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編輯導語：從業務應用場景、面向用戶、產品功能等層面上來說，B端產品與C端產品都有很大不同。這就要求產品設計師在接觸B端業務時做出更多改變。那么設計師應該如何快速地熟悉B端業務？本篇文章里，作者結合實際案例，對B端設計通用法則做了總結，一起來看一下。

B端產品因其系統的復雜性和行業領域的專業性，使得設計師對用戶、業務、產品的分析難度遠遠高于C端產品。設計師如果堅持用C端的思維方式，去走B端的路，多少有點“水土不服”。

首先，B端產品有門檻，舉個例子，打開巧寓APP，我們從認識專業名詞開始，你會切身感受到什么是天然的業務知識壁壘；其次，用戶至上原則有陷阱，B端設計過分關注用戶體驗而忽略任務目標，容易本末倒置；最后，我們常用的代入角色法（站在“用戶”的角度上思考問題），有局限性，你以為的用戶也許不能代表真正的目標用戶訴求。

綜上，對于剛接觸B端的設計師，我們可以從認識這兩類產品設計的差異開始，總結B端設計的通用法則。

一、B端和C端設計差異

1. 差異一：目標用戶

C端用戶

C端用戶是一個個有鮮明特征的個體，他們較感性，共情力強，注重體驗，容易被產品內容打動。C端用戶更關注“你能讓我做什么”，所以C端遵循用戶至上原則。

B端用戶

從上圖不難看出，B端用戶的特點是以“職能角色”參與到整個工作流程中，設計師應該以優化流程為準，提升角色之間協作效率。如果沿用C端的用戶至上原則，過于聚焦單個用戶的意見，容易喪失對整體流程的把控。在B端設計中，為了高效完成目標任務，允許犧牲一部分用戶體驗。

2. 差異二：設計思維

C端以體驗為王。用戶使用C端產品的成本幾乎為零，在眾多同質化的產品中，體驗舒適的產品自然更有優勢，這也讓設計師們對產品使用體驗越發挑剔起來。B端以效率為王。B端產品少則幾十，多則幾百上千個功能，它的價值就在幫助客戶提升協作效率。

B端-品牌公寓添加房間描述彈窗

上圖這個案例，有爭議，但可以看一看C端和B端各自的思考角度。

放到C端產品中，左右彈窗樣式可能要當bug處理，一般來說阻斷性這么強的彈窗，是希望將用戶聚焦在當前這個操作場景中，并列彈窗無疑又打斷流程，又增加了用戶理解成本。

但在B端場景中，就有了合理性，我們來看一下這個使用場景，添加房源描述模板是為了減少房管員重復錄入工作量，以及新增新場景模板，也就是說一個場景下要滿足編輯模板、添加模板、選擇模板、瀏覽模板等功能，雖然理論上操作上是前后順序，但是對房管員來說，他需要全局去管理，單個操作來回切換，反而增加了他的工作量。

3. 差異三：使用場景

C端場景-58運營相關設計

C端產品的使用場景滲透到生活的方方面面，用戶隨時隨地都可以使用，占據大部分碎片化時間，在產品大多趨于同質化的今天，要想在短時間內吸引用戶注意，并延長用戶使用時間，產品需要有個性的設計風格，及趣味性。

B端場景-競品

B端產品的使用場景多在企業內部，也滿足外出辦公的場景。作為一個服務客戶的工具類產品，可以滿足客戶定制化需求。用戶使用時間較固定，且需沉浸式使用。不難理解，為什么B端的設計都偏冷色調，整體風格較簡潔、克制，讓用戶更聚焦工作內容。

4. 差異四：核心價值

C端

C端產品的本質主打一個核心功能，同時附加N個頸上添花的小功能，即使砍掉這些附加功能，也并不影響核心功能的使用。在C端產品日趨同質化的今天，核心功能是大眾的記憶點，同時也是產品保證競爭力的關鍵。

