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編輯導(dǎo)讀：好的運(yùn)營活動(dòng)會(huì)為企業(yè)帶來可觀的短期收益這是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所認(rèn)同的，也是每一個(gè)企業(yè)所需要的。本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)歷，總結(jié)了運(yùn)營設(shè)計(jì)的一些經(jīng)驗(yàn)心法，希望對大家有幫助。

一、最大限度規(guī)避返工風(fēng)險(xiǎn)

對于設(shè)計(jì)者來說，最苦惱的是改稿，特別是那種做許多疊加質(zhì)感光效的效果圖，改起來成本很高，改稿這件事對運(yùn)營設(shè)計(jì)師來說可以說是最頭疼的事。

針對這種返工改稿的情況，我個(gè)人認(rèn)為問題多數(shù)出在“溝通”這個(gè)環(huán)節(jié)。在溝通環(huán)節(jié)中最要解決的核心問題就是要進(jìn)行有效的溝通，如果需求方(運(yùn)營經(jīng)理)和設(shè)計(jì)師之間的溝通是無效的，改稿那是必然結(jié)果，下面是我對于“高效溝通”上的3點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

1.1 明確項(xiàng)目的目標(biāo)

身為設(shè)計(jì)師的你遇到一次兩次交付后要改稿的情況倒是沒有關(guān)系，有些協(xié)同的同事是初次合作，難免有些觀點(diǎn)不對齊的情況，這屬于正常的，但是經(jīng)常遇到這種情況就要引起重視了。

需要反思一下是不是自己對項(xiàng)目的目標(biāo)沒有搞清楚，在做項(xiàng)目之前我建議直接讓需求方說出痛點(diǎn)，多問問目標(biāo)用戶群體是誰？投放平臺(tái)和渠道是哪些？上線時(shí)間和排期？尺寸大小等問題，把目標(biāo)明確下來。

1.2 從抽象化到具象化

人和人受到教育不同，理解能力是不同的，有的需求方上來就說了很多概念詞匯，比如我希望這次運(yùn)營活動(dòng)是高端、大氣、上檔次的，這很難讓設(shè)計(jì)師正確地理解。

對于這種情況，我建議找一些可用的真實(shí)案例給到需求方，將抽象的概念具象化，事先搞清楚需求方心中的畫面是什么樣子的，特別是要明確設(shè)計(jì)風(fēng)格、配色方案、背景元素、圖文板式結(jié)構(gòu)等信息。

1.3 提前弄清楚運(yùn)營活動(dòng)的要求

關(guān)于版權(quán)的問題是有可能導(dǎo)致項(xiàng)目無法上線的，我之前的一個(gè)項(xiàng)目就因?yàn)镃4D這款軟件侵權(quán)收到了一份律師函，需要將帶有3D效果的在線元素全部替換。

因此在項(xiàng)目啟動(dòng)前可與需求方確認(rèn)有關(guān)字體版權(quán)、圖片版權(quán)、軟件使用權(quán)等問題，避免在效果圖出來后再去調(diào)整，耗費(fèi)公司人力成本。

1.4 除了溝通還應(yīng)該設(shè)立審核環(huán)節(jié)

這個(gè)并不屬于交流的范疇，但是我覺得他也是影響設(shè)計(jì)師反復(fù)改圖的重要原因之一，還是有必要說一下的。

運(yùn)營活動(dòng)上線都是有明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)的排期安排的，所以設(shè)計(jì)稿審核的環(huán)節(jié)要特別重視，尤其是大型的運(yùn)營活動(dòng)不要等到最后的環(huán)節(jié)再去審核，因?yàn)槿绻麑徍瞬煌ㄟ^有可能會(huì)重新做，所以在設(shè)計(jì)過程之中應(yīng)多設(shè)立幾個(gè)審核環(huán)節(jié)，保持和需求方的想法是時(shí)時(shí)同步的，千萬不要等交付時(shí)間快到了再進(jìn)行審核，到時(shí)候誰加班誰痛苦。詳細(xì)審核環(huán)節(jié)設(shè)置，大家可以參照下面的圖片：

