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編輯導語：疫情肆虐，在線辦公的用戶數量急劇增長，所有的線上協同辦公成為了唯一的實現高效率辦公的辦法，而字節跳動的效率文化值得所有公司的學習。企業實現全面數字化轉型，實現在線協同辦公，對于現代企業來講，是一個趨勢，也是一種必然。這篇文章向我們深度解析了字節跳動的效率文化。一起來看看吧。

Bytedance，字節的業績在起舞，字節的效率也在起舞。

當前全球疫情形勢依然嚴峻，企業的全球擴張，疫情的升級，數萬員工居家辦公，產品的用戶量級飛速增長，快速迭代需求推動。所有這些，都在倒逼企業，尋求一種能夠線上協同辦公的高效方式。

而字節跳動，仿佛正在成為協同辦公的最佳實踐企業。這家管理著全球幾百個辦公室，十萬量級員工的企業，是如何做到持續的遠程辦公，高效穩定的協作的呢？

字節跳動的底層邏輯是：“Develop a company as a product”(像打造產品一樣做公司)，為了應對短時間內飛速擴張的單產品全球業務規模，字節跳動把業務擴展到全球117個國家，在26個國家有269個辦公點，有員工10萬人，擁有117國國籍。

能夠讓如此大規模的遠程辦公進行的非常順暢，“飛書”工具功不可沒。通過“飛書”，字節跳動把會議，文檔，溝通，目標管理，甚至包括郵件和審批，集成于一身，把效率發揮到極致。

飛書，到底是什么？

“飛書”，又名“Lark”，是字節跳動從奈飛公司（Netflix）的“Context，not control（情景，而非控制）”管理理念中受到啟發，創造出來的一套整合數字化工具體系和企業辦公協作的平臺。通過這個平臺，讓每個員工在理解來龍去脈的情況下，自主作出更好的判斷決策，大大提升了決策的效率。

飛書的背后，其實是字節的效率文化，我給這個文化總結的定義是：效率協奏曲。

一、奏一曲效率協奏曲

1. 分享文化

在字節跳動，所有知識云文檔化，工作群內的信息默認對所有群成員可見，信息的管理權屬于公司知識庫，打破了個人文件不愿意共享的界限。

信息的擁有者可以規定信息的閱讀權和編輯權，管理者也可以決定哪些成員可以進群享受這些信息。

同時，所有信息都可以分享，但對于以副本、轉發等形式的傳遞，系統可以跟蹤發送者和傳播途徑。這也保證了信息發布者的權益和信息傳播的安全。

為了保證初入職沒有接觸到業務核心信息的員工有資料可用，同時讓很多信息可以二次使用，字節跳動知識庫里的共享信息會隨時有補充、積累和沉淀。

一方面提供Wiki資料庫、工作群PIN功能等工具幫助信息沉淀，另一方面，除設有專職團隊負責Wiki資料庫整理外，還鼓勵個體員工自發構建專題收錄文檔，豐富信息知識庫等。

而飛書值班機器人，也可根據關鍵詞搜索，推薦Wiki資料庫內容，便于員工對信息進行二次應用轉化。

唯一不足的是，對于全球辦公而言，一些國外的員工，可能是更關注隱私、更注重自己的權益，所以，不太習慣使用共享文檔。

當然，這樣的“不習慣”，也必然在對公司文化的逐漸融入中打破，所謂“開放謙遜”的字節范，正是全員實踐的企業文化。

2. 文檔文化

字節跳動提倡以簡潔精要的文檔作為信息主要載體，作為工作匯報的文檔，只要能夠把事情寫清楚，讓看的人明白就可以。

一般的工作文檔，包含這樣幾個部分：

• 交代背景，闡明事件當前的背景信息，拉通閱讀者的信息認知；
• 給出目標，明確事件要達到的目的，給出明確的預期；說明思路和過程，具體介紹How和What，怎么做和做什么；
• 明確任務拆解和相關負責人，確保事件推進任務明確，人員齊備。

