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編輯導語：到了年尾，是時候開始對2021這一年來的工作進行總體復盤了。在這一年中，你獲得了哪些經驗或教訓？達成了什么成果？你對產品、項目等，又有哪些新的感受？本篇文章里，作者從設計的角度出發，對自己在產品設計方面所得到的經驗做了總結，一起來看一下吧。

不論是在任何年紀，我們都是最好的我們。雖然有失落，但不要放棄，你會成為自己喜歡的樣子。愿我們都能用最好的狀態，迎接那個昂揚向上的自己，因此，階段性總結很有意義，讓我們一起奔跑起來吧~

2021年馬上就要結束了，這一整年經歷了很多，有失意也有收獲。但對未來的自己來說，不論收獲了什么，僅僅只是開始，任重道遠，Fighting~

今天，我總結了一些印象深刻的點，和大家分享下。

一、客戶第一的堅持

從業B端領域的小伙伴并不陌生「客戶」一詞，時?？梢月牭嚼习鍌冋f：“將客戶第一放在心中，及時滿足客戶需求，才能實現銷售增長，利潤翻翻。”在阿里巴巴內部，也總是談到將“客戶第一”始終放在第一位，只有幫助客戶實現成功，我們才能成功。

今年，我也深深感受到了客戶第一的重要性。

這一年，很多產品方案和設計方案是自己親自和客戶溝通的，在溝通中我發現，如果在方案開發完成前，我們是有提前與客戶就方案達成一致的，那么客戶認可與使用該方案的可能性將更大。

這大概是因為客戶感受到了尊重，感受到了哪怕是一個很小的需求，我們也能給出及時地回應。當整個團隊持續堅持客戶第一時，我們團隊滿意度比去年得到了很大的提升。

雖然說，客戶也會有提不合理需求的時候，但我們始終要考慮「如何幫助客戶獲得價值」。在產品設計上，多和客戶探討；在客戶不理解我們時，多多保持微笑，積極解決問題；站在客戶立項思考問題，爭取滿足客戶也成就公司與團隊。

二、以用戶為中心

以用戶為中心是一種服務理念，也是一種設計思路。不論是B端，還是G端，還是C端產品，現在都越來越強調采用以用戶為中心的體驗設計策略。不考慮用戶的產品，在這個競爭激烈的市場已經越來越難以生存下去。

我們今年服務了企業級DevOps產品。在設計支持的過程中，我們一方面要考慮客戶訴求，另一方面我們也不可忽視用戶需求。

一次，由于我們遺漏了用戶的某個需求，導致直接被用戶吐槽設計不行，要是不把這個問題改好，就不使用了。企業內部用戶這么說，我們還有補救的機會，對于推廣給外部使用的產品來說，也許用戶（員工）就會直接反饋給購買部門，該產品不好用，建議換軟件、換廠商。

以用戶為中心并不是說什么都要聽用戶的，而是說需要用我們的專業能力幫助用戶解決問題。如果我們可以幫助用戶解決問題，用戶就會越發依賴我們的產品；如果我們忽視了他們，他們可以選擇不使用。

三、功能與美的理解

如何在產品設計中平衡功能與視覺美感，是一個永恒的話題。我自己感覺，office的三件套（ppt、word、excel）整體來說，功能雖然極多，但視覺美感還算是不錯的。

不過話也說回來，對于普通用戶來說，office中80%的功能是不太常用的，這80%的功能也導致了產品界面視覺的臃腫（這個臃腫是多，但不是說界面亂）。

對于B端產品來說，恰恰是功能特別豐富的，有時候光一個配置項，可能就有幾十項需要填寫，這種情況下如何做到功能與美兼顧，很考驗設計師的設計能力。但在客戶、用戶調研中，我們發現，其實B端用戶并不非常關心美，他們更關心界面是否整潔，界面排版是否提升了我的工作效率。

因此，功能和美，在B端有特殊的含義。

功能可以豐富，但不要一股腦兒都堆在界面上，可以將基礎功能展示出來，高級或擴展功能通過引導方式展現給用戶，就如包豪斯奉行的「少即是多」原則。美是指界面整潔、信息區分清晰、重點突出、配色不要太單調等。

四、推進標準與規則

關于設計標準和規則的制定，我陸陸續續接觸了一些時間，主要是在制定企業級設計標準方面。因此，在制定標準和推廣標準的路上，我也積累了一些小小的經驗。

從標準的思考、標準的評審、標準的修改到標準的推進與落地，雖然持續了很久，中間經歷了無數坎坷，反反復復，但最終鍛煉了自己，積累了很多實踐經驗。

在制定標準的過程中，免不了多輪評審和修改。其實我剛開始做這個事情的時候，對于反復修改是比較抗拒的，畢竟手上還有很多任務在同步進行，反復評審與修改非常消耗時間。但當標準被逐漸確定的時候，心里是非常歡喜的，一個是標準被認可了，一個是標準馬上就要進入下一個階段了。

