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編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為內(nèi)容社區(qū)，需要不斷創(chuàng)新，不斷優(yōu)化，力爭(zhēng)持續(xù)為用戶輸出好內(nèi)容。作者以輕芒為例，分析了當(dāng)前內(nèi)容社區(qū)的現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)了審核能力對(duì)內(nèi)容社區(qū)的重要性。感興趣的小伙伴不妨來(lái)看看。

上周末，資訊閱讀器產(chǎn)品“輕芒”項(xiàng)目結(jié)束，團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)開(kāi)啟一個(gè)名叫“閱覽室”的新項(xiàng)目。

從豌豆莢到輕芒，這個(gè)團(tuán)隊(duì)和他們的作品總是惹人憐愛(ài)?！伴営[室”1000個(gè)創(chuàng)始會(huì)員名額，在消息宣布后一個(gè)下午就被搶購(gòu)一空。購(gòu)買(mǎi)者甚至并不在乎能買(mǎi)到什么，而只是純粹支持和贊助他們。

一、有掌控感的閱讀

輕芒這個(gè)名字總是容易被人記錯(cuò)念錯(cuò)。它的來(lái)歷并不非常明確，當(dāng)然他們新聞稿上有印，但那只是其中一種說(shuō)法。這兩個(gè)字倒是跟一句宋詞非常吻合：“竹杖芒鞋輕勝馬，誰(shuí)怕？一蓑煙雨任平生。”

也就是說(shuō)，我一個(gè)人穿著個(gè)草鞋，拄著一根登山拐杖在山間行走，就比騎馬坐車還要輕快。什么天氣不好，陰冷又下雨，無(wú)所謂的。

整個(gè)詞句體現(xiàn)的意境，就是一種能夠獨(dú)自掌握自己前途命運(yùn)的感覺(jué)。對(duì)于輕芒而言，則是對(duì)于自己所閱讀內(nèi)容的一種掌控感。

有掌控感的閱讀是一種古老和自然的習(xí)慣。在沒(méi)有電子設(shè)備的時(shí)代，人們用剪刀和糨糊把一大張報(bào)紙裁成剪報(bào)本里的豆腐塊，對(duì)著圖書(shū)館借來(lái)的書(shū)、同學(xué)偷摸傳給自己的稿紙手抄，再轉(zhuǎn)給別人。

輕芒 APP 遵循了人的直覺(jué)，將標(biāo)記動(dòng)作簡(jiǎn)化到了極致，只需要手指長(zhǎng)按文字即可。輕芒將轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的最小單位，由單篇文章進(jìn)一步下探到文章里的某一兩句話，這使得它評(píng)論區(qū)的結(jié)構(gòu)是開(kāi)放社區(qū)類產(chǎn)品中最復(fù)雜的。

由于內(nèi)容會(huì)被諸多“內(nèi)容農(nóng)場(chǎng)”不斷轉(zhuǎn)載，最初來(lái)源有時(shí)并不好找。輕芒一直存在一個(gè)問(wèn)題，就是無(wú)法將很多人在不同站點(diǎn)摘抄到的同一內(nèi)容去重，將他們所做的批注合并到同一個(gè)頁(yè)面。它也再無(wú)機(jī)會(huì)去解決這個(gè)問(wèn)題。

而它對(duì)用戶主動(dòng)權(quán)的尊重，更強(qiáng)化了對(duì)閱讀的掌控感。用戶可以完全掌握閱讀記錄和批注，以 API 形式隨意利用，除跨平臺(tái)的客戶端之外，也規(guī)劃提供全功能的 Web 版本。這個(gè)產(chǎn)品從它的設(shè)計(jì)初衷，具體實(shí)現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)不充滿了自由和自主的氣息。

我們可能已經(jīng)習(xí)慣了在一個(gè)推給我們的信息流當(dāng)中，看到想要的文章再一鍵轉(zhuǎn)發(fā)。微博和朋友圈等等也提供了加上一兩句評(píng)語(yǔ)再轉(zhuǎn)發(fā)的能力。但是算法和信息流是所有想要自主獲取內(nèi)容的人的大敵。

輕芒代表了一批不愿被算法和熱搜左右，乃至愿意用自主創(chuàng)作去制造別人談資的人，代表了一種突破迷霧，將信息自由握在自己手中的美好意愿。

二、理想主義者和人類高質(zhì)量用戶

輕芒經(jīng)過(guò)一次大的轉(zhuǎn)型，剛開(kāi)始是單向的類似 Flipboard 的訂閱器，叫“輕芒雜志”，后來(lái)才變成現(xiàn)在這樣。

“輕芒雜志”的發(fā)布會(huì)當(dāng)年開(kāi)在東四胡同區(qū)的某個(gè)小樓，一個(gè)享有臨街落地窗的會(huì)議室臨時(shí)搬了一些凳子，坐了大概二三十個(gè)人，后排的人還站著。即使有想提前溜出去的記者，也因?yàn)檫^(guò)于醒目而堅(jiān)持到了發(fā)布會(huì)結(jié)束。

