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編輯導(dǎo)語(yǔ)：神經(jīng)多樣性（Neurodiversity）指人腦在社會(huì)行為、學(xué)習(xí)能力、注意力、心境和其他心理功能上人類(lèi)范圍內(nèi)的變化。神經(jīng)多樣性是孤獨(dú)癥譜系障礙、注意力不足過(guò)動(dòng)癥、妥瑞綜合癥和特殊學(xué)習(xí)障礙的總稱(chēng)。我們可以通過(guò)設(shè)計(jì)讓文字、視覺(jué)，甚至結(jié)構(gòu)和流程變得對(duì)他們更加的包容和友好。本文介紹了為神經(jīng)多樣性者所可以做的友善設(shè)計(jì)，一起來(lái)看看吧。

我們生活在一個(gè)對(duì)神經(jīng)多樣性認(rèn)知不斷增加的時(shí)代。謹(jǐn)慎來(lái)講，至少有20%的人被認(rèn)為處于神經(jīng)多樣性的范疇內(nèi)?？墒?，這當(dāng)中的許多人仍然不知道為什么他們生活這樣疲憊，焦慮甚至抑郁（不管是在線上還是線下）。

但是，我們可以通過(guò)設(shè)計(jì)讓文字，視覺(jué)，甚至結(jié)構(gòu)和流程變得對(duì)他們更加的包容和友好。

神經(jīng)多樣性（Neurodiversity）指人腦在社會(huì)行為、學(xué)習(xí)能力、注意力、心境和其他心理功能上人類(lèi)范圍內(nèi)的變化。

神經(jīng)多樣性是孤獨(dú)癥譜系障礙（ASD）、注意力不足過(guò)動(dòng)癥（ADHD）、妥瑞綜合癥（Tourette Syndrome）和特殊學(xué)習(xí)障礙（SpLDs： 包含閱讀障礙 dyslexia、運(yùn)用障礙 dyspraxia、運(yùn)算障礙 dyscalculia、書(shū)寫(xiě)障礙 dysgraphia）的總稱(chēng)。提出這一表述的意義在于強(qiáng)調(diào)這類(lèi)神經(jīng)發(fā)育障礙的社會(huì)職能方面的特點(diǎn)，而不是關(guān)注于固有的病理性。

我們可以看出，神經(jīng)多樣性所描述的大都含有“障礙”一詞，這是為了強(qiáng)調(diào)神經(jīng)多樣性者（Neurodivergent）生活在一個(gè)為大多數(shù)神經(jīng)典型者（Neurotypical）設(shè)計(jì)的社會(huì)當(dāng)中所受到的阻礙。

一、焦慮讓使用數(shù)字產(chǎn)品更加困難

新冠肺炎給人類(lèi)帶來(lái)了持久的挑戰(zhàn)，人們變得更易焦慮和抑郁，在此之中神經(jīng)多樣性人士更為嚴(yán)重。

Prof. Amanda Kirby 在領(lǐng)英上發(fā)表了如下數(shù)據(jù)：

大約40%的孤獨(dú)癥（自閉癥）者，超過(guò)15%的閱讀障礙者和25%-40%的多動(dòng)癥者都有不同程度的焦慮。（ ADHD/ASC/Dyslexia/DCD的障礙通常會(huì)互相疊加）

這意為著產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該提供一種友善的（不會(huì)加劇用戶焦慮的）體驗(yàn)。所有的使用者，無(wú)論是神經(jīng)典型者還是神經(jīng)多樣性者，都將從中受益。

《Web內(nèi)容無(wú)障礙指南》對(duì)于視覺(jué)層面的包容性很有幫助；但在引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品時(shí)，結(jié)構(gòu)與功能則需要體現(xiàn)在用心的內(nèi)容設(shè)計(jì)和智能的UX功能中。

如果我們也能考慮到那些沒(méi)有意識(shí)到自己是神經(jīng)多樣性者的人們，想象一下他們正在流覽一個(gè)過(guò)于復(fù)雜和包含信息的網(wǎng)站時(shí)，因?yàn)槿鄙亠@微鏡，幫助文本和錯(cuò)誤信息的幫助而感到焦慮。顯而易見(jiàn)，這帶來(lái)的結(jié)果就是高跳出率。這自然是企業(yè)所不想見(jiàn)到的，所以我們需要尋找方法來(lái)降低產(chǎn)品可能帶來(lái)的壓迫感和心理成本。

跳出率是指在只訪問(wèn)了入口頁(yè)面（例如網(wǎng)站首頁(yè)）就離開(kāi)的訪問(wèn)量與所產(chǎn)生總訪問(wèn)量的百分比。

