。

如果有多系統(tǒng)，我們就要考慮數(shù)據(jù)指標(biāo)是否一致，對(duì)于每一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)定義是否清晰，要共識(shí)對(duì)指標(biāo)的理解。

上面講的這些問題，實(shí)際上概括下來就是我們本篇的主題：在內(nèi)部平臺(tái)的建設(shè)中，如何從項(xiàng)目制到產(chǎn)品制來構(gòu)建整個(gè)系統(tǒng)。

三、做內(nèi)部產(chǎn)品的兩種思維方式

這兩種思維方式?jīng)]有絕對(duì)的優(yōu)劣之分，只是我們作為產(chǎn)品經(jīng)理就意味著我們要更多的用產(chǎn)品思維、產(chǎn)品視角來分析問題。而且內(nèi)部平臺(tái)早期都是以項(xiàng)目制開始的，項(xiàng)目制更多是關(guān)注項(xiàng)目交付，但未來趨勢(shì)是以互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品思維來主導(dǎo)的。

那么項(xiàng)目思維和產(chǎn)品思維有什么區(qū)別呢？

項(xiàng)目思維關(guān)注的是技術(shù)實(shí)現(xiàn)，特別在一些大型企業(yè)里邊有PMO，他們關(guān)注的是什么時(shí)候交付、什么節(jié)點(diǎn)完成了什么，他更關(guān)注的是一次性交付，他主要衡量的標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間軸和日程表，特別常見的就是項(xiàng)目經(jīng)理拿著時(shí)間進(jìn)度表來跟我們對(duì)進(jìn)度。

那這種方式的迭代速度是比較慢的，就是一期開發(fā)完之后再是二期。而用戶思維是需要我們不斷地去迭代，產(chǎn)生一個(gè)用戶滿足業(yè)務(wù)的一個(gè)結(jié)果產(chǎn)品，它的衡量標(biāo)準(zhǔn)是是否滿足了業(yè)務(wù)。所以說產(chǎn)品思維是一種解決問題的綜合思維，它更注重用戶的體驗(yàn)、視角和不斷迭代。

用戶思維就是業(yè)務(wù)思維，業(yè)務(wù)的深入度要很高，要成為業(yè)務(wù)專家，即使你做不到業(yè)務(wù)專家，你也得是半個(gè)業(yè)務(wù)專家；同時(shí)要迭代，產(chǎn)品經(jīng)理要在有限的資源背景下，能以最短的規(guī)劃路徑來解決業(yè)務(wù)需求，特別是版本迭代，我們?cè)诳匆豢町a(chǎn)品的時(shí)候，看他的產(chǎn)品迭代是非常有參考價(jià)值的，他在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)做了什么功能，然后才達(dá)到他崛起的一個(gè)效果。

產(chǎn)品階段是很考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)有沒有深入的理解，同時(shí)判斷需求的價(jià)值，找到最有價(jià)值的這個(gè)需求。

在接下來的部分，Jessica老師為大家列舉了詳細(xì)案例來講解當(dāng)我們面對(duì)系統(tǒng)難做、用戶難用、數(shù)據(jù)難用的問題時(shí)該如何去解決以及當(dāng)技術(shù)資源不足時(shí)，要如何用好外部供應(yīng)商？

囿于篇幅有限，想要觀看完整視頻的朋友可掃描下方海報(bào)的二維碼添加會(huì)員學(xué)習(xí)顧問@小熙老師的微信（微信號(hào)：qdxyx520）并備注“Jessica”，即可獲得觀看鏈接。

四、本月直播預(yù)告

本次會(huì)員直播課程，Jessica老師為大家深度解析了如何運(yùn)用產(chǎn)品思維去解決企業(yè)內(nèi)部平臺(tái)搭建中的核心痛點(diǎn)，希望大家都有所收獲~

每周三/四晚上8點(diǎn)，起點(diǎn)學(xué)院會(huì)員平臺(tái)都會(huì)邀請(qǐng)一線的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)派專家，與大家分享最新的產(chǎn)品行業(yè)動(dòng)態(tài)、運(yùn)營玩法和干貨知識(shí)。

每個(gè)月的會(huì)員直播都有月度主題，每周直播圍繞月度主題展開。十一月主題如下：