二、運(yùn)營設(shè)計(jì)也可以增效

“增效”這個(gè)詞近幾年火得不行，尤其是和老板說增效的事情，他會(huì)非常感興趣的。以下是我親身經(jīng)歷的一個(gè)項(xiàng)目，也正是從這個(gè)時(shí)候開始，我開始思考團(tuán)隊(duì)增效的事情。

2.1 明白運(yùn)營經(jīng)理想要什么

以前遇到一個(gè)運(yùn)營活動(dòng)落地頁的項(xiàng)目，需求方說；“我們不需要繪制復(fù)雜的插畫放在Banner里，簡單畫點(diǎn)喜慶的元素，把活動(dòng)標(biāo)題展現(xiàn)清楚就好了，設(shè)計(jì)同學(xué)也不需要花那么多時(shí)間來設(shè)計(jì)，你們能多久給到我呢？?！?/p>

我相信有不少小伙伴曾經(jīng)遇到過這個(gè)情況，通過以上案例，不難看出設(shè)計(jì)師想要的跟運(yùn)營經(jīng)理想要的并不一樣。大部分運(yùn)營經(jīng)理更在意的是文案的露出、能多快地交付；而大部分運(yùn)營設(shè)計(jì)師更在意的是圖片美不美、炫不炫，整體的圖形表達(dá)最終給用戶的感覺是否和設(shè)計(jì)師所想的一致。

2.2 增效的兩種方式

在理解了運(yùn)營經(jīng)理他們所在意的事情之后，我發(fā)現(xiàn)針對有嚴(yán)格交付時(shí)間的運(yùn)營項(xiàng)目而言，運(yùn)營設(shè)計(jì)的增效是很有必要的。一般來說“增效”有兩種方式，一種是提高輸出效率，另外一種是降低人工成本。

提高輸出效率：我知道在行業(yè)內(nèi)，58集團(tuán)自主研發(fā)的運(yùn)營頁面設(shè)計(jì)平臺(tái)——斑馬智能物料設(shè)計(jì)審核平臺(tái)和靈動(dòng)編輯器算是兩款增效的工具，這兩款工具為運(yùn)營工作提供高效且高質(zhì)量的輸出環(huán)境。

降低人工成本：我相信大多數(shù)同學(xué)的公司是沒有這類平臺(tái)資源，不用擔(dān)心，沒有我們可以自己搭建簡略版的組件代替，比如公司里有些運(yùn)營活動(dòng)要跟上新聞熱點(diǎn)，如果我們事先做好3-5個(gè)尺寸一致的模版套件，當(dāng)新聞熱點(diǎn)來的時(shí)候只需要插入圖片更新標(biāo)題就可以先推送出去，這種做法會(huì)極大地降低設(shè)計(jì)師的制作成本。

再比如組內(nèi)成員可以利用平時(shí)的工作時(shí)間做一些通用的組件如紅包、優(yōu)惠券等，在要求快速完成運(yùn)營活動(dòng)的時(shí)候，可以挑選風(fēng)格合適的樣式替換。

三、好運(yùn)營需要了解用戶心理

縱觀市場，會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分設(shè)計(jì)師都是作圖高手，那些能夠在前期參與策劃運(yùn)營活動(dòng)，幫助運(yùn)營經(jīng)理想一些更有趣好玩兒的idea的人才是鳳毛麟角的。

3.1 需要有正向、反向思考角度

記得看過一次求職類節(jié)目，一位求職者推銷頸椎治療儀的案例讓我印象深刻。因?yàn)樗耐其N過程很精彩，他用了兩種方法去推銷產(chǎn)品。

第一種思路：介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，表示你買了我們的頸椎儀脖子的酸痛問題會(huì)得到緩解。

第二種思路：如果你不買我們的頸椎儀，你很有可能因?yàn)轭i椎不舒服而失去良好的睡眠質(zhì)量。

當(dāng)然那個(gè)應(yīng)聘者也得到了心儀的企業(yè)offer，那時(shí)候我就覺得這位應(yīng)聘者很聰明，聰明的點(diǎn)在于對猶豫不決、不想買的用戶都設(shè)計(jì)了自己的對策。

