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編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品無處不在。但除了形式與功能外，更應(yīng)該與生活相結(jié)合，不斷優(yōu)化變得更加適合生活。本文以淋浴間的進(jìn)化為例還原產(chǎn)品工作思維分析。并介紹了思維工具。推薦對(duì)產(chǎn)品生活論感興趣的用戶閱讀。

旨在以生活案例還原產(chǎn)品工作思維分析，使用的思維工具：分析階段—3W、核心體驗(yàn)要素-緊急重要分析法，方案評(píng)估階段—財(cái)務(wù)基礎(chǔ)成本效益評(píng)估法、產(chǎn)品論-方案擴(kuò)展性評(píng)估法，執(zhí)行階段-項(xiàng)目管理-迭代管理。

一、背景

交代一下事情的背景，這是一個(gè)淋浴間使用體驗(yàn)優(yōu)化的故事，相信在日常生活中諸如這類體驗(yàn)一定很多，個(gè)人覺得這次優(yōu)化體驗(yàn)還挺典型的，拿出來當(dāng)個(gè)故事分享一下。

首先，我的淋浴間構(gòu)造是這樣的：

這是簡(jiǎn)陋的平面圖：

圖解說明:

• 紅色線條區(qū)域是浴簾
• 換氣扇在淋浴區(qū)頭頂
• 淋浴區(qū)與洗衣機(jī)緊緊相連，淋浴區(qū)不可在使用面積上擴(kuò)展
• 淋浴區(qū)的紅色框定范圍大概是5平米
• 綠色線條是窗戶
• 藍(lán)色位置是安裝噴頭的墻面

這樣的淋浴間配置帶來了什么使用問題呢？

首先第一個(gè)點(diǎn)就是窄，當(dāng)然窄不是一個(gè)很不能接受的問題，無非是洗澡時(shí)的活動(dòng)區(qū)域比較小，舒適度不太好。

接下來的幾個(gè)問題是真正讓人傷心的點(diǎn)了：

1. 因?yàn)閾Q氣扇在淋浴間正上方，而且出氣方向恰好在洗澡方向，又因?yàn)閯倓偺岬降牧苡陞^(qū)域小的問題，所以每次開暖風(fēng)或者換氣的時(shí)候，淋浴區(qū)域的浴簾都會(huì)往身上吹
2. 可能大家覺得往身上吹這個(gè)問題往后退一退就能解決，畢竟5平米的空間還是有退路的，是的，有退路。不過這里有另一個(gè)問題導(dǎo)致事實(shí)上沒有退路—藍(lán)色區(qū)域的噴頭。藍(lán)色區(qū)域的噴頭樁是不可調(diào)節(jié)噴頭上下彎曲度的，也就意味著往后退就沒有辦法洗澡

所以最終呈現(xiàn)出來這樣一幅畫面：

為了能使用淋雨的方式洗澡 ，屁股要從浴簾印了出去。

二、需求分析

事已至此，在硬件（淋浴間物理格局）已經(jīng)無法做出改變的時(shí)候，我們也許可以通過一些軟件優(yōu)化來提升一下洗澡的體驗(yàn)。

我個(gè)人其實(shí)依然是“第一性原理”的推崇者，其實(shí)在產(chǎn)品的方法論上，有很多工具和衍生理論，但在實(shí)際工作中，我通常喜歡用第一性原理來解決事情。

比如說在產(chǎn)品需求的處理上，第一性原理依然是我用的最頻繁的理論。產(chǎn)品工作，歸根結(jié)底是對(duì)需求的處理，解決方案的制定歸根結(jié)底要落到目標(biāo)問題上。所以在一眾工具中，我通常會(huì)用來做第一層級(jí)問題分析的思維工具會(huì)是3W：

• 目標(biāo)——why
• 方法——how
• 成果——what

引用到這個(gè)案例，我需要做一次淋浴間的優(yōu)化改造，目標(biāo)是什么？又或者說核心目標(biāo)是什么？

是不要讓浴簾飛起來？又或者是不要吹風(fēng)？又或者是把噴頭弄彎曲一點(diǎn)？

如果是做產(chǎn)品助理的同學(xué)看到這里可能有一種似曾相識(shí)的感覺，因?yàn)樾枨蠓酵ǔ?huì)對(duì)我們提出的需求是：

1. 把浴簾幫我固定住
2. 或者把風(fēng)幫我關(guān)掉
3. 又或者是把噴頭幫我打彎

如果我們按照其中任何一個(gè)“需求”去執(zhí)行了，幫他解決問題了嗎？

通常情況是不是這樣 ？

當(dāng)我們把風(fēng)禁用掉，需求方過了一陣子會(huì)覺得受不了了，回來找我們說“我好冷，幫我把暖風(fēng)打開吧！“

但是如果多探索一下行為目標(biāo)，我們也許能真正發(fā)現(xiàn)底層核心問題是什么。

比如：

• 為什么要關(guān)掉暖風(fēng)，是因?yàn)槎焯珶崃藛幔?/li>
• 不是，是因?yàn)轱L(fēng)把浴簾吹到了身上
• 為什么不把浴簾固定住呢？
• 浴簾可以固定嗎？
• 可以啊

