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整理，一個(gè)似乎和設(shè)計(jì)關(guān)系不大的行為，與設(shè)計(jì)師的創(chuàng)新精神相比，她總給人較為消極的印象。而且很多設(shè)計(jì)師也認(rèn)為，整理純粹是體力勞動(dòng)的事情，設(shè)計(jì)則是與之相反需依靠腦力完成的創(chuàng)意工作。

事實(shí)絕非如此，通過(guò)整理，我們能找到事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)全新的觀點(diǎn)，看到一些深藏于表面的事物。通過(guò)整理，我們視野里問(wèn)題會(huì)變得越來(lái)越清晰，并且獲得許多積極地發(fā)現(xiàn)。

回到我的現(xiàn)實(shí)工作中來(lái)，交互設(shè)計(jì)從來(lái)都不是從零開(kāi)始的，只有在認(rèn)清用戶(hù)最終目的，應(yīng)用根本任務(wù)的基礎(chǔ)上，才能找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，切中要害進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

以前我也對(duì)整理有些不屑，但在看完佐藤可士和的《超級(jí)整理術(shù)》后回過(guò)頭看自己做過(guò)的項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)“整理”和“設(shè)計(jì)”在解決問(wèn)題時(shí)的思路是一致的，理清雜亂線索→找到問(wèn)題源頭→提出切實(shí)方案。當(dāng)設(shè)計(jì)方案切中問(wèn)題根本，就能讓利益相關(guān)者滿(mǎn)意，有效地推進(jìn)方案的實(shí)現(xiàn)。所以在這里，結(jié)合一些案例和大家分享一下整理術(shù)的觀點(diǎn)（阿年在北京給我們講品牌設(shè)計(jì)時(shí)也談到過(guò)類(lèi)似觀點(diǎn)）。整理術(shù)分以下三個(gè)步驟：

●　掌握狀況
●　導(dǎo)入觀點(diǎn)
●　設(shè)定課題

掌握狀況（溝通需求）

整理信息時(shí)不要急于去表現(xiàn)信息
提出假說(shuō)以便正確理解信息

這是整理的第一步。產(chǎn)品經(jīng)理帶著一大堆需求找到我們提供解決這些需求的設(shè)計(jì)方案，他們經(jīng)常會(huì)把自己準(zhǔn)備好的方案或是紙面原型告訴交互設(shè)計(jì)師，讓我們按著這個(gè)思路做下去；設(shè)計(jì)師也經(jīng)常在需求溝通階段，忍不住用經(jīng)驗(yàn)方案去描述問(wèn)題。心急吃不了熱豆腐，無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理還是交互設(shè)計(jì)師，這個(gè)階段最重要的是坐下來(lái)整理對(duì)方的思緒，將概念性的想法落實(shí)到看得見(jiàn)的文字信息上來(lái)，即思緒信息化過(guò)程。任何方案都不適合在這個(gè)階段去交流，因?yàn)檫€有大量的信息沒(méi)有處理。我們想傳達(dá)給用戶(hù)的信息堆積如山，樣樣都想實(shí)現(xiàn)，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上，用戶(hù)不可能如我們所愿，理解并接受所有內(nèi)容，所以必須整理所有的問(wèn)題，以便接下來(lái)排列問(wèn)題優(yōu)先級(jí)，找出問(wèn)題本質(zhì)。

以手機(jī)信息應(yīng)用為例（圖1），如果需求溝通階段產(chǎn)品經(jīng)理一上來(lái)就提出了他概念中的原型并展開(kāi)討論，這種先入為主的概念勢(shì)必會(huì)影響雙方把視線聚焦到導(dǎo)航方式上，忽略對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的深究，到底用戶(hù)使用信息這個(gè)應(yīng)用是做什么？應(yīng)用的核心任務(wù)、核心內(nèi)容是什么？

圖1. 需求溝通階段不要試圖用圖說(shuō)話，以免失去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)的機(jī)會(huì)

在將思緒信息化時(shí)，還要善于提出假說(shuō)去確認(rèn)產(chǎn)品經(jīng)理的真實(shí)想法。這是為了提高溝通精確度，以免交互設(shè)計(jì)師在信息表達(dá)時(shí)誤解了對(duì)方的真實(shí)意圖。在大概理解對(duì)方的想法后，將想法轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言，反問(wèn)對(duì)方“你的意思是這樣嗎？”如果假設(shè)錯(cuò)誤，此時(shí)再給予反駁的內(nèi)容改變整理方向，嘗試其他假說(shuō)。通過(guò)這樣不斷地反復(fù)，產(chǎn)品經(jīng)理的真實(shí)想法就會(huì)越來(lái)越清晰，雙方對(duì)產(chǎn)品的理解就能高度一致。

導(dǎo)入觀點(diǎn)（尋找發(fā)力點(diǎn)）

排列信息的優(yōu)先級(jí)
提出圍繞問(wèn)題本質(zhì)的觀點(diǎn)

