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編輯導語：互聯網協同辦公逐漸成為一種重要的辦公方式，此時，企業級管理系統需要找到一條合適的“路徑”，以配合協同辦公形式，提升內部人效與員工體驗感。本篇文章里，作者結合實際案例，總結了企業級管理系統的優化途徑，一起來看一下。

一、前言

疫情后，隨著協同辦公的崛起，巨頭互聯網智能辦公的出圈，企業開始關注于怎么對內部做服務設計，提升人效，提升員工幸福感，所以慢慢地出現了b端產品c端化，體驗不好的產品，我們就自己研發，58也在這條路上躍躍欲試。

二、背景簡述

大型企業由于員工上萬，所以對于人才管理的系統基本都是購買國外垂直類的頂尖系統，而擁有5w+員工的58，則是采購的國外的WORKDAY系統。

但是，由于服務器在國外，所以對于好多操作請求都非常的耗時間，最重要的一點是，關于人才數據這么重要的核心內容，也在人家手里，萬一哪天國際形勢非常嚴峻了，呸，希望不會有這么一天，所以我們要像鄧稼先老先生研發原子彈一樣，核心數據我們要掌握在自己手中。

這里通過雙鉆模型來簡單闡述整個項目的流程。

三、探索階段

如果你想做好一款B端產品，首先要了解他的業務形態，因為b端客戶不像c端用戶那么單一，在整個業務鏈條里，每個角色負責不一樣的模塊，所以我們面臨的問題不是單一的用戶痛點，而是怎么把整個鏈條做的更通順便捷。

然而一款強大的b端系統的復雜度遠遠是你不可想象的，畢竟人家國外頂尖系統有上萬人在研究呢。所以我們目前的目標就是先解決58的個性化的人力資源管理。

1. 深入業務

首先，我們對業務進行專家訪談，向專家了解業務，對基礎認知進行了桌面調研，對用戶角色進行焦點小組訪談，整理出58內的HR業務形態及分工模型。

2. 競品研究

設計師與業務一起使用競品，由于人力資源管理系統是一款專業類的垂直軟件，市場上可參考的競品其實不多，即便是可以找到的資料，也只是寥寥的幾個界面。

于是我們充當客戶去找資料，最后搜集了國外3款、國內2款同類可參考的軟件，并通過不停地與業務碰撞，探索適合58的模式。

四、定義階段

1. 與業務握手

通過前期的調研，我們了解到業務中銷售崗位的入職次數是最高的，所以業務痛點也是最集中的，所以我們在銷售入職日探訪了58北京分公司，實地觀察入職的各個環節，以及每個角色的分工及權限，并在當晚與他們進行了一次深度的訪談，讓我們的設計定義更加聚焦。

2. 確定設計目標

通過前期的用戶角色分類調研，以及對痛點的歸類分析，我們得出了兩個關鍵需求：線上化與自動化、操作模式本土化。對于如此龐大的系統，如果按功能去梳理，那是很不現實的，怎么能更快速又能更直觀呢？

轉變思維，從業務角度轉為服務角度。我們服務的是業務，業務服務的是員工，然后系統都是圍繞著員工在職場的各個環節來解決問題的，所以我們圍繞著員工繪制了職業生命周期全景圖。

從圖中可以看出各個角色的工作及配合方式、工作效率及提升空間、各環節各角色的滿意度及可優化的方向，再通過對任務節點、交棒時刻、過程體驗的梳理優化，最后達到一個最終的理想狀態。

五、設計階段

整個功能流程梳理下來后，系統頁面已經預估到了400+，而我們的排期倒推下來只有8個月的時間，如果按正常的設計流程“全部模塊業務需求→系統信息架構設計/修正→各模塊交互設計修正”來做的話，黃花菜都涼了，那怎么在緊張的排期內快速輸出還不會出錯呢？

1. 利用MVP思維，拆解最小業務單元

通過與業務、產品討論，我們選用具有業務閉環屬性，最具業務代表性的最小業務單元，并做快速的驗證，通過不斷探索，實現現實中的設計流程。

再通過對頁面的解離，抽象出三大龍骨頁面類型，再配合規范、控件組成系統的血肉，最后達到了27倍的產出效率，我們讓不可能完成的任務提前完成了。

2. 情感化探索

B端系統大家統一的認知就是注重功能，不要用花里胡哨的東西來影響操作，但是從競品分析中得知，其實隨著b端c端化，b端的設計師已經在嘗試加入一些插畫元素，所以怎么在不影響操作的前提下，又能讓員工感受到溫暖呢？

1）服務鏈條上的觸點探索

以我們的服務主體員工為目標，員工與企業的第一個接觸點是在接收offer的時候，這是傳遞企業文化、情感的很好的契機，所以我們優化了在這個觸點下的方式，強化接offer的神圣時刻，并通過游戲化的方式來引導員工填寫資料、查看入職引導。

2）系統內的情感體系搭建

我們定義了系統的人物角色，讓她更飽滿更有故事性，并以一個專屬客服的角色，落地在系統中的特殊場景下，如個性化首頁、開屏引導、功能引導、空頁面、及身份卡片等模塊中。

六、實踐走查階段

為了更好的測試，我們的業務方已經駐扎在了項目組里，采用與舊系統并行的方式，也就是一套數據同時錄入兩個系統，來驗證新系統的穩定性及合理性。

與此同時，交互與設計同學也是分批次的提交走查報告，提升整體的設計還原度，終于在整個項目組的不懈努力下，新系統目前已成功上線。

七、結語

B端設計師的機遇已經來臨，體驗不好的產品，我們自己研發。說了這么多，如果設計師伙伴們在企業級產品設計上有哪些見解和共鳴，都可以在評論區交流。

作者：周圓圓，韓筱婷，張政奧，張陽；公眾號：58UXD

本文由 @58UXD 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Pexels，基于CC0協議。