如果到這里，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：哦，他原來不知道浴簾可以固定住，所以給了一個(gè)自己想象中的解決方案

那么我們要怎么樣才能了解事情的真實(shí)目的呢？

1. 場(chǎng)景流程梳理

這項(xiàng)思維工具幾乎是產(chǎn)品工作中用的最多的工具，無論任何不熟悉沒接觸過的業(yè)務(wù)，只要用場(chǎng)景流程梳理，都能將業(yè)務(wù)快速了解一遍。

比如，如果我們對(duì)整個(gè)事件背景進(jìn)行第一部分的場(chǎng)景下的流程還原，我們就會(huì)如第一部分寫的那樣，發(fā)現(xiàn)我們面臨的核心目標(biāo)是：

洗澡時(shí)，浴簾不要吹到身上。而不是洗澡時(shí)，不開暖風(fēng)。

三、解決方案評(píng)估

風(fēng)，如何才能不吹到身上。

如果我們囊括所有的解決方案來探討，將包含不開暖風(fēng)這一項(xiàng)，它依然值得探討。

嗯，我想尋找一個(gè)最小最優(yōu)組合解決方案。

首先排除最不靠譜的，不開風(fēng)，冬天不開暖風(fēng)會(huì)很冷，在體驗(yàn)的新舊替換上無法做到新體驗(yàn)更優(yōu)，直接排除。

其次，討論換風(fēng)向是否能完全解決浴簾貼身上的問題？

依然不能，噴頭噴水太遠(yuǎn)，導(dǎo)致的站立位本身就貼近浴簾，此時(shí)，我們看到，這里出現(xiàn)一個(gè)本質(zhì)問題，不解決這個(gè)問題其他的優(yōu)化都?xì)w零的問題。

噴頭噴水太遠(yuǎn)，以至于人和浴簾本身無限接近。

解決浴簾會(huì)飛本身，不管是用固定浴簾的方式還是換風(fēng)向的方式，都不能解決站立位需要無限貼近浴簾的問題，只是浴簾會(huì)飛這件事，加重了浴簾貼近的影響。

那么最急迫解決的問題實(shí)際是—淋浴站立位問題。

解決噴頭的遠(yuǎn)近可調(diào)成了第一要?jiǎng)?wù)。

只要解決了這個(gè)問題，我們就可以離浴簾遠(yuǎn)一點(diǎn)，從而接受少一部分的浴簾飛起帶來的身體接觸。

但是，卻不能完全的解決與飛起的浴簾0接觸的問題。

看樣子還是需要固定浴簾或者調(diào)整風(fēng)向以使浴簾不被吹起。

如何評(píng)估？

1. 基礎(chǔ)成本效益法

估算固定浴簾的成本與調(diào)整換氣扇風(fēng)向的成本與是收益對(duì)比

收益方面，固定浴簾與調(diào)整風(fēng)向帶來的體驗(yàn)結(jié)果都是浴簾不再飛

那么我們只需要對(duì)比成本即可

綜合成本比對(duì)，我們直接可以放棄更換換氣扇風(fēng)向這個(gè)方案。

那么在固定浴簾這個(gè)方案下，我們的方案就只能是更換一副磁吸浴簾嗎？

因?yàn)槲业脑『熓欠繓|配置的全新的，直接扔掉我覺得有點(diǎn)可惜，有沒有一種磁吸片來與我現(xiàn)在的普通浴簾配套使用呢？

我覺得一定有！

PDD找到了，十塊錢四對(duì)，完全可以滿足與全新磁吸浴簾同樣的效果。

至此，解決方案出現(xiàn)了：

一個(gè)可調(diào)整噴頭彎曲度的座子，一套十塊錢的磁吸片四對(duì)，合計(jì)費(fèi)用25以內(nèi)。

BTW,磁吸片的對(duì)數(shù)模式，也是一種性能可擴(kuò)展模式，如果我這次買的四對(duì)覺得在浴簾完整貼合上的需求滿足不夠，還可以擴(kuò)展四對(duì)，達(dá)到浴簾底部無縫貼合的效果。

事實(shí)上，這四對(duì)磁吸片上去之后，我的浴簾飛起問題就解決了。

四、執(zhí)行—如果還有項(xiàng)目管理

如果把這個(gè)25塊錢比作一個(gè)需要調(diào)動(dòng)的開發(fā)資源，一次只能調(diào)動(dòng)12塊錢。

就會(huì)存在一個(gè)項(xiàng)目管理的問題了，自然也會(huì)存在一個(gè)1.0版本和2.0版本。

• 1.0版本一定會(huì)是這個(gè)噴頭座子
• 2.0版本會(huì)是這個(gè)磁吸片

五、總結(jié)

本次生活案例用到的思維工具：

• 新舊體驗(yàn)論
• 3W理論
• 流程梳理思維工具
• 財(cái)務(wù)基礎(chǔ)-成本效益評(píng)估
• 項(xiàng)目管理與迭代
• 解決方案的可擴(kuò)展性思維

作者：一桶菜籽油，微信公眾號(hào)：一桶菜籽油

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