中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)讀：如今基本每一個(gè)品牌的手機(jī)都裝載了自己的對話系統(tǒng)，可以幫助用戶訂機(jī)票、記事項(xiàng)，甚至能夠講笑話。本文作者圍繞對話系統(tǒng)進(jìn)行了分析，希望對你有幫助。

本文將介紹對話系統(tǒng)的基本情況及局限，由此衍生出從事該領(lǐng)域的PM應(yīng)該如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及筆者對未來的一些設(shè)想，希望能給大家一點(diǎn)啟示。

本文將從以下幾個(gè)方面展開：

1. 對話系統(tǒng)的分類及簡介
2. 對話系統(tǒng)的局限
3. 未來的設(shè)想
4. AI PM的設(shè)計(jì)之道

事不宜遲，我們現(xiàn)在開始！

一、對話系統(tǒng)的分類及簡介

首先，提及到對話系統(tǒng)，大家第一感覺是什么？我相信在當(dāng)今智能終端時(shí)代，大家都會立馬聯(lián)想到siri，小度和小愛同學(xué)等。

這類對話系統(tǒng)具備了任務(wù)型和閑聊型的產(chǎn)品功能，既能同人對話，又能提供一部分服務(wù)，讓用戶感覺到智能科技感，雖然偶爾會有些智障，但很多人都相信只要給它們足夠多的時(shí)間，有足夠的數(shù)據(jù)和訓(xùn)練，未來肯定能像人一樣智能，而這真的有可能嗎？

我把手頭碰到的對話系統(tǒng)按領(lǐng)域進(jìn)行整理分類：

從上面可以看出對話系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，但其實(shí)它們實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方案流程參考如下：

由于不像智能手機(jī)的觸控交互（GUI）可視化，對話系統(tǒng)（VUI）看似像黑盒處理一般，只給一個(gè)輸入，就可以輸出一大段結(jié)果。

但其實(shí)整個(gè)過程其實(shí)就是將語音信號處理成文本，然后將文本整理成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，即我們常見的表格格式，接著就是按照產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的邏輯和詞槽進(jìn)行對話管理，最后按照設(shè)計(jì)好的接口和話術(shù)進(jìn)行結(jié)果的反饋；

舉個(gè)例子：

• “訂機(jī)票”
• “從上海出發(fā)”
• “下周二出發(fā)去紐約的”
• “商務(wù)艙的”
• 等等

我們可以從上面的遞進(jìn)邏輯可以看出，我們必須補(bǔ)充完一些必填信息后才能往下走，

而這類語音交互本質(zhì)就是類似用手觸控訂票功能按鈕，一步一步的把你的出發(fā)地、目的地和時(shí)間等信息補(bǔ)充到應(yīng)用上，然后給你呈現(xiàn)對應(yīng)的結(jié)果；

看完是不是覺得并不是很智能，其實(shí)語音交互的優(yōu)勢在于可以一次性補(bǔ)充多個(gè)不同維度的信息，

如：“找下明天去紐約的商務(wù)艙機(jī)票”

如果產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)得好，都設(shè)計(jì)了對應(yīng)的詞槽進(jìn)行解析，那么我們一步就可以直接檢索出我們想要的結(jié)果，而用觸控得幾步；

但其實(shí)這種表述并不遵循人性和口語化，一般也很少人能準(zhǔn)確無誤的表達(dá)這么一句話出來，看起來這個(gè)優(yōu)勢又可有可無。

對話系統(tǒng)的本質(zhì)在于聽人話（識別）+講人話（對話管理），其中離不開填槽\填表的操作，每個(gè)科技公司都是按照這種技術(shù)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。

而決定每個(gè)對話系統(tǒng)的優(yōu)勢與劣勢，本質(zhì)是看產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)和如何解決體驗(yàn)和規(guī)?；膯栴}等方面；

二、對話系統(tǒng)的局限

先說結(jié)論，對話系統(tǒng)的局限有以下幾點(diǎn)：

• 局限1：缺乏實(shí)質(zhì)的推理歸納能力；
• 局限2：無常識認(rèn)知和世界認(rèn)知模型能力；
• 局限3：對話范圍收斂，無法支持發(fā)散及引導(dǎo)對話節(jié)奏；

現(xiàn)市場的對話系統(tǒng)基本是無法通過圖靈測試，通過也不代表這個(gè)就意味著智能，我們在這里先對AI做一個(gè)明確的定義：

1. 通用人工智能：即由人造出來的真正智能，即超級智能；
2. 基于統(tǒng)計(jì)的機(jī)器學(xué)習(xí)，即通過現(xiàn)有技術(shù)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的人機(jī)交互；

前面一種是最終實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，也將是人類未來最后的一項(xiàng)發(fā)明，而第二種是現(xiàn)階段，人工堆棧出來的人工智障；

局限1：缺乏實(shí)質(zhì)的推理歸納能力

舉個(gè)例子：“找飛機(jī)票，不要深圳航空的”

這個(gè)例子我相信絕大多數(shù)對話系統(tǒng)都會直接檢索出深圳航空的飛機(jī)票出來；

因?yàn)槲覀儥C(jī)器人處理或者說代碼處理時(shí)，都有一個(gè)步驟叫做命名實(shí)體提取，而這里面的“不要”一般我們不會做解析，機(jī)器會直接將深圳航空作為實(shí)體，填入航空公司的詞槽中；

而這上面這個(gè)例子，在我們普通表達(dá)里面，其實(shí)是比較常見的一種形式，我們對航空公司的售票員闡述訴求時(shí)，其實(shí)她們一般就可以理解我們的意思；

