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榮耀標識產品細節洞察分析，看完這些你離大廠又近了一步（2021-04）
一款能留住用戶的好產品，除了質量很好，也和用戶的使用體驗有關。而往往一些比較貼心的小細節，能讓用戶有更好的使用體驗。本篇文章中，作者拆解總結了10款大廠設計的產品細節，具體是怎樣的，我們一起來看看。
目錄章節：
- 【美團外賣】：Logo升級 – 從未離開，只是換個模樣繼續陪著你
- 【淘寶】：退訂短信推送 – 教你一招制敵，從此樂無憂
- 【QQ音樂】：會員提醒 – 情感共鳴，用歌手歌曲來挽留你
- 【美團買菜】：免費送蔥 – 貼合線下消費，人情世故轉移線上
- 【網易云音樂】：抱抱安慰 – 隱藏彩蛋，打造獨特手勢玩法
- 【樂刻運動】：免費送毛巾 – 健身獲樂幣，兌換樂無憂
- 【抖音】：時間管理 – 勞逸結合，生活才會更精彩
- 【嗶哩嗶哩】：專屬播放條 – 給熱播劇帶上記憶點加持
- 【same】：頻道小人 – 為不同的圖標提供文字辭典
- 【即刻】：草稿外置 – 強提醒，編輯的內容請及時發布
一、【美團外賣】：Logo升級 – 從未離開，只是換個模樣繼續陪著你
1. 使用場景
美團與餓了么搶占商家新聞屢屢發生，消費者夾在中間，任人宰割。在使用外賣平臺時，由于主體形象早已深入人心，對產品本身會有抵觸情緒，可還是不得不用的。
2. 設計思考
設計目標：
增強用戶對品牌認知度，讓LOGO辨識度更強，從“買啥都快”到“來給生活比個耶??”前者是時效性、后者變得更有親和力，與用戶建立情感連接，對待生活保持樂觀等。讓消費者，買的放心、吃的開心。向美好生活前進。
設計方案：
原來「飛奔的袋鼠」預示著“送啥都快”，升級為呆萌、可愛，極簡的圓潤袋鼠。形象上的升級更加吸引用戶，并對舊形象及“性格”有了重新認識，去除一些負面消極情緒，呆萌形象更受大眾喜愛，并且傳遞出懂事，溫良的品格，給消費者傳達出，美團外賣平臺是服務于消費者并認真做事的一種態度。
二、【淘寶】：退訂短信推送 – 教你一招制敵，從此樂無憂
1. 使用場景
618、雙11、雙12各大電商節日層出不窮，商家為了提高商品曝光和轉化率，在節日開始之前開始爆炸式的短信推送，對于用戶瀏覽查閱重要短信帶來困難。
2. 設計思考
設計目標：
解決商家營銷信息頻繁推送至用戶短信的信息干擾，主動刪除增加操作時間，還會帶來對產品本身使用的抵觸，為了提高用戶使用體驗，提供「退訂」功能。
設計方案：
登錄「淘寶」，在搜索欄中輸入「淘寶小蜜」進入對話頁面，發送「取消短信」文本，在接收到的消息中「點此提交」跳轉三級頁面，勾選「營銷短信」「營銷電話」，并且輸入退訂手機號，點擊「提交」即可。一般1-3個工作日會自動退訂。需要耐心等待。
退訂入口很隱秘，考慮商業目的還是希望用戶不要勾選退訂功能。但擁有如此龐大的用戶群體，沒有退訂功能，會給用戶帶來不好的使用體驗，從而用戶遷移到其他電商平臺，流失用戶。
那如此隱秘的退訂入口，一定是難以被找到的。產品充分考慮到這點，主要是給明確并且強制要退訂的用戶，此類用戶會各種后臺咨詢，度娘，知乎找退訂方法，然后操作登錄。
另一類用戶，可能想退訂但不緊急，操作入口還需要后臺咨詢，太過麻煩，索性就這樣繼續。這不就是充分考慮到用戶懶惰心理，設置的「退訂」障礙。
如果你剛好看到此篇，恭喜你，可以快速「退訂淘寶短信」，再無需各種查查查了。
三、【QQ音樂】：情感傳遞 – 情感共鳴，用歌手歌曲來挽留你
1. 使用場景
購買會員后，通常不在關注會員截止期。當「到期」將近，沒有強烈提醒，過后才想到忘記續費了。還有，在可開可不開的情況下，沒有一個點刺激我，產生續費操作。因為一個人或一首歌付錢會員顯然不會買賬。