在這場(chǎng)提倡改變包容性設(shè)計(jì)的運(yùn)動(dòng)當(dāng)中，Doug Kim（微軟設(shè)計(jì)師，《尊重注意力》（Respecting Focus）聯(lián)合作者），致力于通過(guò)讓神經(jīng)多樣性被廣泛接受而非單純讓大家意識(shí)到這個(gè)概念，是一個(gè)很好的例子。

作為微軟Azure的首席內(nèi)容設(shè)計(jì)經(jīng)理，Doug正在打造Azure的神經(jīng)多樣性項(xiàng)目，他確信當(dāng)涉及到包容性設(shè)計(jì)時(shí)，我們正處于范式轉(zhuǎn)變的邊緣。

二、掩蔽引起的疲憊

如今，由于全球新冠大流行，我們比以往生活得更加艱難。有時(shí)，我們需要去掩飾這份艱難且表現(xiàn)出生活如常，疲憊對(duì)我們很多人來(lái)說(shuō)都是一種非常熟悉的感覺(jué)。

然而對(duì)于神經(jīng)多樣性者而言，掩飾更不是一件容易的事情。他們甚至需要從孩提時(shí)代開(kāi)始隱藏自己的差異性，這是一種生存機(jī)制。在那些神經(jīng)多樣性不被理解或不受歡迎的地方，自閉癥者常常覺(jué)得需要表現(xiàn)出或表現(xiàn)出被認(rèn)為是神經(jīng)典型者的社會(huì)行為。有些人可能也覺(jué)得他們必須隱藏神經(jīng)多樣性的行為，以便被接受。但不管是什么意圖，掩蔽會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的健康后果：

• 壓力和焦慮：2019年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，與那些不經(jīng)常掩蔽的人相比，經(jīng)常遮蓋自閉癥特征的人壓力和焦慮更大。
• 抑郁：2018年，研究人員采訪了111名自閉癥成年人，發(fā)現(xiàn)那些自稱(chēng)掩蔽自己自閉癥特征的人都有抑郁的癥狀，并且覺(jué)得自己在社交圈子里不被人接受。
• 疲憊：掩蔽會(huì)消耗大量的精力。2016年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)那些把自己掩蔽成神經(jīng)典型者的女性表示，持續(xù)的偽裝讓她們筋疲力盡。
• 自閉癥的延遲識(shí)別：有些人偽裝得非常成功，以至于他們的自閉癥直到他們長(zhǎng)大很多才被發(fā)現(xiàn)。這種延遲可能會(huì)導(dǎo)致心理健康問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有得到他們需要的支持或理解。
• 自閉癥倦怠的風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)人們強(qiáng)迫自己以感覺(jué)不真實(shí)的方式行事時(shí)，結(jié)果可能是一種壓倒性的超負(fù)荷感，有時(shí)被稱(chēng)為自閉癥倦怠。掩蔽可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間的來(lái)恢復(fù)。

總之，在一個(gè)為大多數(shù)神經(jīng)典型者設(shè)計(jì)的社會(huì)當(dāng)中，不管是否掩蔽自己，神經(jīng)多樣性者的生活都是一種挑戰(zhàn)。想象一下，當(dāng)你在工作中需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一份調(diào)查，或者在試圖使用一款設(shè)計(jì)的很槽糕的app時(shí)，需要表現(xiàn)的很“正?！笔且患毫Χ嗝创蟮氖虑?。

所以，UX設(shè)計(jì)能做什么讓生活變得更為輕松和包容？

三、神經(jīng)多樣性設(shè)計(jì)指南

以下內(nèi)容參考自Irina Rusakova《為自閉癥群體設(shè)計(jì)》。

1. 清晰、一致和簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)

在我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，清晰的產(chǎn)品布局，一致的設(shè)計(jì)模式，有邏輯的內(nèi)容分組和簡(jiǎn)潔的文案?jìng)鬟_(dá)可以幫助用戶降低認(rèn)知負(fù)荷，增加每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的可用性。切記，不要把簡(jiǎn)單的功能復(fù)雜化，無(wú)目的的炫技反而會(huì)讓你的產(chǎn)品缺乏直觀性。

2. 避免模棱兩可

以自閉癥者為例，他們與神經(jīng)典型者的認(rèn)知差異之一是：自閉癥者先看到細(xì)節(jié)，然后才看到全局。所以說(shuō)導(dǎo)航和頁(yè)面布局的設(shè)計(jì)與傳遞產(chǎn)品信息和突出網(wǎng)頁(yè)目的一樣重要。當(dāng)涉及到文本和詞語(yǔ)的使用時(shí)，也要注意清晰性和一致性：字面上的細(xì)微差別會(huì)造成表達(dá)和修辭上的歧義。

• 使用簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)，這將增加內(nèi)容的可讀性。
• 為圖標(biāo)增加標(biāo)簽。
• 避免使用口頭的修辭或表達(dá)。

