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編輯導(dǎo)語：如何才能做出有意義的設(shè)計(jì)？產(chǎn)品設(shè)計(jì)最終服務(wù)于人，因此設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，用戶需求、用戶體驗(yàn)等方面便顯得尤為重要。與此同時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)還需要從場(chǎng)景出發(fā)。本篇文章里，作者結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)ToB產(chǎn)品如何在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出設(shè)計(jì)意義一事做了總結(jié)，一起來看一下。

首先說一下我現(xiàn)在負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)一款四方家政SaaS系統(tǒng)，負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品半年的時(shí)間里，我們用設(shè)計(jì)的產(chǎn)品幫助商家從線下已有的業(yè)務(wù)做信息化系統(tǒng)化的處理，希望能讓商家高效便捷地管理。

一、背景

寫這篇文章，也是因?yàn)槲覀兌啻谓佑|走訪商家，從商家的角度了解到很多用戶的真實(shí)感受，有些真實(shí)的感受想和大家分享。下面我們以“簽到功能”為例，討論一下基于場(chǎng)景進(jìn)行的ToB產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，怎么才能體現(xiàn)出設(shè)計(jì)的意義。

二、為什么做？

通過多次的商家走訪與商家交流溝通，得到的需求是怎么樣才能更好地管理員工，提高經(jīng)紀(jì)人活躍度，從而獲得更多的線索，從而保障轉(zhuǎn)化率，提高營收業(yè)績，并且體現(xiàn)出公司的有組織有紀(jì)律。

我們?cè)倩剡^頭來看一下現(xiàn)在線索的分配邏輯。

客戶發(fā)布需求后，系統(tǒng)自動(dòng)分配至合作商家門店，由商家進(jìn)行線索分配，目前商家承接線索由門店位置、門店活躍經(jīng)紀(jì)人數(shù)、成交單量多個(gè)因素決定，其中活躍經(jīng)紀(jì)人數(shù)是線索分配數(shù)量的一個(gè)極其重要的因子。合理的線索分配數(shù)量，是保障商家轉(zhuǎn)化率的重要指標(biāo)，決定了商家營收業(yè)績。

三、怎么做

因?yàn)槟壳澳貌坏缴碳颐刻煸趰徑?jīng)紀(jì)人數(shù)量，所以我們?cè)O(shè)計(jì)了“簽到”方式，標(biāo)識(shí)商家在崗經(jīng)紀(jì)人數(shù)量，保障線索的合理分配。

當(dāng)然我們?cè)O(shè)計(jì)的“簽到”不是市面上APP常見的模式簽到零獎(jiǎng)品，而是傳統(tǒng)意義的“簽到”，相當(dāng)于咱們目前上班族用到的“打卡”，再通俗一點(diǎn)就是證明自己來過。

“簽到功能”的核心目標(biāo)是管理的活躍度，所以設(shè)計(jì)應(yīng)該從“管理效率”和“用戶粘性”這2點(diǎn)出發(fā)。針對(duì)不同用戶角色常用的數(shù)據(jù)信息和功能操作，設(shè)計(jì)相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案，以此來實(shí)現(xiàn)“管理效率”和“提高使用率”目標(biāo)的高效達(dá)成。

1. 分角色設(shè)計(jì)

SAAS產(chǎn)品涉及組織角色通常比較多，且每個(gè)角色的崗位權(quán)責(zé)不同，就我們的“簽到功能”來說，可分為3種角色：

1. 管理員——查看所有門店簽到情況；
2. 店長——查看經(jīng)濟(jì)人簽到情況；
3. 經(jīng)紀(jì)人——簽到人員。

所以我在設(shè)計(jì)時(shí)需要針對(duì)不同角色權(quán)限進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)。

2. 激發(fā)使用動(dòng)力

“簽到功能”字面意思就是每天使用一次功能而已。

當(dāng)然，如果只是這么簡(jiǎn)單的理解，設(shè)計(jì)出來的簽到功能一定是不盡如人意的。

對(duì)于SAAS產(chǎn)品簽到應(yīng)用來說，能否提高用戶的轉(zhuǎn)化率，很大程度依賴于簽到成功獲得的好處對(duì)管理者的刺激。因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)用戶引導(dǎo)時(shí)，突出強(qiáng)調(diào)了線索量，讓商家能直觀地看到產(chǎn)品的價(jià)值。

3. 精準(zhǔn)觸達(dá)用戶

SAAS產(chǎn)品用戶在使用時(shí)，更挑剔、嚴(yán)肅、目的更加明確。所以我們?cè)谑醉撟钪庇^的位置增加“簽到”入口。

因?yàn)楫a(chǎn)品首頁是用戶每天必須高頻訪問的頁面，通過首頁進(jìn)行相關(guān)消息公告的觸達(dá)，效果是最及時(shí)且最準(zhǔn)確有效的。并且在新版本增加banner位，用于新功能上線的展示。

4. 設(shè)計(jì)有一點(diǎn)溫度

在簽到完成后，增加簽到的反饋，增強(qiáng)互動(dòng)感。并且考慮到簽到的使用場(chǎng)景多在早上，結(jié)合屏幕的長度在內(nèi)容較少時(shí)，使用抽象圖形填充空白又有溫暖的天氣感覺。隨時(shí)時(shí)工具管理類產(chǎn)品，但是在日歷的設(shè)計(jì)上，在保證功能完整的前提下我們加入了一些擬物化的日歷元素。這些細(xì)節(jié)能讓用戶感知到跟產(chǎn)品之間的互動(dòng)，體現(xiàn)了尊重。

四、走進(jìn)用戶的意義

1. 自身角度

我們?yōu)檎l設(shè)計(jì)？當(dāng)然是人！我們的產(chǎn)品必須為他們的用戶服務(wù)。如果不花時(shí)間去深入了解這些人，我們就無法真正構(gòu)建能夠充分滿足他們需求的產(chǎn)品功能。

2. 公司角度

從公司角度看，如果客戶不滿意的話，客戶很容易找到產(chǎn)品的替代品，對(duì)于公司而言，不好的設(shè)計(jì)體驗(yàn)可能意味著失去客戶。只有從用戶角度出發(fā)，才能繼續(xù)延續(xù)用戶和產(chǎn)品的互動(dòng)。

3. 客戶角度

從客戶的角度來看，是不是從使用者的角度出發(fā)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品功能是他們選擇用和不用的重要因素。

五、最后

我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要深入用戶，聽取用戶使用反饋，不斷優(yōu)化迭代，要考慮到不同角色產(chǎn)品使用場(chǎng)景，滿足不同角色用戶需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。我們的愿望是給到每位用戶一個(gè)真正好用的產(chǎn)品。

作者：邰軍軍；公眾號(hào)：58UXD

本文由 @58UXD 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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