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榮耀標識一次體驗設計升級——智能辦公平臺如流
編輯導語：線上辦公場景已經十分常見，因此，企業辦公平臺若想獲得更多用戶，則需要基于當下的適用場景、用戶使用習慣做一定迭代和優化。本篇文章里，作者結合實際案例，對企業辦公平臺如何做用戶體驗升級做了一次總結，一起來看一下。
隨著AI時代的到來，如流轉以更加智能化的辦公方式來賦能企業、組織、業務和員工。不再僅是一個解決人與人溝通的工具，而是連接企業全工作場景、凝結企業知識的智能化平臺。因此如流體驗設計不再只是解決溝通效率問題，還需要關注多元化環境辦公方式、多場景信息的連接、甚至企業員工的關懷與成長。
目標：基于業務戰略的轉變，我們圍繞環境、信息、人三個核心要素，以促進彼此連接，提升協同效率為核心目標進行了本次用戶體驗升級。
一、促進人與環境的連接
與傳統辦公相比，數字化辦公不再強調集中臨場辦公，而是通過不同的設備終端，將多元環境下的員工連接，形成緊密連接的在線的辦公網絡。因此，我們需要構建一個適用多環境的、且統一認知的設計框架，幫助用戶在多設備多環境的切換中，無縫銜接，自由流動。
1. 構建靈活統一的布局體系
如流是一款跨多端的企業辦公平臺，我們應用8倍原則分別去適配移動端、桌面端、Pad端、電視端、ibox，讓信息呈現更具秩序感。
同時基于用戶的個性化習慣，做了彈性布局的規范定義，無論再繁雜的信息，再個性化的個人喜好，都可以通過框架的彈性布局能力，讓所有信息，以更統一更有序的方式進行呈現。
2. 升級統一的視覺感知要素
同時，我們還以親近鮮活為原則，對色彩體系進行了整體設計語言的升級，并統一在各端各場景的設計中。
我們在原有色彩基礎上調整飽和度，應用了更加鮮明和積極的色彩傾向，新的色彩體系更符合新時代90，95后員工的審美取向，也更容易喚起員工在流動的工作環境下積極向上的工作狀態。
設計過程中，我們保留了用戶已形成固有認知記憶的圖形，確保不影響識別效率的前提下進行新色彩體系的升級。同時在概念設計階段，我們還做小范圍的用戶調研，對用戶喜好度摸底研究，結果顯示有75%的用戶相較于舊版，更喜歡新版。
3. 多端場景差異化設計
如流平臺橫跨手機、電腦、電視、pad等不同的終端，不同終端設備的用戶使用場景存在差異。我們需要針對不同終端用戶真實的使用場景進行差異化的設計。
以會議頻道為例，我們調整了舊版移動端和桌面端完全雷同的設計思路，分析洞察不同終端的使用場景差異性，進行了區分設計。
桌面端作為員工核心的使用終端，占據用戶80%以上的使用時長，考慮到用戶的高頻行為，以及桌面端屏幕尺寸的開闊性，我們強調了最核心的三個功能入口，其他入口以二級信息的方式放在第二排。
而移動端會議tab頁多以瀏覽會議信息為核心用戶行為，因此我們把更多的瀏覽空間留給會議列表，將功能進行了橫排滑動的方式布局。
最后，會議室PAD端是公共交互終端，沒有基于個人的會議信息，布局天然的存在差異，所以我們在設計層盡最大程度從視覺風格上與其他終端保持了一致性。
二、促進人與信息的連接
數字時代的企業辦公信息生產具有場景多樣化、信息碎片化的特征，不僅影響員工獲取信息、管理信息的效率，更加重了信息沉淀為知識，形成價值落地的成本。有數據研究顯示，企業中的數據量正以每年42.2%的速度增長，但只有15%是結構化數據，32%的數據能夠得到利用。
為了提升信息的連接效率，產品層面基于AI能力，將碎片化信息標簽化，形成知識圖譜，智能化匹配并分發到合適的場景，讓信息更精準的匹配和推送。體驗層我們也分別從信息的傳達、信息的容器和信息的路徑三個核心維度做了探索創新。
1. 信息的聚焦和結構化設計
作為日常工作協同的IM工具，員工每天都會面臨巨量的信息處理工作，如何保證重要消息的即時觸達及處理，減少次要信息的干擾，成為最核心的體驗要素之一。
