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預約掛號的生活場景大家并不陌生，本文以設計角度出發，淺析在醫院信息化建設、智慧醫院建設中，所涉及到的設計開發。在文中，作者與大家分享了一套預約掛號服務的功能設計，包含面向患者的移動端，以及面向醫院運營管理的PC端。其中C端以微信公眾號、微信小程序的方式提供服務。推薦從事設計開發崗位的小伙伴閱讀。

預約掛號服務是醫院便民服務中的基礎功能，也是使用頻次最高的功能，在醫院信息化建設、智慧醫院建設中，都會涉及這一功能的設計開發。

預約掛號服務一般包括查詢科室及號源、鎖定號源、實名掛號，結合《全國醫院信息化建設標準于規范（試運行）》中的要求，也應根據醫院情況，支持掛號信息自動提醒，便民結算及支付，預約掛號后未就診的信息管理（爽約管理）。

醫院的業務應用系統一般與醫院信息系統（HIS）或醫院信息交換平臺對接，數據來源及業務邏輯往往依賴于上述系統提供的接口，在設計過程中除了考慮患者預約掛號過程中的需求外，還需要順應醫院原有系統的規則，盡量兼容不同醫院系統的規則，減少定制化開發的工作量。

一、需求分析

需求分析中的目標用戶是患者或患者的家屬；由于醫療服務自身的特殊性，同時要考慮醫院的業務規則及相關政策要求。

1. 移動端需求

1）患者或患者家屬

• 能夠方便地找到指定科室或醫生
• 哪日有號源應當一目了然
• 能夠幫助家人進行掛號
• 能在線取消掛號
• 能方便地在線預約復診
• 就診前能給予提醒

2）醫院運營方

• 確?；颊吡私忸A約掛號須知及疫情防控說明
• 對于爽約患者要有相應策略，減少爽約情況的發生

3）對標《全國醫院信息化建設標準于規范（試運行）》

• 掛號信息的自動提醒（預約成功、失敗、就診提醒）
• 掛號必須實名制
• 支持在線結算及支付
• 對預約掛號未就診的信息進行管理

2. PC端需求

醫院管理端要符合醫院對于預約掛號業務的管理需求，以及信息科對第三方系統在性能、安全性、可靠性方面、對接便捷性的要求。包括：

• 對科室對接、放號時間、放號數量、放號日期范圍、鎖號時長、掛號須知等功能的配置調整
• 支持對爽約行為、多次取消預約等行為進行限制或管理
• 支持掛號訂單對賬
• 支持掛號訂單的業務處理（如退費、取消預約）

二、業務流程分析

患者通過小程序使用預約掛號服務，可根據自身疾病情況選擇對應的科室以及該科室中出診的醫生，或直接查詢指定的醫生，獲取號源信息；確認無誤后系統鎖定號源，在鎖號期間用戶確認掛號信息是否正確，選擇就診人及支付方式；完成支付后預約掛號成功。

用戶在鎖號期間可以取消預約；或者鎖號超時自動取消預約。

用戶所選擇的就診人都經過實名認證，新增就診人需完成實名認證。?

三、系統間的數據流轉

預約掛號服務與醫院信息系統以及第三方支付系統進行對接。

四、異常情況處理

患者端的預約掛號功能需要多次與醫院信息系統、第三方支付系統進行交互，需要考慮網絡延遲、網絡超時、第三方系統返回、用戶操作導致的異常情況的處理。

• 利用鎖號功能，將用戶添加就診人、添加銀行卡、更換支付方式等消耗時間的操作設置在鎖號期間；給用戶充分的時間處理由于信息不全、余額不足、第三方支付失敗的問題，避免此類問題造成用戶掛號失敗。
• 對于支付過程的異常導致的鎖號超時，不會生成掛號單，系統直接釋放號源并退款。
• 只有當對醫院信息系統鎖號成功后，才會進入到掛號信息確認、就診人選擇、支付等操作中。醫院信息系統返回鎖號失敗，或鎖號請求超時，都會重新獲取號源，保證號源信息的有效性。其中鎖號請求超時，可能是網絡超時導致鎖號不成功，也可能是鎖號成功但未返回，故鎖號超時后會調用釋放號源，避免重復鎖號。
• 對于醫院信息系統及第三方系統無返回信息的情況不設置自動重試，而是直接反饋給用戶手動刷新，并提供客服聯系方式；以便于用戶遇到問題時能夠及時聯系人工服務進行問題排查和解決。
• 支持醫院根據自身業務繁忙情況，對鎖號時間及單個用戶鎖號次數進行調整，減少惡意鎖號帶來的不良影響。
• 掛號記錄只存儲用戶掛號成功生成掛號單號的記錄，避免掛號中途取消、超時取消等冗余信息的干擾。

五、功能及原型設計

1. 移動端功能

1）查詢號源

默認根據科室進行掛號；根據醫院管理后臺的配置情況，患者端支持顯示為二級科室、三級科室或者一級科室樣式。選擇科室后，獲取該科室下所有醫生的排班，并根據醫院管理后臺的配置顯示規定天數的號源，標示該日期是否有號。

支持通過搜索功能，搜索科室及醫生。搜索頁顯示歷史掛號的醫生，方便預約醫生復診。

2）鎖定號源

確認掛號時號源會被鎖定，并根據醫院管理后臺設定顯示鎖號時間；鎖號時間內支付失敗不影響二次支付；超出鎖號時間，訂單自動失效并釋放該號源，患者需重新掛號。

號源鎖定期間，患者確認掛號科室及醫生選擇是否正確；進行就診人的選擇或進行就診人的添加；選擇支付方式及類型（是否醫保）。

3）完成掛號

在線支付完成后掛號成功。支付時根據醫院管理后臺的配置顯示本院支持的第三方支付方式：包括微信、支付寶、銀行卡。

掛號成功后顯示掛號結果信息的顯示，掛號的狀態包括：預約成功、已取消、已就診、已取號、退費中。預約成功的掛號單可在允許時間內線取消掛號。

掛號記錄狀態改變時，通過醫院公眾號進行消息通知。

2. PC端功能

醫院管理后臺具備查詢預約掛號訂單功能，醫院運營管理人員通過后臺幫助患者進行取消預約、查詢訂單狀態；同時后臺承擔對移動端部分功能的設置，可依據醫院實際情況進行個性配置以便于快速對接，包括科室配置、號源管理、支付管理、履約管理、掛號須知配置。

本文由 @holo咩 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。