當(dāng)設(shè)計(jì)時(shí)問(wèn)問(wèn)自己，“這會(huì)被誤解嗎？”如果答案是肯定的，那么這需要被重新設(shè)計(jì)。當(dāng)然這一原則也有益于那些不同文化和語(yǔ)言的使用者。

3. 注意顏色

很大一部分神經(jīng)多樣性者對(duì)顏色的亮度十分敏感。這是由于視覺(jué)超載引起的。所以我們要盡量避免使用極端的對(duì)比色，同時(shí)降低顏色的亮度（brightness）和發(fā)光亮度（luminance），多使用自然樸實(shí)或柔和的顏色。

4. 避免意想不到的互動(dòng)

根據(jù)英國(guó)政府的統(tǒng)計(jì)，40% 的自閉癥者患有焦慮癥，而自閉癥群體認(rèn)為這一比例實(shí)際上甚至更高。一個(gè)侵入性的交互（彈窗）或者頁(yè)面上突然的聲音對(duì)于一個(gè)正常人來(lái)說(shuō)可能只是一個(gè)普通的打擾，但是對(duì)于一個(gè)自閉癥者來(lái)說(shuō)，它可以導(dǎo)致嚴(yán)重的焦慮。

5. 支持控制

• 控制時(shí)間：允許用戶以自己舒服的速度來(lái)處理信息并與之互動(dòng)。例如有的人希望有更多的時(shí)間來(lái)填寫(xiě)表格，他們認(rèn)為有限的時(shí)間會(huì)給他們帶來(lái)壓力。允許用戶保存和返回表單，并確?！俺瑫r(shí)”是合理的。
• 確保和內(nèi)容的精準(zhǔn)交互：頁(yè)面上難以控制的動(dòng)畫(huà)元素是令人非常不舒服的，而且會(huì)分散注意力。如果一個(gè)頁(yè)面上的多個(gè)元素是動(dòng)態(tài)的，請(qǐng)確保它們的交互是一致的。
• 允許個(gè)性化：支持用戶調(diào)整字體、文字大小、行距、顏色、背景主題，前景顏色等等。允許用戶以一個(gè)最舒服最直接的方式來(lái)創(chuàng)建自己的使用偏好和與內(nèi)容的交互方式。

6. 從全局的視角考慮設(shè)計(jì)

可能我們產(chǎn)品的單個(gè)觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)很好，但其他環(huán)節(jié)累計(jì)的小錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)體驗(yàn)變得無(wú)法訪問(wèn)。

確保體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)盡可能的簡(jiǎn)單，例如登陸，付款，退出等等（完成一個(gè)復(fù)雜的登錄會(huì)讓人對(duì)接下來(lái)的事情更加焦慮）。同時(shí)增加交互反饋，焦慮和對(duì)不確定性的低容忍度會(huì)迫使神經(jīng)多樣性者在感到太具挑戰(zhàn)性時(shí)放棄旅程。在這個(gè)過(guò)程中添加一些明確的信息（一個(gè)清晰的進(jìn)度條或?qū)磳l(fā)生的事情的預(yù)告），會(huì)使這個(gè)流程更容易完成。

7. 加入更廣泛的無(wú)障礙準(zhǔn)則

由于感官過(guò)載和焦慮，自閉癥者使用產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)求助于附加的可訪問(wèn)性功能。例如，關(guān)閉聲音并在視頻中使用字幕，或者使用TTS軟件來(lái)“聽(tīng)”而不是閱讀內(nèi)容，或者使用 Tab鍵 來(lái)導(dǎo)航。因此，數(shù)字體驗(yàn)的整體無(wú)障礙性將有利于神經(jīng)多樣性者的體驗(yàn)。

四、總結(jié)

新冠肺炎是我們共同的創(chuàng)傷，許多人在此之中遭受了精神上的挫折，我們變得更加憂郁和焦慮。而資本并沒(méi)有放慢略?shī)Z我們注意力的腳步，他們只會(huì)變本加厲。神經(jīng)多樣性群體在此之中顯得更為脆弱和無(wú)助。在數(shù)字空間里，包容和友善對(duì)于他們而言是一種奢侈。希望這篇文章能幫助你開(kāi)始思考設(shè)計(jì)中的神經(jīng)包容性，開(kāi)始嘗試著為神經(jīng)多樣性者做些什么。

原文作者：Katrin Suetterlin，譯者：第三設(shè)計(jì)觀察所，公眾號(hào)：第三設(shè)計(jì)研究所

原文名稱(chēng)：Neurodivergent experiences tell us: please choose kind design.Neurodivergent experiences tell us: please choose kind design.

本文由 @第三設(shè)計(jì)觀察所 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Pixabay，基于CC0協(xié)議