在掌握了所有信息后，就要開(kāi)始排定信息的優(yōu)先級(jí)，理清信息之間的因果關(guān)系。在掌握現(xiàn)狀的階段，各種信息呈現(xiàn)混亂不清的堆積狀態(tài)，設(shè)計(jì)師需要將這些信息調(diào)換位置，設(shè)定優(yōu)先級(jí)，舍棄冗余信息，找出信息的內(nèi)在關(guān)系，整理成具有整合性的信息。這個(gè)階段最重要，也是最難的，因?yàn)閷?dǎo)入觀點(diǎn)是為了找出問(wèn)題的本質(zhì)，如果觀點(diǎn)沒(méi)有觸及到核心，那么方案就勢(shì)必會(huì)有破綻。

還以信息應(yīng)用為例（圖2），方案A為傳統(tǒng)信息應(yīng)用首頁(yè)設(shè)計(jì)，如果我們新提出的觀點(diǎn)僅是更直接地顯示信息內(nèi)容，方便用戶(hù)在各信箱之間的切換，那么方案B是滿(mǎn)足條件的。但實(shí)際上這還不是信息應(yīng)用中用戶(hù)最關(guān)心的事情。我們導(dǎo)入的這個(gè)觀點(diǎn)沒(méi)有切中問(wèn)題的要害，所以基于此觀點(diǎn)的方案也沒(méi)有解決用戶(hù)的核心問(wèn)題，雖然在使用性上較之于方案A已經(jīng)有所改善。那么如何導(dǎo)入最準(zhǔn)確的觀點(diǎn)呢？這不是靠文字能立刻學(xué)會(huì)的，需在在實(shí)際項(xiàng)目中不斷訓(xùn)練對(duì)信息優(yōu)先級(jí)排序，積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，才能準(zhǔn)確找出問(wèn)題的本質(zhì)。這里佐藤可士和給出了三條建議：從產(chǎn)品之外客觀檢視、舍棄自以為是、轉(zhuǎn)換觀點(diǎn)，從各角度觀察。

圖2. 兩類(lèi)信息應(yīng)用方案

設(shè)定課題（設(shè)計(jì)方案）

在導(dǎo)入觀點(diǎn)的過(guò)程對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的優(yōu)先級(jí)排序，找出了問(wèn)題的核心，就能確定前進(jìn)的方向，開(kāi)始設(shè)計(jì)實(shí)際的方案以解決問(wèn)題。其實(shí)能夠認(rèn)清前進(jìn)的方向，項(xiàng)目就完成了一半。

還以信息應(yīng)用為例（圖3），用戶(hù)最關(guān)心的是信息交流，所以?xún)?nèi)容很重要，并且信息條目的分類(lèi)應(yīng)該是以聯(lián)系人為中心去組織，因?yàn)檫@符合信息的自然屬性（信息交流是有上下文關(guān)系的）。Android和iPhone在信息應(yīng)用上都是從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)去設(shè)計(jì)，不過(guò)，我認(rèn)為還可以更進(jìn)一步考慮，在Android信息對(duì)話頁(yè)中，用戶(hù)不僅僅關(guān)心信息內(nèi)容，對(duì)信息的后續(xù)操作也同樣重要，因?yàn)樾畔⒊尸F(xiàn)是為了更好地交流。現(xiàn)有方案中只有回復(fù)編輯框，但針對(duì)某條信息的操作還需要長(zhǎng)按列表項(xiàng)，所以可在最近的那條信息底部增加快捷鍵（轉(zhuǎn)發(fā)、呼叫、刪除等），并保證頁(yè)面內(nèi)始終有一條信息項(xiàng)有快捷操作鍵。

總結(jié)

我們不屑于整理，創(chuàng)意將不屑于我們。設(shè)計(jì)從整理開(kāi)始，她能開(kāi)啟創(chuàng)意靈感之門(mén)，幫助我們找到問(wèn)題的本質(zhì)，認(rèn)清前進(jìn)的方向，選擇一條合適的道路走向目的地。如果你還沒(méi)開(kāi)始整理，就從你辦公桌開(kāi)始吧，整理一下，你會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)！

設(shè)計(jì)從整理開(kāi)始，也僅僅只是開(kāi)始！

附錄：佐藤可士和整理術(shù)圖例

1. 為了找出問(wèn)題本質(zhì)，首先要替顧客問(wèn)診。如□○△般列出取得的信息（b→c）
假使信息僅存在客戶(hù)腦里，為了將原本看不見(jiàn)的事物可視化，就必須從前一個(gè)步驟，也就是將思緒信息化開(kāi)始（a→b）

2. 相互對(duì)調(diào)各類(lèi)信息，舍棄多余信息排除含糊曖昧的部分舍棄無(wú)謂的小□○△和重復(fù)的內(nèi)容（d）。接著再倒入觀點(diǎn)，理清信息的因果關(guān)系（d→e）。如此一來(lái)就能認(rèn)清問(wèn)題本質(zhì)△。

3. 將找出的問(wèn)題本質(zhì)△設(shè)定為課題，到處解決方法（f→g）。如果本質(zhì)是正面的，就琢磨使之發(fā)亮、重新組合，強(qiáng)調(diào)原本任其埋沒(méi)的優(yōu)勢(shì)；如果本質(zhì)是負(fù)面的，則進(jìn)行反向思考，將負(fù)面扭轉(zhuǎn)為正面，找出魅力所在。

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