還有一點，對于標準本身來說，最難的還不是制定，最難的是怎么落下去，讓大家都認可并有序、持續執行起來，這部分也可以專門寫篇文章，門道不少。

關于標準和規則一事，我最想說的是：如果你的企業允許，并重視標準，你可以提議建立一些標準。標準確實是一個解決混沌局面的方法，它可以建立最佳秩序，并可以在一定程度上幫助持續提效。

五、實踐出真知

古人云“讀萬卷書，不如行萬里路”。說的是讀的書再多，也不如實實在在去干，從實踐中獲得道理、知識、學問來得更有價值。

今年，我無數次被這句話深深影響到了。這里舉兩個例子，第一個例子是“我以為互聯網系統多采用表格翻頁交互，機構中后臺系統也能接受，其實不是”。第二個例子是“我以為面包屑導航是萬能導航，其實不是”。

現在來具體說說這兩個例子。

第一個例子是我們將表格頁設計成了非常常見的翻頁交互形式，但方案一拿出去，就被客戶否定了，客戶認為翻頁交互對于操作效率來說是極大的下降，他們更喜歡「預加載+虛擬滾動」的交互模式。

第二個例子是我們采用非常通用的面包屑導航，也被客戶當場否定，客戶認為面包屑無法支持多頁面需要同時切換操作的場景，而標簽頁很合適。類似的例子，數不勝數。

由此我們可以發現，不論哪種被熟知被較好的設計策略、設計形式、設計模式，遇到不適用的場景都會翻車，實踐才出真知。

我們唯有不斷經歷、不斷試錯，努力積累經驗，讓自己在深耕的領域遇到問題處變不驚、游刃有余，其余并不能肯定以及確定什么真理。

六、借鑒經驗但不盲信

隨著我們在某一領域專注越來越久，遇到的事情越來越多，我們便會積累很多可以被復用的知識，這些可以被稱之為經驗。

我們的絕大部分認知都來自于經驗，絕大部分決定都可以見到經驗的身影。那經驗都是好的嗎？

有些時候，經驗確實對我們起到了一定的指導作用。例如我們看到發霉的蘋果知道不能吃，吃了會拉肚子，于是由于我們沒有吃發霉的蘋果，使我們規避了生病的風險。但有些時候，經驗反而是束縛、是枷鎖，它妨礙了我們去突破、去思考、去創新。

在界面設計的時候，遇到文字太長排版不下的情況，我們通常會處理成無法顯示的文字用省略號表示，然后配合鼠標移上去出現全部提示的交互。

但這個方法在快速下單場景下不適用，這種看不到關鍵信息的設計模式會導致用戶覺得操作很不便捷，進而降低下單效率。后來我們把它改成了文字折行全顯示，雖然展示上不美觀，但很實用。

如何擺脫經驗的影響，我想，保持質疑、尋根、創新、空杯的心態很重要。對任何已知的事物依然保持開放的態度，而不盲信經驗陷阱。

七、依靠基建向上構建

現在越來越多服務B端的大廠，不止步于僅僅完成B端產品，交付給客戶這件事。無論從中臺打造、數據建設、設計體系探索方面，還是研發流程建設方面，他們都有規劃、探索與實踐。他們有些還在著手打造B端基建，通過基建賦能業務。

大家最熟悉的莫過于螞蟻的Ant design了。Ant design從提效和體驗出發，360度全方位打造B端基建，例如UI基礎組件庫、AntV圖表、pro解決方案、kitchen工具集等。

對于小公司來說，基本不會所有B端基建均自研，但這不是說B端設計師完全不需要思考這方面的事情。

例如構建產品/企業基礎UI組件庫還是可行的，有條件可以再沉淀一些通用模板、區塊，這樣可以極大提升產研效率。我們公司在B端基建方面做的也不算早，目前實際的產出也不是很豐富，但通過這些基建的搭建，我們還是感受到了提效。

例如有了基礎UI組件庫后，企業內部產品都可以直接調用，無需每個產品單獨開發一遍。再例如從企業級角度，我們梳理了復用性極高區塊、頁面模板，通過共建、評審、宣講的方式讓設計師都知道怎么用，大大提升了設計師的工作效率。

B端基建是企業級產品向上持續構建的基礎。這一年我們圍繞基建做了很多事情，切切實實感受到了建立一套符合企業級需求的基建并不容易，變幻、豐富的業務訴求，是B端基線直線構建上的攔路虎，它讓我們的構建變得曲折。不過，這也使得基建更經得起時間推敲。

八、理解業務，重塑設計

通常一位B端設計師會跟進多個產品，很難做到非常了解一個產品的業務，因此設計師經常被產品團隊吐槽不懂業務已經是常態了。但是要想設計出好的方案，就不得不理解業務。

這一年，我們團隊支持的產品不計其數，大多都是邏輯復雜、業務復雜的中后臺系統，例如數據中臺、低碼平臺、監控運維系統、云原生系統、實時數倉等。我們在服務這些產品的時候，發現了一些規律：如果我們只聽從產品經理說的，那設計結果基本和原型、競品沒有太大區別；如果我們可以多了解一些業務，輸出更好用的設計是存在可能的。

