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編輯導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)微信增加了新功能，支持一鍵遷移微信群到企業(yè)微信。這一功能的推出會(huì)帶來(lái)什么影響？是否有利于銷(xiāo)售人員更好地進(jìn)行客戶的遷移？但我們發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。作者對(duì)該功能的使用以及目標(biāo)應(yīng)用進(jìn)行了解析，一起來(lái)看。

今天的討論源于我最近的所見(jiàn)并非所得而引起的。

大概是一兩星期前的某個(gè)時(shí)刻，我的手機(jī)如日常每一天一樣，彈出了提示，我瞥了一眼，這條提示是企業(yè)微信發(fā)的：企業(yè)微信增加了新功能，一鍵遷移微信群到企業(yè)微信。

霎時(shí)間 ，我是驚訝的，企業(yè)微信還有這種好事？

怎么說(shuō)？

因?yàn)榘凑兆置嬉馑祭斫?，我應(yīng)該可以把私人微信中的群一鍵遷移到企業(yè)微信中？

所以，沒(méi)有任何猶豫的，我打算進(jìn)入企業(yè)微信驗(yàn)證一下這個(gè)新功能的用法。

圖示：

確實(shí)如此，完成私人微信的群遷移，只需要一個(gè)前提和三個(gè)步驟：

一個(gè)前提：在私人微信群中自己是群主

三個(gè)步驟：

1. 打開(kāi)用綁定私人微信的企業(yè)微信；
2. 發(fā)起微信群遷移，選擇自己是群主的可用群；
3. 確認(rèn)遷移

這樣，我們就立刻在企業(yè)微信上擁有了一個(gè)幾乎和私人微信上一模一樣的群。

說(shuō)它幾乎一模一樣，是因?yàn)槿撼蓡T沒(méi)變，但是群標(biāo)多了一個(gè)“企業(yè)微信”標(biāo)志，群內(nèi)的會(huì)話也變成了@私人微信和@企業(yè)微信的表示。

那么，在其他用戶的私人微信這一側(cè)是怎么表現(xiàn)的呢？

幾乎無(wú)感，像如下這樣：

系統(tǒng)自動(dòng)將原來(lái)的群替換成了當(dāng)前的企業(yè)微信群，區(qū)別僅僅是群名上多了一個(gè) “企業(yè)微信”標(biāo)識(shí)。

換句話說(shuō)：不需要私人微信的普通用戶做任何操作。

事情到了這里，我想：如果是用企業(yè)微信做營(yíng)銷(xiāo)管理工具的銷(xiāo)售部門(mén)不是笑哭了嗎？

不必再費(fèi)心費(fèi)力的讓原來(lái)自己的私人微信用戶添加自己的企業(yè)微信，就可以在企業(yè)微信中直接維護(hù)以前的私人微信中的客戶。

事情果然沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)了另一番的試用，我才發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信這個(gè)功能的目標(biāo)定位：

并非是方便銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)客戶的管理工具，而是方便企業(yè)對(duì)內(nèi)外部業(yè)務(wù)相關(guān)員工從私人微信群轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信群（甚至功能名字特意強(qiáng)調(diào)了工作關(guān)系）。

進(jìn)一步的，更加無(wú)感地?cái)U(kuò)大企業(yè)微信在員工中的使用率：

• 企業(yè)微信重新建群難
• 企業(yè)員工的群聊活躍度遠(yuǎn)高于企業(yè)微信的私聊活躍度，以企業(yè)微信群聊活躍促進(jìn)企業(yè)微信私聊的使用習(xí)慣。
• 通過(guò)先加入企業(yè)微信群聊，通過(guò)群聊觸達(dá)原始全員之后，更便于全員綁定企業(yè)微信 ，開(kāi)啟企業(yè)微信使用之路。

銷(xiāo)售為什么不能作為轉(zhuǎn)移原客戶關(guān)系維護(hù)群的工具來(lái)使用？

換個(gè)騰訊的場(chǎng)景立場(chǎng)：如何規(guī)避銷(xiāo)售人員這么做呢？

探討這個(gè)問(wèn)題，如果我們是創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)進(jìn)行一個(gè)探討：銷(xiāo)售人員什么情況下最有動(dòng)力將私人微信群的客戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信群上去維護(hù)？

排除管理層強(qiáng)行KPI的情況下，我們推測(cè)幾個(gè)點(diǎn)：

• 企業(yè)微信的維護(hù)效率更高
• 企業(yè)微信的能力能帶來(lái)更高的客戶流量或者轉(zhuǎn)化

事實(shí)上，上面兩項(xiàng)正是企業(yè)微信賦能到私域運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理側(cè)擁有的能力。

從銷(xiāo)售人員本身對(duì)客戶關(guān)系的維系和運(yùn)營(yíng)流程來(lái)看，企業(yè)微信從獲客之后的留存工具、客戶標(biāo)簽分析工具、總部對(duì)銷(xiāo)售人員的SOP定制工具都有覆蓋，并且聯(lián)動(dòng)了對(duì)企業(yè)官方小程序的賣(mài)貨能力的使用，企業(yè)微信的確在指導(dǎo)銷(xiāo)售人員行為、監(jiān)督銷(xiāo)售人員行為，以及助力銷(xiāo)售人員本身精細(xì)化和精準(zhǔn)化維系客戶方面提供了一系列效率提升。

不過(guò)很可惜的是：這一切都被禁止了。

如果銷(xiāo)售人員想要把微信客戶用一鍵遷移的方式遷移到企業(yè)微信來(lái)運(yùn)營(yíng)，很遺憾的告訴這名銷(xiāo)售人員：你只能用你在私人微信群里原始的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)群內(nèi)用戶，所有的省時(shí)省力的企業(yè)微信工具，比如機(jī)器人之類的——不支持。

騰訊又一次謹(jǐn)慎的找到了平衡。

我們很多時(shí)候講，做產(chǎn)品很大程度上是在找一種平衡

• 平衡開(kāi)發(fā)成本與業(yè)務(wù)需求
• 平衡少量需求與業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
• 平衡用戶利益與企業(yè)利益
• ……

一定程度上，我認(rèn)為騰訊是一個(gè)用戶立場(chǎng)的產(chǎn)品藝術(shù)家。

換句話說(shuō)，用戶是最終決定這家企業(yè)的道路長(zhǎng)短的核心角色，任何小B的訴求或者說(shuō)能通過(guò)滿足小B帶給騰訊的短期利益都需要建立在長(zhǎng)期企業(yè)利益的立場(chǎng)上來(lái)衡量做與不做，如何平衡。

作者：一桶菜籽油，微信公眾號(hào)：一桶菜籽油

本文由 @一桶菜籽油 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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