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編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，我們?cè)谑謾C(jī)上使用的每個(gè)APP應(yīng)該都出現(xiàn)過(guò)彈窗，大多數(shù)人都是會(huì)不假思索的進(jìn)行跳過(guò)，但這篇文章卻是根據(jù)彈窗引發(fā)的思考，想必應(yīng)該引起了各位的好奇心，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)感興趣的朋友可以進(jìn)行閱讀，會(huì)帶來(lái)不一樣的啟發(fā)哦！

一、引言

十一月的我，更多沉浸在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)打磨中，思考業(yè)務(wù)目的，用戶引導(dǎo)，用戶體驗(yàn)等方面對(duì)產(chǎn)品的影響…在互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展的今天，各式各樣的產(chǎn)品，百花齊放。產(chǎn)品定位，目標(biāo)人群，盈利模式，產(chǎn)品的目的及意義都會(huì)對(duì)產(chǎn)品本身具有一定程度的影響（產(chǎn)品設(shè)計(jì)的交互，視覺風(fēng)格表現(xiàn)上也都有所考究）。無(wú)處不體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)人的思考……

相同類型的產(chǎn)品，在進(jìn)行產(chǎn)品思考，設(shè)計(jì)時(shí)，往往能給人不同的感受。流程的靈活性與刻板，柔和的提示語(yǔ)與冷冰冰的提示語(yǔ)；研究用戶使用場(chǎng)景及使用行為習(xí)慣得出的功能區(qū)區(qū)域及分類與想當(dāng)然YY需求放置一排金剛區(qū)ICON。UI界面的圓角與直角，給人的柔和與剛硬；亦或是色彩給人的冷靜與熱情；創(chuàng)新型的交互與常用交互方式減少用戶的學(xué)習(xí)操作成本。

二、產(chǎn)品態(tài)度

同一個(gè)產(chǎn)品，同樣的思路，同樣的解決方案；但是在不同的產(chǎn)品思路下下得到的結(jié)果是截然不同的。可能會(huì)有很多人開發(fā)覺得功能實(shí)現(xiàn)沒問(wèn)題啊，流程可以跑通啊，覺得沒毛病。但是在我看來(lái)：產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都是值得我們?nèi)ド钏嫉?，只有如此，才能給用戶更好的用戶體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)一絲不茍也是對(duì)我們自己的一種提升。

三、彈窗簡(jiǎn)析

以一個(gè)彈窗來(lái)舉例：首先來(lái)說(shuō)說(shuō)彈窗的定義：中斷用戶當(dāng)前操作并對(duì)其做出補(bǔ)充，或中斷用戶當(dāng)前操作并對(duì)其做出反饋。彈窗的大致分類：“模態(tài)彈窗”及“非模態(tài)彈窗”。

非模態(tài)彈窗以：不會(huì)影響用戶操作，用戶可以不與回應(yīng)，通常有時(shí)間限制，出現(xiàn)一段時(shí)間就會(huì)自動(dòng)消失。例如：toast，HUD。

模態(tài)彈窗：會(huì)打斷用戶的操作行為，強(qiáng)制用戶必須進(jìn)行操作，否則不可以進(jìn)行其他操作。具體每一種彈窗類型及呈現(xiàn)形式，在此我就不作過(guò)多贅述，網(wǎng)絡(luò)上有很多較為詳盡的”關(guān)于彈窗的介紹“。

四、我的思考

在此講講自己對(duì)于彈窗的思考過(guò)程：表達(dá)同一信息，使用不同的方式去設(shè)計(jì)彈窗，給到用戶的感受，引導(dǎo)和體驗(yàn)會(huì)有天差地別。舉例：項(xiàng)目背景：業(yè)務(wù)側(cè)創(chuàng)建新的獲客渠道，且線索價(jià)值較高，有及時(shí)聯(lián)系客戶的需求（時(shí)效性）；需要按一定的業(yè)務(wù)規(guī)則推送至排名靠前的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行搶單。

如何告知業(yè)務(wù)人員搶單成功呢？——使用彈窗彈窗會(huì)有不同的選擇，不同的設(shè)計(jì)方式也會(huì)呈現(xiàn)不同的結(jié)果。直接使用toast告知：搶單成功，對(duì)于業(yè)務(wù)人員的感受是怎樣的？業(yè)務(wù)人員是否能清晰知曉搶單成功；線索訂單該如何流轉(zhuǎn)，下一步的業(yè)務(wù)動(dòng)作是什么？

toast提示對(duì)業(yè)務(wù)人員并無(wú)引導(dǎo)，拿訂單狀態(tài)變化舉例：由待搶單變?yōu)榇D(zhuǎn)私，頂部顯示倒計(jì)時(shí)；對(duì)于操作用戶而言，不能理解產(chǎn)品所表達(dá)的含義。從而缺乏用戶引導(dǎo)，用戶是點(diǎn)擊更多按鈕，還是點(diǎn)擊轉(zhuǎn)私按鈕亦或是點(diǎn)擊撥號(hào)按鈕？