舉個日期選擇器的例子。

很多組件庫都會提供帶快捷方式的日期選擇器，一般設計師會直接拿默認提供的日期選擇器給產品用，但在特殊情況下，默認組件并不合適產品。在平均周活統計模塊中，就會有特殊快捷選項要求，例如近一個月、近兩個月、近半年等，默認的日期選擇器組件并不適用，因此，設計師需要挖掘業務需求，對默認組件進行合理改造。

設計師了解業務是一個不斷學習，不斷思考，不斷總結的過程。我們不要做個只會搭建界面的設計師，而要做個懂業務，從業務出發思考設計方案的設計師。

九、建立同理心

同理心指的就是共情的能力，其實也就是我們常說的換位思考。不僅在產品設計上我們要注入同理心，在人際交往過程中也要多體會他人的感受，站在對方的角度考慮問題。

這一年，我們團隊與外部的協作更多了，這就非?？简炍覀兊耐硇模偃缥覀冎徽驹诒静块T的立場考慮問題，與外部協作的難度就會變大。

一次在會議上，我們作為推廣方講述自己的方案，在完成方案講述后，業務方提出了很多意見。有了之前多次方案推廣的經驗，我在回復業務方的問題時，不斷告訴自己要有同理心，否則很容易讓會場變成戰場，這樣不僅解決不了問題，還傷了和氣。多考慮他人的訴求，讓方案通過和認可的幾率也會變高。

不論我們面對一件事情、一個人的時候是否帶有情緒，我們盡量將同理心放在首位，這不僅理解了他人，也幫助了自己。

十、找根因，輸出解法

根因分析是一種結構化處理問題的方法，使用根因分析的目的是為了找到問題發生的本質原因，從而找出合適的解決辦法。

為什么說找出根因很重要，因為如果不找出根因，我們只能用修修補補的方式解決問題，看似一個個問題都被暫時解決了，但其實存在很大隱患。

一次，客戶和我們說想要組件上加上快捷鍵，這樣子他們可以用鍵盤操作，于是我們輸出了組件鍵盤方案，研發團隊也實現了，但上線客戶方后，客戶并不滿意。他們指出，不僅要鍵盤可以操作，還要提效。

于是我們分析現有組件鍵盤交互的邏輯，從整體使用角度出發做了優化，研發修改落地。

這個事件中，我們沒有找到客戶需要組件帶快捷鍵的根本原因，導致花了很多本可以節省的時間和人力。

再說一個協作上的事情。我們團隊除了支持本部門以外，還會支持其他兄弟部門的設計工作（與其他部門我們會進行費用結算），然后期間發生了一個件不太愉快的事情。

我們費用計算出來后，需求方并不認可此事（原因在于他壓根不記得發生過該事情），然后我們的小伙伴一直跟他溝通，是發生過此事的。雖然需求方勉強認可了，但最終走流程時他還是反悔了，這導致流程不得不終止。

隨后，我問了多個相關人員一些問題，了解到需求方和設計師之間一直是有個中間方在傳達需求的，因此導致需求方忘了此事（其實是對對接的設計師沒有印象），于是我們帶上了中間方一起去溝通，終于把事情解決了。

在根因分析中，專業人士經常會推薦大家使用5why法則，這是豐田公司的大野耐一首創，從連續至少問5個為什么中去找出解決問題的方法。打破砂鍋問到底，沉下心來思考為什么，不急于先動手，是職場中好用的方法。

十一、跑閉環、做驗證

常常聽產品經理說，做產品要用MVP方法、要采用閉環思維，我想說，做任何事情都可以多考慮「閉環」和「驗證」思維。

簡單來說，閉環就是做事有始有終，而不是有開始沒結尾。做事不考慮閉環的人，大多給人做事不夠仔細，不夠專業的感覺。

我們團隊有一名設計師，他不論接到任何需求，都是有始有終的做法。他遇到暫時不能按時完成的任務，會及時進行溝通，隨時進行反饋，并給出可以臨時替代的一些方案，這讓我覺得這個同學很靠譜，安排給他任務很安心。

我們常聽說“驗證一下設計方案合理不合理、驗證一下流程是否可以跑通、驗證一下這個測試用例有沒有問題、等等”，可見驗證的要求在職場隨處可見。

驗證可以說是閉環的下一步，完成閉環后，我們就要考慮去驗證，驗證成功的方式，是我們下次遇到同樣問題可以采用的方法。炒股的小伙伴最喜歡驗證，驗證自己每一次的炒股方法是否有效，假如有效，就會再次使用。

職場中，「跑閉環、做驗證」需要我們一直記在腦海中，不論什么場景，都適用。

末：星辰大海

德國哲學家伊曼努爾?康德說：“人世間最神圣恒久而又日新月異的，最使我們感到驚奇和震撼的兩件東西，是那頭頂上的星空和我們心中的道德律。”

是的，即使我們只是渺小的打工人，我們也可以有自己想要去探索與征服的星辰大海。

#專欄作家#

知果，公眾號：知果日記，人人都是產品經理專欄作家。浙江工商大學品牌設計專業碩士，《B端思維-產品經理的自我修煉》作者。在產品設計流程、產品設計原則、產品設計方法、產品設計規范方面均有豐富經驗

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