B端

B端產品的價值是幫助客戶提高協作效率，降低管理成本，實現商業價值。B端設計師主要實現某個任務場景中的流程設計，以巧寓發房為例，完成“發房”這個任務有3個關鍵節點：添加房源-審核房源-上架房源。實現每一個節點功能都需要N個其他功能配合，如果要砍掉某一個功能，將直接影響整個進度流程。

5. 差異五：設計原則

C端-58我的家游戲icon

C端設計中，需保持產品的場景多樣化，突出核心功能和差異化。想要迅速被人記住，需要獨樹一幟的風格和貼近人性的設計理念。以圖標設計為例，在為我的家游戲設計icon時，我們著重考慮了趣味性和創意性。色調也使用溫馨的暖黃色調，刺激點擊欲望。

58-巧寓APP金剛位

B端產品多為輔助工具，工具類產品在視覺設計上并不需要吸引注意力，在設計上更注重業務流程設計是否合理、體驗是否一致。在圖標設計上，與C端相反，icon抹平了單個icon的個性，讓整體語言更加簡潔統一，減小用戶切換成本。

58-巧寓APP數據模塊-優化前

58-巧寓APP數據模塊-優化后

也不是說一定不能突出個性，B端有大量數據場景，可能有滿屏都是表格的情況，這個時候可以差異化設計，將數據圖形化，讓冰冷冷的數據閱讀不那么枯燥。

二、剛接觸B端，如何快速熟悉復雜的B端業務

從B、C兩端產品差異對比中，我們可以快速歸納出搞定B端設計的通用方法，然而優秀的B端產品設計要想做到能打，還要兼具深度和廣度，這就要求設計師對業務了解足夠透徹。

B端產品的業務特點：

1. 有專業知識壁壘；
2. 角色多，任務場景交叉；
3. 業務屬性復雜，功能多且路徑長。

那么我們可以從以下三個方面來，逐步理解業務：

1. 由點到面-從“任務”的視角切入業務

B端產品設計需要弱化用戶個體特性，更加關注用戶個體在整個企業架構中所代表的角色。設計師可以從輔助角色更高效地完成任務這個路線，了解業務地圖中的某一小塊信息，通過對任務的前后關聯分析，如這些任務主要內容是什么、任務目的是什么、需要使用什么工具、還需要協同哪些角色等。

2. 由表及里-從三個層層面深入了解業務

首先，多看產品頁面?？梢灾庇^了解它的產品調性、專業名詞、操作按鈕、交互體驗等，遇到疑問，多向產品同學請教，有針對性的掃除理解障礙。

其次，是關注這個系統的運作方式，了解信息結構。在對角色和他們的任務場景有了一定了解后，我們可以去了解角色在整個系統中的位置，它處在整個流程的哪一個環節，與其他角色的關系等。

最后，是戰略層。站在足夠高的視角，用較宏觀的思考方式，去理解企業或者這個行業的背景，了解它的商業目標、運轉模式、行業特征、生態鏈等。

3. 循序漸進-通過不同角色和關聯任務，摸清業務脈絡

B端產品需要多方角色協同完成工作，即使有成百上千個功能，也是容納在每個角色的工作場景里。角色數量相對固定，當你對角色了解的越透徹，每個角色畫像就越清晰，且每個角色的任務一般需要多方協同完成，也就是說，你對角色畫像認識越全面，你對業務的理解也越深入。將散狀分布的各個角色畫像和不同任務串聯起來，會更容易理出業務主線。

三、總結

B端產品邏輯復雜，專業門檻高，覺得枯燥、機械、沒有靈魂的人有，覺得B端充滿了挑戰，做起來非常有成就感的也大有人在。不過想要鍛煉思維邏輯的話，一定能在這里找到樂趣。

作為一名剛接觸B端不久的設計師，深知還有很多需要繼續學習的地方，以上對B端設計的理解和觀點難免考慮不周全的地方，歡迎在評論區留言，一起交流，共同學習。

作者：徐雅；微信公眾號：58UXD

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@58用戶體驗設計中心

題圖來自Unsplash，基于CC0協議