此時(shí)我們需要思考：我們希望用戶下一步完成什么動(dòng)作？我們的目的是什么？怎樣才能達(dá)到我的目的？我是希望用戶搶單成功后，完成點(diǎn)擊撥號(hào)的動(dòng)作還是轉(zhuǎn)私的動(dòng)作，亦或是去點(diǎn)擊更多按鈕，完成其他的動(dòng)作？使用模態(tài)彈窗會(huì)打斷用戶當(dāng)前的操作，對(duì)其具有一定的引導(dǎo)性，但也需要有目的性：如下圖：

使用模態(tài)彈窗打斷其搶單操作，告知搶單成功，且告知其須在15分鐘內(nèi)進(jìn)行撥號(hào)操作。但按鈕卻給了一個(gè)我知道了；并未直接使其撥號(hào)，用戶點(diǎn)擊了“我知道了”后還需要點(diǎn)擊“撥號(hào)”按鈕，才能達(dá)到我們的目的，所以此時(shí)增加了用戶的操作成本！所以此時(shí)我從用戶體驗(yàn)優(yōu)化上入手，將“我知道了”按鈕，替換成功立即撥號(hào)按鈕，如下圖：

在此，給出了一個(gè)立即撥號(hào)和稍后撥號(hào)，稍后撥號(hào)是給用戶的選擇性，而不是強(qiáng)制性只允許點(diǎn)擊立即撥號(hào)。

達(dá)到了我們需要對(duì)其撥號(hào)的目的，減少用戶的操作成本，且可以達(dá)到我們的目的；點(diǎn)擊搶單后告知用戶“搶單成功”并告知須在15分鐘內(nèi)致電客戶，超時(shí)訂單即失效；很自然的用戶會(huì)點(diǎn)擊立即撥號(hào)去進(jìn)行撥號(hào)。

但繼續(xù)思考，是否有繼續(xù)優(yōu)化的空間？為什么我們會(huì)有15分鐘的限制？

因?yàn)槲覀冃枰獦I(yè)務(wù)人員快速聯(lián)系客戶，具有較高的時(shí)效性，僅用文字告知是否可以達(dá)到我們的目標(biāo)呢？是可以的。

但是否有更好的方式？怎樣能夠提升業(yè)務(wù)人員的緊迫感？“緊迫感”這個(gè)詞，是否會(huì)聯(lián)想到很多場(chǎng)景？鬧鐘？倒計(jì)時(shí)？亦或是電商里“搶單”、“補(bǔ)尾款”？

同理，在此，我們可以怎樣營(yíng)造一種緊迫感，15分鐘到文字是否可以做成倒計(jì)時(shí)的效果？給用戶的心理暗示，就是我需要趕緊進(jìn)行下一步操作，否則就會(huì)過(guò)期了。

于此，進(jìn)一步對(duì)此彈窗進(jìn)行了優(yōu)化。如圖：

在此，我又在思考，還能不能繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)化？我的業(yè)務(wù)是B端還是C端？我需要給用戶怎樣的用戶體驗(yàn)？我的使用場(chǎng)景？業(yè)務(wù)目的是什么樣的？

基于我做的是針對(duì)業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品，我需要促進(jìn)立刻進(jìn)行業(yè)務(wù)動(dòng)作，即撥號(hào)，與客戶產(chǎn)生聯(lián)系，達(dá)到“即時(shí)性”的目的；

所以我此時(shí)是否可以犧牲一定的用戶體驗(yàn)？去掉稍后撥號(hào)的按鈕，讓業(yè)務(wù)人員一眼只能看到立即撥號(hào)的按鈕，讓他的感受是只能選擇立即撥號(hào)，那怎么關(guān)閉彈窗呢？

右上角放置一個(gè)較小的關(guān)閉按鈕，增加關(guān)閉彈窗的操作成本和認(rèn)知成本；從而達(dá)到我的業(yè)務(wù)目的，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)動(dòng)作；對(duì)于體驗(yàn)來(lái)說(shuō)也沒有變?cè)恪?/p>

五、總結(jié)

最近對(duì)工作中的“主人翁”意識(shí)，對(duì)生活也有更深的感悟。我們?cè)谧鰧?duì)自己很重要的事情的時(shí)候永遠(yuǎn)不會(huì)去找借口，會(huì)想盡辦法去解決遇到的問(wèn)題和困難。

工作中亦是如此，遇事千萬(wàn)不要首先推卸責(zé)任和找借口；要去思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情？如何去解決問(wèn)題？怎樣能把影響減少至最小。

最近換工作后，在公司上線的第一個(gè)需求，到預(yù)發(fā)布后才發(fā)現(xiàn)有一個(gè)接口的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了問(wèn)題；當(dāng)即：我的想法首先是盡可能減少影響，因數(shù)據(jù)不影響主體功能需求；所以暫時(shí)對(duì)此字段做了前端上的隱藏；立馬召集后端開會(huì)解決此問(wèn)題，查詢接口問(wèn)題，很快便解決了問(wèn)題。

也認(rèn)識(shí)到做產(chǎn)品一定要保持對(duì)生活高度的觀察能力，保持觀察能力才是生產(chǎn)好內(nèi)容的核心關(guān)鍵。平時(shí)體驗(yàn)其他產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品做得讓自己驚喜的地方和厭惡的地方，思考為什么？聯(lián)想到自己的產(chǎn)品，自己的用戶遇到此種場(chǎng)景的時(shí)候會(huì)如何思考，希望得到什么樣的產(chǎn)品反饋，即“同理心”。

本文由 @科科不是科科 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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