文檔把這幾個部分寫清楚就可以了，不需要做成PPT，更不需要做無謂的PPT美化。

在字節跳動，云文檔有多方同步編輯的功能。

如果多部門同時討論一個議題，與會者可以針對會議材料實時反饋自己的想法，在共享屏幕上共同討論。

而信息旁邊的小綠點，也可以顯示出，自己的反饋和想法是否被讀，對信息反饋的效果一目了然。

此外，字節的云文檔還支持表情回復、投票、點贊、問卷等多種互動功能，讓實時反饋更方便更及時。

飛閱會也是字節文檔文化的一部分，這種開會形式，帶來的是內部取代ppt的、更扎實的文檔文化。

讓所有與會人員、所有部門都能平起平坐的、高效的、面向主題會議進行討論，即使是最高級別的雙月會也是如此。

3. 全流程管理

字節跳動對員工的每件事情，都能實現全流程的溝通。幫助每個個體，做好知識管理，進度管理，實現文檔的線上交互。

消除了每個企業老板最痛恨的形式主義和官僚主義，打破每個人的保守主義，實現知識共享。

對員工的制度管控方面，字節倡導基于員工信任的管理，不強調制度流程，不重視“不出錯”，更強調“干得好”。

善意假設員工有成熟的自驅力、能力充分、值得信任，在此基礎上加大授權、減少管控。比如：從環境入手，激發“善動機”，對于新入職的員工，通過360評價、隨時反饋等機制展現環境的善意。

通過Spot bonus、字節范獎、Newsletter鼓勵、“秀出來”等方式，讓員工產生被尊重的感受。

通過鼓勵“先跑起來”、“不設天花板”、“不設邊界”等文化，給員工提供充分的成長和創造空間，達成員工“自我實現的動機”。

在職位管理上，不使用職位頭銜，檔案中的職位級別也不公開，員工工號也會被打亂，不體現入職時間。所有員工福利一致，沒有層級區別。

在目標管理上，首先強調目標的合理性，只要目標是對的，資源和能力總有辦法跟上。鼓勵員工“挑戰不可能”，設定只有50%可能的高目標，作為行為牽引，并記錄在自己的OKR中。

對于激勵手段的管理，字節跳動重視實時反饋激勵對員工效率提升的影響，例如，員工在飛書群中發表意見或上傳完成的工作時，他人可對某條意見想法或工作成果“點贊”，領導或同事較多的點贊，會對“作者”產生激勵作用，同時，有效促進同時之間工作上的交集和互動。

對員工自我實現和自我成長的管理，更多是培養員工的“自驅力”，通過“干中學”和“啟發式環境”賦能團隊。對于有能力做決策的“能人”，可以自主決策，并自我激活、自驅學習，領導只負責引導。

文化衍生出工具，工具反向再促進文化的落地和傳播。在字節，文化和工具是雙方向螺旋式上升的。

二、工具和文化，如何通過工具落地這一曲效率協奏曲

1. 我們先來看一下飛書的幾個重要功能

• 智能日歷：用戶不僅能夠查看所有人的時間表，還可以挑選團隊適合的時間來約會，約會人員可以自動生成一個飛書群。
• OKR管理理念：任何員工可以看到任何同事的OKR，以及基本信息、匯報關系，包括張一鳴本人。
• “云空間”服務：飛書在線協作文檔，遠不止是一個文檔工具。其實是內部一個“在線腦暴的工具”。員工可以在飛書的云空間里編寫自己的云文檔、表格等，然后把這個文檔丟到聊天會話里，并在繪畫界面賦予群組成員編輯權限，那么，整個群組成員就可以頭腦風暴，一起寫文檔、評論和點贊。
• 一站式數字化服務平臺：無縫將會議、文檔、審批等諸多辦公場景與通訊整合打通，用戶可以通過中心化的信息流來處理工作，而不需要在各個工具之間來回切換。