基于此，我們對消息進行了重要程度和緊急程度的象限分級，每個象限緯度去匹配相應的消息管理功能和體驗策略，從而實現用戶可控的消息管理體系。
與此同時，我們針對產品”動態卡片”能力進行了體驗框架的升級。對卡片承載消息類型進行重新分類，每類信息進行結構化信息設計，提升卡片信息的傳達效率。
2. 去過程化的信息路徑構建
傳統IM的溝通方式由于信息的分散，大家不斷地打字發消息、 復制發鏈接，打包傳文檔，亦或者同時打開多個窗口協同操作。整個過程繁雜冗長，工作成本高，效率低，所以設計需要在人和信息之間建立更短的連接路徑，實現信息的高效協同和共享。
此次升級我們從交互架構層針對im溝通場景提出了智能看板的架構理念，將重要的協同信息，通過群聊的智能看板能力與群參與人觸達，實現更緊密的協同互動。同時，在知識庫場景，我們構建了更即時臨場的互動評論能力，實現在線編輯場景的即時溝通高效協同。
3. 場景化的協同任務流動
項目的推進往往是由多人的協同任務驅動進行的。傳統線上辦公會借助待辦、日歷等協同工具來輔助任務追蹤和管理，由于功能的封閉性，需要花費很多操作成本在功能之間進行切換和管理，基于這樣的痛點，我們拆解協同工具的每個功能，并將他們自然的融入到各場景中，讓員工無需切換功能，即可便捷使用協同工具來提升工作效率。
例如在即時通訊場景，我們提供了場景化的功能入口，讓員工直接創建協同任務，并通過分享觸達到協作關系人；例如在會議結束后，在創建會議紀要過程中，todo內容@某人，可以直接創建一條待辦，發送到該員工如流。
三、促進人與人的連接
疫情催化了數字化辦公的發展進程，也促使越來越多的工作場景都搬到了線上來開展。
但線上辦公彼此之間不再像傳統臨場辦公環境下頻繁面對面的工作與非工作互動，缺少建立和維系情感的機會，人與人、人與組織之間容易疏遠，不利于信息交換和知識分享。因此，我們從連接用戶的溝通方式切入，通過功能體驗設計，來促進彼此更加緊密的互動和交流，實現人與人更高效的連接。
1. 臨場感設計
工作中不同角色之間的連接緊密度是相互信任并建立良好合作關系的基礎，有效的情感連接能夠促進彼此的信息交換，知識共享，有助于協同效率的提升。
而疫情當下，遠程辦公成為常態。以遠程視頻會議為例，傳統視頻會議模式中，主持人會以語言和投屏的方式成為信息分享的核心，而主持人演講過程中，參會人無法即時通過肢體語言，或其他臨場方式同步反饋和互動。主持人也不能即時地得到其他參會人的反饋，以便于根據現場反饋靈活調整語速和表達方式，因此這種傳統視頻會議方式是存在信息通道屏障的。
為了提升視頻會議臨場感，促進更高效的會議效率，我們引入表情和文字消息的方式到視頻會議中，形成視頻會議多通道并行互動的體驗模式，讓信息更加通暢的流動，讓與會人更加緊密的連接。
2. 社區化設計
知識廣場是面向員工的提供知識的聚合推薦模塊。我們希望通過社區化的氛圍，促進大家彼此的開放與連接。員工可以踴躍地參與到知識的傳播和互動中，形成有益的知識流動和價值轉變。
舊版本的知識頁面導航圖標為『圖書』 的圖形，該圖形感知層對嚴肅和傳統，與現代用戶多元化的獲取信息方式不相符合。我們引用『星球』 的圖形來作為知識廣場的導航圖標，新的圖形設計更能體現開放融合、集體智慧的寓意。同時設計側也在強化人的元素融入，激發員工基于內容更多的交流與互動，以促進人與人的連接。
四、總結
技術的進步將世界萬物緊密地連接在一起，作為設計師，我們也在不斷的突破與自我迭代中，參與到這場時代變革中。
此次針對如流產品的體驗設計升級，只是我們用AI設計思維驅動設計的第一步，后續我們還會不斷驗證、迭代、和創新。用設計讓人們享受科技的美好！
本文由 @Du Design 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
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