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編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品從0到1的過(guò)程中，角色框架扮演著必不可少的部分。產(chǎn)品經(jīng)理需要結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景和使用場(chǎng)景來(lái)考慮背后的信息價(jià)值。在本篇內(nèi)容里，作者通過(guò)3個(gè)案例為大家詳細(xì)介紹產(chǎn)品“無(wú)”之道中的角色框架，希望能給你帶來(lái)啟發(fā)。

上次我的產(chǎn)品“無(wú)”之道講到了資源結(jié)構(gòu)層。今天接著講其在角色框架層內(nèi)的應(yīng)用。

角色框架層：

角色框架層需要做好界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)，我們可以看到的就是設(shè)計(jì)界面上不同的功能區(qū)、展示區(qū)、按鈕等，去滿足用戶的需求。為了更好的完成設(shè)計(jì)，我們需要時(shí)刻牢記看不到的信息價(jià)值和用戶習(xí)慣，同時(shí)也應(yīng)該意識(shí)到其是與業(yè)務(wù)場(chǎng)景、用戶使用場(chǎng)景息息相關(guān)的。

首先，信息的展示是為了達(dá)成業(yè)務(wù)需求的，因此信息之間也是存在價(jià)值等級(jí)的。比如前文我們看到的電商，優(yōu)先推薦的商家會(huì)放到前面，價(jià)格等關(guān)鍵信息需要凸顯等；知乎的問(wèn)答和提問(wèn)占據(jù)了更大的空間等。

因此要突出更有價(jià)值的信息。為了更好的向用戶傳達(dá)我們的信息，那么就必須要符合用戶的習(xí)慣。比如，面向青少年的產(chǎn)品，用語(yǔ)必須要淺顯、時(shí)尚，而對(duì)于專業(yè)人員的產(chǎn)品，其用語(yǔ)必須嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，頁(yè)面布局必須符合行業(yè)規(guī)范。

再講我對(duì)于用戶習(xí)慣，一個(gè)比較有意思的思考：“為什么中國(guó)傳統(tǒng)的書(shū)寫(xiě)是從上到下的，而現(xiàn)在變成從左到右的？”你可以先思考幾分鐘，然后再看我的思考。

• 因?yàn)橹袊?guó)在唐朝之前主要的文字載體是竹簡(jiǎn)，豎著寫(xiě)可以保持一片竹簡(jiǎn)的信息完整，且不會(huì)因?yàn)榭p隙影響閱讀體驗(yàn)。
• 竹簡(jiǎn)橫向卷更方便，因?yàn)樽雷佣际菣M向?qū)?，方便展開(kāi)。
• 從左到右卷是因?yàn)橛沂殖止P，而空閑的左手方便操作竹簡(jiǎn)，因此從右向左寫(xiě)更方便。
• 現(xiàn)在為了符合國(guó)際的規(guī)范，變成左到右寫(xiě)。
• 國(guó)際規(guī)范為什么是從左到右？是因?yàn)橛⒄Z(yǔ)是字母文字，不同單詞長(zhǎng)度不同，橫向書(shū)寫(xiě)更方便。
• 而至于從左到右則是右撇子的勝利，書(shū)寫(xiě)時(shí)候不會(huì)遮擋剛寫(xiě)的文字，影響寫(xiě)作的連貫性。

可見(jiàn)界面設(shè)計(jì)受限于人的習(xí)慣和技術(shù)現(xiàn)狀（竹簡(jiǎn)或是紙張）。那么如果中華文明當(dāng)下占據(jù)了主導(dǎo)地位，那么信息流是不是會(huì)變成從橫向呢？

一、案例1

我們以攜程和攜程商旅的酒店詳情頁(yè)為例。

目標(biāo)用戶：攜程的目標(biāo)用戶成分更加復(fù)雜，即有專業(yè)的商旅客戶，也有以旅游、探親等目的的普通用戶。

攜程商旅的用戶則更加垂直，都是同企業(yè)簽約的專業(yè)商旅客戶。

業(yè)務(wù)需求：攜程的本質(zhì)是一個(gè)與淘寶一樣的電商平臺(tái)。目的是整合酒店資源，完成用戶與商家之間的交易匹配，主要盈利手段是廣告費(fèi)。因此攜程需要給商家提供盡可能多的能展示酒店特點(diǎn)信息的機(jī)會(huì)，以及點(diǎn)評(píng)價(jià)信息（參考淘寶），幫助用戶在海量的酒店中完成決策。

而攜程商旅的本質(zhì)是一個(gè)2B的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，核心目的是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高效的酒店預(yù)訂服務(wù)，節(jié)省差旅成本。其用戶大多也具有高復(fù)購(gòu)率、選擇范圍有限的特點(diǎn)，酒店的特點(diǎn)和評(píng)價(jià)等信息并不是用戶預(yù)訂的核心決策要素，因此應(yīng)當(dāng)適當(dāng)弱化。避免影響用戶預(yù)訂效率。