2. 設計思考
設計目標：
解決會員到期前無感知狀態，提升到期時的強提醒，并且用歌名與用戶產生情感連接，從而促進復購率的提升。
設計方案：
當會員到期時，進入首頁-會彈出綠鉆到期提示，搭配歌名的組合如“別、離開、我們、好不好”等多種組合句式，按照用戶聽歌習慣和喜歡歌曲、歌手、專輯等后臺分析提取組合成一個個具有情感交織的文字語言，讓看到的用戶都能一瞬間產生情感波動，為歌曲為歌手為情感來續費買會員。
這種做法，是背后產品經理深入挖掘用戶聽音樂的初衷，抓住用戶心靈深處的情緒，來放到臺面直接展示給用戶進行抉擇。續費，又消費了一次；不續費，覺得自己會不會太沒人情味，產品，把兩難的選擇交給用戶來做，很是心機。
四、【美團買菜】：免費送蔥 – 貼合線下消費，人情世故轉移線上
1. 使用場景
你在農副市場買過菜嗎？反正我是經常去，稱完重量付好錢，‘老板給我一點小蔥或香菜’，這是很常見的行為。線上買菜會是怎樣？
2. 設計思考
設計目標：
解決線上消費時的機器化流程，從線下轉移線上給消費帶來體驗感受更加舒暢，擁有人情世故的反饋機制，提升復購頻率。
設計方案：
貼合線下消費場景，買菜做飯，什么是必須的那就是「蔥」，挑幾個本身也就沒多少錢，單獨給幾毛消費感受也不太好，買多了吃不完放壞掉。尷尬的情景唯有買完菜讓老板送幾個蔥，自己開心老板送你蔥，以后回頭客他也高興。良心循環。
放到線上買菜，當消費到一定數額時，購物車頂部會有一個「隨單送」的列表，「免費送你一份香蔥」是否需要，點擊需要，添加到下方購物車隨訂單一起送出。
不需要用戶在主動詢問，直接拿給用戶讓做選擇，如此體驗，節省線下與老板溝通的成本問題，還避免要「香蔥」時的尷尬場景，優化并提升線上消費體驗，同時比線下體驗更加流暢且便捷。
五、【網易云音樂】：抱抱安慰 – 隱藏彩蛋，打造獨特手勢玩法
1. 使用場景
最近聽歌時發現一個有趣的動畫。當你用「網易云音樂」在聽歌時，點開評論區，對有感觸的評論表達反饋時，通過雙指在屏幕兩邊想中間滑動會出現兩個小人「抱抱」的動畫。
2. 設計思考
設計目標：
埋彩蛋，做多種交互嘗試，給用戶形成獨特記憶點，并傳播品牌印象，從而提升用戶粘性，探索「網易云音樂」多級子頁面即產品功能的探索使用。
設計方案：
如今產品除了名稱和產品調性基本趨于同質化，交互樣式和視覺呈現無開墾土地。在用戶已形成的交互操作不變的情況下，給到用戶驚喜?！妇W易云音樂」在評論區通過左右手指向內滑動，出現「抱抱」動畫，在評論頁面滑動式的單一交互操作，增加了左右同時滑動交互。在不干擾用戶瀏覽信息的同時，埋下彩蛋功能，這無疑是交互上的一次棒的嘗試。
但說回來，如此深的交互，用戶很難激活「抱抱」動畫，這也就導致只有少部分用戶能發現，只能靠小部分人通過傳播擴散出來。
六、【樂刻運動】：免費送毛巾 – 健身獲樂幣，兌換樂無憂
1. 使用場景
去健身房開了一個年卡，又是送搖搖杯又是送健身包，總之送了一堆東西。線上辦了一個會員卡，還會送東西給我嗎。
2. 設計思考
設計目標：
解決用戶粘性度低，只有「掃碼開門」時才會打開產品使用的低頻操作。提升用戶使用產品的活躍度，讓多種消費內容曝光給用戶，來提升營收。
設計方案：
在我的Tab下，我的樂幣子頁面，可選擇不同器械進行工作，新用戶用6.8個樂幣即可贈送一條樂刻毛巾。但要獲得樂幣，需要用戶登錄簽到，并且經常補充器械寶寶進行工作，這就促使你每天都要多次打開「樂刻運動」，提高使用頻次，畢竟免費送你毛巾，多用用產品也是可以接受的。
當毛巾收到，質量不錯，此時「樂刻運動」對用戶的印象又加深了，會進一步探索使用產品，看有無可薅之處。這時「樂刻」的目標就已經完成一半。
