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榮耀標識電商優惠券的體驗優化 | 含競品分析
編輯導語：優惠券相信大家都不陌生，尤其是現今電商的普遍，我們在APP進行購物的時候會看到部分商家會通過發送優惠券有吸引顧客，促進購買行為。本文圍繞電商優惠券展開講述，推薦對此感興趣的伙伴閱讀。
京喜的優惠券體系是從京東繼承來的，但是京喜業務與京東業務有著本質的不同，現有的優惠券體系不能夠適應當前的業務發展。因此希望能夠通過優惠券的體驗優化升級，提升優惠券的使用率，促進轉化。以下是針對現有的用戶問題和競品分析所挖掘的體驗優化方向。
一、優惠券的作用
發放優惠券是營銷運營活動中的基本形式，它有幾大作用：
1. 提升用戶活躍度
用戶對降價、打折、優惠等詞語總是比較敏感，當出現優惠的商品能吸引用的注意力。
2. 增加產品曝光量
當系統給用戶發放優惠券時，會引起用戶興趣，去查看可以使用的商品，增加了平臺商品的曝光量。
3. 刺激用戶的潛在購買需求
用戶的購買意圖沒有變成購買行為時，往往依賴于外界的刺激，比如說優惠刺激就是一種。
4. 提升用戶的購買力
用戶的購買力和商品的價格呈反比，價格降低意味著用戶購買力在一定程度上的上升
二、用戶體驗問題
通過用戶研究，我們發現了用戶在使用優惠券的過程中會遇到許多問題，將訪談結果的整理為優惠券的領取、使用和查找三個類別：
1. 優惠券的領取問題
經常搶不到優惠券？不知道在哪里領取優惠券？獲取優惠券的操作很麻煩？
2. 優惠券的使用問題
領取到的優惠券為什么無法使用？不清楚優惠券的使用范圍？怎么查看優惠券能不能疊加使用？使用優惠券的操作麻煩？京東平臺發的話費券，在京喜平臺展示，但是京喜平臺不可用？現在話費券的樣式完全不知道是充值話費的？
3. 優惠券的查找問題
優惠券太多找不到想要使用的優惠券？為什么這個月沒有送運費券？優惠券使用后發生退貨優惠券還在使用期限內，券有沒有返回來？如果沒有退，是什么原因也沒有告知用戶？優惠券過期沒有提醒？
用戶原聲通常不能夠直接用于指導設計。
比如，用戶反映“為什么我領到的優惠券無法使用”，其實是因為當前購買的商品不在優惠券的使用范圍之內，所以存在這種體驗問題的本質是因為“用戶不清楚優惠券的使用范圍和規則”。
通過對以上訪談結果的整理和歸納，提煉出主要用戶體驗的問題有：
第一，用戶不清楚優惠券的使用范圍和規則；
第二，用戶不清楚優惠券的來源和去向；
第三，用戶找不到想要使用的優惠券；
第四，用戶不知道如何領取優惠券；
三、競品分析
競品分析選擇了淘寶、京東、拼多多和美團作為代表，從業務邏輯、功能入口、頁面結構、歸堆維度、卡片內容等方面，分析同類的產品在優惠券模塊上解決用戶體驗問題的設計策略。
1. 淘寶
淘寶沒有全品類優惠券，通過全場通用紅包來實現。淘寶、淘特、淘菜菜各業務可用的優惠券閉環在各自的資產頁，在當前平臺不可用的券屏蔽不展示。
（1）功能入口
淘寶的優惠券、紅包、卡等資產入口聚合在個人中心的“紅包卡券”中，并在title上展示資產的金額，各資產分類下的功能大致相同，優惠券提供了查看歷史記錄、管理和篩選優惠券的功能。
篩選優惠券允許用戶，根據優惠券類別的篩選和按照領取時間、即將失效、面額大小、折扣力度的排序。
淘寶優惠券主頁面按照用戶在優惠券時的使用習慣，展示可用的優惠券，其它復雜和不常用的功能僅提供入口，有效地節省了用戶的認知成本。
（2）頁面結構
當用戶瀏覽完所有優惠券后，根據用戶行為，例如加購過、瀏覽過、收藏過，展示店鋪維度的“好券推薦”，并引導進入“領券中心”查看更多。
優惠券兜底的做法類似于商品維度的“猜你喜歡”，有效地刺激用戶的潛在購買需求，提升了用戶轉化。
（3）歸堆邏輯
優惠券以店鋪維度歸堆，點擊店鋪名稱可以進入店鋪首頁。且同一個店鋪只展示最多2張優惠券，超過部分折疊。
優惠券歸堆在店鋪維度下，展示了清晰的信息層級，而且2張折疊的做法有效地提升了屏效。