基于飛書等工具的“數字化原生”工作方法，秉承的理念是：

• 重內容，輕控制，提升溝通效率；
• 信息透明且高效流轉；高效而愉悅的一站式協同辦公；
• 普適性、標準化、易用性。

而這些也正是字節效率文化的體現。

2. 飛書是如何發展成當前形態的呢

字節跳動對生產工具的選取有著近乎強迫癥般的執著，曾經在公司層面進行過4次全員生產工具迭代。

Skype、微信企業號、Slack、釘釘，最后才是飛書。Skype有多人通話功能，但無法解決文檔傳輸、工作流程安排等問題。

Slack是一款國外軟件，功能相對全面，但界面無法翻譯成中文，讓很多同事無法適應。最終，字節決定研發自己的生產工具，由此產生了“飛書”平臺。

自研產品，就完全滿足了這家研發型公司的文化落實需求的實現。想要更開放透明？

好的，那就把OKR上系統，讓相關人一點可見；想要坦誠清晰？

沒問題，那文檔一鍵發到聊天框，輕松添加權限所有者，讓溝通信息都在云文檔里，避免信息差異；

想要拒絕形式主義？更簡單，飛書文檔直接不提供PPT格式的功能迭代了，讓你美化無門。

3. 如今，效率文化已經深入字節這家企業的骨髓

（1）工具的最佳管理實踐

信息效率驅動的組織進化。

相較與傳統企業的多層級組織和強管理管控，以字節跳動為代表的新型科技企業，更強調扁平化管理，發揮每個員工的主觀能動性，并打造信息傳遞的神經網絡結構，讓信息盡量達到多方透明，相關人員都能獲取到全面的信息，從而達到效率的提升。

聽起來是不是有點類似區塊鏈的邏輯？

是的，正是這種信息的“上云化”，“共享化”，讓這只效率協奏曲聲樂不停。

“信息流動網”提升決策效能。

“信息流動網”力求高效創造、分享、達成共識和沉淀信息，避免PPT；

以工具協助梳理沉淀信息，優化信息的二次應用，建立分享文化，打破個人保守主義。

過去一年，字節跳動近10萬員工在飛書上創建了超過2000萬篇文檔；

系統自動記錄工作環節的原始信息，例如OKR目標、招聘面評、OA審批等。避免了“人前一套、人后一套”的向上管理成本。

（2）工具帶來的重大協作方式轉變與效率提升

字節跳動被戲稱為“拜工具神教”。

除了飛書，字節跳動始終在樂此不疲的打造大中臺及數字化業務工具，讓資源能夠快速地在組織內部流動，在業務的一線迅速變現為競爭力和戰斗力。

在字節，公司內所有會議都轉變為基于飛書文檔的閱讀會，也就是飛閱會。飛閱會分為會前、會中、會后三部分。

會前：

• 預約會議：無需再反復溝通會議時間，直接通過日歷發送會議邀請。一鍵開啟群聊：一事一議，討論聚焦。
• 會議文檔：包括文字處理能力、PDF、視頻、網頁、交互性的投票、群名片等等。
• 會中：飛閱會：會議前10分鐘各自默讀文檔并評論，直接在會議窗口內協同編輯和評論文檔。評論即為議題，針對評論達成共識后即可結束會議。
• 線上線下順暢打通：線上預定會議室，入室即連會議設備。