從通用信息價(jià)值上來(lái)講，酒店的圖片是非常重要的，是給用戶的第一印象。然后是酒店的一些基本信息，包括名稱、評(píng)價(jià)、地址等。如果用戶對(duì)酒店滿意，再去了解酒店的房型和價(jià)格。因此按照從上到下、從左到右、從大到小的視覺(jué)順序依次展示。

而兩者因?yàn)橛脩魣?chǎng)景和業(yè)務(wù)需求不同，因此在信息呈現(xiàn)上也有區(qū)別。

• 商旅客戶沒(méi)有分享酒店的動(dòng)力，且協(xié)議價(jià)是不可暴露的。因此商旅的酒店沒(méi)有分享功能
• 商旅酒店信息和評(píng)分被弱化了，因?yàn)樯搪每蛻粢话愣紩?huì)選擇常住的酒店，因此以訂房型為主。
• 商旅酒店的沒(méi)有低價(jià)日歷，因?yàn)樯⒖蜁?huì)為了低價(jià)而提前預(yù)訂，商旅用戶則相對(duì)價(jià)格不敏感，且出行日期是確認(rèn)的，沒(méi)有按時(shí)間比價(jià)的需求。
• 商旅酒店不能選擇人，因?yàn)槲业念A(yù)訂政策是只能為本人預(yù)訂。
• 房型信息商旅也更加簡(jiǎn)潔，且將協(xié)議價(jià)優(yōu)先顯示，因?yàn)樯搪玫挠脩纛A(yù)訂的價(jià)格區(qū)間是確認(rèn)的，不大會(huì)為了房型的特點(diǎn)而挑選房型。

二、案例2

同樣都是電商，我們?cè)賮?lái)分析一下淘寶和京東是怎樣根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)首頁(yè)的。

淘寶的核心業(yè)務(wù)在于廣告，京東的核心業(yè)務(wù)在于自營(yíng)銷售。

下面請(qǐng)大家自行思考搜索場(chǎng)景下的目標(biāo)用戶和業(yè)務(wù)需求，歡迎評(píng)論區(qū)留言，我會(huì)選取優(yōu)秀的留言進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

目標(biāo)用戶：_____________

業(yè)務(wù)需求：_____________

• 最重要的都是搜索功能，是用戶觸達(dá)商品的重要入口。
• 京東的商品分類作為重要功能放在首頁(yè)，與其零售商的定位是相符的，幫助用戶快速找商品是最重要的。而淘寶則要考慮找店與找商品的平衡。
• 淘寶已經(jīng)模仿PDD取消了banner，把廣告位留給了信息流，從質(zhì)變成了量。京東在取消一段時(shí)間后回過(guò)味來(lái)，自營(yíng)模式?jīng)]有這么多廣告需求，還是用觸達(dá)更直接的banner劃算。
• 模塊入口能夠反應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展重心以及用戶高頻使用的功能，大家可以自行關(guān)注其變化。
• 下方的活動(dòng)入口，可以看到價(jià)格仍然是用戶最關(guān)注的，因此秒殺、促銷仍是C位。而新興起的直播帶貨，也被兩家擺到了次重要的位置。淘寶的好貨和好店再次印證了用戶找店與找商品的需求。

三、案例3

我們?cè)賮?lái)看三個(gè)讀書(shū)APP。

同樣的，大家可以思考三個(gè)APP的目標(biāo)用戶和業(yè)務(wù)需求，歡迎評(píng)論區(qū)留言，我會(huì)選取優(yōu)秀的留言進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

目標(biāo)用戶：_____________

業(yè)務(wù)需求：_____________

沒(méi)有流量焦慮的微信讀書(shū)克制的多，書(shū)城放到了比較隱蔽的地方，更多展示的是用戶的讀書(shū)情況和通過(guò)好友動(dòng)態(tài)來(lái)完成新書(shū)推薦。

而京東讀書(shū)目前明顯最重要的目標(biāo)還在拉新的，進(jìn)來(lái)就展示了大額的優(yōu)惠券和促銷活動(dòng)。

番茄讀書(shū)則也非常符合其網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)為主的定位，通過(guò)推薦爆款網(wǎng)文來(lái)引流。而且其本質(zhì)是個(gè)讀書(shū)版的PDD，流量靠的是用戶拉新，盈利靠的是小說(shuō)內(nèi)的廣告。

具體界面要素分析請(qǐng)大家自行進(jìn)行，可以留言與大家分享，甚至可以嘗試在平臺(tái)投稿。

從上述的案例分析可以看出，角色框架層看的見(jiàn)的界面、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，是基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求，需要同時(shí)衡量平臺(tái)、商家、客戶、用戶等多方的需求和利益，并實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值的最優(yōu)解。如何更好的向用戶傳達(dá)信息，以更好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，就是要符合用戶獲取信息的習(xí)慣。最方便的就是遵循界面交互設(shè)計(jì)規(guī)范。

總結(jié)在角色框架層的“無(wú)”之道，界面設(shè)計(jì)需要結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景和使用場(chǎng)景來(lái)考慮背后的信息價(jià)值，而信息價(jià)值的呈現(xiàn)，需要符合用戶習(xí)慣。

本文由@一直產(chǎn)品狗 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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