（4）卡片內容
在卡片上，優惠金額作為第一信息優先級，其次是使用門檻和有效時間?？ㄆ线€通過標簽區分了優惠券的類別，如店鋪券和商品券等。
2. 京東
京東的優惠券有根據業務類型可以分為京東券、金融券、快遞券、回收券優惠券，還有根據使用門檻>使用范圍>使用平臺的分類(含分類優先級)。
（1）功能入口
京東個人中心有單獨一樓層展示個人資產，資產金額外露，每種資產有單獨的入口。
在優惠券在主界面中提供兩層篩選，第一層，根據業務類型的篩選，第二層，篩選新到、快過期、面額大小、折扣大小，和滿減、滿折、立減券。
使用記錄和領券中心的入口吸底展示，刪除優惠券的功能左滑觸發。
直接將重要功能內容平鋪在頁面上，弱化不太重要的功能，這種做法依賴于“哪些功能對用戶是重要的”這個問題的判斷，從現在看來，不同類別的功能按照采取了同樣的處理方法，增加了用戶的理解成本。
（2）頁面結構
京東也采取了淘寶同樣的做法，在優惠券底部增加了“為你推薦”，不同的是京東根據優惠券類別拉取了多個可用的商品，點擊優惠券的任意位置即執行領取的操作。
（3）歸堆和卡片
京東沒有優惠券歸堆，但是在優惠券卡片上，通過標簽展示了優惠券業務類型、使用門檻、使用范圍的分類，進行區分。
優惠券“卡片名稱”和“詳細信息”有一定程度上的信息重疊，而且同類的信息在視覺層面上的展示不一樣，比如說使用時間“2021.12.01”和“1天6小時52分后可用”，增加了卡片內的信息層級。
3. 拼多多
拼多多的平臺通用券可以在拼多多APP和多多買菜小程序上通用，統一聚合在個人中心的資產中，各個業務的優惠券合并展示，平臺通用券在商品卡片上會體現全場通用的特性。
（1）頁面結構
拼多多的資產種類較少，優惠券在個人中心有單獨的入口。
優惠券主頁面分為3個tab，默認進入未使用的tab分類，快過期的置頂展示，但已使用和已過期/失效按照同樣的處理方式，增大了出現空狀態的可能，降低了頁面的有效性。
底部的“推薦好券”直接將商品原價和券后價進行了對比，而且展示了券領取的占比，營造了“稀缺感”。
（2）卡片內容
拼多多的優惠券在卡片上呈現了優惠金額、優惠門檻、優惠范圍、使用時間的信息，但各個信息層級上的優先級沒有進行劃分。
通過向下的箭頭執行展開詳細信息的操作，用戶對執行后的結果沒有預期。
4. 美團
美團業務類型較多，各個業務獨立發券，沒有平臺通用券。美團的優惠券資產頁涵蓋了全部業務券，各個業務都有獨立的下單流程、獨立的資產頁。
優惠券根據業務類型分為”到家”，”到店“，“打車”等，按照使用方式分為折扣券、立減券、有門檻優惠券等，每種業務分類下有可能出現多種使用方式的優惠券。
（1）頁面結構
美團將紅包和卡券并為同一個入口在個人中心里，主頁面分為了兩個tab，默認進入“券包”tab。
在篩選條件上，既有按照“新到”，“快到期”，“大額優先“，也有按照業務類型”到家”，”到店“，“打車”等，僅展示有內容的分類，避免了出現空狀態。
尚不清楚“推薦使用”的篩選條件下，是按照什么標準進行優惠券排序。
（2）卡片內容
美團優惠券卡片上分不同的業務類型展示，標簽上區分到家券、買菜券、打車券、優選券等，采用不同的顏色，幫助用戶篩選。
券名稱上帶有業務描述，如美團買菜-天將紅包，更方便用戶進行優惠券識別。
四、總結
淘寶發放的優惠券多是店鋪維度的，所以按照店鋪維度的歸堆能有效地幫助用戶找到想要使用的優惠券。
優惠券本身與業務的關聯度非常強烈，業務的不同會直接影響到整個系統的設計，特別是越細節的內容，越與業務緊密相連。
因此，了解優惠券的發放邏輯是體驗優化的第一步。
本文由 @橙汁三分甜 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協議
電商優惠券的體驗優化 ，哈哈哈，這優惠券整的我都煩了，除非很大的優惠，要不然在這上面耗得時間其實還是挺大的。
很多淘寶店鋪會設置隱藏優惠券，我不是很懂這種操作，感覺很迷。