起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識結合案例，談談我對B端產品C端化的理解
編輯導語：受互聯網影響，B端產品也越來越強調用戶轉化數據和C端化運營，也就是精細化運營。本文作者談論了B端和C端產品的差異，產品運營設計中的“C端化”和運營玩法設計，推薦對“B端產品C端化”感興趣的同學閱讀。
最近“B端產品C端化”的概念討論的比較多，不同的工作崗位，對這個概念的理解不同。運營層面受到互聯網影響，B端產品越來越強調精細化運營，開始關注用戶轉化數據。
產品設計層面，B端與C端產品并沒有本質的差異，只是由于業務目標、服務對象、使用場景的差異，設計的關注點有所不同。然而互聯網的影響逐漸讓兩者在體驗上趨同，B端設計不再局限于界面設計，也開始關注運營設計、用戶增長等。
今天我們就來討論下B端產品運營設計中的“C端化”。
- 設計層面，建立有形的認知
- 運營層面，豐富玩法設計
一、設計從無形到有形
C端產品主要服務于個人，不僅帶來了生活方式的變化，而且帶來了精神上的獲得感。典型的就是購物、娛樂，美食，社交等產品，“分享”給微信朋友或者朋友圈成了標配功能，方便用戶體驗或使用之后的情感表達。
B端產品主要是提供無形的功能服務，幫助用戶高效地完成業務工作。用戶的感受更多地是產品好不好用，操作效率如何，很難產生情感的滿足。另外B端大多是付費產品，用戶在購買之前很難深度體驗產品。因此產品設計需要將無形的服務轉化成有形的體驗認知，觸動用戶、促進轉化。
1. 品牌符號
雙11貓頭已經成為了淘寶雙11活動中重要的設計符號，通過與品牌結合增強了用戶心智，提升品牌傳播效力。B端系統主要是業務功能或者流程，更多依靠文字傳達內容。如何在業務功能之上建立視覺符號，形成品牌心智，就成了設計的突破方向。
阿里云在雙11活動中推出了代碼字符作為設計主題的語言符號，并且通過設計符號的延展，豐富了界面的表現力，拉近了用戶與產品的距離。
圖片來自阿里云設計中心
2. 氛圍設計
無論是B端還是C端，運營活動中都需要通過頭圖渲染氛圍，增強用戶認知。不同的是，C端產品大都以實物商品關聯映射，清晰地表達出活動主題，讓用戶一目了然。
B端產品主要強調垂直行業的專業屬性及視覺表現。例如騰訊云雙11的“智惠云集”活動，畫面遵循了主站3D風格，通過場景搭建塑造科技感和空間感。
騰訊云雙11活動頭圖
3. 服務商品化
利益點展現是C端商品卡片中首要考慮的因素，B端產品也不例外。阿里云、騰訊云等將服務商品化，采用商品卡片的形式向用戶傳遞服務信息，包含了角標、價格對比、規格、行動按鈕等信息，更符合用戶的心智模型。
二、運營玩法設計
SaaS產品借助互聯網，依賴SEO（搜索引擎優化）、內容營銷、線下活動、行業論壇、展會、電話營銷等形式，與用戶建立聯系。用戶只要注冊一個賬號就可以體驗產品。理論上來說，B端同樣是面向海量用戶，因此線上運營也更加受到重視。
1. 全鏈路運營信息植入
騰訊云、巨量引擎等產品都是采用了品牌官網與管理系統結合的方式，用戶既可以了解產品信息，又可以快速注冊并體驗產品，從而縮短了用戶體驗路徑，減少了潛在用戶的流失。
另外管理系統不再是單純的功能操作，開始融入營銷內容。例如登錄、業務功能頁面都植入了各種形式的營銷信息，提高運營活動的曝光率。
2. 免費試用
B端產品購買決策周期長，決策難。為了讓用戶能夠全面了解產品，很多B端產品都采用了免費開放注冊的形式，用戶體驗成本低，隨時登錄試用，引導用戶轉化。無論是擁有決策權的客戶，還是產品的實際用戶都能夠了解產品，促進客戶做出購買決策。
3. 游戲化玩法
自從支付寶推出了螞蟻森林，游戲化產品就成為了各大電商平臺增強用戶活躍度和粘性的重要利器。對于B端產品而言，用戶的轉化并非在瞬息之間就可以激發出來的，用戶的決策周期比較長，所以游戲化產品對B端用戶價值不大。
不過B端產品也在進行游戲化嘗試，與C端產品長期穩定的成長體系不同。B端游戲化產品主要是為短期的運營活動而服務的，更加注重流量的提升。
例如今年阿里云在1024活動期間，推出的“云小寶A計劃”，主要有以下2個目標：
- 拉注冊量和分享用戶量目標，都可選用社交裂變助力任務；
- 拉首購用戶量目標：活動規模導流+購買任務；
通過任務型游戲，設計不同的任務形式引導用戶了解產品。激發用戶對產品的興趣。根據官方數據，今年同比去年1024活動，完美的翻動了10倍+的新注用戶量。
4. 用戶成長與會員體系
近幾年付費會員制在C端產品中遍地開花，付費會員可以深度綁定產品與用戶，增強用戶粘性。B端產品也開始建立會員體系鎖定用戶，例如阿里云的飛天會員體系。不同的是用戶不需要支付會員費，而是以消費額度為門檻確定會員等級，為用戶提供差異化的服務權益，引導用戶轉化。
同時為了促進用戶的活躍度，B端產品還建立了用戶的成長體系，引入了C端產品常見的積分、等級等玩法，激勵用戶成長。
三、寫在最后
B端和C端產品都是為“人”服務的，而“人”對體驗的追求是一致的。只不過不同的產品類型各有側重，設計的發力點和著力點也各有差異。
隨著產業互聯網的興起，體驗設計更加受到重視，相信B端產品設計會有更多可能等待著我們。
#專欄作家#
子牧先生。公眾號：子牧UXD（HelloDesign），人人都是產品經理專欄作家。產品體驗設計師。8年互聯網行業經驗，擅長體驗設計思維、設計方法論、交互設計研究。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
- 目前還沒評論，等你發揮！