這種小清新、文藝范兒的初創(chuàng)項(xiàng)目，在那個(gè)年代沒(méi)有人認(rèn)為會(huì)有什么問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在咖啡館談創(chuàng)業(yè)談融資還是尋常一景。當(dāng)時(shí)的環(huán)境和新聞報(bào)道，確實(shí)可以讓你誤以為自己真的可以做成一件事，于是你就去做了?，F(xiàn)在誰(shuí)還創(chuàng)業(yè)?。?/p>

幾位聯(lián)合創(chuàng)始人本身不能說(shuō)缺錢(qián)，而且做東西是要盈利的，可持續(xù)的，這種理智也始終寫(xiě)在他們的基因當(dāng)中。雖然有情懷，但他們始終希望把這個(gè)情懷跟穩(wěn)定的商業(yè)模式相結(jié)合，最終達(dá)至做自己喜歡的事情來(lái)維生的高級(jí)人生目標(biāo)。

這也不算特別稀有的品質(zhì)，稀奇的是，他們的興趣和情懷是閱讀。在獨(dú)立書(shū)店一片凋敝，沉浸閱讀無(wú)力回天，圖文內(nèi)容秋風(fēng)蕭瑟，作者們?nèi)既ヒ曨l號(hào)露出一張老臉的境況下，他們居然想要把這個(gè)行業(yè)做成一個(gè)可以盈利的生意。這就使得事情一下子變得有意思了。

所以這次輕芒繼續(xù)不下去了以后，他們想了想，覺(jué)得接下來(lái)能做的事情，也都是跟閱讀繞不開(kāi)的。

而那些“無(wú)腦”支持他們的人，當(dāng)年也有不少直接買(mǎi)走了讀庫(kù)大清倉(cāng)的書(shū)，充值了中讀和小鳥(niǎo)文學(xué)，贊助喜歡的播客。

輕芒早前出的抱枕，他們也買(mǎi)。通過(guò)介紹新用戶獲得的 VIP，社長(zhǎng)讀者群里有人能攢到 4500 天，意味著至少拉了 500 人。

這就是人類高質(zhì)量用戶。

三、審核是內(nèi)容社區(qū)的核心能力

以前我去他們辦公室時(shí)候，問(wèn)過(guò)兩次他們是不是依靠做外包小程序來(lái)補(bǔ)貼閱讀業(yè)務(wù)?；卮鸲际牵狠p芒自身是可以自負(fù)盈虧的。所以輕芒的關(guān)閉與財(cái)務(wù)可持續(xù)性關(guān)系不大，最主要的原因是“在過(guò)去的運(yùn)營(yíng)工作中存在一些疏漏”。

自從被天降正義之后，大家也就知道，對(duì)于輕芒這個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，基本上也沒(méi)什么其他的方法，可以讓它在國(guó)內(nèi)繼續(xù)服務(wù)。雖然他們搞了一個(gè)國(guó)際版 ReadMark，而且仍在運(yùn)行，但它嚴(yán)格區(qū)分了國(guó)內(nèi)用戶的訪問(wèn)。

運(yùn)營(yíng)同學(xué)繼續(xù)堅(jiān)持了一段時(shí)間的官方公眾號(hào)寫(xiě)作，有時(shí)做事實(shí)核查，有時(shí)請(qǐng)老用戶過(guò)來(lái)，在飛書(shū)開(kāi)文檔討論一個(gè)話題，然后生成一本電子書(shū)。

但是，畢竟大家最習(xí)慣的按住標(biāo)黃這個(gè)簡(jiǎn)單的工具已經(jīng)消失了，用戶體驗(yàn)做得非常好的一個(gè)產(chǎn)品，硬生生的就不能用了，這也很打擊其他用戶的積極性。

然后就是現(xiàn)在。輕芒團(tuán)隊(duì)的下一個(gè)產(chǎn)品“閱覽室”回到了小范圍流通的路線，而且通過(guò)付費(fèi)設(shè)立基礎(chǔ)門(mén)檻，以防止像之前那樣，用戶大量涌入導(dǎo)致審核能力不足，出現(xiàn)管理漏洞。

輕芒的“命門(mén)”是當(dāng)今任何想做內(nèi)容社區(qū)的人都會(huì)面對(duì)的問(wèn)題。面對(duì)全網(wǎng)用戶，一些你在線下根本不可能相遇的人，會(huì)被有意無(wú)意安排到同一個(gè)舞臺(tái)。

在線下，也許你等車時(shí)候聽(tīng)對(duì)方講電話，就知道你們不是一路人；看他背著書(shū)包蹦蹦跳跳，看學(xué)生手表，也知道無(wú)需理會(huì)。但是在網(wǎng)上，你們不僅可以吵起來(lái)，而且可以互相舉報(bào)對(duì)方。

