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很多成年人不擅長處理財務問題，更別說合理的理財了，因此當代社會對于孩子的金融教育也是一直缺失的。除此之外，家庭矛盾也是不可避免地一個話題。作者通過一款兒童銀行 APP 的設計探索，嘗試解決這一問題，為孩子建立財務觀念創造了一個良好的基礎，確保孩子能夠成功地融入現代數字經濟。通過上中下三篇文章為我們帶來了整個設計過程的案例分析。讓我們一起跟隨作者感受整個設計流程，從中學習，一定會有非常大的收獲！

在與家長的調研、訪談和與溝通中，我們認識到，在家庭和與孩子的關系中，我們對財務狀況有很多共同的疑惑和不確定性。我們面臨著類似的問題：我們不確定自己在財務方面做得是否正確，但同時，我們必須和孩子分享這方面的知識。

我們沒有足夠的時間去尋找正確的答案，一方面擔心孩子在垃圾食品上花錢，另一方面當看到孩子消極的時候，我們會感到很無助，并且害怕因為這些問題而失去與孩子的情感聯系。

更重要的是，這并不是一個只在部分人群中存在的問題。我們可以看到，全世界的父母都有類似的感受和想法。

這個 APP 不僅是關于財務的，也涉及了家庭關系和孩子的未來。我們想幫助父母、孩子和家庭解決他們的問題。那么，一個銀行 APP 能否影響整個家庭關系、財務教育，甚至我們孩子的未來？

一、定義服務的核心本質 —— 價值板

在產品開發之前，我們揭示并定義了 APP 為父母和孩子的日常生活帶來的便利和價值。我們稱其為”價值板”。

價值板是產品開發過程中的指南使整個團隊保持對產品最終目標的關注。此外它還有助于保證整個產品的價值主張與用戶一致。

我們認為兒童銀行 APP 提供的服務獨立于銀行提供的傳統服務。它將為每家銀行或金融機構提供一個機會，他們可以在不對其現有服務大改的情況下為用戶提供這樣的服務。它的目的是緩解不方便的金融方案給家庭帶來的問題。這為金融機構增添了一種新的功能，不僅為孩子們提供銀行服務，而且為整個家庭提供了一種解決方案，將財務管理和家庭管理結合起來，幫助孩子們養成良好的習慣，并在日常工作中培養冒險精神。

該 APP 可以作為父母的財務教育指南和實踐工具，用一種正確的方式為孩子的財務未來打下穩定的基礎。如果想要打造一款真正服務于用戶需求的 APP ，深入調研至關重要，這樣才不會淪落至對用戶來說沒有任何用處的產品大軍中。

我們的下一步是為孩子和父母創建一個情感旅程圖，通過這一工具我們會把孩子和父母的需求與他們未來與產品互動的感受聯系起來。

孩子們會養成能幫助他們生活更好的財務觀念。

我們知道孩子們的年齡、使用設備的習慣和對一個 APP的期望都有不同，因此我們需要解決的問題是，以一種易理解和令人愉快的方式引導孩子們使用這個APP —— 即打造一款孩子們會喜歡的 APP。

為此，我們從主場景的分步流程圖開始，根據以前繪制的用戶場景圖以及從用戶訪談中得到的結論，設計了 APP 的導航欄。這使我們想到了解決方案和新的創意，去解決孩子和父母如何與 APP 互動進而完成任務這一問題。

對孩子來說，使用 APP 的體驗是非常重要的，因為這將幫助他們建立未來的財務觀念，甚至影響到他們在財務管理方面的信心。

我們為孩子們設計了情感情緒板， 想要在 APP 中傳達給孩子們積極的情緒。這些情感、情緒和感覺的集合，使孩子們在享受童年時光的同時也覺得快樂、刺激、有趣、愉悅、興奮。我們的目標是不忘初心，通過每個頁面和互動把愉悅的情感帶到孩子的生活中。

在使用兒童銀行應用程序時，為孩子們制作情緒板。

我們從 APP 中最重要的界面主頁開始，因為它可以引導用戶導航到 APP 的所有其他部分。根據調研和訪談，我們將銀行和金融教育與家庭任務管理結合了起來。

你能想象一個 35 歲的人穿 7 歲小孩的鞋子有多困難嗎？通過他們的眼睛、經歷和感受來看待這個世界是多么費力嗎？對我們整個團隊來說，即便某些人有孩子，但這仍然是一個挑戰。

正如我們從研究中所發現的，金錢問題和對金錢觀的理解是經常導致分歧的話題。孩子們會在日常任務的引導下會更多地參與到家庭生活和家務中，更多的了解家庭的財務狀況。我們的目的是幫助父母讓孩子們參與進來，讓他們從自己的經驗中學習，學會承擔責任，因為這是父母最大的困擾之一。

為孩子們創造線框圖的流程

我們調研了一些被采訪的孩子們以及其他孩子們喜歡的 APP ，特別是游戲。

二、設計靈感參考

盡管它是一個銀行 APP，我們還是努力地發散創意和靈感，想要為其增加更多的樂趣和簡單性，使用類似的元素和使用模式，不讓孩子們感到陌生。

我們希望孩子們把與銀行相關的東西視作可以理解的、令人愉快的、有冒險樂趣的事情，這樣他們在長大后菜會對自己的財務管理有自信并承擔責任。作為成年人，在這個項目中面臨的最大挑戰是如何走進孩子們的內心世界，通過他們的眼睛和思維來看待這個世界。

根據自己的經驗和對家長的采訪，我們發現家長想要知道孩子們的賬戶余額，并實時觀察他們的表現和他們提出的任何要求，以便在必要時幫助孩子。同時，家長可以將此 APP 作為指南，不斷從社區獲得新的見解和建議 —— 發帖或與專家和其他家長的帖子進行互動。

家長管理界面的原型圖

以下是兒童銀行 APP 面向家長這一用戶群體存在機會點和功能為孩子們創造良好的財務和日常習慣

• 同步孩子們的進展
• 可調整的每日任務，教給孩子們責任感
• 讓孩子們學會掙錢的支線任務
• 統一家庭中對金錢問題的觀念
• 改善家庭生活的個性化建議
• 可以學習財務知識的社區

因為家長們是成年人，為他們設計界面很輕松。但為孩子們設計時每一個界面對我們來說卻是一個很大的挑戰，因為我們有很多問題，哪怕是微小的細節和元素。他們能理解這個嗎？是不是太復雜了？他們認識這個圖標嗎？

在確定最終方案之前，我們對父母和孩子的 Dashboard 界面的線框圖進行了多次迭代和測試，以打造出符合我們既定目標和意圖的產品。我們腦子里有很多創意，迫不及待地開始執行設計的過程，使線框圖成為現實。

作者：UXDA

譯者：吳鵬飛；審核：張聿彤；編輯：李凱悅

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題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協議