會后：

會后任務落實到人：文檔中可直接插入任務列表，提及對方并設置提醒時間，把會議中的每項任務落實到人。

飛書讓每位員工感受到了顛覆式的“體驗”。

每年為公司節約29%的溝通時間，跨部門項目效率提升24%，人工成本節約了30%（數字來自飛書官方）。

有個例子可以很好的證明這一點：

2021年的春節，抖音上線了春節紅包活動“團圓家鄉年”，共計發出20億元紅包。

從1月15日抖音與春晚確定合作關系，到2月11日的春節聯歡晚會，20億元的紅包項目，只有27天籌備時間。

產品需要設計，代碼需要編寫，傳播需要組織，物料需要準備，方案需要合規，研發部、產品部、市場部、法務部、運營部等部門1000多人參與到項目中來。

一切進行的有條不紊，井然有序。

這樣的高效達成，有兩個方面的因素。

第一，對齊OKR，團隊目標清晰統一：

團隊所有成員，快速更新了自己的OKR、并上下級之間對齊OKR，不僅每位成員明確了自己的工作目標，在飛書當中點開任意一位同事的頭像，都可以查看了解他/她的OKR信息，降低了很多團隊中溝通、協同的門檻。

第二，文檔協作和溝通，團隊配合暢通：

千人量級的團隊協作井井有條、順暢無間。不是文檔圍著人轉，而是人圍著文檔轉。

三、字節的效率文化，能否可以實踐到其他的集團企業當中

工具促進了文化，文化衍生了工具。

工具和文化雙方向螺旋式上升。

這是字節效率文化的特點，也是其他企業構建數字化轉型時，可以借鑒的地方。

企業要完成徹底的數字化轉型，不僅要從工具，更要從文化入手，再借助工具、流程制度和組織變革，共同促進數字化轉型的發展和提升。

字節的效率文化，可以達成三個方面的效果：

1. 拒絕形式主義、官僚主義：飛書的云文檔和飛閱會，都通過文檔化，利用這些工具，對工作目標、工作進度進行精細化管理，對公司文化字節范的管理，對績效的360度環評，都提供了客觀評價的依據。一定程度上體現了不唯上、唯真理、唯數據、唯目標的理念。
2. 拒絕組織與個人保守主義：字節的知識線上文檔化，所有權屬于公司知識庫，這種對知識的管理打破了不愿共享的界限，拒絕了組織和個人保守主義。
3. 全程線上辦公文化：字節處在原生的被數字化工具的包圍之中，不管是數據工具、流程工具還是辦公工具，員工都能享受到工具所帶來的業務能力和協作效率的提升，可以實現員工全年線上辦公都沒問題。

而在企業中，要實現數字化工具設計，需要堅持的理念與原則是：“長遠規劃、分步實施”。

第一，在每個版塊都逐步實行在線辦公，包括溝通在線、業務在線、組織在線、生態在線、協同在線等。包括三個版塊：

1. 一切業務在線：核心業務、主體業務全部實現在線，業務流程全面自動化，用在線方式全面替代傳統線下運行方式。
2. 數據驅動：在線產生鏈接—鏈接產生數據—數據產生智能，讓數據驅動成為業務運營的主線，人變成數據驅動環境下的執行者。
3. 數字化營銷：操作簡單上手快，能夠為客戶提供良好的服務和營銷體驗，真正理解客戶的需求，提供有效的解決方案并與之建立聯系，且具備用戶留存、轉化能力。

第二，統一門戶、統一身份、統一數據。包括兩個版塊：

1. 協同工具是降本增效底座：提升組織內信息流轉效率，快速達成共識?？膳c成熟、生態豐富的產品對接，圍繞協同平臺構建企業數字化系統事半功倍。
2. 業務邏輯和組織管理模式轉變：企業與用戶間、企業內部的關系發生更緊密的變化，需重新梳理數據、信息與人的關系，構建企業新的業務流程和工作標準。

讓文化傳播，讓效率起舞，企業實現全面數字化轉型，實現在線協同辦公，對于現代企業來講，是一個趨勢，也是一種必然。

模式也許不可以復制，但文化可以傳播和借鑒。吸取字節效率文化的精髓，找到適合自己企業的工具，同時與文化結合，促進企業完成徹底的數字化轉型，是現代企業完成向數字化轉型非常不錯的方式。

本文由 @D姐指北 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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