這個(gè)是非常要命的。以前，只有 Uki 和猿輔導(dǎo)等遇到過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到評(píng)論區(qū)搞事。但是現(xiàn)在有很多的“義務(wù)監(jiān)督員”，而且很要命的是他們監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，一些人認(rèn)為是很尋常的事情，在另一些人看來(lái)就是大逆不道，必欲除之而后快的。

一個(gè)合格的中國(guó)大陸社區(qū)，至少應(yīng)該能夠平衡這幾類人——開(kāi)放、中立、保守——之間的關(guān)系。要么就是像豆瓣一樣，增強(qiáng)區(qū)隔，讓圈層之間減少接觸，各色人等圈地自萌。要么就是放任甚至鼓勵(lì)破圈，在統(tǒng)一審核池的同時(shí)設(shè)立引流話題，集中火力，消耗那些精力旺盛的“監(jiān)督員”，讓他們不要殃及長(zhǎng)尾冷門(mén)內(nèi)容。

豆瓣式的圈層隔離，現(xiàn)在看來(lái)已經(jīng)到了極限。也就是說(shuō)，總有一些人是想要突破自己所在的圈層，而成為一個(gè)全網(wǎng)范圍的凈化者，所以他們有一種內(nèi)生的力量，想要突破到別人的圈子里。

他們看到某些話題有一種內(nèi)化于心的介入沖動(dòng)，在別人的“精神角落”里摧枯拉朽讓他們產(chǎn)生了崇高的使命感和成就感。

在輕芒，用戶的人格化概念是被極度弱化的，一個(gè)用戶更像是一個(gè)可供訂閱的信息流。

“先鋒讀者”可以被追隨，但 ta 除了不斷摘文章做筆記之外，沒(méi)有其他辦法自行同讀者互動(dòng)，引流效果也很弱。所以它理論上應(yīng)該是采取圈層隔離的方法，以減輕人工審核的壓力。但最終，用戶擴(kuò)張的速度還是超過(guò)了運(yùn)營(yíng)的能力范圍。

至于引流釣魚(yú)法，現(xiàn)在還活著的大型社區(qū)多少都有采用。但這樣的代價(jià)是徹底毀掉了“千人千面”，因?yàn)橐鲉?wèn)題要全量推送才能取得最大效益。所以再怎么調(diào)教時(shí)間線，你都永遠(yuǎn)會(huì)被陰魂不散的性別話題、情感問(wèn)題等等纏繞，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。

即使如此，也未必成功。這樣做對(duì)于一些特別“鐘情”于該社區(qū)的噴子是比較有效果的，但是用戶基數(shù)大到一定程度之后，對(duì)方采取“人海戰(zhàn)術(shù)”，總有一些新用戶會(huì)被隨機(jī)分配到一些新的“戰(zhàn)場(chǎng)”然后打擾到其它圈層的用戶。

建設(shè)一個(gè)開(kāi)放式的內(nèi)容社區(qū)，對(duì)于現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)并不友好。審核能力的重要性已經(jīng)超越了“調(diào)性”，成為事關(guān)社區(qū)生死存亡的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

缺乏這個(gè)能力，就會(huì)讓出問(wèn)題的社區(qū)逐一被“射落”，讓互聯(lián)網(wǎng)上的討論不可避免地集聚到少數(shù)的中心化節(jié)點(diǎn)。

今年以來(lái)，貓撲網(wǎng)、超級(jí)大本營(yíng)論壇（部分板塊）、鐵血論壇等相繼宣布關(guān)閉。微軟的領(lǐng)英也在中國(guó)區(qū)停止了社交業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型為純粹的求職招聘平臺(tái)。

放眼未來(lái)，小型的，沙龍 / 俱樂(lè)部式的討論依然需要在一個(gè)可以沉淀的環(huán)境中被收集，被記錄，以成為支撐中文互聯(lián)網(wǎng)和漢語(yǔ)這門(mén)語(yǔ)言發(fā)展的基石。

如果你不希望有思想和有趣的人，因?yàn)槿狈τ懻摲諊]嘴離開(kāi)，而眾聲喧嘩的都是看不下去的話，那么曾經(jīng)通過(guò)論壇、貓撲、天涯、貼吧、豆瓣、人人、知乎們進(jìn)行的長(zhǎng)篇討論、理性思辨，現(xiàn)在就依然需要通過(guò)新的平臺(tái)和載體繼續(xù)下去。

輕芒團(tuán)隊(duì)也許不想背負(fù)這么龐大的使命，只希望創(chuàng)造一個(gè)安靜的，有利于閱讀的虛擬空間。

但不論空間大小，閱讀總會(huì)產(chǎn)生思想火花的碰撞，也就意味著總會(huì)需要審核。

這個(gè)新的空間如何能不被“天外來(lái)客”打擾，仍然是一個(gè)必須認(rèn)真解答的課題。

#專欄作家#

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