七、【抖音】：時間管理 – 勞逸結合，生活才會更精彩
1. 使用場景
如今短視頻占領著人們碎片化時間，抖音首當其沖，一刷就沒完沒了，最后因為沉迷耽誤事情用掉大把時間。
2. 設計思考
設計目標：
解決用戶沉迷看視頻忘記時間的情況。勞逸結合，給用戶正向的勞逸結合的價值觀念。讓用戶不會因為刷視頻耽誤事情而厭煩卸載產品，導致流失用戶的情況。
設計方案：
在我的-右上角更多中，找到時間管理，提供休息時間、睡眠時間、時間鎖三種類型針對不同用戶需求去使用，按需選擇，都是在到期后全屏提醒的方式來提示用戶。直接打斷用戶觀看視頻，給予明確的時間提醒。用戶此時可選擇再看一會，當點擊后，就會有負罪感產生，從而提醒自己要放下手機做一些事情，充實生活，而不是被視頻侵占自己。
八、【嗶哩嗶哩】：專屬播放條 – 給熱播劇帶上記憶點加持
1. 使用場景
作為潮流文化視頻社區的bilibili，在視頻進度條增加產品記憶點拿捏的爐火純青。如何給用戶帶來熱播劇記憶點呢。
2. 設計思考
設計目標：
解決熱播劇傳達給用戶記憶點的深度，曝光劇的觀看量，增加創作者進駐B站不斷更新的推動意愿。
設計方案：
在B站本身獨特的進度條上做文章，最近熱火勵志冒險動畫片「國王排名」中，小波吉頭上的王冠就是一個記憶點，把這一特點放到進度條中，隨著左右滑動王冠左右傾斜變化；再比如美食類「人生一串」中印象深刻就是美食和廚師的烹飪手法，這就把煙火放到進度條中，民間煙火、美食人間，展示給用戶。
這些都是從視頻本身做記憶點，從而提高用戶熱度；同時也會給B站本身帶來更多流量，一舉多得。還有更多隱藏進度條等你發現，快去看看吧。
九、【same】：頻道小人 – 為不同的圖標提供文字辭典
1. 使用場景
same最具特色的就是各種不同主題頻道的圖標，每一個圖標都有官方解釋和定義，如何更準確的了解并使用，這是用戶想知道的。
2. 設計思考
設計目標：
解決頻道圖標理解模糊，給用戶圖標文字詞典，供用戶查閱與使用，提高用戶使用圖標的準確性，從而更好的建設頻道內容創作。
設計方案：
在首頁模塊左上角same名稱處，通過點擊、進入二級介紹頁，你可以點擊不同圖標進行文字解釋，并且還會有組合圖標的解釋，右下角更多，進入圖標文字詞典，詳細解釋每個圖標的含義，讓用戶清楚了解產品趣味組合玩法，從而提高用戶持續使用創作的動力。增加產品記憶點與使用頻次。
十、【即刻】：草稿外置 – 強提醒，編輯的內容請及時發布
1. 使用場景
作為UGC社區產品，發布內容經常會多次編輯文本、修修圖，或者因為某些事情臨時走開，當用戶二次編輯需要點開添加按鈕，再去查看上次編輯的內容，流程中無法看到內容，導致進入草稿后重新回憶內容的時間成本。
2. 設計思考
設計目標：
解決進入草稿前無法粗略查看內容的情況，縮短草稿編輯或刪除的鏈路，提高自產內容的便捷，提升用戶活躍度，帶來更多流量。
設計方案：
在首頁上方顯示草稿信息，無需進入草稿，即可直接瀏覽文字，加快回憶內容。并且可直接刪除或編輯操作，縮短進入草稿時的鏈路，提高用戶編輯效率，也可在下方駝式導航欄添加按鈕進入草稿中，多入口提高編輯效率，給用戶帶來便捷的創作體驗。
十一、結語
設計師要有發現美的眼睛。美不僅是視覺，還有好的體驗流程。不要讓用戶思考，這是每個設計師所追求的。認真記錄產品細節，了解背后的思考，也是不斷提升自己邏輯思維和表達能力的一種方式。
本期產品細節分析結束，我們下期再見！
作者：碳水Sir；公眾號：草蓉三石
本文由 @碳水Sir 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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