對猶豫不決的用戶來說，通過正向介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，從而獲取用戶青睞；對于不想買的用戶則利用反向思維講述這個(gè)產(chǎn)品會(huì)和你睡眠質(zhì)量有關(guān)系。

設(shè)計(jì)師是一個(gè)很重視用戶同理心的一個(gè)職業(yè)，當(dāng)我們越是了解用戶的想法，就會(huì)知道用戶最需要什么，做的設(shè)計(jì)也就能更好地貼合用戶需求，最終完成提高運(yùn)營活動(dòng)的數(shù)據(jù)的運(yùn)營目標(biāo)。

3.2 觸發(fā)點(diǎn)擊行為和用戶心理有關(guān)系

2009年，斯坦福大學(xué)行為科學(xué)教授福格(Fogg)提出了一種人體行為模型，簡稱為 FBM。根據(jù)這一模型，他提出促使一個(gè)人的行為的發(fā)生離不開三個(gè)因素：行為動(dòng)機(jī)（Motivation），行為能力（Ability）和觸發(fā)條件（Triggers），用公式表達(dá)就是B=MAT。用戶行為的產(chǎn)生需要?jiǎng)訖C(jī)、能力、觸發(fā)等有機(jī)結(jié)合，通過對動(dòng)機(jī)、能力、觸發(fā)等干預(yù)可以影響使用者的行為。

引發(fā)用戶點(diǎn)擊行為，本就是運(yùn)營設(shè)計(jì)師必須要做的事情，但是觸發(fā)用戶點(diǎn)擊這個(gè)行為就要洞察到用戶心理所想。比如像設(shè)計(jì)師總說的格式塔原則、希克定律等都是為了更了解用戶心理而誕生的。對于學(xué)習(xí)心理知識(shí)我推薦《飛書官方-認(rèn)知偏差知識(shí)手冊》，大家可以從這本書里面了解一些用戶基礎(chǔ)的心理學(xué)知識(shí)。

這里我還想補(bǔ)充一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師為什么要學(xué)習(xí)心理學(xué)。如果有人問你設(shè)計(jì)是什么，很多人都會(huì)回答設(shè)計(jì)就是解決問題，這是一個(gè)很標(biāo)準(zhǔn)的答案。在我看來，設(shè)計(jì)解決兩個(gè)問題，第一個(gè)就是實(shí)現(xiàn)，把以前沒有的東西做出來，第二個(gè)就是推廣，把已有的東西賣出去讓更多人知道。很明顯運(yùn)營屬于第二種。

但是需要大家注意的是主語，上一句話的主語是“設(shè)計(jì)”而不是“設(shè)計(jì)師”。設(shè)計(jì)師更像是一個(gè)翻譯官的角色，其本質(zhì)在于精準(zhǔn)地表達(dá)，設(shè)計(jì)師利用擅長的圖形、色塊等元素給用戶傳遞信息，比如說格式塔原理就在于能幫助設(shè)計(jì)師，清晰地規(guī)劃出用戶先看到什么，提早預(yù)測出用戶看到這張圖會(huì)產(chǎn)生什么感受，做到可以通過設(shè)計(jì)技巧，讓用戶感受到設(shè)計(jì)師想傳遞的信息和感受，這就是我們要學(xué)習(xí)心理學(xué)的原因——為了更科學(xué)地了解用戶使用習(xí)慣（如格式塔原則可以科學(xué)地構(gòu)建效果圖的閱讀順序），做貼合用戶需要的設(shè)計(jì)，讓用戶滿意，從而完成盈收的運(yùn)營目標(biāo)?？偨Y(jié)一句話，運(yùn)營設(shè)計(jì)師不僅要詢問用戶想要什么，更要詢問運(yùn)營經(jīng)理想表達(dá)什么。

四、總結(jié)

最后，運(yùn)營設(shè)計(jì)需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目的實(shí)際情況靈活運(yùn)營哦。

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斜杠7濕兄，公眾號：斜杠7濕兄，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。星光不問趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人，勵(lì)志做一個(gè)知識(shí)的分享者。

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