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編輯導語：在電商業務場景中，尤其是大促節點下，“會場”已經成為一種十分常見的呈現方式。因此，如何提升用戶體驗、滿足用戶的真正需求，也成為會場設計必須考慮的問題之一。本篇文章里，作者結合實際案例，針對會場設計做了梳理，一起來看一下。

不管你是喜歡潮流單品，時尚家電，運動裝備還是愛寵用品，每場大促你一定不會錯過精彩紛呈的「會場」。

正如其名，會場就是各種活動促銷的集合地。它作為大促營銷的主陣地之一，聚集了多樣的商品推薦、優惠領取等內容。而多樣化、精細化的消費者需求也給會場設計提出了更新的挑戰。

▲ 2021 雙11 各大會場

從今年開始，我們嘗試圍繞消費熱點、興趣主題等理念，在會場中增加了許多新的元素。

以「2021 雙11會場」為例，我們以用戶導向為中心，分別從用戶視角與用戶體驗出發，以“新發現、新場景、新體驗”的設計策略，為消費者帶來更好逛、更不同的雙11會場。我們希望以此幫助消費者在這個更加“個性化”、“多元化”的會場中，更好地發現屬于他們的“專屬”好物。

▲設計策略

一、Discovery.?新發現，更快地幫你發現好物

Part 1. 發掘每個消費者的興趣

這一次我們重新審視消費者特征和個性需求，提取了超過 12 個時下熱門的興趣主題，其中包括“潮鞋酷玩”、“口味發現”、“野貓滑雪“等。當消費者進入到“我的雙11”頁面中，就會發現這個”五臟俱全“的”發現興趣“模塊。

▲ 發現興趣入口

消費者可以通過年輕化的個性 IP 表達及所見所得的感興趣物品，快速識別興趣主題；并在主題與內容吸引下，通過“訂閱”、“熱門話題”進一步探索其他興趣主題。在發現興趣同時，還可以進入興趣群組，與更多相同興趣下的消費者建立圈層關系。

▲多樣化興趣圈層

在興趣圈層頁面中，用戶可以通過譬如“大家都在買什么”，或者是“圈友人氣之選”等話題場景，幫助其發掘更多感興趣的好物。

同時，通過群聊方式沉淀高粘性圈友，為圈友提供了更多個性化表達的需要，源源不斷為圈層帶來更加好玩有趣的內容。

▲ 圈層群聊

Part 2. 時下熱點全觸達

不同消費者興趣及發現、購買等行為的差異，在雙11狂歡之際“碰撞摩擦”出大大小小熱點趨勢。我們綜合最受消費者歡迎的購買指數，通過發布全年熱點趨勢，吸引了大批消費者的目光。

我們也從體驗鏈路出發，對熱點發現過程進行了優化升級，使得用戶不僅可以看到較為“集中”的時下熱點主題，也可以由此發現更多感興趣的商品。這個“聚焦到發散”過程進一步提升了用戶從發現興趣到喚醒轉化全周期的轉化率。

▲ 天貓熱點趨勢

在主題貨品組合中，透過平臺用戶的瀏覽、購買等行為而產出的「商品熱度增長指數」直接在會場透傳給消費者，為其提供更具價值的購物參考。

另一方面，我們對服飾的風格代表的版型、色彩、質感進行解讀及提煉，同時提取了商品組合背后的特色標簽，在模塊設計中增加了時下最受歡迎的商品類型、描述等，為用戶提供更多“購買靈感”。

▲ 特色表達

二、Scenario.?新場景，更好地服務每個人

Part 1. 為長輩而設計

在整個大環境下，適老化已經成為各大互聯網公司的不可忽視的決策之一。為了給“銀發”人群提供一個體驗更優的購物環境，我們首次在雙11期間設立了「銀發會場」，通過簡化會場元素、突出商品信息及價格、展示更多真實反饋信息等，幫助他們挑選自己滿意的商品，更好地感受節日氛圍。

另外「銀發會場」也接入智能 UI 能力，讓我們能夠了解哪些商品結構升級更加符合“銀發”人群的使用習慣，為將來其他產品的適老化升級做好沉淀。

▲ 銀發會場

Part 2. 更多人群差異化表達

不僅對于“銀發”人群，我們也對包括新人、88VIP以及 Z 世代人群做了更多差異化的表達。

比如對于新人來說，價格往往是購買轉化最重要的因素之一?！感氯藭觥沟纳唐房ㄆ鼮橥怀稣故玖恕暗绞謨r”及“便宜了多少”這兩個用戶更為關注的信息。我們通過增加價格及優惠對比，突出“減價”、“低價”心智，來激勵用戶購買轉化。

▲ 更多人群差異化表達

三、Experience.?新體驗，更準地觸達心中所想

隨著新消費觀及生活方式的改變，人們的購物方式也在發生著細微的轉變。我們也在不同行業，不同場景下探索了一些新的解決方案，比如「沉浸式會場」、「橫滑式會場框架」以及「猜你喜歡抽屜」。

Part 1. 沉浸式會場

「沉浸式會場」打破了常規的會場樓層貨架展示方式，利用沉浸式視頻瀏覽形式，讓用戶能夠更為深度聚焦地了解品牌及商品特征，激發用戶發現商品的興趣，從而更進一步地瀏覽及探索。

▲ 沉浸式會場

Part 2. 橫滑式會場框架

「橫滑式會場框架」拓展了單一會場框架形式，可以展示不同行業下多樣化的特色內容，為用戶提供更多瀏覽發現的視角。消費者能夠主動選擇感興趣的主題場景，瀏覽體驗更為豐富。這種也更容易擴展不同類型的信息，為不同行業承接打下了基礎。

▲橫滑式會場框架

Part 3. 猜你喜歡抽屜

「猜你喜歡抽屜」改變了原有會場單一的瀏覽動線，消費者能夠第一時間直達猜你喜歡的內容，為會場瀏覽動線帶來了新的選擇，提升了瀏覽體驗和效率，滿足不同人群在瀏覽會場情景的差異化需求。

▲猜你喜歡抽屜

四、最后

抱著為每個用戶帶來更加不一樣的會場購物體驗的愿景，我們圍繞“新發現、新場景、新體驗”，通過持續的探索創新，嘗試描繪一個新形態的會場。

我們堅信，設計始終要以用戶為中心，在滿足用戶對「美好生活」的向往道路上，我們將持續努力。

作者：果果，立立立，一條河；編輯：一條河；公眾號：天貓設計（ID：TmallDesign）

本文由 @天貓設計公眾號 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Pexels，基于CC0協議。