因?yàn)槿说拇竽X具備基本的推理歸納能力，懂得“不要”這個(gè)詞指的是“排除深圳航空以外的其他航司”，而機(jī)器人只具備提取實(shí)體的功能，不存在歸納推理的能力；

而這，不是深度學(xué)習(xí)、模型訓(xùn)練和標(biāo)注能解決的問題，這是我們的第一個(gè)局限；

局限2：缺乏常識認(rèn)知及世界認(rèn)知模型能力

例子1：

“這袋蘋果好貴啊，(它)價(jià)格要幾千塊”

“這袋蘋果好貴啊，(它)價(jià)格要幾千塊”

如果從人的角度來看上面兩個(gè)例子，我們會自動(dòng)將第一個(gè)例子的它認(rèn)定為最新一代的iPhone，而第二個(gè)例子的蘋果認(rèn)定為真正意義的蘋果；

但從機(jī)器認(rèn)知來看，它并不能進(jìn)行這么復(fù)雜的認(rèn)知，因?yàn)樗狈ΤＷR性知識的補(bǔ)充和對世界的認(rèn)知；

例子2：

“我想喝點(diǎn)東西”

假設(shè)我們以siri的角度來完成這個(gè)指令，那么我們可能會讓用戶補(bǔ)充想喝什么類型的東西或者干脆把附近的飲品店通通檢索出來；

如果要更加智能，還可以根據(jù)用戶歷史行為習(xí)慣，判斷他是否是想要繼續(xù)喝咖啡\奶茶；

但假設(shè)我們再增加一個(gè)維度，時(shí)間維度，即用戶在晚上12點(diǎn)說“我要喝點(diǎn)東西”，這時(shí)候我們的智能就顯得很智障了，大晚上請我喝咖啡，不讓人睡覺啦；

因?yàn)槲覀兊膶υ捪到y(tǒng)中，缺乏了世界認(rèn)知的能力，所以即使我們把推薦系統(tǒng)做到了千人千面，該智障的地方，還是會智障；

而這個(gè)局限，同樣是深度學(xué)習(xí)無法做到的，因?yàn)?strong>深度學(xué)習(xí)僅能處理基于明文的信息；

局限3：對話范圍收斂，無法發(fā)散及引導(dǎo)話題

很多人會覺得小冰是閑聊型機(jī)器人的典范，可以做到對話可持續(xù)；

但個(gè)人認(rèn)為這個(gè)其實(shí)也是一個(gè)比較低價(jià)值的東西，一方面是由用戶主動(dòng)對話觸發(fā)的前提，一方面對話的延展本質(zhì)也是人與人的對話，無非就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中做了很多追問邏輯，本質(zhì)就是人造而非機(jī)器造；

而任務(wù)型或者問答型更不用說，就是一個(gè)閉環(huán)的對話模式，不存在發(fā)散的概念，因?yàn)橐话l(fā)散就智障；

三、未來的設(shè)想

回到開頭我們的問題：

“但很多人都相信只要給它們足夠多的時(shí)間，有足夠的數(shù)據(jù)和訓(xùn)練，未來肯定能像人一樣智能，而這真的有可能嗎？”

我認(rèn)為不太可能，因此筆者對未來大膽做一些猜想，未來的對話系統(tǒng)，腦波及腦機(jī)技術(shù)可能會對AI對話系統(tǒng)提高一個(gè)新的水平：

1. 注冊腦波與語音交互聯(lián)動(dòng)
2. 基于知識圖譜進(jìn)行世界模型認(rèn)知
3. 腦波檢測及世界模型導(dǎo)入

能超越馬車的，不是一匹更快的馬，而是一輛汽車；能創(chuàng)造新交互模式的，不是按起來更舒服的按鍵，而是觸控，能超越對話系統(tǒng)的，不是一個(gè)具備多數(shù)據(jù)和自學(xué)習(xí)的對話系統(tǒng)，而是一種通用人工智能；

四、AI PM的設(shè)計(jì)之道

聊了這么多，我們是不是說AI PM在對話系統(tǒng)這方面沒有什么可以做的了？并不是，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是技術(shù)與市場之間的橋梁，我們只需找到發(fā)展之道，同樣能給對話系統(tǒng)帶來價(jià)值，總的來說，有以下幾點(diǎn)：

設(shè)計(jì)對話系統(tǒng)時(shí)，注意收斂及用戶引導(dǎo)

在設(shè)計(jì)對話系統(tǒng)時(shí)，多做引導(dǎo)，多注意引導(dǎo)語的設(shè)計(jì)要遵循口語化、通用化，不要有歧義，另外不要讓用戶產(chǎn)生發(fā)散的想法，注重問答的收斂。

設(shè)計(jì)思路的基礎(chǔ)：存在即感知

讓用戶知道什么時(shí)候是機(jī)器人，什么時(shí)候是人工服務(wù)，這方面可以管理用戶的認(rèn)知，不會讓用戶覺得自己在被一個(gè)智障系統(tǒng)耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，這在客服系統(tǒng)尤為重要。

永遠(yuǎn)不要覺得自己在做創(chuàng)造，永遠(yuǎn)記住自己是在做設(shè)計(jì)

永遠(yuǎn)對用戶存在敬畏之心，尊重用戶和保證用戶體驗(yàn)，不要個(gè)人腦部過多非必要的話術(shù)，充分利用多人泛化的理念，10個(gè)人寫100句和100人寫10句的效果是不一樣的。

以上為本文的全部內(nèi)容，本文內(nèi)容參考：

人工智障2：你看到的AI與智能無關(guān)—S先生

希望能給大家?guī)硪稽c(diǎn)感觸，謝謝~

本文由 @SiegZhong 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。